民營醫(yī)院市場營銷競爭與發(fā)展策略分析doc-資料下載頁
2025-07-18 10:15本頁面
【正文】 、服務(wù)項(xiàng)目特性選擇適當(dāng)?shù)耐茝V組合，以達(dá)到成本低、效益高的目的。五、公共關(guān)系管理是企業(yè)美譽(yù)的風(fēng)火輪：醫(yī)院是技術(shù)、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境、實(shí)力等的集合體，他還不是簡單的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，而是信息不對稱、心理感受復(fù)雜、醫(yī)患參與較深的相互協(xié)同的體驗(yàn)過程，所以可稱為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。體驗(yàn)過程的特殊性要求在醫(yī)院形成服務(wù)公眾的意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、立足長遠(yuǎn)的意識、創(chuàng)新審美的意識和塑造醫(yī)院形象的意識；實(shí)際是醫(yī)院要處理好與就醫(yī)患者關(guān)系人、社區(qū)公眾群體、政府關(guān)系部門、醫(yī)院上游供應(yīng)商、醫(yī)院分銷渠道成員、不同層次的競爭者以及新聞傳媒等的關(guān)系管理，高度關(guān)注公眾利益，傾聽公眾意見，滿足公眾需求，加強(qiáng)與公眾溝通，爭取公眾理解、贏得公眾支持，廣結(jié)人緣，通過建立良好的關(guān)系互動(dòng)來增進(jìn)相互間的認(rèn)同，從而有利于醫(yī)院的經(jīng)營環(huán)境和諧，增加各種有利機(jī)會(huì)。特別是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)下的民營醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層一定要注重公共關(guān)系的管理，在作出各種決策時(shí)要把醫(yī)院放到一個(gè)大的環(huán)境中去考慮，通過各種途徑融合醫(yī)院與周圍環(huán)境的關(guān)系，在“人和”的環(huán)境下推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。正如比爾蓋茨是微軟王國的首席公關(guān)員一樣，在某種意義上，醫(yī)院院長的主要角色就是第一公關(guān)員的角色，特別是在現(xiàn)代信息溝通“短、平、快”的社會(huì)，院長的資歷、精神風(fēng)貌、價(jià)值觀、公眾場合的形象可是說關(guān)系到醫(yī)院的實(shí)力和服務(wù)水平，所以說院長是公共關(guān)系管理中美譽(yù)風(fēng)向標(biāo)。醫(yī)院不但要重視外部公共關(guān)系管理，同時(shí)也要重視內(nèi)部公共關(guān)系管理。公共關(guān)系重視內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通的任務(wù)，即建立和完善組織內(nèi)部的溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)組織內(nèi)部信息交流，使組織在充分的信息交流與分享的基礎(chǔ)上保持和諧關(guān)系狀態(tài)，以提高組織的向心力、凝聚力。所以醫(yī)院必須調(diào)動(dòng)全體成員樹立公共關(guān)系管理意識，實(shí)際上就是通過全員公關(guān)意識和行為歷練市場競爭的內(nèi)功，為民營醫(yī)院創(chuàng)造一個(gè)良好的生存與發(fā)展環(huán)境。總之，在機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存的形勢下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為醫(yī)院在“求生存”階段的傳統(tǒng)策略，通過準(zhǔn)確的市場營銷定位，實(shí)施差異化競爭，真正做到了“人無我有、人有我好”的優(yōu)勢，同時(shí)提高工作效率，降低醫(yī)療成本，追求最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益以及市場效益，是現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營的永恒目標(biāo)。對于既沒有國家財(cái)政補(bǔ)貼、也沒有其他特殊的優(yōu)惠政策，必須依靠在醫(yī)療活動(dòng)中獲取利潤才能生存的民營醫(yī)院來說，更是生存發(fā)展的必走之路。由此，重視對員工進(jìn)行以市場意識、公關(guān)意識、品牌意識、節(jié)支降耗成本管理意識、經(jīng)營績效意識為核心的現(xiàn)代醫(yī)院管理教育和企業(yè)文化培育，使醫(yī)院上下達(dá)成共識，保障經(jīng)營管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人民群眾的健康觀念的改變，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的需求呈現(xiàn)出多元化發(fā)展的趨勢，特別是先富裕起來的一部分群體，對醫(yī)療服務(wù)有著特殊的需求。在舊有的醫(yī)療體制下的“門難進(jìn)，臉難看，話難聽”現(xiàn)象，今天的廣大患者對它已經(jīng)嗤之以鼻。由此，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，就成了民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理工作的重點(diǎn)，目前看來還是掌控市場的良策。由此，在這難得的契機(jī)和廣闊的發(fā)展空間里，民營醫(yī)院應(yīng)左手抓市場營銷管理，右手抓醫(yī)療品質(zhì)管理，選好適合自己的路，大步向前?。。幙衫鬯涝诼飞?，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)好
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