【正文】 什么名字？阿姨給你打個針，勇敢點(diǎn)好嗎？⑥您好，您的孩子叫嗎?現(xiàn)在給他輸液（打針），請協(xié)助一下好嗎？⑦您好，明天上（下）午時給您做手術(shù)（檢查），請您時開始不要吃東西，時開始不要喝水。②對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點(diǎn)（將電視音量調(diào)低一些）好嗎？③為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。（6）出院①您可以出院了，請您或您的親屬到住院部一樓入出院登記處辦理一下出院手續(xù)。 獎勵種類：升職、晉級、記功、授予稱號、通報(bào)表揚(yáng)、通令嘉獎、口頭表揚(yáng)及獎金（獎品）。 處罰內(nèi)容及辦法：凡有下列行為之一者，扣當(dāng)月績效工資110分，情節(jié)較嚴(yán)重的并給予通報(bào)批評；（1）上班遲到或早退一次的（遲到、早退三十分鐘視曠工半天，超過四小時視曠工一天）；（2）非因工作需要，上班時間會客聊天或長時間占用電話的；（3）在當(dāng)班場所吸煙或隨地吐痰、亂丟煙頭紙屑等雜物的；（4）不按規(guī)定著裝的；（5）不按時完成工作任務(wù)的；（6）無故浪費(fèi)能源的；（7）未經(jīng)請假，無故不參加各種會議的；（8）拖延執(zhí)行上級命令的；（9）違反其它規(guī)定行為的；凡有下列行為之一者扣當(dāng)月考核工資1020分，并視情節(jié)給予警告、嚴(yán)重警告、記過等處分：（1）遲到、早退當(dāng)月累計(jì)4次以上的，無故曠工半天的；（2）不按規(guī)定要求操作，尚未造成經(jīng)濟(jì)損失的；（3）當(dāng)值班時間擅自離崗、串崗、睡崗或干私活的；（4）私藏、私拿醫(yī)院各種物品占為己有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物的；（5）涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄表格的；（6）使用褻瀆性或辱罵性語言相互吵架，擾亂正常辦公秩序的；（7）服務(wù)態(tài)度差、遭患者合理投訴的 ；（8）拾遺不報(bào)的；（9）不服從領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，影響工作的；（10）其它嚴(yán)重違反規(guī)定和不道德的行為。對患者投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或造成嚴(yán)重后果者；蓄意破壞醫(yī)院財(cái)物者；有意泄漏醫(yī)院機(jī)密者；工作失職給醫(yī)院造成經(jīng)濟(jì)損失者。提高在職員工業(yè)務(wù)知識和技能，提高工作效率。讓員工及時掌握崗位的新理論、新知識、新技能，提高實(shí)踐水平。培訓(xùn)服務(wù)期限即員工自結(jié)束培訓(xùn)后與公司約定相應(yīng)期限的用工關(guān)系，如約定的期限超出原有勞動合同所約定的期限，則用工關(guān)系期限以培訓(xùn)服務(wù)期限所約定的最后時間為準(zhǔn)。員工考核由院辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施，部門領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，科主任考核由院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)考核。第五十條 績效考核原則考績不是為了制造員工間的差距，而是實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處，以揚(yáng)長避短，有所改進(jìn)、提高； 考績應(yīng)以規(guī)定的考核項(xiàng)目及其事實(shí)為依據(jù)； 考績應(yīng)以確認(rèn)的事實(shí)或者可靠的材料為依據(jù)； 考績自始至終應(yīng)以公正為原則．決不允許營私舞弊。 （4）、如果員工即將離開醫(yī)院，員工的上司或人力資源部應(yīng)與員工進(jìn)行離職面談，聆聽員工選擇離開的原因。 申訴程序如下： 員工向直接上級投訴，如直接上級在三日之內(nèi)仍未解決問題，可越級向部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)投訴，同時也可向辦公室主任投訴，辦公室負(fù)責(zé)在三日內(nèi)解決投訴問題。第五十六條 員工申訴管理 員工申訴管理的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當(dāng)?shù)奶幚矶a(chǎn)生的不良情緒。 （2）、如果員工有薪金和崗位變動，員工的上司應(yīng)該與員工面談，解釋醫(yī)院決定，傾聽員工意見。普通員工的考核內(nèi)容由各科主任在院公室的指導(dǎo)下制訂。第九章 員工考核制度為了最大限度地激勵員工發(fā)揮個人潛能，提高員工的工作績效，進(jìn)而提高醫(yī)院的整體效益，特制定以下考核制度。（三）外派培訓(xùn)外派培訓(xùn)由醫(yī)院確定人選，安排培訓(xùn)單位、確定培訓(xùn)內(nèi)容和時間。實(shí)際操作訓(xùn)練主要由優(yōu)秀老員工按照醫(yī)院規(guī)定“傳、幫、帶”，通過運(yùn)用和實(shí)踐，提高專業(yè)技能。第四十四條 扣罰由辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督，各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施并做好相關(guān)登記，每月5日前將上月《員工違紀(jì)登記表》上交辦公室匯總后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部，在核發(fā)當(dāng)月工資時統(tǒng)一扣除。第三十八條 下列情況屬于二類服務(wù)違紀(jì)考勤登記不及時，不完整、不真實(shí)；工作時間干私活、辦私事、打瞌睡；部門未沒按醫(yī)院規(guī)定，私自批假不報(bào)者；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅離崗位者或雖已向直接領(lǐng)導(dǎo)請假，但未按時返回崗位；發(fā)現(xiàn)有損醫(yī)院利益的言行，不上報(bào)或不及時制止者；不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作安排者，醫(yī)院安排工作任務(wù)不按時按量完成者；無事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)者；工作時間因私會影響工作的；或家屬就診或詢問不耐煩、不熱情、態(tài)度不佳導(dǎo)致患者投訴者；未參加有關(guān)會議的。 處罰辦法：扣浮動工資或罰款。⑥（送樓梯口行李送至醫(yī)院大門口）您多保重，請慢走！第六章 員工獎懲制度為增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予應(yīng)有的懲處，醫(yī)院在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎優(yōu)罰劣”的基本方針，即：“有功必獎，有過必罰”、“制度面前，人人平等”的原則。手術(shù)期間我會一直守候在您身邊的，請放心。感覺怎么樣？晚上如有什么事，請盡管告訴我或按呼叫器。⑥您好，我是護(hù)士長，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。④請您時到處取報(bào)告單。⑥別緊張，我扶（送）您去。 3態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護(hù)人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實(shí)感、信任感。2 如無特殊情況，員工在上班時間不應(yīng)乘坐客用電梯、客用沙發(fā)及其他客用物品。 第十八條、不得在工作區(qū)域拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。1不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時，應(yīng)等別人講完一句后，說聲“對不起打擾一下”再插話。在服務(wù)工作中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、取拿用品輕。工作時間統(tǒng)一將胸牌佩戴在左胸處，不能歪斜、遮擋并保持工牌的干凈、整潔。接聽電話主動積極，態(tài)度和藹，使用統(tǒng)一規(guī)定的接聽電話規(guī)范用語：“您好”或“您好，東大醫(yī)院”；結(jié)束時應(yīng)有“再見”、“謝謝”之類，并妥善處理好電話對方的相關(guān)要求。三整潔：現(xiàn)場整潔；工具、設(shè)備、診室、桌面整潔；原始記錄整潔）。即不互相推諉，也不相互爭搶病人。堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”“誠信醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。第二十八條、請假程序員工請假應(yīng)先填寫《請假審批表》，按流程由科室負(fù)責(zé)人、院辦公室、院長、總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交院辦公室存檔；請休假的具體權(quán)限（1）員工請假三天以內(nèi)（不含三天）由科室負(fù)責(zé)人審批，；（2）員工請假三至五天（不含五天）先由部門科室負(fù)責(zé)人審核，院長核準(zhǔn)；（3）員工請假五天以上（含五天）由部門科室負(fù)責(zé)人審批，院長審核，總經(jīng)理核準(zhǔn)（4）各部門科室主任請假三天以內(nèi)（含三天）由院長核準(zhǔn)；（5）各部門科室主任請假三天以上（含三天）由院長審批，總經(jīng)理核準(zhǔn)；（3）員工婚假包含路途與法定節(jié)假日。（2）如員工病情嚴(yán)重不能于當(dāng)日辦理請假手續(xù)，應(yīng)電話請假，并在病假期滿后立即補(bǔ)辦手續(xù)；（3）轉(zhuǎn)正后工齡滿半年以上的員工，一年可申請病假3天，病假期間發(fā)放基本工資，3天以上部分按事假計(jì)；特殊病情需請假超過一個月的勸其離職休養(yǎng)。未請假、假滿未續(xù)假或請假未批準(zhǔn)而擅自不到崗或不到會者視為曠工。否則上班未打卡按20元/次處罰，下班未打卡累計(jì)不能超過三次，超過三次則罰款10元/次。 員工因工作需要加班可獲得相等時間的補(bǔ)休或發(fā)給加班工資，當(dāng)月有效。（如遇節(jié)假日或休息日將提前一個工作日支付）員工薪資由辦公室提供相關(guān)數(shù)據(jù)，由財(cái)務(wù)室審核并以現(xiàn)金或工資卡形式發(fā)放。第三節(jié) 崗位內(nèi)部調(diào)動第八條、本院可根據(jù)工作需要，本著人盡其才發(fā)揮潛力的原則，對崗位進(jìn)行調(diào)整。凡正式聘用制員工均須簽訂員工聘用合同書，其內(nèi)容包括聘用時間、聘用職位、薪酬福利及解聘、續(xù)聘、辭職等事項(xiàng)。被聘用人員報(bào)到由院辦公室承辦相關(guān)手續(xù)。在院內(nèi)有血緣關(guān)系或親屬關(guān)系者應(yīng)避免直接領(lǐng)導(dǎo)。、 不準(zhǔn)個人或科室向病人推銷藥品、保健品。 互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。 第二章 實(shí)施細(xì)則第一條 四項(xiàng)要求 熱情 使病人有溫暖感。 當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務(wù)或政府指令性救助任務(wù)時，每個員工有義務(wù)無條件地服從醫(yī)院發(fā)出的指令，全力以赴地完成任務(wù) 醫(yī)院醫(yī)德規(guī)范及細(xì)則第一章 醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范第一條 熱愛社會主義祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，堅(jiān)持馬列主義毛澤東思想。 員工有可以保留不同意見，越級申訴問題和不被歧視的權(quán)利。相信，本手冊將對您今后的工作和事業(yè)有很大的幫助，請妥善保管，不可遺失。我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上，度過您在醫(yī)院的歲月。 本手冊旨在使員工在加入 醫(yī)院時，了解醫(yī)院的經(jīng)營、管理和服務(wù)特點(diǎn)與方式，同時，明確員工和醫(yī)院必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，以便員工能更好地工作，與醫(yī)院共同發(fā)展?？偨?jīng)理設(shè)計(jì)文案網(wǎng)絡(luò)部人事部企劃部市場部保安、保潔食堂、宿舍水電、維修司機(jī)后勤部客服部院 辦收費(fèi)室?guī)旃軙?jì)出納、收費(fèi)稽查財(cái)務(wù)部治療組輸液區(qū)病房手術(shù)室B超室檢驗(yàn)室藥房門診院感管理委員會醫(yī)療質(zhì)控組院 長手術(shù)室護(hù)理部病案室麻醉科住院部醫(yī)療糾紛處理小組醫(yī)務(wù)部醫(yī)?？齐娫捑W(wǎng)絡(luò)咨詢員工權(quán)利與義務(wù) 一、員工權(quán)利 員工對本院的決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán)。 員工有完成本職工作和上級交辦任務(wù)的義務(wù)。第四條 遵守國家法律，規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)。 周到 使病人有舒適感。 醫(yī)境優(yōu)美，整齊安靜。 不準(zhǔn)在診療工作期間串崗、閑談、做私事。第四條 員工錄用應(yīng)聘人員都須經(jīng)初試與復(fù)試，特殊崗位須筆試、政審等，經(jīng)審查合格，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可錄用。試用期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)員工患有不適合在醫(yī)院工作的疾病