酒店員工手冊word版-資料下載頁
2025-03-23 13:31本頁面
【正文】 私自將工牌、制服或酒店其它財產借給他人使用；私自配置酒店鑰匙；搬弄是非，影響團結；偷吃、偷喝酒店或客人的食物；當班期間，未經許可飲用任何含酒精的飲品；未經許可擅自進入客房或擅自帶親友進入客用設施；委托他人及代他人打鐘卡；違反員工宿舍管理規(guī)定第第第第5條；在非規(guī)定時間里使用員工浴室；其它類似過失行為。 三、下列情形之一者，給于書面警告處分當月重犯者解除勞動合同〈扣6分〉緊急情況下，拒絕完成加班任務；用侮辱性語言辱罵或惡語中傷、其他員工、酒店的服務產品或賓客；未經許可在酒店內散發(fā)傳單，聚眾勾結引起騷亂；向賓客索取小費和其它報酬，引起賓客投訴；未經批準私自外借酒店的財物或設備；在工作時間打牌、下棋及圍觀；違反員工宿舍管理規(guī)定第4條；其它類似過失行為。四、具有下列情形之一者，解除勞動合同連續(xù)曠工三天以上〈含三天〉；在酒店內聚眾賭博、斗歐、行賄受賄或利用職權營私舞弊；利用工作之便謀私利、損壞酒店或賓客利益；性質嚴重的不誠實之舉、如偽造酒店聲明、收據、領導批示、記錄或文件、醫(yī)療證明、介紹信等；玩忽職守，違反操作程序、導致酒店或賓客較大經濟損失；未經許可泄露酒店機密信息；提出辭職未被批準前擅自離店；在酒店內藏有武器、爆炸物、毒品等非法物品；在酒店內做出不道德行為；偷拿屬于酒店、員工或客人的任何財物；1多次違反酒店規(guī)章制度，違紀累計扣分滿12分；其它類似過失行為。以上所舉違紀行為并非盡數(shù)，員工如有其它違紀行為，酒店有權決定其過失種類，并視其情節(jié)性質，做出相應處置。第七章 投訴員工必須耐心聽取客人投訴的內容，不能打斷客人投訴陳述，不得推卸責任。如遇超越本人職權范圍的緊急事情，應及時報告直屬上級或值班經理。如不需立即處理，應記下客人的姓名及事件的始末，同時向客人表示歉意，然后盡快轉達部門領導，部門負責人接到投訴后應抓緊時間給于答復。如違反操作規(guī)程或服務不規(guī)范而引起賓客投訴的，經部門核實后按本手冊紀律處分條例處罰。所有員工對自己的工作或其它方面有意見，應按以下程序進行：向直屬上級反映，如對答復不滿意或反映內容涉及有關領導時，也可口頭或書面向辦公室直接反映，所有領導受理投訴后，均應給于負責的答復，并對投訴人和反映的情況給于保密。 第八章 附 則。，按國家有關法規(guī)執(zhí)行。酒店內部制定的特殊崗位有關規(guī)定在執(zhí)行過程中，如與本手冊規(guī)定有抵觸時，以本手冊為準。，由酒店總經理室決定適時對其進行修訂。 年6月十八日起實施。
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