【正文】 60。碧斯員工獎懲制度細則“效益出自管理”，科學(xué)、正規(guī)、嚴(yán)格、細致的管理是現(xiàn)代企業(yè)健康、有序、高效運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。為了進一步規(guī)范公司管理，保證整個公司正常的確從事經(jīng)營活動。體現(xiàn)公司管理“以人為本”的理念。目錄：美容師職業(yè)素質(zhì)圣雅菲員工考勤制度分則一、院 長：獎則 罰則二、前 臺：獎則 罰則三、美容師：獎則 罰則四、宣傳員：獎則 罰則美容師職業(yè)素質(zhì)一、 美容師職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范要熱愛美容，不要權(quán)宜之計； 要樂于助人，不要袖手旁觀；要興趣專一，不要朝三暮四； 要同情丑者，不要譏笑挖苦；要講求科學(xué)，不要盲目蠻干； 要公平合理，不要看人論價；要知識淵博，不要學(xué)識匱乏； 要重義輕利，不要見利忘義；要技能高超，不要才智平平； 要誠懇扎實，不要奸詐虛偽；要注重效果，不要拜金主義； 要極端求精，不要敷衍了事；要熱情待客，不要冷漠無情； 要精益求精，不要粗制濫造；要解放思想，不要閉關(guān)自守； 要美化儀表，不要丑態(tài)百出；要更新觀念，不要因循守舊； 要文明禮貌，不要野蠻無禮；要心品高尚，不要靈魂庸俗； 要遵紀(jì)守法，不要違法亂紀(jì)；要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈； 要講究政治，不要埋頭業(yè)務(wù)；要遵守公德，不要放蕩不羈； 要自尊自愛，不要自慚形穢；要傳播知識，不要散播流言； 要自知之明，不要自命不凡；要化解矛盾，不要撥弄是非； 要虛心好學(xué)，不要驕傲自滿；要衛(wèi)生健康，不要骯臟多病； 要勇攀高峰，不要停止不前。二、 美容師作風(fēng)規(guī)范良好的作風(fēng)以誠待人，善解人意。 珍惜名譽，誠實公平。負責(zé)盡職，言而有信。 談吐高雅，聲音柔和。衛(wèi)生清潔，講究儀表。 按時上班，遵守規(guī)章。不良作風(fēng)工作敷衍，不負責(zé)任。 言行不一，言辭夸張。自我夸張，譏笑他人。 矯揉造作，姿勢不良。使用粗語，打探隱私。 濃妝艷抹，奇妝異服。三、 專業(yè)美容師必備條件要有一雙溫柔靈活的雙手。對色彩、搭配有透徹的認(rèn)識。對人體各部位有深入的了解。學(xué)習(xí)巧妙的高雅談吐。有獨特的風(fēng)格審美觀點。四、 專業(yè)美容師的形象條件有典雅的風(fēng)度。有高超技術(shù)。端莊的舉止。文雅的談吐。接人待物要彬彬有禮、落落大方。有豐富的內(nèi)涵。五、 專業(yè)美容師形象設(shè)計儀容設(shè)計；發(fā)型、妝型、健美、整容外型的化妝、個性的化妝、生命力的化妝。儀表設(shè)計：服飾設(shè)計及色彩搭配、內(nèi)衣、鞋、帽、首飾、飾品。儀態(tài)設(shè)計：（1）姿態(tài)、舉止、談吐、風(fēng)度。 （2）走、坐、蹲、回頭、轉(zhuǎn)身。 （3）待人接物的手勢、動作、如握手問候、點頭示意、擁抱親吻、遞接名片、接打電話、上下轎車、進出電梯、服務(wù)操作語言與無聲語言的綜合運用（如講話、語調(diào)、語速、表情、眼神等）。內(nèi)在氣質(zhì)的把握和指揮、修養(yǎng)、禮儀。六、 專業(yè)美容師的品德要遵循國家法律和美容院的規(guī)章制度。對職業(yè)要有信心和盡最大努力工作。樂于學(xué)習(xí)健全心智，提高氣質(zhì)。言行有信，負責(zé)盡職，成為良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表現(xiàn)。溫文有禮對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點要容忍和有同情心，尊重他人感覺及權(quán)利，能良好配合同事、顧客及上級的工作。對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄此。學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音，當(dāng)他人說話時需要注意傾聽。注意外表隨時保持最高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對你產(chǎn)生信心。七、 專業(yè)美容師的舉止要避免口臭、體臭，不當(dāng)著別人做不雅觀的動作（如：咳嗽）。不能在顧客面前嚼口香糖。不能說話大聲刺耳。不能當(dāng)著顧客面前批評同事的手藝。不能與顧客談?wù)撟约旱乃绞?。不能斜靠椅背或桌面，在接待中懶散橫靠沙發(fā)。不能工作時姿勢不良，行走時擺動，走路要輕盈。有顧客時，音響、電視聲音過大。不在背后議論別人的長短。 說話不實在，過份批評他人，降低美容從業(yè)人員的品格。1 說服顧客所購買你推銷的產(chǎn)品時，不能批評顧客原來的產(chǎn)品品質(zhì)不良。1 不能探聽顧客的隱私。1 不能有矯柔造做的態(tài)度。1 不能使用粗話、暗語、俚語、下流雙關(guān)語。1 不能總是埋怨芝麻小事。員工基本行為規(guī)范從您加入圣雅菲的第一天起，您就成為了圣雅菲的一名“企業(yè)人”，您的一舉一動將不止代表您自己形象，更重要的是代表整個企業(yè)。作為公司的代表，您的舉止行為給客戶帶來的第一印象非常重要，將直接影響到銷售的成功率。在工作單位，良好的舉止行為非常有助于形成明朗的氣氛，能融洽地創(chuàng)造人際關(guān)系。良好的舉止行為是您與同事之間工作關(guān)系的潤滑劑，有助于您的快速成長。因此我們根據(jù)國際的通用標(biāo)準(zhǔn)制定了員工基本行為規(guī)范，目的是為了幫助您成功。日常禮儀第一條 基本常識 國事活動或集會場所，在升降國旗時要聽唱國歌，肅立注目致敬。 國旗、國徽及國家元首照片，均應(yīng)敬謹(jǐn)使用，妥慎保存。 對親友及長輩、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)熱忱問候，可用問好、鞠躬、微笑點頭或握手致敬。 家庭相處應(yīng)尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。第二條 上下班規(guī)則 上班前應(yīng)提前15分鐘，以無遲到無缺勤為目標(biāo)，并且提前做好當(dāng)天工作準(zhǔn)備，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。 下班以后要做好“5S”工作，離開公司前應(yīng)按照日清的原則檢查和總結(jié)當(dāng)天工作完成情況。第三條 辦公室行為禮儀 辦公室內(nèi)部禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說說笑笑，對話要小聲。 不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂用紙包并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進洗手間吐。 物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。 公用物品用畢放回原處，保持清潔。 離席外出時登記個人去向并將自己的座椅歸位。 辦公室計算機保護屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景畫為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計算機屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。儀表禮儀第四條 儀態(tài) 應(yīng)恰到好處地微笑，讓感到謙虛、落落大方。 站姿應(yīng)頭正頸直，嘴策閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。 工作場所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐或倚靠在桌子、工作臺及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。 行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。第五條 著裝儀容 儀容的要點：清潔（不給對方不潔的感覺）、合身（便于工作）、不奢華（不應(yīng)過分華麗，不應(yīng)過分輕?。?男性的著裝和儀容◆ 頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子；◆ 臉部要刮干凈；◆ 服裝要整潔；◆ 領(lǐng)帶要筆挺；◆ 衣服的顏色和花紋不要太華麗；◆ 工作時間要佩帶胸牌或胸卡，著工裝，禁止穿短褲、背心上班；◆ 原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼；◆ 手部要干凈，指甲的長度不應(yīng)過長；◆ 衣服要燙好（西褲的折線要筆直）；◆ 要穿暗色襪子；◆ 皮鞋要擦亮；◆ 不穿污垢的服裝； 女性的著裝和儀容◆ 頭發(fā)要整潔（長發(fā)要束起，禁止散發(fā)）；◆ 化妝要自然，禁止?jié)庋b艷抹；◆ 服裝要整潔；◆ 衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝；◆ 工作時間要佩帶胸牌或胸卡，著工裝；◆ 首飾不要太顯眼；◆ 手部要干凈，指甲的長度適中，不應(yīng)過長；◆ 衣服要燙好；◆ 長統(tǒng)襪的顏色不要太顯眼（不應(yīng)有花邊或花紋），夏季不宜不穿襪子；◆ 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應(yīng)為35cm，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。 著裝儀容應(yīng)注意以下情況：◆ 不要卷上袖子；◆ 與客人見面時應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝；◆ 不穿過期的工作制服。第三章 言談禮儀第六條 電話禮儀 在接聽或打電話時電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報單位或部門名稱、姓名。如撥錯號碼，應(yīng)禮貌表示歉意。 電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，如兩部電話同時響應(yīng)及時接聽一個后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。接到打錯的電話應(yīng)客氣告之。 使用辦公電話應(yīng)回答簡明，聲音清晰，聲音不宜過高，時間不可過長。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦，避免曖昧語詞。 對方欲通話之人不在現(xiàn)場，應(yīng)主動告知對方再次聯(lián)絡(luò)的時間或是電話號碼，代人受話，應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對方電話號碼及回電時間。 如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽談電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。第七條 接待禮儀 顧客進門時，請說：“您好，歡迎光臨！” 如須顧客等待，“請坐，請喝水！” 如等待的時間過長，表示歉意“對不起，讓您久等了！” 給顧客做完美容，須對顧客說“您辛苦了！” 顧客離開時，“謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！”第八條 生活中常用禮儀語言 日常生活注意禮儀，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。 不論是否認(rèn)識，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動打招呼問好，見面時不理不睬為不禮貌行為。 言談應(yīng)誠懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。第九條 介紹禮儀 介紹相識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。 向外單位的人介紹本單位人員時，即使是上司也不加先生，只加職位。第四章 宴請禮儀第十條 請貼收發(fā) 請貼應(yīng)早發(fā)出，并附回單。 接到請貼，應(yīng)即時回復(fù)。如回復(fù)“參加”。須準(zhǔn)時參加；如復(fù)“不參加”，不可臨時參加。第十一條 席間禮儀 入席座位應(yīng)聽從主人安排，就座時應(yīng)向客人表示禮讓，若無人安排則可自選下位就座。 尊長未到齊之前不宜先食。席間應(yīng)尊重主人和其他客人，不可高聲談笑，喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子或手指剔牙，必要時應(yīng)用牙簽，應(yīng)避席掩蔽為之。 主人開席致辭祝酒時，客人應(yīng)停止講話和其他活動，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。 侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。 參加西餐宴會時應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，就餐時不能發(fā)生聲響。第五章 待客禮儀第十二條 握手禮儀 參加聚會時應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他的人握手。 男士不能主動與女士握手，需待女士先伸手時才能相握。 不要隨便主動伸手與長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)等他們先伸手時才能握手，原則上以雙手握手為尊。第十三條 奉茶禮儀 對尊長、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健?沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。第十四條 呈受名片禮儀 遞呈名片應(yīng)擇機準(zhǔn)備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片”或“您好，我叫”。 接受名片應(yīng)雙手接過后，認(rèn)真仔細看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。第六章 敬業(yè)第十五條 基本工作態(tài)度 要有敬業(yè)精神，忠誠盡責(zé)。 日清日高，日事日畢：每一位員工都應(yīng)該根據(jù)“當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不斷地找出工作過程中出現(xiàn)的不足與失誤，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便日后更好的工作。 嚴(yán)守紀(jì)律，一定要詳閱公司規(guī)章制度，恪守業(yè)務(wù)規(guī)定及操作規(guī)程。 同事之間、部門之間