【導(dǎo)讀】的理想有賴于您努力工作與奉獻(xiàn)務(wù)實(shí)的精神來(lái)實(shí)現(xiàn)。為了使每位員工了解受聘期間應(yīng)遵守的酒店規(guī)定，特制定此員工守則，向酒店主管或人事部咨詢，坦誠(chéng)討論。未來(lái)的日子里身體健康，事業(yè)有成。規(guī)章制度、工作準(zhǔn)則、福利待遇及行為規(guī)范。店有了深入、全面了解的情況下，才能懂得自己所肩負(fù)的使命和責(zé)任，才能愛(ài)店如家，同時(shí)我們也深信，只在您確信自己各方面利益均有保障，客人和您的合法權(quán)益?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，第一時(shí)間把事情做好，酒店利益高于一切。舉止，行動(dòng)準(zhǔn)確判斷客人的要求，并及時(shí)給予滿足。無(wú)故拖延、拒絕和終止工作。員工不得在工作中攜帶任何通訊及電子用具。

　　

【正文】 字材料報(bào)辦公室備案，并升為甲類過(guò)失，如已經(jīng)為甲類過(guò)失將從嚴(yán)處理； 過(guò)失 單報(bào)財(cái)務(wù)部后，由財(cái)務(wù)部從本人當(dāng)月工資中扣除罰款，辦公室負(fù)責(zé)每月上報(bào)總經(jīng)理，并將文字材料通報(bào)全酒店員工。 四、處罰措施 酒店同一部門員工如每月有三次丙類過(guò)失或二次乙類過(guò)失或一次甲類過(guò)失，扣發(fā)部門全額獎(jiǎng)金 20%。 同一部門員工如每月有三次以上五次以下丙類過(guò)失或二次以上，三次以下乙類過(guò)失或二次甲類過(guò)失，扣發(fā)本部門當(dāng)月獎(jiǎng)金 50%。 每位員工年度累計(jì)受到丙類過(guò)失、乙類過(guò)失三次以上者或甲類過(guò)失一次以上者，取消本年度工資升級(jí)，各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)選先進(jìn)，外出培訓(xùn)等資格，領(lǐng)班以上人員降級(jí)使用； 如同一部門每月有四次 過(guò)失部門經(jīng)理未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，部門經(jīng)理記丙類過(guò)失一次，有五次以上過(guò)失，而部門經(jīng)理未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，部門經(jīng)理記乙類過(guò)失一次； 第十一章 職務(wù)行為準(zhǔn)則 — 25— 酒店倡導(dǎo)廉潔、守法、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。本準(zhǔn)則體現(xiàn)了酒店價(jià)值觀的基本要求，員工應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。 員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)酒店利益，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。 員工違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致酒店與之解除勞動(dòng)合同。違反本準(zhǔn)則給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失，酒店將依法追索其經(jīng)濟(jì)賠償。違反行為涉嫌刑事犯罪。酒店將報(bào)相關(guān)部門司法機(jī)關(guān)處理。 嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，無(wú)故滋事，及其形式以致影響他人正常辦公或者損及他人利益； 員工之間應(yīng)通辦合作，互相配合。不得因職務(wù)，能力，資歷等原因不尊重同事的人格和勞動(dòng)。不得相互拆臺(tái)或搬弄是非，不應(yīng)諷刺或貶低他人。 正確妥善使用所有辦公用品及酒店財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁挪作私用或刻意破壞。 在未經(jīng)授權(quán)的情況下，員工不得同時(shí)在其他酒店任職，特別禁止超越業(yè)務(wù)范圍和職權(quán)從事與酒店利益發(fā)生的投資業(yè)務(wù)。 除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)酒店授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)： A、以酒店名 義 考察、談判、簽約； B、以酒店名義提供擔(dān) 保、證明； — 26— C、 以 酒店名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)，消息； D、代表酒店出席公眾活動(dòng)； 嚴(yán)禁員工超出酒店授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對(duì)客戶或業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書(shū)面或口頭承諾。 業(yè)務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)體現(xiàn)酒店員工的形象素質(zhì)，展示彬彬有禮，誠(chéng)心優(yōu)質(zhì)的良好形象。 1對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)該本著禮貌大方，簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)，嚴(yán)禁涉及違法等不良行為，反對(duì)以賄賂及其他不道德手段（例如：利用內(nèi)幕信息，挪用公款，假借職務(wù)之便等）獲取個(gè)人利益。 1員工在業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)謝絕參加超出業(yè)務(wù)聯(lián)系范圍的交際活動(dòng)，例如： A、 過(guò)于頻繁或奢侈的宴請(qǐng)或娛樂(lè)； B、設(shè)有彩頭的牌局或其它帶賭博性質(zhì)的活動(dòng)。 C、是以取得我方利益為目的的不正當(dāng)活動(dòng)等； 1尊重客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位，不得在任何場(chǎng)合以任何方式以其進(jìn)行歧視，誤導(dǎo)，詆毀或報(bào)復(fù)。 1員工有義務(wù)保守酒店的商業(yè)或技術(shù)秘密，務(wù)必妥善保管所持有的任何形式的涉密資料信息。 1未經(jīng)酒店許可，嚴(yán)禁對(duì)外提供酒店文件，以及其它未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，商業(yè)信息或文檔資料等。 — 27— 1對(duì)酒店要忠誠(chéng)，不得以任何形式來(lái)?yè)p害酒店利益，不得以酒店的名義或利用工作之便在外做任何形式的生意。 1要愛(ài)護(hù) 酒店財(cái)物，勤儉節(jié)約，時(shí)刻保持主人翁的責(zé)任感。每位員工均有責(zé)任向酒店行政人事部報(bào)告所察覺(jué)的不符合此準(zhǔn)則的情況，以便我們及時(shí)調(diào)查，我們鄭重承諾，對(duì)事項(xiàng)嚴(yán)格保密，并絕對(duì)不容許任何人采取報(bào)復(fù)或威脅的行為。 第十二章 安全守則 一、安全 安全操作規(guī)程，不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。 上班前要認(rèn)真檢查，消除不安全隱患，確保酒店及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。 發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人或事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，發(fā)現(xiàn)案情，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，迅速通知保安部處理。 防火、防盜、如發(fā)現(xiàn)事故苗頭 ，必須立即查找處理并及時(shí)報(bào) 告有關(guān)部門，切實(shí)消除隱患。 工作區(qū)域 嚴(yán)禁 吸煙，帶火操作時(shí)必須有防火措施和設(shè)備。 員工積極參加防火演習(xí)，了解有關(guān)消防知識(shí)，熟記火警電話，熟悉電源開(kāi)關(guān)，安全通道，滅火器個(gè)體位置及使用方法。 二、火警 — 28— 消防方針：預(yù)防為主，消防結(jié)合； 消防原則：誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)； 員工都應(yīng)熟記火警電話“ 119”，熟悉消防安全通道及安全出口的位置，熟悉滅火器具的使用方法，在救火過(guò)程中聽(tīng)從消防中心的指揮，如發(fā)生火警，無(wú)論程度大小，必須做出如下措施： 保持冷靜，不可驚惶失措； 按動(dòng)最近的火警報(bào)警系統(tǒng)； 呼喚 附近的同事援助； 通知消防中控中心，清楚地說(shuō)出火警地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火勢(shì)情況及本人姓名并報(bào)告部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員。 在安全的情況下，利用就近的滅火器具將火撲滅。 無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)； 對(duì)外界應(yīng)暫時(shí)封鎖消息，對(duì)外發(fā)布消息由酒店發(fā)布人辦理。 三、意外 如遇意外性事故應(yīng)視情況分別通知部門主管或有關(guān)部門酌情處理； 加設(shè)標(biāo)志，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，警告其余人員勿進(jìn)危險(xiǎn)區(qū)。 第十三章 附則 本手冊(cè)未盡事宜，均按政府有關(guān)法規(guī)和酒店的有關(guān)規(guī)定處理。 國(guó)務(wù)院、地方政府或酒店如有新頒布的政策規(guī)定與本手冊(cè) 相悖時(shí)， — 29— 以前者為準(zhǔn)。 本手冊(cè)從 2020 年 8 月 18 日起執(zhí)行。解釋、修訂和發(fā)行由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。 — 30— — 31— 《 員 工 — 32— 手 冊(cè) 》