【導讀】每一個公司都有一些行為準則來指導員工的日常工作。與行動，這是使我們的事業(yè)順利進行的必要保障。每一位員工在履行職責的同時享有公司。賦予的一定權(quán)利。現(xiàn)在您已成為公司的重要成員了,為了幫助您更有效地開展工作，我們準。本手冊敘述不詳盡、不全面之部分，請您查閱公司的《管理規(guī)章制度》及其它資料，并請您注意公司的最新通知。個版本的手冊出臺之前，請您與本手冊一起存放這些資料。同時，您也有權(quán)對本手冊的任何內(nèi)容提出質(zhì)疑,并請您及時將您的疑問向您的上級?；蛐姓耸绿幾稍?。性的，您的一言一行要符合這些原則性準則的要求與指導。員工與企業(yè)相互依存，相互促進，共同成功。不利用工作之便謀取私利。不收受客戶及商務(wù)合作伙伴的紅包、饋贈。記憶》、《青澀記憶》，在業(yè)內(nèi)享有較高的知名度。好的合作伙伴關(guān)系，并在業(yè)內(nèi)取得一定的聲譽。全致企業(yè)自創(chuàng)立以來，秉承“團結(jié)協(xié)作、積極進取、勤奮、誠信、專業(yè)、高效”的企業(yè)精神，

　　

【正文】 可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給 身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。 介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。 六、 握手的禮儀 ，握手的瞬間應(yīng)有力度且充滿熱情。 。 ：如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對方伸出手來，再與之握手。女士不伸手無握手之意，男士點頭、鞠躬致意即可。與許多人同時握手時，要順其自然，不交叉握手。最有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚 輩，先主人后客人，先女士后男士。 、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。 ，一般控制在 3 秒鐘之內(nèi)。男士與女士握手，時間要短一些，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。握手時要專注，避免目光他顧，心不在焉，也不應(yīng)該目光下垂。 ，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不 脫，否則也應(yīng)脫下手套與人握手。按國際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會給對方以不舒 服、不愉快的感覺。 全致公司員工手冊 46 （除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當說明或者道歉。 七、 赴宴和用餐 赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔、穿戴大方，忌滿臉倦容或一身灰塵。注意鞋子是否干凈、光亮，襪子是否有臭味，以免臨時尷尬； 赴宴要遵守約定的時間，既不要太早，顯得急于進餐，也不能遲到。最好事先探詢一下，可依據(jù)請柬注明的時間，稍微提前一點。如果與主人關(guān)系密切，則不妨早點到達，以幫助主人招待賓客，或做些準備工作； 抵達宴請地點時，首先 跟主人握手、問候致意。對其他客人，無論相識與否，都應(yīng)微笑，點頭致意，或握手寒暄，互致問候； 對長輩老人，要主動讓座請安；對小孩則應(yīng)多加關(guān)照。萬一遲到，在你坐下之前，應(yīng)先向所有客人說抱歉。 應(yīng)請女士先入座，可幫女士拉出座椅，待將要就座時把椅子向前輕推；就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬；不要用手托腮或雙臂肘放在桌上；不要隨意擺弄餐具和餐巾，避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，如：隨意摘掉領(lǐng)帶、卷起衣袖、說話時比比劃劃、頻頻離席、頭枕椅背打哈欠、伸懶腰、揉眼睛、搔頭發(fā)等。 全致公司員工手冊 47 請別人 幫你傳遞東西時，要經(jīng)常說 “ 請 ” 和 “ 謝謝 ” ；如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒； 不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。如果發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具；夾一塊吃一塊，之后再夾另一塊。女士用餐之前不宜涂太多的口紅，在杯子或銀器的邊緣沾上口紅很不雅觀。在拿起杯子時不要翹起手指；不要把勺子留在杯子里。不僅看上去不雅觀，也可能導致意外。盡可能安靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的聲響；不要在談話過程中揮舞盛有食物的勺子或叉子；不要過多地向嘴里塞食物；魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾 紙等物，不能直接堆置桌上，應(yīng)用手取放在放殘渣的盤碟內(nèi)，也不要低頭吐在盤碟內(nèi)。 剔牙時，要以手遮口。不能用筷子代替牙簽剔牙。 握筷姿勢應(yīng)規(guī)范，進餐需要使用其他餐具時，應(yīng)先將筷子放下；筷子應(yīng)要放在筷子架上，不可放在杯子或盤子上，否則容易碰掉；用餐過程中，已經(jīng)舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時不可將筷子在各碟菜中來回移動或在空中游弋；不要用筷子叉取食物放進嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動碗、盤和杯子；有事暫時離席，不能把筷子插在碗里，應(yīng)將其輕放在筷架上。在席間說話時，切忌 把筷子當?shù)谰?，隨意亂舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點他人。 每次用完筷子要輕放，盡量不發(fā)出響聲。 全致公司員工手冊 48 八、 公共場所禮儀 （一） 特定公共場所禮儀 （二） 乘車禮儀 ： 要依次排隊，不要亂擠亂撞。不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應(yīng)主動讓座。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。 （三） 飯店進餐：尊重服務(wù)員的勞動，對服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當服務(wù)員忙不過來時，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。 （四） 辦公室的工作 人員在陪同領(lǐng)導及客人外出時要注意： ，自己后上。 ，并以手示意，待領(lǐng)導和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門， 關(guān)門時切忌過猛。 ，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。 （五） 遞物與接物 ： 遞物與接物是生活中常用的一種舉止。 禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時，雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換各片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方 。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。 （六） 會議禮儀 ： 會議的通用禮儀，主要有以下幾點： 。 全致公司員工手冊 49 。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。 。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標以作指點。 。開 “ 馬拉松 ” 式的長會，往往上面 在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以， “ 短小精悍 ” ，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。 。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。 九、 拜訪禮儀 ：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點： (1)自報家門 (姓名、單位、職務(wù) )。 (2)詢問被訪者是否在單位 (家 )，是否有時間或何時有時間。 (3)提出訪問的內(nèi)容 (有事相訪或禮節(jié)性拜訪 )使對方有所準備 。 (4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。 全致公司員工手冊 50 ： (1)要守時守約 (2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。 (3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱 “ 謝謝 ” ，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人 沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。 (4)跟主人談話，語言要客氣。 (5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示： “ 打擾 ” 之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說： “ 請留步 ” 。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意： “ 再見 ” 。 十、 社交中的 黃金原則 ，要常常微笑著同別人交談，交往。 ，尋找機會多為別人做些什 么，例如，你的同事病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。 ，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。 全致公司員工手冊 51 ，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。 十一、 社交禮儀禁忌 在公共場合，除非是原則問題，不要爭得面紅耳赤。一般來說，不要為一些小事勃然大怒，甚至翻臉，要表現(xiàn)出有氣量，有涵養(yǎng)。動不動就生氣的人，會失去朋友 。 如果有人招惹了你，你很想發(fā)脾氣，那么請嘗試一下 “ 滯后 5 秒鐘原則 ” 。即：原地踱踱步，數(shù)數(shù)衣扣或做深呼吸等，緩解 5 秒鐘后再回應(yīng)對方。你會發(fā)現(xiàn)自己對這件事的處理可能完全是另一種方式。 朋友、熟人之間適當開開玩笑，可以活躍氣氛、融洽關(guān)系、增進友誼。但開玩笑一定要適度，要因人、因時、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。 首先要看對象。俗話說： “ 人上一百，形形色色。 ” 和寬容大度的人開點玩笑，或許可調(diào)節(jié)氣氛，和男、女同事開玩笑，則要適可而止。其次要看時機。最好選擇在對方心情舒暢時，或者當對方因 小事生氣時，通過開玩笑把對方的情緒扭轉(zhuǎn)過來。再次要看場合。在圖書館、醫(yī)院等要求保持肅靜的場合，不要開玩笑，如在治喪等悲哀的氣氛中，更不宜開玩笑。最后要注意內(nèi)容。開玩笑時，一定要注意內(nèi)容健康、風趣幽默、情調(diào)高雅。忌開庸俗的玩笑。千萬不要拿別人的生理缺陷開玩笑，全致公司員工手冊 52 更不能以殘疾人的生理缺陷開玩笑。 社交活動中，說話之前，要考慮一下要說的話是否合適，不要口無遮攔，想說什么說什么。 除非是親密的朋友，否則最好不要對個人的衛(wèi)生狀況妄加評論。如某人的肩膀上有頭屑，或口中很難聞，或拉鏈沒系好 等等。 許多人不喜歡別人問自己的年齡，尤其對于女性，年齡更是個人秘密，不愿被人提及。 關(guān)于個人收入一類的私人問題的詢問通常是不禮貌的。 對女士的尊重是每一位有教養(yǎng)的男士應(yīng)具備的品格和風度。在社交場合，男士應(yīng)尊重、照顧女士，時時處處體現(xiàn) “ 女士優(yōu)先 ” 的原則。若在社交場合不對女士報以應(yīng)有的尊重，或當女士需要幫助時視而不見、袖手旁觀，將被視為無知無德的表現(xiàn)。 “ 女士優(yōu)先 ” 的體現(xiàn)：多數(shù)情況下，應(yīng)讓女士先于男士進出大門和走廊；通過光滑的地面時，男士應(yīng)走在前面； 并排走路 時，男士走在外側(cè)。當與兩個女士在一起時，男士不應(yīng)夾在中間。 如果她穿著高跟鞋下樓梯、走斜坡或在高低不平的路上走，男士應(yīng)伸出胳膊，供女士攙扶。男士千萬不要抓住女士的肘部或胳膊往前推。只有在幫她上車或出租車、公共汽車走梯時，才可以把手放在她的肘部下面。 穿過大門時男士站在一邊讓女士先走是慣例。如果門關(guān)著，男士應(yīng)走在前面為女士把門拉開全致公司員工手冊 53 并扶住。當女士的手里拿滿東西時，男士也應(yīng)為她把門打開。傳統(tǒng)上，如果一個旋轉(zhuǎn)門已經(jīng)在轉(zhuǎn)了，女士應(yīng)走在男士的前面。如果門沒有動，男士先走，將門慢慢地轉(zhuǎn)動，讓女士走進身后 的下一個格中。 第 九 篇 回避制度 為了方便 公司 工作的開展，公司各級員工在公司內(nèi)部不應(yīng)有自己的直系親屬 ，夫妻雙方不能同時在公司工作。 第 十 篇 檔案 管理 一、人力資源部為員工建立人事檔案，員工需向人事部提供真實的檔案信息，如發(fā)現(xiàn)提供虛假信息的，公司可終止聘用關(guān)系。 員 工 需就下列事項或身份的改變通知 人事部 ： 住址和電話號碼； 婚姻狀況； 小孩誕生及家庭人員的變化； 身份證號碼。 二、人力資源部為員工建立個人績效檔案，檔案 為員工的晉級、獎勵、提供客觀、準確的依據(jù)，為公司做好人才儲備的作用，檔案內(nèi)容包含： 面試考試、入職培訓檔案； 全致公司員工手冊 54 實習培訓、轉(zhuǎn)正考試檔案； 考勤，行為規(guī)范遵守、業(yè)績考核檔案； 日常工作獎懲、學習培訓檔案； 第十 一 篇 安全守則 一、 本公司員工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有關(guān)安全、衛(wèi)生法規(guī)和政策管理安全衛(wèi)生工作，建 立整潔有序及安全衛(wèi)生的工作環(huán)境； 二、 本公司員工健康 體檢 ，每年舉辦一次，有關(guān)檢查事項由行政部負責組織辦理，體檢醫(yī)院由公司指定，經(jīng)檢查結(jié)果 有疾病者，應(yīng)早期治療，如有嚴重病況者，由公司令其停止工作，返家休養(yǎng)或前往醫(yī)保指定醫(yī)院治療，員工所有體檢費用概由公司承擔 .新進公司尚未轉(zhuǎn)正的員工，需要進行健康檢查，檢查費用由員工自理。 三、 公司 為正式簽約員工購買商業(yè)意外傷害險。 四、 員工應(yīng)遵守公司安全規(guī)章、安全操作程序、維護工作場所及生活環(huán)境的安全衛(wèi)生，并防止盜竊、火災及其他災害。 五 、公司員工出差一律按公司規(guī)定乘坐安全系數(shù)較高的大巴車，公司車輛外出的，一律由專職駕駛員照章安全行駛，駕駛員不得將車輛交與他人駕駛，出車拉貨的車輛不準帶人，跟隨出行的人員自行乘坐 大巴或公交車； 六 、 安全是不容忽視的問題。請大家注意按規(guī)定使用電器，如遇設(shè)備故障，請與行政專員聯(lián)系全致公司員工手冊 55 解決。 七 、 為了能在緊急情況下可以與有關(guān)人員聯(lián)系，請寫明在緊急情況下的聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人，并由人事部存檔。 八 、 員工應(yīng)妥善保管因工作而接觸到的機密材料，避免其外泄。 九 、 在自己辦公位如遇陌生人來訪，請您主動問明其來意并妥善安排。 十 、 在工作之外也請您時刻注意人身與財產(chǎn)的安全。 第十 二 篇 保密制度 公司的政策和慣例是盡可能地從公司內(nèi)部提拔晉升最具資格的員工，接替空缺并承擔更大的責任。 為保守公司