【正文】 七條 準(zhǔn)時(shí)開窗，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情 。 第一百一十八條 按處方準(zhǔn)確調(diào)配藥品，做好“四查十對(duì)”（查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法、用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷）。 18 第一百一十九條 按醫(yī)囑正確書寫藥袋或粘貼標(biāo)簽，注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量，主動(dòng)向患者交待指導(dǎo)用藥方法。 第一百二十條 認(rèn)真審核處方，存在不合理用藥時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知處方醫(yī)師，并向患者作相關(guān)解釋和說明。 第一百二十一條 發(fā)現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)，應(yīng)設(shè)法合理分流。 第一百二十二條 適時(shí)做好用藥咨詢，耐心解答患者詢問。 第一百二十三條 遇藥品缺貨時(shí)，耐心向患者解釋并及時(shí)通知相關(guān)部門。 第七章 后勤人員服務(wù)規(guī)范 （一）掛號(hào)、收費(fèi)人員 第一百二十四條 準(zhǔn)時(shí)開窗， 掛牌上崗，服務(wù)熱情，態(tài)度和藹。 第一百二十五條 了解醫(yī)學(xué)常識(shí)和門診醫(yī)師出診情況，主動(dòng)指導(dǎo)病人掛號(hào)，耐心解答病人詢問。 第一百二十六條 主動(dòng)指導(dǎo)初診病人填寫門診病歷封面。 第一百二十七條 病人交費(fèi)唱收唱付，備足零錢，不拒收大票或分幣。 （二）入、出院處人員 第一百二十八條 準(zhǔn)時(shí)開窗，掛牌上崗，服務(wù)熱情，態(tài)度和藹。 第一百二十九條 主動(dòng)指導(dǎo)病人辦理入、出院手續(xù)，耐心解答病人詢問。 第一百三十條 收付現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，唱收唱付。 第一百三十一條 遇有差錯(cuò)應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)辦理補(bǔ)退款手續(xù)。 （三）護(hù)工 第一百三 十二條 主動(dòng)向病人及陪護(hù)家屬介紹相關(guān)情況，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情。 第一百三十三條 了解有關(guān)護(hù)理常識(shí)，主動(dòng)耐心、認(rèn)真細(xì)致做好患者的生活護(hù)理工作。 第一百三十四條 對(duì)病人有同情心和責(zé)任感，發(fā)現(xiàn)病情變化主動(dòng)報(bào)告床位護(hù)士或值班護(hù)士。 第一百三十五條 病人出院或轉(zhuǎn)科時(shí)，主動(dòng)協(xié)助整理物品并護(hù)送出院或轉(zhuǎn)科。 （四）門衛(wèi)、保安 第一百三十六條 按規(guī)定著裝，儀表整潔，舉止大方，待人熱情，態(tài)度 19 和藹。 第一百三十七條 尊重患者、家屬以及來院的其他工作人員，熱情解答各種詢問，主動(dòng)引導(dǎo)指路。 第一百三十八條 護(hù)衛(wèi)隊(duì)員堅(jiān)持 文明按規(guī)值勤，不與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁打架斗毆，主動(dòng)幫助或引導(dǎo)行動(dòng)困難的就診患者。 第一百三十九條 文明處置違反醫(yī)院規(guī)定的不良行為。遇矛盾時(shí)耐心解釋或說明，無法解決的的問題或緊急重大事件應(yīng)立即逐級(jí)上報(bào)。 第一百四十條 主動(dòng)協(xié)助做好停車場(chǎng)安全管理工作。 （五）停車收費(fèi)人員 第一百四十一條 儀表整潔，統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證上崗，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情。 第一百四十二條 主動(dòng)引導(dǎo)、指揮外來車輛在相應(yīng)的地點(diǎn)停車，確保停車安全有序。 第一百四十三條 堅(jiān)持文明服務(wù)、禮貌服務(wù)，熱情解答各種詢問，主動(dòng)引導(dǎo)指路，不與停車人 發(fā)生爭(zhēng)吵，收費(fèi)時(shí)主動(dòng)出具有效票據(jù)。 第一百四十四條 對(duì)違反院規(guī)的人員、車輛耐心解釋，遇不能解決的矛盾應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。 （六）配膳送餐人員 第一百四十五條 熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，做到訂餐、送餐到病人床頭，落實(shí)保暖措施，保證熱菜熱飯。 第一百四十六條 按規(guī)定著裝，配餐時(shí)注意主副食品供應(yīng)搭配合理，保證治療飲食和食品衛(wèi)生安全。 第一百四十七條 主動(dòng)下病房聽取病人意見，不斷改進(jìn)工作，提高飲食質(zhì)量和病人滿意率。 第一百四十八條 依據(jù)病人要求，開展特色服務(wù)，增加花色品種，合理安排就餐時(shí)間。 （七）電梯工 第 一百四十九條 儀表整潔，佩戴胸卡，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹。 第一百五十條 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，集中精力，保證電梯運(yùn)行安全。 第一百五十一條 主動(dòng)協(xié)助行動(dòng)不便的患者，確保人員、物品安全，維 20 持好電梯乘用秩序，主動(dòng)提醒到達(dá)樓層。 第一百五十二條 保持電梯內(nèi)的清潔、干燥和排風(fēng)、照明設(shè)備完好，為乘用人員提供良好環(huán)境。 第一百五十三條 密切關(guān)注電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。做好電梯運(yùn)行記錄。 （八）話務(wù)員 第一百五十四條 堅(jiān)守崗位，語言親切，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，應(yīng)答流利， 24 小時(shí)有人應(yīng)答。 第一百五十五條 認(rèn) 真受理來電詢問業(yè)務(wù)，有問必答，努力做到無錯(cuò)答，無誤導(dǎo)。 第一百五十六條 耐心聽取來電要求，如遇困難或不能解決的問題，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)接有關(guān)部門。 （九）水、電、木、瓦工 第一百五十七條 著裝整潔，佩戴胸卡，工作認(rèn)真，態(tài)度和藹。 第一百五十八條 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及安全操作規(guī)程，維修完畢后要清理好現(xiàn)場(chǎng)，保證各項(xiàng)安裝維修工作及時(shí)、順利、安全。 第一百五十九條 現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)嚴(yán)格按照操作規(guī)范，嚴(yán)禁操作時(shí)吸煙，盡可能減少減輕對(duì)醫(yī)院正常工作環(huán)境及病人的影響。 第一百六十條 加強(qiáng)配電間和水電線路管理，經(jīng)常巡視，定期檢查 ，及時(shí)維修，保證醫(yī)院工作的正常開展。 （十）駕駛員 第一百六十一條 著裝整潔，佩戴胸卡，工作認(rèn)真，態(tài)度和藹。 第一百六十二條 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，嚴(yán)守交通規(guī)則，確保車輛運(yùn)行安全。 第一百六十三條 愛護(hù)車輛，勤檢查，勤保養(yǎng)，保持車容車貌整潔，保證車況性能良好。 第一百六十四條 執(zhí)行公務(wù)時(shí)嚴(yán)守工作紀(jì)律，按時(shí)、按路線、按要求完成好任務(wù)。 第一百六十五條 工作期間，熱情解答有關(guān)人員的詢問。 （十一）其他后勤人員 21 第一百六十六條 熱水供應(yīng)、氧氣服務(wù)、倉庫管理、清掃保潔、垃圾房管理、空調(diào)機(jī)房、配電間、污水處理 等崗位人員應(yīng)按規(guī)定著裝，佩帶工號(hào)，嚴(yán)格按規(guī)定做好各項(xiàng)本職工作。在醫(yī)療場(chǎng)所和病區(qū)操作時(shí)應(yīng)文明作為，安全及時(shí)，盡可能減少減輕對(duì)醫(yī)院正常工作環(huán)境及病人的影響。 第一百六十七條 院內(nèi)工作期間，熱情解答病人或家屬的詢問，主動(dòng)引導(dǎo)或指路。 第八章 行政管理人員 第一百六十八條 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。牢固樹立以病人為中心，為醫(yī)療第一線服務(wù)的思想，帶領(lǐng)職工做好各項(xiàng)工作。 第一百六十九條 作風(fēng)正派，廉潔奉公，以身作則，吃苦在前，享受在后，辦事公道，帶頭抵制和糾正不正之風(fēng)。 第一百七十條 尊重知識(shí)，尊重人才，任人唯賢。平等待人，團(tuán)結(jié)同志，密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見，注意調(diào)動(dòng)群眾的積極性。 第一百七十一條 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡心盡責(zé)，真抓實(shí)干，密切配合。熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實(shí)際調(diào)查研究，了解問題及時(shí)，工作講究實(shí)效。 第一百七十二條 開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取。努力學(xué)習(xí)，更新思想觀念，積極探索，深化改革，加強(qiáng)管理，不斷提高醫(yī)院工作水平。