【正文】 「ＰＤＣА」の「Ｃ」も改善提案と同じだよね。桜：ああ、「改善」。日本が歐米に最も影響を與えた“意識”を知っている？桜：歐米に最も影響を與えた“意識”？達雄：僕はそれを「Ｋ?。桑冢牛巍工坤人激Δ螭?。桜：なるほど、「ＰＬ?。巍埂ⅰ福魔啊?、「ＣＨＥＣＫ」、「ＡＣＴＩОＮ」…よくわかりました。Ａは「ＡＣＴＩОＮ」。ここで、出來た仕事、出來なかった仕事をチェックする。実際、仕事をしてみる。一週間が始まる前に、しっかりと計畫を立てる。桜：スケジュール表…ですか。週間予定表だ。桜：はい！達雄：來週から、これをやってみるか…。小野：…。細かいことだけど、こうした一つ一つのけじめが信用に繋がるから注意してね。森本：昨日、ほんの少しだけど、終業(yè)時間前に帰り支度を始めたでしょう？桜：あ…。森本：あ、あと、飛鳥さん。反省しましょう。森本：わたしたちが悪いことをしたからよ。小野：よろしくね。小野：今後は外出も増えると思うけど、３０分以上席を離れるときは、出かける前に必ず上司にその理由を告げないとね。小野：それと、帰社したときには「ただいま戻りました」って一言いわなきゃ…。晝休みのあとは５分前に職場に戻るのが常識よ。森本：飛鳥さん！桜：化粧室でお化粧を直していたら、遅れてしまったんです。小野：午後の始業(yè)時間、５分遅刻よ。Topic3　 細かいけじめを！小野：ちょっと、お二人さん。もう１２時ですから、「時」をわきまえて、晝食へ出かけませんか。森本：そう、「時」と「場所」と「場合」をわきまえるということね。いくら友人と言っても、相手にも仕事があるんだから、「ＴＰО」はわきまえなくちゃね。森本：そう。森本：「この件については誰に聞けばいいか」を知っていることも大事ということね。つまり、人を通じて得ることのできる知識よ。森本：そう、それに対して「ノウフー」っていう言葉もあるのよ。森本：そういうこと。今はアウトソーシングで他社に外注しているケースがほとんどなのよ。桜：ふうん…そうなんですか。森本：うちは営業(yè)課とは言え、半分は「企畫課」みたいなものだから…。森本：うん。桜：先輩、電話を受けていて思うんですけど…。失禮します。よろしいでしょうか。桜：はい、ＢＧプランニングです。少々お待ちください。達雄：…。桜：よし！はい、ＢＧプランニング営業(yè)課でございます。桜：でも、今のお話を聞いて、改めて頑張れる気がします。桜：正直…わたし、最近、少し仕事にも慣れて、電話を受けるのも、ただ機械的に受けていたかもしれません。小野：そうでもしなければ、「差別化」は実現(xiàn)できないわ。桜：顧客満足度…？森本：商品の品質(zhì)や、料金がリーズナブルかどうか、それに加えて従業(yè)員の応対のマナーや商品知識など、いろいろ考えなければいけないことがあるわ。桜：どういう…意味なんですか。桜：Ｃ…Ｓ…？小野：「Customer satisfaction」の省略よ。桜：そこで「差別化」が必要になるわけですね。桜：はい。森本：そうね、所謂「リピーター」ね。Topic1 顧客満足度森本：ねぇ、飛鳥さん。11．桜：わたしたちにまかせてください。存じません。　よくお確かめください。　どのようなご用件でございましょうか。 申し訳ございません。折り返しお電話を差し上げます。お電話をお願いいたします。申し伝えます。いたしかねます。３、 桜：できません。少々お待ちください。どちら様でいっらしゃいますか。よし、ホウレン草を食べて、午後からも頑張ろう！小野さんと同じスパゲティを買いに行ってきます。早い段階で相談すれば、難しい問題でも、いい解決策をアドバイスしてもらえるかもしれないでしょう。小野：わからない時や、困っている時、失敗してしまった時は、尚更ね。森本：上司は何人も部下を抱えているから、時には一人一人に気がまわらないときもあるわ。桜：え？森本：何事も上司に「報告」、「連絡」、「相談」よ！それで「ホウ」、「レン」、「ソウ」。桜：「安い、早い、美味しい」の三拍子ですね！ホウレン草もたくさん入っているから、栄養(yǎng)も満點！森本：そうそう、ホウレン草と言えば…。小野：うん、安くて、早いから。桜：ありがとうございます！Topic5 　ホウレン草！桜：小野さん、いつもスパゲティを召し上がってますね。教えられたことは一度で理解すること！桜：ええ～っ、厳しいんですね?！纲|(zhì)問は3回まで」ですよね。小野：森本さん、もう一つ、忘れてるわ。桜：そうだったんですが。森本：「おそえられたことは、完全に理解する」、「わからなければアドバイスをうける」。森本：飛鳥さんのいいところは、わからないことを勝手に自分で判斷しないことです。森本：飛鳥さんは、飲み込みがとても早いので、助かります。桜：はい、受付の先輩に色々と教わりながら、何とかやってます。Topic4　　質(zhì)問は3回まで！小野：ここ、いい？森本：あ、小野先輩、どうぞ。桜：はい、わかりました。桜：ふうん…。達雄：あ…中田：初心に戻れ！達雄：は、はい…。中田：必死に名って考えろ！達雄：…?。恐刑铮氦长纹螽嫟蜃畛酩肆袱筏郡趣?。達雄：各課には平均8名ぐらいの課員がいる…。桜?。氦Α???？達雄：5人の課長がいるんだよ。達雄：飛鳥さん。達雄：うん。桜?。赫n長。達雄：???。達雄＆稲本＆小野：おはようございます！中田：みんな、成長したな???。中田：やはり、この部屋に來ると懐かしい???。みんなの顔を見に來たんだよ。桜?。???？達雄：部長、何か？ま、どうぞ、お座りください。小野：おはようございます。桜?。氦铯郡筏?、はやく森本先輩から信頼を得られるように頑張らなくちゃ！Topic3 　上司の務め、部下の務め中田：おはよう。桜　：達雄さん?！　　∈耸陇钨|(zhì)の向上にも努めること。達雄：桜ちゃん、その通り！上司から信頼を得るためのポイントは次の四つ！　　　與えられた期限を守って、必ず仕事をやり遂げること。今回の企畫だって課長が口を添えてくださったおかげで、役員會を通過したんです。いつも中村さんの顔を見るなり、「新企畫は？」「コストダウンは？」「プレゼントは？」って???。中田：重役陣を説得できるよう、頑張り給え。中田：コストダウンの検討會議は明後日だったな。中田：プレゼン資料???完成したかね。桜?。哼_雄さんは5年前にも教えてくれました。課長も僕を思ってくれているから、僕のふがいなさを怒るんだ。小野：中村さん???。小野：まったく???課長、急に態(tài)度、変わりすぎですよね。達雄：わかりました。中田：うん、難しい営業(yè)だというのはわかっている。達雄：ぶ、部長、う、後ろ！中田：し、失禮しました！川淵：ハッハッハッハッハッ???。中田：中村くん！達雄：は、はい！中田：社長がお呼びだ。最近は會社によって「さん」づけを奨勵しているところもあるようです。少し、外してくれるかな？小野：はい、失禮します。小野：あ、三條課長。解説（桜）：上司を呼ぶときには名字に「さん」をつけるのではなく、「社長」「部長」「課長」と姓もつけずに役職名だけを呼ぶのが普通です。小野：課長。解説（桜）：「組織」內(nèi)では、つねに上下のけじめをつけるようにしなければなりません。達雄：それでは、失禮いたします。達雄：はい、承知いたしました。川淵：お客様、今後ともよろしくお願い申し上げます。中田：わたしからお客様に申します。川淵：社長もお越しくださいました。中田：間もなく、迎えの車がまいります。桜?。氦蜆敜?、どちらからお越しになりましたか。 「來る」の敬語桜?。氦蜆敜?、どちらからいらっしゃいましたか。桜?。合壬?、昨日はどこへおいでになりましたか。川淵：一昨日から上海におります。のせる乗せる乗せない乗せた乗せなかったむくいます報います報いません報いました報いませんでした報いて報答むくいる報いる報いない報いた報いなかったなごませます和ませます和ません和ました和ませんでした和ませて使緩解なごませる和ませる和ませない和ませた和ませなかった項目七　 社內(nèi)マナー「上下関係」例文 「いる」の敬語桜?。合壬⒚魅栅蠈W校にいらっしゃいますか。単語単語（仮名）漢字品詞意味こきゃくファイルじぜんじゅんびがいようじっせきブランドチェックてじゅんぞくせいはあくベストだいふくひげワイシャツネクタイみだしなみかしおりげんきんとほとっぱつてきできごとおわびかくだいしゃちょうしつアポていけいばいしゅうやくぶそくせんぽうじゅうしとりひきネットショッピングこうにゅうしょうひしゃこういくろぼしとうじょうプロやきゅうチームせいきょうざつだんふんいきほんだいうりあげちゅうもくせひざていねいだれい顧客—事前準備概要実績——手順屬性把握—大福髭——身嗜み菓子折り現(xiàn)金徒歩突発的出來事お詫び拡大社長室—提攜買収役不足先方重視取引—購入消費者厚意黒星登場プロ野球チーム盛況雑談雰囲気本題売り上げ注目背膝丁寧だ禮名詞名詞連語名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞連語名詞名詞副詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞連語名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞形容動詞名詞客戶文件事前準備概要實際成績品牌確認順序?qū)傩园盐兆詈玫亩喔６嗖屎毎滓r衫領(lǐng)帶儀表帶餅干嚴禁走路突發(fā)事情賠禮、道歉擴大經(jīng)理辦公室安排合作收購大材小用對方重視交易網(wǎng)上購物采購消費者厚愛要害、失敗上市專業(yè)棒球隊盛況閑談氣氛正題營業(yè)額注意背上膝蓋禮貌禮節(jié)禮貌體漢字表示否定形過去形過去否定て形中文普通體ない形た形普通體まぬがれます免れます免れません免れました免れませんでした免れて避免まぬがれる免れる免れない免れた免れなかったふくめます含めます含めません含めました含めませんでした含めて包含ふくめる含める含めない含めた含めなかったたたえます讃えます讃えません讃えました讃えませんでした讃えて稱贊たたえる讃える讃えない讃えた讃えなかったよりかかります寄り掛ります寄り掛りません寄り掛りました寄り掛りませんでした寄り掛って倚靠よりかかる寄り掛る寄りからない寄り掛った寄り掛らなかったくみます組みます組みません組みました組みませんでした組んで把（腳等）交叉在一起くむ組む組まない組んだ組まなかったのせます乗せます乗せません乗せました乗せませんでした乗せて把達雄：ふぅ～つ???。雰囲気からして、どうやら、話し合いうまくいったようですね。五木谷：こちらこそ。川淵：本日は、貴重なお時間をさいていただきまして本當にありがとうございました。そして、腳を組んでいる人もおません。解説（桜）：皆さん、ソファーに座っている全員に注目してください。達雄：それは、知りませんでした。先方部下：弊社獨自の調(diào)査によりますと、御社の『ミスター?ヤングマン』の売り上げは、先月実績で「楽チン広場」の　　15％に達しています。先方の盛況をたたえるなど、少し雑談をして、雰囲気を和ませてから、本題に入ります。五人：ハハハハハ???。中田：しかし何ですな???御社はプロ野球チームも買収され、「飛ぶ鳥を落とす勢い」ですな。桜?。??????。桜?。氦?？達雄：先日、溝口さんが來訪されたとき、雑誌を勧めてくれたよね。達雄：では、行ってきます。それに、何と言っても遅刻は厳禁！少なくとも約束の10分前には著けるくらいじゃないと???。達雄：ハハハ???ようく覚えているね。桜?。荷伽贰⒃绀胜い扦工?。達雄：???よし！桜?。褐写逭n長、行ってらっしゃいませ。では、行ってらっしゃい、達雄さん！Topic2 　身だしなみと笑顔のチェック達雄：髪の毛よし！髭も剃り殘しなし！ワイシャツの襟も問題なし！ネクタイもよし！爪もよし！解説（桜）：達雄さんは今、鏡の前で身だしなみの最終チェックをしているところです。（先方＝當方）　　　早目に出て、虎ノ門で大福でも買ってから行くか???。相手に自分のことを好きにさせようと思ったら、まず自分が相手の“屬性”を把握すること。解説（桜）：達雄さんも以前、言っていました。達雄：これで、OK???。解説（桜）：訪問する前には、訪問目的と面談手順の整理や、面談相手の屬性を把握しておく他、訪問先へ行く手順なども早めにチェックしておきます。達雄：よし???。日本最大手のネット?ショッピング?モールを経