【導(dǎo)讀】真誠歡迎您到偏愛人間美容院工作。為體現(xiàn)人生的價值，請盡情發(fā)揮您的才華，相。取最佳經(jīng)濟效益和社會效益。工手冊》，理解并貫徹其中各項內(nèi)容，以明確本店對員工的基本要求。希望各位員工敬業(yè)樂業(yè)，真誠合作，為實現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)而努力奮斗。細(xì)閱讀本店的《員工手冊》，使之對本店的基本政策和管理模式有一個基本的認(rèn)識。工，要求熟讀熟背，并在尾頁上簽名。本《員工手冊》按內(nèi)容分為7個章節(jié)，主要包。員工就職后，需認(rèn)真遵守。統(tǒng)一經(jīng)營管理，在局部區(qū)域形成優(yōu)勢品牌，最終形成強勢品牌?？荚嚥缓细裾?，公司有權(quán)解除勞動關(guān)系，或延長試用期。應(yīng)聘合格被錄用的員工，公司與其簽訂正式的勞動合同。起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利，勞動合同期限為1～2年，合同期滿后經(jīng)勞資雙方協(xié)商，可續(xù)簽或終止合同。有權(quán)對員工的崗位進(jìn)行調(diào)換。培訓(xùn)費均退還本人。無薪金，曠工1天處以經(jīng)濟處罰100元）。員工病假5天內(nèi)發(fā)放基本工資50%，超出5天無基本工資。

　　

【正文】 25 （ 3）到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的物品。 （ 4）不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。 （ 5）工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。 （ 6）工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請主管批示。 （ 7）工作時間不得串崗，聚集 聊天。 （ 8）工作時間不得臥在美容床、椅上，應(yīng)隨時保持端莊的儀表 （ 9）在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過 10 分鐘，并向主管請假，不得擅自脫崗，嚴(yán)禁在工作現(xiàn)場或操作時間會客。 (10) 操作時不得與顧客以外的人員閑聊。 （ 11）嚴(yán)禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。 （ 12）因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理）。 （ 13）退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。 （ 14）在非當(dāng)班 時間到營業(yè)現(xiàn)場時，不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。 （ 15）請在指定地方飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束后，按營業(yè)手工規(guī)范完成有關(guān)工作。 出勤規(guī)范 為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤、計薪，本店應(yīng)實行打卡制度（或在簽到本上簽 26 到）。若打卡機顯示不清楚或打卡機出現(xiàn)故障，不能按時打卡，應(yīng)由店長本人簽字。員工不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，不得相互代打卡。上班打卡后應(yīng)立即到更衣室換工作服裝，準(zhǔn)備上崗；打卡下班后不得在營業(yè)場所逗留。如果下班時忘記打卡，需店長簽字證明。 （ 1）咨詢電話 對于咨詢電話，一般應(yīng)該先弄清咨詢者的咨詢內(nèi)容。 示范一：新顧客來電：“您好，偏愛人間美容院，我是 ***，很高興為您服務(wù)。”“請問您貴姓？”“ ***小姐（女士）您好??”“請問您想了解哪方面的問題？”“親您稍等一下，我馬上請專業(yè)顧問幫您解說（轉(zhuǎn)接店長或顧問并說明咨詢電話）?！? 示范二：老顧客來電：“您好，偏愛人間美容院，我是 ***，很高興為您服務(wù)?！薄罢垎柲F姓？”“ ***小姐（女士）您好??”“請問您有何問題（或預(yù)約時間）？”“ ***小姐（女士），您預(yù)約的時間是 *年 *月 *日，請準(zhǔn)時到達(dá)，我們將在這里恭候您?！? （ 2）電話回訪并預(yù)約 在下次護(hù)理的前一天致電顧客：“您好，我是偏愛人間美容院，我姓 *。” 您??（具體講出哪一天）的護(hù)理覺得滿意么？如客人滿意，則說“謝謝您”，并預(yù)約第二次護(hù)理時間；若顧客有意見，需耐心聆聽并詳細(xì)記錄；客人講完后，先 27 致歉，并明確告訴客人會在下次護(hù)理時解決問題，最后為客人預(yù)約第二次護(hù)理時間。 當(dāng)有客人無法準(zhǔn)時預(yù)約，不要只是任她取消或再打電話預(yù)約，應(yīng)主動向客人預(yù)訂下次時間，或主動為客人提出建議，從而爭取客源。 （ 3）私人電話 —— 您好，偏愛人間美容院。 —— 對不起， **現(xiàn)在正工作，不方便接電話，如果您方便的話，我可以替您轉(zhuǎn)達(dá)，等她忙完立刻復(fù)您電話。 在處理電話時，必須盡可能迅速、和氣，不可吃食物，不要長篇大論。前臺人員隨時保持清潔。播放音樂時，音樂要謹(jǐn)慎選擇，音量要適中。 附則（一） 獎懲條例 為保證本店的工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)、違章現(xiàn)象，本店指定獎懲條例，全體員工必須遵守執(zhí)行。 嘉獎 ① 對本店的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量管理作出重大 貢獻(xiàn)者。 ② 對發(fā)現(xiàn)事故隱患及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 ③ 拾金不昧者 ④ 在同行業(yè)的業(yè)務(wù)比賽中，取得優(yōu)異成績，為本店贏得榮譽者。 ⑤ 為本店開源節(jié)流，提出合理化建議，經(jīng)實施取得顯著成效者。 28 紀(jì)律處理 （ 1）本店員工（含試用期員工）經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)并進(jìn)入工作崗位后，違反本店的規(guī)章制度，本店將根據(jù)犯規(guī)的不同情節(jié)，給予適當(dāng)?shù)奶幜P，以達(dá)到教育和警告的目的。依據(jù)“員工過失”的三個類別，本店的紀(jì)律處分可分為口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告、解雇等四種形式： ① 口頭警告：適用于初次輕微違反本店規(guī)定之員工。本項處分直接由犯 規(guī)員工的上司執(zhí)行（店長）。 ② 書面警告：適用于口頭警告后再次違反本店有關(guān)規(guī)定的員工，即再次犯有這類過失的員工。書面警告形式為填寫“過失單”。本項處分由犯規(guī)員工所在部門的主管（店長）提出。部門經(jīng)理（簽發(fā)）。 ③嚴(yán)重警告：適用于犯有較大過失或在半年之內(nèi)簽出第 2 份“過失單”的員工，受到嚴(yán)重警告的員工同時給以罰款或降職處罰。本項由總監(jiān)（店長）簽批執(zhí)行。 ④ 解 雇：犯有嚴(yán)重過失或在半年內(nèi)兩次犯有較大過失，并在員工或社會上造成不良影響，或在社會上違法亂紀(jì)，觸犯刑法。本項處分由總經(jīng)理（店長）簽 批執(zhí)行。 附則（二） 懲罰條例 29 服務(wù)完顧客必須把所以物品歸位，打掃干凈，小車、碗、盆洗干凈拖鞋返回原位、毛巾、產(chǎn)品、儀器、地面、床單等，若有 1 想不合格 扣 5 元 吃飯必須在休息室吃，不得將食物帶到美容室，否則扣 5 元 手機上時間必須在休息室看，其它房間不許看，手機上班時間一律靜音，否則扣 5元 毛巾上弄上膜必須馬上洗掉，每晚毛巾必須洗完晾干，留最多不超過 10 條，否則扣 5 元 在店內(nèi)不得大聲喧嘩，說話要輕聲細(xì)語，不得在店內(nèi)追逐打鬧，否則扣 5 元 顧客投訴者扣 50 元 淡妝上崗，工服干凈，發(fā)行整潔、指甲合格，否則扣 5 元 輪流站門，不站者扣 5 元 每個人所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)必須時刻保持干凈。若在閑暇時衛(wèi)生區(qū)凌亂，扣 5 元 面帶微笑，見顧客必須打招呼，面無表情者，扣 5 元 1 上班時間必須保持良好的情緒，不得把個人情緒帶到工作中來，否則扣 5 元 1 上班時間必須說普通話，不得說方言，否則扣 5 元 1 上班時間必須服從領(lǐng)導(dǎo)不服從分配，無故拒絕分配工作扣 5 元 另外 30 當(dāng)美容師為客戶服務(wù)時，美容院要求美容師有責(zé)任提示客戶，把隨身攜帶的貴重物品保存在更衣柜內(nèi)，并鎖好。美容師不得私自為客戶保存貴重物品。美容師如果發(fā)現(xiàn)客戶的貴重物品應(yīng)主動交給客戶，或交到前臺， 在客戶離店時，美容師主動提醒客戶帶好隨身物品。 當(dāng)美容師離店時，值班店長或主管必須要求美容師打開包袋，讓美容師自己把物品拿出來，檢查是否全部是美容師自己的物品，如果發(fā)現(xiàn)有店內(nèi)、客戶、其他員工或非當(dāng)事美容師的可疑物品，店長或主管有權(quán)扣留并報告上級領(lǐng)導(dǎo)，得到上級領(lǐng)導(dǎo)指示后再做處理。