【正文】 ンニング営業(yè)部です。いつもお世話になっております。実は、新しいデザインが出來(lái)上がっ　　　たんですが……。顧客：いいえ、それで、中村課長(zhǎng)にも、ぜひご覧いただければとおもいまして……森本：はい顧客：今から、御社にお伺いしても、よろしいでしょうか。何時(shí)頃、來(lái)られるでしょうか。森本：少々お待ちください。顧客：……森本：はい、中村は午後は社內(nèi)におりますので、午後三時(shí)ということで、お願(yuàn)いします。中村課長(zhǎng)によろしくお伝えください。桜 :なるほど、ああいう風(fēng)に受け答えするのね……。森本：ふうん……そうねえ。森本：あ、中村課長(zhǎng)。飛鳥(niǎo)さんには一日も早く慣れてもらったほうがいい。桜 ：ありがとうございます。達(dá)雄：……桜 ：外線ね……、はい、もしもし！相手：　……桜 ：もしもし、どなたですか。桜 ：自分の名前から……達(dá)雄：お、また、かかってきた。森本：はい、はい、ＢＧプランニングでございます。水穂銀行の松浦ですが……。達(dá)雄：ほら。必ず、“自分から名乗る”こと。とにかく早く電話に出るように……桜 ：は、はい！達(dá)雄：　……桜 ：あ、よし……今度こそ。はい、ＢＧプランニングでございます?！悉ぁ￥郡坤い?、お繋ぎしますので、しばらくお待ちください。桜 ：あ、営業(yè)部の飛鳥(niǎo)ですが……。三條：佐藤さん？心當(dāng)たりないけど……桜 ：女性の方ですが、三條課長(zhǎng)のお友達(dá)とおっしゃっていました三條：じゃあ、とにかく繋いで。三條：はい、もしもし、お電話変わりました。ああ、由紀(jì)子？久しぶり～。うん、元?dú)荨⒃獨(dú)?。相手：佐々木法律事?wù)所の田中ともうしますが……桜 ：はい、いつもお世話になっております。中村課長(zhǎng)はいらっしゃいますか。相手：いつ、お戻りになられますか。午後三時(shí)頃、そちらにお伺いしたいのですが、よろしいですか。森本：少々、お待ちください。顧客：……。中村は午後は社內(nèi)におりますので、午後三時(shí)ということで、お願(yuàn)いします。相手：はい、じゃあ、お電話をお待ちしております。森本：飛鳥(niǎo)さん、相手の電話番號(hào)は聞いたの？桜：あ、しまった…。それと、お客さんより電話は早く切っちゃだめよ。ま、法律事務(wù)所なら、こっちが客だから、いいんだけど。相手：あのう…中村の妻ですが。相手：いいえ、こちらこそ…あのう…おりますでしょうか。ご伝言お願(yuàn)いしてもよろしいかしら。(ええと、メモ帳、メモ帳…)桜：(いいや、この紙で！)あ、もしもし。相手：私的なことで申し訳ないのですが…。桜：はい、「今晩の待ち合わせ時(shí)間を七時(shí)半に変更される」ということですね。桜：部長(zhǎng)がお戻りになりましたら、そのように伝えておきます。失禮します。達(dá)雄：頑張ってるね。達(dá)雄：我が社には制定の「電話連絡(luò)メモ」があるのを知ってる？桜：あ、いいえ…。電話のメモで忘れてはならないのは「相手の名前」、電話がかかってきた「月日」と「時(shí)間」、そして「要件」。あとは「記入者」のところに自分の名前を書(shū)くこと。桜：はい、ありがとうございます！好ましい表現(xiàn)（1） 桜：あとで連絡(luò)します。 桜：今行きます。／ただいま伺います。ただいま席を外しております。弊社へお越しください。お待たせいたしました。御社におうかがいさせていただきます。お越し願(yuàn)えませんでしょうか。お願(yuàn)いできませんでしょうか。ご存知でしょうか。そちらに送リいたします。桜：あ、森本さん。今日から、またご指導(dǎo)よろしくお願(yuàn)いします。桜：おはようございます。桜：はい。桜：はい。桜：課長(zhǎng)、おはようございます。受付、ご苦労様でした。桜：まず、お客様からのお電話を積極的にうけて。桜：はい。森本：はい、ただいま伺います。達(dá)雄：朝からいそがしそうだな…。達(dá)雄：以前、お願(yuàn)いしていた飛鳥(niǎo)さんへの移管先なんだけど…。達(dá)雄：あ、さっき、これを探してくれていたんだね。森本：いいえ。これが、今日から君のお客様だからね。Topic7 「もしもし」はいらない！森本：飛鳥(niǎo)さん、出て！ヘルは3回以內(nèi)よ。あ…いいえ、違います。森本：どうしたの？桜：間違い電話でした。飛鳥(niǎo)さん、受付のときもそうだったでょう。桜：あ…。うちの會(huì)社の電話は結(jié)構(gòu)いいものを使っているから…ハッキリ聲が聞こるときに、「もしもし」はヘンだわ。次から気をつけます！森本：飛鳥(niǎo)さん！桜：ようし！Topic 8 5W2H!森本：飛鳥(niǎo)さん！桜：ようし！はい、BGプランニング営業(yè)課でございます。小野：…。森本：はい。小野：簡(jiǎn)単な挨拶もOK！森本：はい。わたくしがご用件をお承りします。森本：はい。桜：かしこまりました。それでは、失禮致します。森本：飛鳥(niǎo)さん、「５W３H」はおさえた？飛鳥(niǎo)：はい。森本：うん、しっかり書(shū)けているわね。桜：あ…。小野：そうね、復(fù)唱はしたほうがいいわ。小野：あと、受話器の置き方は靜か～にね。小野：でも、全體的にはいい感じよ。桜：はい、ありがといございます。「イモキン」の平山様でいらっしゃいますね。森本でございますね。ただいま、お繋ぎします。桜：「イモキン」の平山様からお電話です。お待たせいたしました、森本です。本日、午後ですか。明日、お越し願(yuàn)えませんでしょうか。桜：はい、BGプランニング営業(yè)課でございます。小野でございますね。ただいま、お繋ぎします。桜：上海事務(wù)所の楊さんからお電話です。お待たせいたしました、小野です。例のデザインですね。はい、はい???。単語(yǔ)単語(yǔ)（仮名）漢字品詞意味せき席名詞座位デザイン―名詞設(shè)計(jì)うけこたえ受け答え名詞對(duì)答がいせん外線名詞外線おてほんお手本名詞范例はんのう反応名詞反應(yīng)ベル―名詞電話鈴こころあたり心當(dāng)たり名詞頭緒ほうりつじむしょ法律事務(wù)所連語(yǔ)法律事務(wù)所ただいま只今副詞現(xiàn)在がいしゅつ外出名詞外出でんごん伝言名詞傳話メモちょうメモ帳名詞筆記本してき私的形容動(dòng)詞私人的せいてい制定名詞規(guī)定つきひ月日名詞月日，日期ようけん要件名詞（應(yīng)辦的）事情きにゅう記入名詞記錄せんりょく戦力名詞有用的人才とりひきさき取引先名詞客戶いかん移管名詞移交，接管ファイル―名詞文件夾ベル―名詞電話等鈴聲まちがいでんわ間違い電話名詞打錯(cuò)的電話ふくしょう復(fù)唱名詞復(fù)述ようけん用件名詞事情じこう事項(xiàng)名詞事項(xiàng)ロールプレー―名詞實(shí)戰(zhàn)演練とりつぎ取次ぎ名詞轉(zhuǎn)接なのる名乗る自他五自我介紹もどる戻る自五返回たてこむ立て込む自五事情很多おりかえす折り返す他五反饋さがす探す他五找おちつく落ち著く自五沉著あらためる改める他下一再次つなぐ繋ぐ他五轉(zhuǎn)接項(xiàng)目四 來(lái)客のマナー（1）例文：1. 桜：受付ですが、只今、こちらに「オフワード樫川」様がお見(jiàn)えになっています。3. 桜：三條課長(zhǎng)、お客様がお待ちかねです。4. 三條：お客様、お待たせしました。6. 三條：どうぞ、おかけください。Topic 1 來(lái)客に際しての準(zhǔn)備受付：はい、もしもし。森本：?jiǎn)訕I(yè)部の森本ですが、午後三時(shí)頃、「オフワード樫川」の溝口様という方が來(lái)られす。受付：中村課長(zhǎng)ですね。森本：あ、そうですね…。受付：Ａ応接室ですね。達(dá)雄：はい、もしもし、中村ですが…。受付：かしこまりました。桜：はい。Topic2　來(lái)客を案內(nèi)達(dá)雄：はい、中村ですが…?！亥榨铹`ド樫川』の溝口様がお見(jiàn)えです。じゃあ、適當(dāng)な応接窒をとって、お通しして。先輩：飛鳥(niǎo)さん、課長(zhǎng)は『お通しして』って？飛鳥(niǎo)：はい。ただ今、ご案內(nèi)いたします。飛鳥(niǎo)：はい。）先輩：こちらでございます。溝口：はい。）先輩：それでは、しばらくお待ちくださいませ。先輩：まだまだよ。桜：あ、そうだった…。桜：はい、営業(yè)課の森本さんから…。桜：は、はい！先輩：お湯を入れて１分くらい経って、お茶っ葉が開(kāi)き始めた頃に、茶呑みに注ぐのよ。)先輩：夏と冬では気溫も違うから、冷まし加減も考えてね。あとはお願(yuàn)い。達(dá)雄：こちらこそ。達(dá)雄：いいえ、エレベーターまでお送りします。溝口：失禮します。森本：あ、中村課長(zhǎng)。達(dá)雄：うん？四時(shí)からも面談のが入ってたんじゃなかったっけ。達(dá)雄：そうか…。中田：おお、忙しいところをすまないな…。中田：受付の子が、來(lái)週から、急遽、産休をとることになったそうだ。達(dá)雄：「出來(lái)ちゃった婚」ですか。今、流行りだしな。中田：ま、そこらへんのことはわたしもよく知らん。達(dá)雄：は、はあ…。達(dá)雄：いいえ、今後も、素晴らしいデザインをよろしくお願(yuàn)いします。達(dá)雄：いいえ、エレベーターまでお送りします。桜：あ、ありがとうございました。桜：……。達(dá)雄：お忙しいところをおいでいただき、ありがとうございました。先輩：お疲れ様でした。桜：中村課長(zhǎng)。達(dá)雄：うん、お客さんと別れる時(shí)は、たとえどこでも、挨拶が済んだ後で相手よりも先に背中を見(jiàn)せてはいけないんだ。達(dá)雄：ここまでの受付の出來(lái)はなかなかじゃないかな…。桜：あ、ありがとうございます！先輩のご指導(dǎo)のおかげです。達(dá)雄：うん、これからも先輩のいいところを一生懸命に盜んでね。****需要重新整理単語(yǔ)単語(yǔ)（仮名）漢字品詞意味せんぽう先方名詞對(duì)方めんだん面談名詞面談にばんせんじ二番煎じ連語(yǔ)沏第二次おちゃっぱお茶っ葉名詞茶葉きゅうす急須名詞茶壺いがい意外形容動(dòng)詞意外地めんどうくさい面倒臭い形容詞非常麻煩的わざわざ―副詞特意地ふなれ不慣れ名詞不習(xí)慣アポ―名詞安排ゆのみ湯吞み名詞茶碗さんきゅう産休名詞產(chǎn)假きゅうきょ急遽副詞匆忙シングルマザー―名詞單親母はやり流行り名詞流行リクエスト―名詞要求サポート―名詞支持みだしなみ身嗜み名詞注意儀容まえがみ前髪名詞劉海サイド―名詞側(cè)面，旁邊メイク―名詞化妝ナチュラル―名詞天生的けしょうなおし化粧直し連語(yǔ)補(bǔ)妝けしょうしつ化粧室名詞化妝室できちゃったこん出來(lái)ちゃった婚連語(yǔ)奉子成婚マニキュア―名詞給指甲做美容つめ爪名詞手指尖（多出的）指アクセサリー―名詞小配件でんせん伝線名詞脫線ストッキング―名詞長(zhǎng)筒襪しょにち初日名詞第一天げんしょく原色名詞原色せんよう専用名詞專(zhuān)用的ユニホーム―名詞工作服うけつけじょう受付嬢名詞前臺(tái)小姐おさえる押さえる他下一制止そそぐ注ぐ自五注入つぎたす注ぎ足す他五加滿さがる下がる自五離開(kāi)おくる送る他五送とめる止める他下一禁止さける避ける自他下一避免単語(yǔ)（仮名）漢字品詞意味うけつけ受付名詞前臺(tái)こころがけ心掛け名詞注意事項(xiàng)ていねいだ丁寧だ形容動(dòng)詞禮貌じんそくだ迅速だ形容動(dòng)詞迅速せいかく正確名詞正確たいおう対応名詞對(duì)應(yīng)まえおき前置き名詞開(kāi)場(chǎng)白ようけん要件名詞要事いっち一致名詞相應(yīng)的みょうじ名字名詞姓めいし名刺名詞名片ちょうれい朝禮名詞晨會(huì)こころえ心得名詞規(guī)章制度いがい意外形容動(dòng)詞意外地だいひょうでん代表電話連語(yǔ)接到（被轉(zhuǎn)達(dá)的電話）よこく予告名詞預(yù)約つねに常に副詞常常アポ―名詞約定せんちゃ煎茶名詞烹茶ちゃのみ茶のみ名詞茶碗おじぎお辭儀名詞鞠躬あいさつ挨拶名詞寒暄，問(wèn)候せなか背中名詞背后でき出來(lái)名詞（工作）質(zhì)量みかける見(jiàn)掛ける他下一看到項(xiàng)目五 來(lái)客のマナー（2）例文１、 予定の來(lái)客があった場(chǎng)合　　桜：承っております。２、 來(lái)客を待たせた場(chǎng)合　　桜：たいへんお待たせしました。４、 上司に客を紹介する場(chǎng)合　　桜：こちらが、いつもお世話になっております溝口様でいっらしゃいます。Topic 1 　日本茶の入れ方森本：飛鳥(niǎo)さん、大丈夫？桜：日本茶くらい、わたしにもいれられます。森本：ほらほら…。桜：ふぅ～ん…。桜：はい。桜：半分…。桜：二杯目にも半分…。桜：ふぅ～ん…意外と面倒臭いんですね。桜：なるほど…。桜：なみなみって…？森本：湯吞みにたくさん注ぎ過(guò)ぎることよ。桜：わかりました。森本：さあ、急いでお茶をお出ししてきお客さんも中村課長(zhǎng)もお待ちかねよ。溝口：あ、中村課長(zhǎng)。達(dá)雄：ま、そうぞ