【正文】 考勤登記不及時(shí)，不完整、不真實(shí)；工作時(shí)間干私活、辦私事、打瞌睡；部門未沒按醫(yī)院規(guī)定，私自批假不報(bào)者；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅離崗位者或雖已向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，但未按時(shí)返回崗位；發(fā)現(xiàn)有損醫(yī)院利益的言行，不上報(bào)或不及時(shí)制止者；不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作安排者，醫(yī)院安排工作任務(wù)不按時(shí)按量完成者；無事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)者；工作時(shí)間因私會(huì)影響工作的；或家屬就診或詢問不耐煩、不熱情、態(tài)度不佳導(dǎo)致患者投訴者；未參加有關(guān)會(huì)議的。第三十九條 下列情況屬于三類服務(wù)違紀(jì)在醫(yī)療工作場(chǎng)所進(jìn)行娛樂活動(dòng)（包括電腦游戲等）醫(yī)護(hù)人員之間爭(zhēng)吵，影響醫(yī)院形象的；工作態(tài)度惡劣，對(duì)患者冷淡、怠慢、引起患者不滿或投訴；因內(nèi)部原因造成工作銜接不善，引起患者不滿；因安全管理不善， 造成不良后果和直接損失；違反規(guī)定私自動(dòng)用醫(yī)院設(shè)備、儀器、藥品及車輛者；發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)隱瞞不報(bào)者；第四十條 下列情況屬于四類服務(wù)違紀(jì)嘲諷、謾罵、毆打患者或家屬，影響惡劣；受到患者投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)者；私收患者錢款， 推銷藥品或向外介紹患者獲取不當(dāng)利益。對(duì)患者投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或造成嚴(yán)重后果者；蓄意破壞醫(yī)院財(cái)物者；有意泄漏醫(yī)院機(jī)密者；工作失職給醫(yī)院造成經(jīng)濟(jì)損失者。第四十一條 各科室工作質(zhì)量違紀(jì)處理，由各科室負(fù)責(zé)人制訂，院長(zhǎng)審核確定后交辦公室備案。第四十二條 一級(jí)服務(wù)違紀(jì)扣1分、二級(jí)服務(wù)違紀(jì)扣2分、三級(jí)服務(wù)違紀(jì)扣4分；四級(jí)服務(wù)違紀(jì)扣10分。第四十三條 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬人員的管理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每日必須按醫(yī)院規(guī)定對(duì)違紀(jì)違規(guī)下屬進(jìn)行處理，并作詳細(xì)登記。凡被醫(yī)院督查組發(fā)現(xiàn)的員工違紀(jì)未處理情況，均按扣罰分的扣罰其直接領(lǐng)導(dǎo)。督查組人員如有徇私舞弊者，按員工違紀(jì)扣分扣罰此督查員。第四十四條 扣罰由辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督，各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施并做好相關(guān)登記，每月5日前將上月《員工違紀(jì)登記表》上交辦公室匯總后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部，在核發(fā)當(dāng)月工資時(shí)統(tǒng)一扣除。第八章 員工培訓(xùn)制度第四十五條 培訓(xùn)目的縮短新員工的崗位適應(yīng)期，讓員工盡快掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，達(dá)到上崗要求。提高在職員工業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提高工作效率。第四十六條 培訓(xùn)的形式醫(yī)院的培訓(xùn)形式包括內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)又分為上崗培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。第四十七條 培訓(xùn)內(nèi)容與方法（一）新員工入職培訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn)：學(xué)習(xí)醫(yī)院發(fā)展史、經(jīng)營(yíng)方針、服務(wù)宗旨、管理目標(biāo)等。員工手冊(cè)培訓(xùn)：熟知員工守則、禮儀行為規(guī)范、醫(yī)院規(guī)章制度、職業(yè)道德等?；炯寄芘嘤?xùn)：學(xué)習(xí)相應(yīng)崗位職責(zé)、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、日常工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)等。實(shí)際操作訓(xùn)練主要由優(yōu)秀老員工按照醫(yī)院規(guī)定“傳、幫、帶”，通過運(yùn)用和實(shí)踐，提高專業(yè)技能。（二）在職培訓(xùn) 在職培訓(xùn)遵循分類組織、自學(xué)為主、學(xué)以致用、講求實(shí)效的原則組織實(shí)施。讓員工及時(shí)掌握崗位的新理論、新知識(shí)、新技能，提高實(shí)踐水平。醫(yī)務(wù)人員在職培訓(xùn)由院長(zhǎng)主抓，其它人員的在職培訓(xùn)由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)工作需要而定，主要是本職工作的相關(guān)知識(shí)和技能。培訓(xùn)方法有個(gè)人研修、工作研究、心得交流、專家講課、參觀學(xué)習(xí)等。醫(yī)院鼓勵(lì)員工參加與本職工有關(guān)的各類函授教育、業(yè)余培訓(xùn)。在職培訓(xùn)情況和相關(guān)成績(jī)記入員工檔案。（三）外派培訓(xùn)外派培訓(xùn)由醫(yī)院確定人選，安排培訓(xùn)單位、確定培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間。 公司派遣員工參加專項(xiàng)培訓(xùn)或?qū)I(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用在1000元（含） 以上者，培訓(xùn)前由院辦代表辦公室與員工簽訂《員工培訓(xùn)協(xié)議》，作為雙方行使權(quán)利和履行義務(wù)的依據(jù)。培訓(xùn)服務(wù)期限即員工自結(jié)束培訓(xùn)后與公司約定相應(yīng)期限的用工關(guān)系，如約定的期限超出原有勞動(dòng)合同所約定的期限，則用工關(guān)系期限以培訓(xùn)服務(wù)期限所約定的最后時(shí)間為準(zhǔn)。 相關(guān)培訓(xùn)期限依照以下標(biāo)準(zhǔn)確定： 培訓(xùn)費(fèi)C,單位（元）培訓(xùn)期限Y,單位（年）1000≤C＜2000 1年2000≤C＜5000 2年5000≤C＜10000 3年10000≤C 5年注：上述服務(wù)期限，以培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束之日為起始日計(jì)算 培訓(xùn)費(fèi)包括學(xué)費(fèi)、辦理相關(guān)證件費(fèi)用、培訓(xùn)期間所發(fā)生的住宿、膳食、 交通、出差補(bǔ)助等在甲方實(shí)際報(bào)支或由甲方實(shí)際支付的費(fèi)用，此費(fèi)用具體詳見協(xié)議書所附。 《員工培訓(xùn)協(xié)議》作為《員工勞動(dòng)合同》的附件，具有同等法律效力， 雙方應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。若培訓(xùn)后員工在規(guī)定服務(wù)年限內(nèi)提出離職，醫(yī)院有權(quán)依法向員工追償培訓(xùn)合同中所約定的培訓(xùn)費(fèi)用（注：醫(yī)院辭退人員除外）。醫(yī)院?jiǎn)T工赴外地考察或短期參觀學(xué)習(xí)變參照外派培訓(xùn)的規(guī)定辦理。外派培訓(xùn)情況和相關(guān)成績(jī)記入員工檔案。第九章 員工考核制度為了最大限度地激勵(lì)員工發(fā)揮個(gè)人潛能，提高員工的工作績(jī)效，進(jìn)而提高醫(yī)院的整體效益，特制定以下考核制度。第四十八條 員工考核的實(shí)施考核對(duì)象為醫(yī)院所有員工。員工考核由院辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施，部門領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，科主任考核由院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)考核?？己藘?nèi)容以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，管理人員從業(yè)績(jī)指標(biāo)完成、管理要項(xiàng)、隊(duì)伍建設(shè)、個(gè)人表現(xiàn)等方面進(jìn)行；普通員工考核從業(yè)務(wù)知識(shí)、工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、工作紀(jì)律、工作績(jī)效等六個(gè)方面進(jìn)行?？己朔椒ǎ鹤晕覝y(cè)評(píng)、民主測(cè)評(píng)、部門領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)相結(jié)合，三級(jí)測(cè)評(píng)中自我測(cè)評(píng)占20%，民主測(cè)評(píng)占30%，部門領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)占50%；二級(jí)測(cè)評(píng)自我測(cè)評(píng)或民主測(cè)評(píng)占30%，部門領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)占70%。考核每月一次。由部門主管和辦公室共同負(fù)責(zé)，考核結(jié)果決定員工獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。第四十九條 考核內(nèi)容的制訂中層管理人員的考核內(nèi)容由院辦公室在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下制訂。普通員工的考核內(nèi)容由各科主任在院公室的指導(dǎo)下制訂?？己藘?nèi)容以季度為單位根據(jù)部門的實(shí)際工作情況進(jìn)行修訂。第五十條 績(jī)效考核原則考績(jī)不是為了制造員工間的差距，而是實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長(zhǎng)處、短處，以揚(yáng)長(zhǎng)避短，有所改進(jìn)、提高； 考績(jī)應(yīng)以規(guī)定的考核項(xiàng)目及其事實(shí)為依據(jù)； 考績(jī)應(yīng)以確認(rèn)的事實(shí)或者可靠的材料為依據(jù)； 考績(jī)自始至終應(yīng)以公正為原則．決不允許營(yíng)私舞弊。 第五十一條 員工考核結(jié)果的運(yùn)用對(duì)員工的考核均應(yīng)做出綜合公正評(píng)價(jià)，員工基本工資的30%作為考核工資，考核結(jié)果與考核工資對(duì)應(yīng)分為以下四個(gè)等次。A、個(gè)人工作表現(xiàn)良好，各方面符合崗位需求（主管85100分，員工80——100分）發(fā)放100%考核工資B、各方面表現(xiàn)有所欠缺，通過努力可達(dá)到工作崗位需求、標(biāo)準(zhǔn)（主管8084分，員工75—79分）發(fā)放90%考核工資C、尚未達(dá)到工作崗位要求，要求加強(qiáng)學(xué)習(xí)（主管7579分，員工70—74分）發(fā)放80%考核工資D、不符合崗位需求而又屢教不改（主管75分一下，員工70分以下）發(fā)放70%考核工資 第十章 員工關(guān)系第五十二條 溝通政策 醫(yī)院鼓勵(lì)員工之間、上級(jí)與下級(jí)之間、員工與醫(yī)院之間保持平等的對(duì)話和交流，致力于營(yíng)造融洽、坦誠(chéng)的人際關(guān)系，保持和諧、相互信任、共同進(jìn)步的工作氛圍。 第五十三條 溝通渠道 醫(yī)院通過多種渠道加強(qiáng)與員工的溝通，采納員工的建議、意見，醫(yī)院關(guān)心、尊重每一位員工，為營(yíng)造一個(gè)公平、公開、公正的工作環(huán)境，醫(yī)院鼓勵(lì)員工使用以下溝通渠道： 門戶開放 醫(yī)院倡議所有管理人員都主動(dòng)敞開自己的辦公室大門，讓下屬可以輕松走進(jìn)他們的辦公室提出問題和意見，同時(shí)也要求所有的管理人員經(jīng)常走出辦公室，關(guān)注下屬的想法和情緒；醫(yī)院提倡坦誠(chéng)的交流，員工可以將自己的任何想法和疑問向上級(jí)提出，并不應(yīng)因此遭到指責(zé)和批評(píng)。 總經(jīng)理面談 如員工需要與決策層領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)面談，可以通過人力資源部門安排，讓員工有機(jī)會(huì)與決策層領(lǐng)導(dǎo)直接交流。工作面談（轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、崗位變動(dòng)、工作評(píng)估、離職） （1）、新員工即將轉(zhuǎn)正時(shí)，員工的主管需要與之進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談，了解員工加入公司后的工作體會(huì)，給予員工試用期的工作評(píng)價(jià)，并明確告知員工轉(zhuǎn)正后的職務(wù)和薪金級(jí)別。 （2）、如果員工有薪金和崗位變動(dòng)，員工的上司應(yīng)該與員工面談，解釋醫(yī)院決定，傾聽員工意見。 （3）、進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和員工職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，員工的上司與員工進(jìn)行績(jī)效面談、職業(yè)發(fā)展面談，就員工的工作表現(xiàn)和潛力進(jìn)行評(píng)估和反饋，并對(duì)員工今后的工作和職業(yè)發(fā)展提出建議。 （4）、如果員工即將離開醫(yī)院，員工的上司或人力資源部應(yīng)與員工進(jìn)行離職面談，聆聽員工選擇離開的原因。 第五十四條 員工活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)辦公室主任與各部門主管及部門自愿者12名，共同組建員工活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)組織各種活動(dòng)小組，如籃球組、羽毛球組等，目的是增強(qiáng)員工之間、部門之間的聯(lián)系，增進(jìn)友誼，創(chuàng)建健康向上的工作氛圍，引導(dǎo)積極合作的團(tuán)隊(duì)精神。 第五十五條 員工關(guān)懷管理 員工關(guān)懷管理的目的是增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感，是指醫(yī)院在員工遭遇重大困難時(shí)，對(duì)員工給予精神關(guān)懷或者物質(zhì)幫助的一種管理過程。 逢重要節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，辦公室將根據(jù)醫(yī)院情況，給予外派員工以及核心員工適當(dāng)?shù)奈繂柵c祝福，讓員工心有所系。員工生日，由辦公室發(fā)放祝?？ㄆ吧盏案?，進(jìn)行慶祝。 員工個(gè)人或家庭遭遇重大困難時(shí)，辦公室除代表醫(yī)院送達(dá)慰問與關(guān)懷外，另根據(jù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批情況，給予不同程度的物質(zhì)協(xié)助。第五十六條 員工申訴管理 員工申訴管理的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當(dāng)?shù)奶幚矶a(chǎn)生的不良情緒。 員工申訴的主要范圍包括：對(duì)工作安排不接受、對(duì)考核結(jié)果有異議、對(duì)上級(jí)處理結(jié)果不認(rèn)同等。 申訴程序如下： 員工向直接上級(jí)投訴，如直接上級(jí)在三日之內(nèi)仍未解決問題，可越級(jí)向部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)投訴，同時(shí)也可向辦公室主任投訴，辦公室負(fù)責(zé)在三日內(nèi)解決投訴問題。 員工對(duì)辦公室的處理結(jié)果不滿意的，可繼續(xù)向辦公室的主管領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)復(fù)議，主管領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任在一周內(nèi)重新了解情況并給予處理意見。此復(fù)議為申訴處理的最終環(huán)節(jié)。