【正文】 、おかけください。達雄：今日はわざわざお越しいただき、ありがとうございました。達雄：はい。達雄：飛鳥さん、まず、お客さんから…。し、失禮しました。溝口：いいえ。ああ…美味しい！達雄：ありがとうございます。桜：は、はい。ありがとうございます。達雄：うん、飛鳥さん。桜：失禮します。溝ロ：あ、中村課長！こちらこそ、早く來過ぎてしまって、申し訳ございません。あ、どうぞ。飛鳥さんでしたが???。わたしに雑誌を置いていってくれました。桜?。菏ФYします。ありがとうございます。　　　コーヒーをお出しする時は、スプーンをカップの手前に置きます。わたしはこの會社の習慣に従ってイギリス式でお出ししました。Topic4　名刺の扱い方中田：お待たせしました。こちらが、部長の中田でございます。解説（桜）：ここでのボイントは、客に上司を紹介する時は、上司に対して“さん”や“社長”、“部長”などの職位を敬稱として使わないこと。もちろん敬語の使い方も「部長の中田でございます。溝ロ：ぶ、部長様でしたか。達雄：こちらが、このたびデザインでお世話になっております。解説（桜）：さあ、二つ目のポイントです。その人が、たとえ、“社長”であろうと、です?！工趣いΔ瑜Δ俗鹁凑Zを使いましょう?！弗榨铹`ド樫川」の溝口と申します。部長の中田です。溝口：頂戴いたします。溝口、中田：??????。お客様に応対するときは、ほおづえをついたり、頭をかいたり、指をならしたりしてはいけません。ソ　　　　　　ファに深く座ってもいけません。中田、達雄、溝口：ハハハハハ???。それでは、わたしは受付に戻りま～す。わたしはBGプランニングの営業(yè)課の飛鳥でございます。 別れ際の挨拶桜?。罕救栅?、貴重なお時間をさいていただきありがとうございました。Topic1 　顧客訪問の前のチェック事項桜?。赫n長、おはようございます。今日も早いね。桜?。氦悉?。小野：はい。小野：はい。達雄：あ、ありがとう。今、達雄さんは訪問先のファイルを見て、會社概要、最近の訪問実績などを確認しているところです。解説（桜）：達雄さんの訪問先は「楽チン」です。達雄さんが5年前に企畫した「高齢者向けカジュアル」ブランド『シスター?ヤングマン』も、「楽チン」との提攜によって成功しました。後は、道順をチェックして、と?！笇傩浴工摔膜い皮舷嗍证文挲h?性格?趣味なども把握しておければベストです?！笜Sチン」には何度訪問しても緊張するなぁ???。営業(yè)を成功させるのは「戀人を探す」ようなものだと???。達雄：先方は確か甘いものがお好きだったな???。解説（桜）：どうやら、用意が出來たようですね。最後には表情のチェックもします。達雄：うん。お約束は午前10時半のはずじゃ???。ちょっと、早目に出て、先方に菓子折りでも買っていこうと思ってね。桜?。氦饯Δ扦工?。あ、この前はどうもありがとう。僕が部屋に入るのが遅れるかもしれないと思って、気を利かせてくれたんでしょう？ありがとう。Topic3 面談のはじめと最後五人：ハハハハハ???。五木谷：そのチームは黒星続きですがね???。解説（桜）：用件はすぐに切り出してはいけません。五木谷：弊社が順調でいられますのも、BGプランニング様のおか　げです。中田：そ、そこまで達したんですか???。五木谷：で、弊社としても御社との提攜を更に拡大させていただき　たいと???。ソファーの背に寄りかかっている人は一人もいませんね。皆、両手を自然に膝の上に乗せています。中田：今後ともよろしくお願いいたします。解説（桜）：話し合いが終って、別れる際に、丁寧な挨拶で深く禮を述べることを忘れてはいけません?！∵_雄さん、お疲れ様！川淵：それでは失禮いたします。川淵:ハッハッハッハッハッ???緊張したか。擺放在桜?。合壬⒚魅栅蠈W校においでになりますか。 「行く」の敬語桜　：先生、昨日はどこへいらっしゃいましたか。中田：もしもし、お客様、中村は上海へ參りました。桜　：お客様は、どちらからおいでになりましたか。桜　：お客様は、どちらからお見えになりましたか。 「來てください」の敬語桜?。氦嗓Δ?、こちらへおいでください。 「言う」の敬語桜?。合壬复笳煞颉工趣盲筏悚い蓼筏俊Ｐ∫埃氦铯郡筏檎n長に申し上げます。Topic1 　上下のけじめ中田：中村くん、頼んだぞ。解説（桜）：企業(yè)は一つの目標達成のために「組織」があり、すべての仕事は「命令」と「報告」という形式で進められます。中田：うん???。立場をわきまえない言動や越権行為は「組織」の原理に反することとなり、企業(yè)に損失を與えかねません。達雄：はい。3條 ：中村課長、よろしいでしょうか。達雄：うん、小野さん。解説（桜）：自身の直屬の上司ではないとき、「三條課長」と姓のあとに役職名をつけます。でも、仕事とプライベートの“けじめ”をつける意味で、役職名を呼ぶこの日本の習慣は多いに役立っているようです。資料を持って、わたしと一緒に社長室へ???。Topic2 　早く、正しく、良く、安く！中田：「花見気分」はもうおしまいだ！桜の花が散ったら、仕事、仕事、仕事だ！達雄：課長、申し訳ございません。だがな???“気合”だ、“気合”が最後にものを言うんだ。頑張ります。達雄：いや、仕事は仕事さ。達雄：會社では「怒られているうちが花」さ。吉野：???。上司は自分自身の仕事上において、支柱となる人物であり、どの立場と意思を尊重しなければなりません。達雄：あ、課長???。達雄：はい???。達雄：はい！吉野：何よ！中田課長ったら???。達雄：中田課長は口は悪いかもしれないけど、僕を心配してくださっているんですよ。桜　：達雄さんは中田部長が言わんとしていることをしっかり理解し、支援と協(xié)力の姿勢を持って頑張ったからこそ、中田部長の信頼を得ることができたのです?！　　ˉ撺工驕pらして、正確に処理すること。　　　時間の無駄がないようにすること。つまり、「早く、正しく、良く、安く」の4拍子でしょう？達雄：そう。達雄：あ、部長、おはようございます。森本：おはようございます。中田：いや、特にこれと言って用事はないんだ。達雄：ありがとうございます。中田部長：おはよう。小野：???。中田：じゃ、失禮するよ。達雄：うん？桜?。褐刑锊块Lって、ここにはほとんどお見えになりませんよね。桜　：部長って、普段、何をしてるんですか。中田部長の下には何人の課長がいると思う。桜?。氦饯Δ胜螭扦工???。つまり、中田部長は下だけでも50名近くの部下と連帯して仕事を進めて、その責任を一身に背負なければならないんだよ。リストラ案を思いついたとき…その時も必死になって考えたんじゃないか。中田：責任なら、俺がいつてもとってやるから。達雄：そうした上司の立場と役割を理解して、それを支えていくのが部下としての務めだよ。達雄：うん頼んだよ。小野：飛鳥さん、頑張ってますか。小野：そう。桜：ありがとうございます。小野：そうね、それは大事ね。小野先輩もわたしにこう教えてくださいましたよね。森本：小野先輩はわたしが新入社員だったときの指導員でいらしたのよ。森本：いいえ、覚えます。小野：…桜：何ですか、それ？森本：「同じことは何度も聞いてはいけない」ということよ。森本：何言ってるの、飛鳥さんは、今のところ大丈夫よ。お好き何ですか。それに、美味しい…。飛鳥さん、「ホウレン草」はわたし達にとっても大事よ。桜：「報告」、「連絡」、「相談」かぁ…。だから部下のほうから積極的に「ホウ」、「レン」、「ソウ」することが大事なのよ。森本：上司や先輩は、長年の経験や豊富な知識があるわ。桜：なるほど…。小野：…??？森本：あ、あの人、まだ食べるの？単語単語（仮名） 漢字品詞意味いっさくじつ一昨日名詞前天まもない間もない副詞馬上こんご今後名詞今后けじめ―名詞界限ついきゅう追求名詞追求げんどう言動名詞言行えっけんこうい越権行為連語越權行為みょうじ名字名詞姓名やくしょくめい役職名名詞職務名ちょくぞく直屬名詞直屬しょうれい奨勵名詞獎勵ブライベート―形容動詞私人的（事情）きぶん気分名詞心情きあい気合名詞鼓勁ふがいなさ不甲斐なさ連語不中用しちゅう支柱名詞支柱たちば立場名詞立場そんちょう尊重名詞尊重ブレゼン―名詞發(fā)表會コストダウン―名詞減低成本じゅうやくじん重役人名詞重要的干部成員せっとく説得名詞說服きかく企畫名詞企業(yè)やくいんかい役員會名詞管理人員的會議つうか通過名詞通過いきごみ意気込み名詞干勁れんたい連帯名詞一起いっしん一身名詞獨自一人しょしん初心名詞當初ひっし必死副詞拼命地りつあん立案名詞指定計劃リストラ―名詞企業(yè)整頓せっきょくてき積極的副詞積極地やくわり役割名詞分配任務つとめ務め名詞職責のみこみ飲み込み名詞吸收はんだん判斷名詞判斷アドバイス―名詞建議しんにゅうしゃいん新入社員連語新進職員しどういん指導員名詞指導員スバゲティ―名詞意大利面ホウレンそうホウレン草名詞菠菜えいよう栄養(yǎng)名詞營養(yǎng)まんてん満點名詞滿分なおさら尚更副詞更加ほうふだ豊富だ形容動詞豐富的だんかい段階名詞階段かいけつさく解決策名詞解決對策はずす外す他五離開せおう背負う他五背負ちる散る自五凋謝ささえる支える他下一提供項目八 ビジネスライフを円滑に好ましい表現(xiàn)（２）１、 桜：だれですか。２、 ちょっと待ってください。/しばらくお待ちください。できかねます。４、 桜：伝言しておきます。５、 桜：電話してください。６、桜：（こっちから）電話します。7．桜：どうもすみません。8．桜：どんな用件ですか。9．桜：よく調べてください。10．桜：わかりません。/わかりかねます?！·铯郡筏嗓猡摔蓼护坤丹ぁ￥铯郡筏郡沥摔趣盲谱瞍庵匾暑櫩亭盲皮嗓螭暑櫩亭坤人激?？桜：それは、當社の関連商品に末永く興味を持っていただけるお客様だと思います。桜：リピーター…？森本：その「リピーター」を増やすために、他社との競合に勝ち抜いていかねばならないわ。森本：いくら顧客のニーズを把握できても、他社と同じことをやっていては駄目よね。森本：そう、その通り！そこで「ＣＳ理念」というのが大事になってくるの。森本：あ、小野さん。小野：日本語で言えば「顧客満足度」ね。桜：大変なんですね。森本：だから…普段、飛鳥さんが受けている電話の受け答えもとても大事なのよ。小野：そう…。小野＆森本：…。…もしもし？どちら様でいらっしゃいますか。Topic2　 社外との協(xié)力関係桜：はい、中村でございますね。課長、お電話です。申し訳ございません、小野はあいにく席をはずしております。はい、それでは、後ほど、お電話をお願いいたします。森本：ご苦労様。森本：何？桜：電話はお客様からだけでなく、デザイナーさんやメーカーさん、いろいろなところからかかってきますよね。桜：営業(yè)課なのに、大変ですよね。特に５年前、中村課長が新企畫を成功させてからは、我が課への期待がとっても大きいの。森本：仕事はどんどん増えるけど、會社が抱える人材にも限りがあるからね…。桜：社外の人脈も大切になってきますね?！弗违Ε膝Α工盲皮瑜预Δ扦筏绀Γ織@：はい、所謂、仕事を進める上でのコツのことですよね。桜：ノウ…フー？森本：「フー」は「Ｗ」「Ｈ」「О」の「ＷＨО」。桜：ふうん…。桜：友達も大事にしなければいけませんね。そして、「親しき仲にも禮儀あり」。桜：「ＴＰО」…「Time」「Place」「Occasion」のことですね。桜：じゃあ、先輩。森本：まあ、飛鳥さんったら。森本：あ、飛鳥さん…。森本：す、すみません！桜：わたしたち、１０分前には會社に戻っていました。小野：飛鳥さん。桜：え…。桜：はい…。桜：はい。桜：小野さん、いつになく厳しいですね。仕方がないわ。桜：はい。桜：はい、何でしょうか。森本：「終業(yè)時刻」は「退社時刻」ではないわ。桜：はい！森本：じゃあ、午後も頑張りましょう。Topic4 PDCAとKAIZEN達雄：飛鳥さん、ちょっと…。桜：「週間ＰＤＣА」…これ、何でしょう？達雄：何てことはない。これで、飛鳥さん自身のスケジュールを管理するんだ。達雄：うん、「Ｐ」は「ＰＬ?。巍??！福摹工稀福魔啊埂！福谩工稀福茫龋牛茫恕?。とくに、出來なかったことは「どうして出來なかったか」その原因を考えるんだ。反省を踏まえた上で、次週の計畫を立ててみる…。達雄：飛鳥さん。桜：「Ｋ?。桑冢牛巍?？達雄：全ての仕事に対して「ムリ(無理)、ムラ(斑)、ムダ(無駄)」がないかどうか探して、それを改良しようとする意識のことさ。達雄：そう、「改善」。僕の課では毎週、自