【正文】 を守って、必ず仕事をやり遂げること?！　　ˉ撺工驕pらして、正確に処理すること?！　　∈耸陇钨|(zhì)の向上にも努めること?！　　r(shí)間の無(wú)駄がないようにすること。桜?。哼_(dá)雄さん。つまり、「早く、正しく、良く、安く」の4拍子でしょう？達(dá)雄：そう。桜?。氦铯郡筏狻ⅳ悉浃鞠容叅樾蓬mを得られるように頑張らなくちゃ！Topic3 　上司の務(wù)め、部下の務(wù)め中田：おはよう。達(dá)雄：あ、部長(zhǎng)、おはようございます。小野：おはようございます。森本：おはようございます。桜?。???？達(dá)雄：部長(zhǎng)、何か？ま、どうぞ、お座りください。中田：いや、特にこれと言って用事はないんだ。みんなの顔を見(jiàn)に來(lái)たんだよ。達(dá)雄：ありがとうございます。中田：やはり、この部屋に來(lái)ると懐かしい???。中田部長(zhǎng)：おはよう。達(dá)雄＆稲本＆小野：おはようございます！中田：みんな、成長(zhǎng)したな???。小野：???。達(dá)雄：???。中田：じゃ、失禮するよ。桜?。赫n長(zhǎng)。達(dá)雄：うん？桜?。褐刑锊块L(zhǎng)って、ここにはほとんどお見(jiàn)えになりませんよね。達(dá)雄：うん。桜　：部長(zhǎng)って、普段、何をしてるんですか。達(dá)雄：飛鳥(niǎo)さん。中田部長(zhǎng)の下には何人の課長(zhǎng)がいると思う。桜?。氦Α???？達(dá)雄：5人の課長(zhǎng)がいるんだよ。桜?。氦饯Δ胜螭扦工???。達(dá)雄：各課には平均8名ぐらいの課員がいる…。つまり、中田部長(zhǎng)は下だけでも50名近くの部下と連帯して仕事を進(jìn)めて、その責(zé)任を一身に背負(fù)なければならないんだよ。中田：必死に名って考えろ！達(dá)雄：…??？中田：この企畫(huà)を最初に立案したとき。リストラ案を思いついたとき…その時(shí)も必死になって考えたんじゃないか。達(dá)雄：あ…中田：初心に戻れ！達(dá)雄：は、はい…。中田：責(zé)任なら、俺がいつてもとってやるから。桜：ふうん…。達(dá)雄：そうした上司の立場(chǎng)と役割を理解して、それを支えていくのが部下としての務(wù)めだよ。桜：はい、わかりました。達(dá)雄：うん頼んだよ。Topic4　　質(zhì)問(wèn)は3回まで！小野：ここ、いい？森本：あ、小野先輩、どうぞ。小野：飛鳥(niǎo)さん、頑張ってますか。桜：はい、受付の先輩に色々と教わりながら、何とかやってます。小野：そう。森本：飛鳥(niǎo)さんは、飲み込みがとても早いので、助かります。桜：ありがとうございます。森本：飛鳥(niǎo)さんのいいところは、わからないことを勝手に自分で判斷しないことです。小野：そうね、それは大事ね。森本：「おそえられたことは、完全に理解する」、「わからなければアドバイスをうける」。小野先輩もわたしにこう教えてくださいましたよね。桜：そうだったんですが。森本：小野先輩はわたしが新入社員だったときの指導(dǎo)員でいらしたのよ。小野：森本さん、もう一つ、忘れてるわ。森本：いいえ、覚えます。「質(zhì)問(wèn)は3回まで」ですよね。小野：…桜：何ですか、それ？森本：「同じことは何度も聞いてはいけない」ということよ。教えられたことは一度で理解すること！桜：ええ～っ、厳しいんですね。森本：何言ってるの、飛鳥(niǎo)さんは、今のところ大丈夫よ。桜：ありがとうございます！Topic5 　ホウレン草！桜：小野さん、いつもスパゲティを召し上がってますね。お好き何ですか。小野：うん、安くて、早いから。それに、美味しい…。桜：「安い、早い、美味しい」の三拍子ですね！ホウレン草もたくさん入っているから、栄養(yǎng)も満點(diǎn)！森本：そうそう、ホウレン草と言えば…。飛鳥(niǎo)さん、「ホウレン草」はわたし達(dá)にとっても大事よ。桜：え？森本：何事も上司に「報(bào)告」、「連絡(luò)」、「相談」よ！それで「ホウ」、「レン」、「ソウ」。桜：「報(bào)告」、「連絡(luò)」、「相談」かぁ…。森本：上司は何人も部下を抱えているから、時(shí)には一人一人に気がまわらないときもあるわ。だから部下のほうから積極的に「ホウ」、「レン」、「ソウ」することが大事なのよ。小野：わからない時(shí)や、困っている時(shí)、失敗してしまった時(shí)は、尚更ね。森本：上司や先輩は、長(zhǎng)年の経験や豊富な知識(shí)があるわ。早い段階で相談すれば、難しい問(wèn)題でも、いい解決策をアドバイスしてもらえるかもしれないでしょう。桜：なるほど…。よし、ホウレン草を食べて、午後からも頑張ろう！小野さんと同じスパゲティを買(mǎi)いに行ってきます。小野：…??？森本：あ、あの人、まだ食べるの？単語(yǔ)単語(yǔ)（仮名） 漢字品詞意味いっさくじつ一昨日名詞前天まもない間もない副詞馬上こんご今後名詞今后けじめ―名詞界限ついきゅう追求名詞追求げんどう言動(dòng)名詞言行えっけんこうい越権行為連語(yǔ)越權(quán)行為みょうじ名字名詞姓名やくしょくめい役職名名詞職務(wù)名ちょくぞく直屬名詞直屬しょうれい奨勵(lì)名詞獎(jiǎng)勵(lì)ブライベート―形容動(dòng)詞私人的（事情）きぶん気分名詞心情きあい気合名詞鼓勁ふがいなさ不甲斐なさ連語(yǔ)不中用しちゅう支柱名詞支柱たちば立場(chǎng)名詞立場(chǎng)そんちょう尊重名詞尊重ブレゼン―名詞發(fā)表會(huì)コストダウン―名詞減低成本じゅうやくじん重役人名詞重要的干部成員せっとく説得名詞說(shuō)服きかく企畫(huà)名詞企業(yè)やくいんかい役員會(huì)名詞管理人員的會(huì)議つうか通過(guò)名詞通過(guò)いきごみ意気込み名詞干勁れんたい連帯名詞一起いっしん一身名詞獨(dú)自一人しょしん初心名詞當(dāng)初ひっし必死副詞拼命地りつあん立案名詞指定計(jì)劃リストラ―名詞企業(yè)整頓せっきょくてき積極的副詞積極地やくわり役割名詞分配任務(wù)つとめ務(wù)め名詞職責(zé)のみこみ飲み込み名詞吸收はんだん判斷名詞判斷アドバイス―名詞建議しんにゅうしゃいん新入社員連語(yǔ)新進(jìn)職員しどういん指導(dǎo)員名詞指導(dǎo)員スバゲティ―名詞意大利面ホウレンそうホウレン草名詞菠菜えいよう栄養(yǎng)名詞營(yíng)養(yǎng)まんてん満點(diǎn)名詞滿(mǎn)分なおさら尚更副詞更加ほうふだ豊富だ形容動(dòng)詞豐富的だんかい段階名詞階段かいけつさく解決策名詞解決對(duì)策はずす外す他五離開(kāi)せおう背負(fù)う他五背負(fù)ちる散る自五凋謝ささえる支える他下一提供項(xiàng)目八 ビジネスライフを円滑に好ましい表現(xiàn)（２）１、 桜：だれですか。どちら様でいっらしゃいますか。２、 ちょっと待ってください。少々お待ちください。/しばらくお待ちください。３、 桜：できません。できかねます。いたしかねます。４、 桜：伝言しておきます。申し伝えます。５、 桜：電話(huà)してください。お電話(huà)をお願(yuàn)いいたします。６、桜：（こっちから）電話(huà)します。折り返しお電話(huà)を差し上げます。7．桜：どうもすみません。 申し訳ございません。8．桜：どんな用件ですか?！·嗓韦瑜Δ胜从眉扦搐钉い蓼筏绀Δ?．桜：よく調(diào)べてください。　よくお確かめください。10．桜：わかりません。存じません。/わかりかねます。11．桜：わたしたちにまかせてください?！·铯郡筏嗓猡摔蓼护坤丹ぁopic1 顧客満足度森本：ねぇ、飛鳥(niǎo)さん。わたしたちにとって最も重要な顧客ってどんな顧客だと思う？桜：それは、當(dāng)社の関連商品に末永く興味を持っていただけるお客様だと思います。森本：そうね、所謂「リピーター」ね。桜：リピーター…？森本：その「リピーター」を増やすために、他社との競(jìng)合に勝ち抜いていかねばならないわ。桜：はい。森本：いくら顧客のニーズを把握できても、他社と同じことをやっていては駄目よね。桜：そこで「差別化」が必要になるわけですね。森本：そう、その通り！そこで「ＣＳ理念」というのが大事になってくるの。桜：Ｃ…Ｓ…？小野：「Customer satisfaction」の省略よ。森本：あ、小野さん。桜：どういう…意味なんですか。小野：日本語(yǔ)で言えば「顧客満足度」ね。桜：顧客満足度…？森本：商品の品質(zhì)や、料金がリーズナブルかどうか、それに加えて従業(yè)員の応対のマナーや商品知識(shí)など、いろいろ考えなければいけないことがあるわ。桜：大変なんですね。小野：そうでもしなければ、「差別化」は実現(xiàn)できないわ。森本：だから…普段、飛鳥(niǎo)さんが受けている電話(huà)の受け答えもとても大事なのよ。桜：正直…わたし、最近、少し仕事にも慣れて、電話(huà)を受けるのも、ただ機(jī)械的に受けていたかもしれません。小野：そう…。桜：でも、今のお話(huà)を聞いて、改めて頑張れる気がします。小野＆森本：…。桜：よし！はい、ＢＧプランニング営業(yè)課でございます?！猡筏猡?？どちら様でいらっしゃいますか。達(dá)雄：…。Topic2　 社外との協(xié)力関係桜：はい、中村でございますね。少々お待ちください。課長(zhǎng)、お電話(huà)です。桜：はい、ＢＧプランニングです。申し訳ございません、小野はあいにく席をはずしております。よろしいでしょうか。はい、それでは、後ほど、お電話(huà)をお願(yuàn)いいたします。失禮します。森本：ご苦労様。桜：先輩、電話(huà)を受けていて思うんですけど…。森本：何？桜：電話(huà)はお客様からだけでなく、デザイナーさんやメーカーさん、いろいろなところからかかってきますよね。森本：うん。桜：?jiǎn)訕I(yè)課なのに、大変ですよね。森本：うちは営業(yè)課とは言え、半分は「企畫(huà)課」みたいなものだから…。特に５年前、中村課長(zhǎng)が新企畫(huà)を成功させてからは、我が課への期待がとっても大きいの。桜：ふうん…そうなんですか。森本：仕事はどんどん増えるけど、會(huì)社が抱える人材にも限りがあるからね…。今はアウトソーシングで他社に外注しているケースがほとんどなのよ。桜：社外の人脈も大切になってきますね。森本：そういうこと?！弗违Ε膝Α工盲皮瑜预Δ扦筏绀Γ織@：はい、所謂、仕事を進(jìn)める上でのコツのことですよね。森本：そう、それに対して「ノウフー」っていう言葉もあるのよ。桜：ノウ…フー？森本：「フー」は「Ｗ」「Ｈ」「О」の「ＷＨО」。つまり、人を通じて得ることのできる知識(shí)よ。桜：ふうん…。森本：「この件については誰(shuí)に聞けばいいか」を知っていることも大事ということね。桜：友達(dá)も大事にしなければいけませんね。森本：そう。そして、「親しき仲にも禮儀あり」。いくら友人と言っても、相手にも仕事があるんだから、「ＴＰО」はわきまえなくちゃね。桜：「ＴＰО」…「Time」「Place」「Occasion」のことですね。森本：そう、「時(shí)」と「場(chǎng)所」と「場(chǎng)合」をわきまえるということね。桜：じゃあ、先輩。もう１２時(shí)ですから、「時(shí)」をわきまえて、晝食へ出かけませんか。森本：まあ、飛鳥(niǎo)さんったら。Topic3　 細(xì)かいけじめを！小野：ちょっと、お二人さん。森本：あ、飛鳥(niǎo)さん…。小野：午後の始業(yè)時(shí)間、５分遅刻よ。森本：す、すみません！桜：わたしたち、１０分前には會(huì)社に戻っていました。森本：飛鳥(niǎo)さん！桜：化粧室でお化粧を直していたら、遅れてしまったんです。小野：飛鳥(niǎo)さん。晝休みのあとは５分前に職場(chǎng)に戻るのが常識(shí)よ。桜：え…。小野：それと、帰社したときには「ただいま戻りました」って一言いわなきゃ…。桜：はい…。小野：今後は外出も増えると思うけど、３０分以上席を離れるときは、出かける前に必ず上司にその理由を告げないとね。桜：はい。小野：よろしくね。桜：小野さん、いつになく厳しいですね。森本：わたしたちが悪いことをしたからよ。仕方がないわ。反省しましょう。桜：はい。森本：あ、あと、飛鳥(niǎo)さん。桜：はい、何でしょうか。森本：昨日、ほんの少しだけど、終業(yè)時(shí)間前に帰り支度を始めたでしょう？桜：あ…。森本：「終業(yè)時(shí)刻」は「退社時(shí)刻」ではないわ。細(xì)かいことだけど、こうした一つ一つのけじめが信用に繋がるから注意してね。桜：はい！森本：じゃあ、午後も頑張りましょう。小野：…。Topic4 PDCAとKAIZEN達(dá)雄：飛鳥(niǎo)さん、ちょっと…。桜：はい！達(dá)雄：來(lái)週から、これをやってみるか…。桜：「週間ＰＤＣА」…これ、何でしょう？達(dá)雄：何てことはない。週間予定表だ。これで、飛鳥(niǎo)さん自身のスケジュールを管理するんだ。桜：スケジュール表…ですか。達(dá)雄：うん、「Ｐ」は「ＰＬ?。巍?。一週間が始まる前に、しっかりと計(jì)畫(huà)を立てる?！福摹工稀福魔啊?。実際、仕事をしてみる?！福谩工稀福茫龋牛茫恕?。ここで、出來(lái)た仕事、出來(lái)なかった仕事をチェックする。とくに、出來(lái)なかったことは「どうして出來(lái)なかったか」その原因を考えるんだ。Ａは「ＡＣＴＩОＮ」。反省を踏まえた上で、次週の計(jì)畫(huà)を立ててみる…。桜：なるほど、「ＰＬ?。巍?、「ＤО」、「ＣＨＥＣＫ」、「ＡＣＴＩОＮ」…よくわかりました。達(dá)雄：飛鳥(niǎo)さん。日本が歐米に最も影響を與えた“意識(shí)”を知っている？桜：歐米に最も影響を與えた“意識(shí)”？達(dá)雄：僕はそれを「ＫАＩＺＥＮ」だと思うんだ。桜：「Ｋ?。桑冢牛巍梗窟_(dá)雄：全ての仕事に対して「ムリ(無(wú)理)、ムラ(斑)、ムダ(無(wú)駄)」がないかどうか探して、それを改良しようとする意識(shí)のことさ。桜：ああ、「改善」。達(dá)雄：そう、「改善」。「ＰＤＣА」の「Ｃ」も改善提案と同じだよね。僕の課では毎週、自分