【正文】 営している會社です。達雄：あった。解説（桜）：お客さんを訪問するときは、必ず事前準備が必要です。こちらです。達雄：今日の訪問先のファイルを見せてくれますか。達雄：さて、と???小野さん。受付の仕事、頑張って。達雄：おはよう。桜　：これを機會に、今後ともよろしくお願いいたします。 応接室で待っていてノックが聞こえた時桜?。海ⅳ辽悉盲疲　　·Δ筏い趣长恧颏澳Гい郡筏蓼筏皮猡Δ筏铯堡搐钉い蓼护?。単語単語（仮名）漢字品詞意味だしんこうれいしゃカジュアルざんしんだおもしろいデザイナーていけいしょうひしゃはんのうじょうしせけんばなしけんじょうごほおつえコーヒースプーンしょくいけいしょうけいごおうたいびんぼうゆすりごはっとふかいあさいまえかがみコツカップポイント打診高齢者—斬新だ面白い—提攜消費者反応上司世間話謙譲語頬杖——職位敬稱敬語応対貧乏ゆすりご法度深い淺い前屈み———名詞名詞名詞形容動詞形容詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞形容詞形容詞名詞名詞名詞名詞打聽上年紀的人休閑服嶄新的有趣設(shè)計師合作消費者反應(yīng)上司閑話自謙語托腮咖啡調(diào)羹職位敬稱敬語接待搖晃腿禁止深、重的淺、輕的向前彎著身子秘訣咖啡杯要點【新出動詞表】禮貌體漢字表示否定形過去形過去否定て形 中文普通體ない形　た形　普通體のぞきます覗きます覗きません覗きました覗きませんでした覗いて窺視のぞく覗く覗かない覗いた覗かなかったまかせます任せます任せません任せました任せませんでした任せて委任まかせる任せる任せない任せた任せなかったあらためます改めます改めません改めました改めませんでした改めて修改あらためる改める改めない改めた改めなかったただよいます漂います漂いません漂いました漂いませんでした漂って搖晃ただよい漂う漂わない漂った漂わなかったほぐれます解れます解れません解れました解れませんでした解れて緩除ほぐれる解れる解れない解れた解れなかった項目六　顧客訪問時のマナー例文初対面の時桜?。氦悉袱幛蓼筏啤@?。氦?、緊張がほぐれてきたようですね。淺く、前かがみ気味に座るのがコツです。貧乏ゆすりは御法度です。解説（桜）：何だか、緊張感が漂っていますね。中田：さ、どうぞ。いつもお世話になっております。中田：頂戴いたします。溝口：改めまして????！袱蜆敜仙駱敗工扦工?、客には「溝口様でいらっしゃいます。人を紹介すると時は、自分の會社の人先に紹介します。「オフワード樫川」の溝口様でいらっしゃいます。こちらこそ、はじめまして?！工趣いΔ瑜Δ酥t譲語になります。日本では「お客様は神様」なので　　　　　　す。中田：はじめまして。達雄：ご紹介します。中田：お待たせしました。そしてカップの方向は、つまみを左に向けるイギリス式と、右に向けるアメリカ式があります。桜?。菏ФYしました。溝ロ：お、今日はコーヒーですね。達雄：すうでしたか。あの子、気が利きますね。溝ロ：失禮します。達雄：いいえ、とんでもございません。Topic3　コーヒーをお出しする場合達雄：たいへん、お待たせしました。もう、下がっていい。桜：あ、と、とんでもございません…。溝口：飛鳥さんの入れてくださったお茶も大変おいしい…。溝口：ＢＧプランニングさんにお伺いして、森本さんのお茶をいただくのが楽しみだったですが…。いただきます。達雄：すみません、新入社員で、まだ不慣れなものでして…。桜：　あ…。桜：失禮します。溝口：いいえ、お會いできて本當(dāng)に嬉しいです。溝口：あ、失禮します。ご無沙汰しております。桜：はい！Topic 2 お茶の出し方達雄：お待たせしました。次から気をつけます?！付啶堡欷肖いぁ工盲皮猡韦袱悚胜い巍Ｉ荆氦饯欷?、忘れちゃいけないのは、あまりなみなみと注がないこと。森本：お客様のお茶には面倒でも手間をかけないと…それが気持ちを込めるということよ。森本：それから、更にそれぞれの湯吞みに注ぎ足すのよ。森本：そして二杯目にも半分…。森本：そうしたら、初めに注ぐ湯呑みには半分まで…。森本：まず、新しいお茶っ葉を急須に入れて、お湯を注ぐでしょう。桜：え？森本：お茶は「二番煎じ」がよく出るって言うでしょう。森本：……。５、 客に名刺を受け取る場合　　桜：頂戴いたします。３、 客に上司を紹介する場合　　桜：課長の中村でございます。少々お待ちください。じゃ、よろしくお願いします。先輩：……。溝口さんも「お茶が美味しい」と褒めていらっしゃった。桜：はい、わかりました。達雄：うん、何？桜：いつも、エレベーターが閉まるまでお辭儀するんですか。達雄：どうも、ありがとう。お気をつけて…。溝口：それでは、失禮します。先輩：……。先輩：ありがとうございました。溝口：じゃ、もうこちらで…。Topic4 お見送り溝口：今日は突然申し訳ございませんでした。とにかく、そこで、中村くんにお願だが…。達雄：「流行り」…ですか。中田：いや、シングルマザーになるということかも知れん…。達雄：ええ?。渴芨钉巫?、結(jié)婚していったんですか！？中田：中村くん、聲がでかい！いや…実のところ、結(jié)婚はまだだそうだ。達雄：いいえ、どういうご用件でしょうか。達雄：中村です、失禮します。森本：「本の數(shù)分で済むから來てくれ」と部長がおっしゃっていました。中田部長がお呼びです。達雄：さて、と…。達雄：では、こちらで失禮します。溝口：あ、もうこちらで結(jié)構(gòu)ですから…。桜：はい、わかりました！Topic3 お客さんの見送り方溝口：それでは、よろしくお願いします。じゃ、わたしは受付に戻るわ。桜：はい！(なるほど…。先輩：煎茶をお出しするときは沸騰した熱いお湯を使ってね。先輩：お茶の入れ方は教わったわね。これから、お茶もお出ししなきゃ。桜：ありがとうございました、勉強になりました。桜：（お客様には奧のソファーにお座りいただくのね…。先輩：どうそ、お入りください。桜：（お客様をご案內(nèi)するときは、２、３歩斜め前を歩くのね…。飛鳥さんも後ろからついてきて。先輩：溝口様、たいへんお待たせしました。桜：はい。達雄：えっ??？約束してたかな…？桜：いいえ、先日のデザインの感想をお聞きになられたいとお越しになったようなんですが…達雄：そう…ま、１１時まで、來客も訪問もないし、いいか。桜：達雄さ～ん達雄：さ、桜ちゃん！だから、會社では『達雄さん』は駄目って言ったでしょう！桜：はい、中村課長。達雄：これから、Ａ応接室でお客さんと會うから、お茶を二つ持ってきてくらる？桜：はい。達雄：飛鳥さん。受付：受付ですが、ただ今、こちらに？？？達雄：うん、じゃあ、Ａ応接室にお通ししてください。かしこまりました。Ａ応接室を押さえてありますので、そちらへよろしくお願いしす。お客様は、どこかへお通ししますか。先方は、中村課長と面談の予定ですので、來られたら、すぐ連絡(luò)してください。受付です。7. 三條：今日はわざわざお越しいただき、ありがとうございました。5. 三條：ご無沙汰しております。桜：三條課長、中田部長がお呼びです。2. 桜：お客様を、応接室にお通しします。達雄：…。すぐに、FAXでそちにお送りいたします。お世話様です。小野：はい、繋いでください。小野：はい、小野です。少々お待ちください。上海事務(wù)所の楊さんでいらっしゃいますね。はい…。申し訳ございませんが、訪問予定が入っておりまして…。平山様、いつも、お世話になっております。森本：はい、繋いでください。森本：はい、森本です。少々お待ちください。いつも、お世話になっております。Topic9 電話の取次ぎ方桜：はい、BGプランニング営業(yè)課でございます。この調(diào)子で頑張って。桜：あ…。桜：すみません…。森本：受付では、ほとんど、ここまで細かいメモをすることはなか　　っただろうけど???。でも、飛鳥さん???お客様から聞いた內(nèi)容は復(fù)唱しなくちゃ?！竁hen」「Where」「Who」「What」「Why」「Hoｗ」???それと、必要なときは「How　much」ですよね。小野：…??？森本：…??？桜：ふ～。お電話ありがといこざいました。小野：あとは何をメモにとるか…ね。小野：なかなかいいわね。桜：あいにく、中村は席を外しております。桜：いつもお世話になっております。桜：「オフワード樫川」の溝口様でいらっしゃいますね。森本：…。桜：は、はい…。小野：そうね。お客様からの電話受ける時に「もしもし」はいらないわ。森本：そう…。あ、はい、どういたしまして…。桜：は、はい！はい、もしもし、BGプランニング営業(yè)課でございます。桜：は、はい。達雄：さ、飛鳥さん。ありがどう。森本：はい、こちらのファイルです。森本：すみません、お待たせいたしました。少々お待ちください。達雄：森本さん、ちょっといいかな。それと…森本さんの取引先の一部を飛鳥さんに移管するから、お客様にも積極的に電話をかけてね。今日からは営業(yè)課の戦力として働いてもらいますよ。達雄：飛鳥さん、戻りましたね。ただいま參リます。小野：まず、課長のところへ行ったほうがいいわ。小野：おはよう、飛鳥さん、戻ったわね。森本：こちらこそ、あ、小野さん、おはようございます。受付から営業(yè)課の仕事の戻りました。Topic6 電話からスタート森本：飛鳥さん、お帰りなさい。 桜：そっちに送リます。 桜：知っていますか。 桜：してもらえませんか。 桜：來てくれませんか。 桜：お宅の會社に行くます。 桜：お待ちどうさま。 桜：うちの會社に來てください。 桜：今席にいません。ただいま參ります。のちほどご連絡(luò)させていただきます。これ、使って。この制定メモがあれば、その要求どおりに記入するだけでいいんだよ。達雄：これ。桜：あ、中村課長。桜：失禮します。相手：じゃ、よろしくお願いします。相手：はい?！附駮娖邥rに惠比壽で待ち合わせの予定を、七時半に変えてほしい」と伝えていただけませんか。お待たせしました。桜：はい、少々おまちください。桜：あ、今、中田部長は中村課長とあいにく、外出をしておりまして…相手：あら、そう…。桜：(げっ！ぶ、部長の奧さん??？)い、いつもお世話になっております。桜：はい、今後、気をつけます！Topic 5 メモの取り方桜：はい、BGプランニングでございます。相手が電話を切ったのを確かめてから、ゆっくりと…ね。森本：もう、しょうがないわね…。桜：では、失禮致します。桜：あ、あの…午後三時はあいにく、立て込んでおりまして…確認させていただいた後で、折り返しお電話差し上げてもよろしいでしょうか。森本：はい。確認致しますので…。桜：……。桜 ：午後には戻ります相手：そうですか。桜 ：あ、中村は、ただいま、あいにく外出しております。相手：いいえ、こちらこそ。由紀子はどう？Topic4 “あいにく”の使い方桜 ：お、また電話　　 はい、ＢＧプランニングです?！　　　·饯Δ?、結(jié)婚して「佐藤」になったのね。三條です……。桜 ：かしこまりました。京都の佐藤さんという方から電話が入っています。三條：はい、三條です?！悉?、　　　　かしこまりました。はい。はい、ＢＧプランニングでございます！森本：?……Topic3　電話の繋ぎ方桜　：あ、電話……。桜 ：はい達雄：あ、あと……電話のベルは“三回まで”ね。相手の人から反応があったでしょう。さっきは掛け間違えたかと思いました。相手：あ、ＢＧプランニングさんですか。森本さん、お手本を見せてあげて。相手：　……桜 ：あ、切られちゃった……達雄：外線のときは、お客様からの電話が多いから、まず、自分の名前から名乗らないと　　　駄目だよ。よし、電話を取るぞ！桜 ：あ、かかってきた。森本：はい。達雄：森本さんも忙しいだろうし……電話受けは営業(yè)の“いろは”だからね。達雄：いいんじゃないか。Topic2 電話の受け方桜 ：森本先輩……森本：うん、何？桜 ：あのう……わたしにも電話をうけさせていただけないでしょうか。森本：かしこまりました顧客：ごめんください森本：ごめんください、失禮します。顧客：はい、じゃあ、後ほど、お目にかかります。確認いたしますので。顧客：午後三時頃になると思いますが、よろしいでしょうか。森本：かしこまりました。森本：そうですか、ありがとうございます。顧客：こちらこそ、いつもお世話になっております。顧客：「オフワード樫川」の溝口です森本：「オフワード樫川」の溝口様ですね。失禮します。失禮します。８、桜：課長様によろしくお伝えください。６、桜：中村はあいにく、席を外して