【正文】 可以及時通知到位。2上下班前后應(yīng)檢查門窗，電源是否關(guān)閉，及時清除安全隱患。1上班時不在工作場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。 行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺，兩手自然擺動，不允許快跑和急走；與顧客交會時要與 顧客禮讓，靠右讓顧客先行，乘電梯要讓顧客先進(jìn)先出，引領(lǐng)顧客時走在顧客的右前方3步左右，轉(zhuǎn)彎時主動伸手示意。接待客人一般要起立，臉部表情自然、眼睛平視對方，若因工作需要坐著時不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心、不上下打量客人。公司禁止穿拖鞋，女士不可穿高跟鞋及帶釘子的鞋，只可穿護(hù)士鞋，鞋面應(yīng)保持清潔；女士襪子以近膚色為宜男士襪子以近深色為宜。工作中必須使用普通話；語言規(guī)范、文明，不講粗話、臟話。廣泛開展清潔衛(wèi)生運動，經(jīng)常保持個人衛(wèi)生和科室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，定期檢查、評比。在工作中做到五不：不利用工作之便謀取私利；不收紅包和財物；不得開人情處方；不亂收費；不頂撞訓(xùn)斥病人，要為人正直，作風(fēng)正派，做到自尊、自重、自愛、自強(qiáng)。醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保證醫(yī)療安全。（2）有生育計劃的員工請?zhí)崆?個月通知部門負(fù)責(zé)人，以利于安排工作?；榧伲?）凡工齡滿半年且達(dá)到國家法定婚齡員工可申請婚假，基礎(chǔ)婚假5天，晚婚婚假7天。員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日，但應(yīng)根據(jù)醫(yī)院工作的特點，各類節(jié)假日采取排休形式休假，不能因節(jié)假日影響醫(yī)院正常工作。遲到、早退將會影響到員工的績效，對于長期自由散漫，經(jīng)常遲到的員工，公司將嚴(yán)肅處理直至辭退。 員工打卡以后即視為上班，工作時間內(nèi)不得做私活、辦私事、中途溜號、脫崗、串崗或未經(jīng)批準(zhǔn)從事其他社會活動。第四章 考勤制度第二十一條 工作時間一線員工的工作時間根據(jù)醫(yī)院各崗位的具體規(guī)定執(zhí)行。第三章 薪資與福利第十七條 發(fā)薪日期及方式醫(yī)院實行月薪制度，計算周期為本月1日起至本月31日為止。員工降職及降至條件：管理不善者；部門績效考評連續(xù)3個月或累計4個月考核不合格者；其它符合降職條件者。員工聘用勞動合同。其內(nèi)容（如地址、電話、婚姻狀況、教育程度等）若有更改，應(yīng)立即通知辦公室。員工按聘任職位履行崗位職責(zé)，獲得相應(yīng)薪酬和福利。 不準(zhǔn)開違背醫(yī)療原則的處方、證明。 鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。第七條 廉潔奉公，堅守崗位，盡職盡責(zé)，自覺抵制不正之風(fēng)。 員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù)。 員工有接受診療中心培訓(xùn)、教育的權(quán)利。在必要時，醫(yī)院在遵守國家法律法規(guī)、集團(tuán)公司規(guī)章制度的情況下，有權(quán)隨時對手冊任何內(nèi)容進(jìn)行刪除、修改或添加。 醫(yī)院員工手冊二O一五年目 錄前言 ……………………………………………… 醫(yī)院簡介醫(yī)院組織架構(gòu)圖第一章 醫(yī)院企業(yè)文化……………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………… 第二章 招聘、離職管理、降職第三章 薪酬與福利第四章 考勤制度第五章 儀容儀表與行為規(guī)范第六章 員工獎懲制度第七章 日常違紀(jì)處理辦法第八章 員工培訓(xùn)制度第九章 員工考核制度第十章 員工關(guān)系第一章 醫(yī)院企業(yè)文化前 言 歡迎您成為 醫(yī)院集團(tuán)的一員。有關(guān)本手冊內(nèi)容的解釋，應(yīng)遵照醫(yī)院有關(guān)部門的規(guī)定。 員工有按所付勞動享有報酬的權(quán)利。 員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務(wù)。第六條 對工作極端負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。 一視同仁，平等待人。 不準(zhǔn)索受紅包、禮物。第二章 招聘、離職管理第一節(jié) 員工招聘及入職醫(yī)院員工均實行聘任制，以聘任合同確定勞動關(guān)系。員工必須保證向醫(yī)院提供的個人資料真實無誤。第六條 聘用合同試用期員工試用協(xié)議書員工錄用后應(yīng)簽訂試用協(xié)議書，協(xié)議內(nèi)容包括雙方約定的試用期時間，試用期工資額、試用期的權(quán)利和義務(wù)、試用期終止等事項。員工晉升后，因不勝任工作或有過失，醫(yī)院可視其情節(jié)對其做出降職或免職的決定，工資隨之變動。第十三條、自動離職凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職，不予結(jié)算任何工資和福利；第十四條、解雇工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本院要求，無法勝任本職，醫(yī)院有權(quán)解雇，屆時結(jié)算工資和福利；第十五條、開除員工因觸犯法律，嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止；第十六條、凡辭職或解雇的員工必須填寫《員工離職會簽表》，在限期內(nèi)，按規(guī)定辦妥離職手續(xù)后，再領(lǐng)取當(dāng)月應(yīng)得工資和福利；若已辦理離職手續(xù)，但拒不遷離宿舍者，公司除按市價收取房租外，有權(quán)按法律程序進(jìn)行處理。第二十條 其它福利醫(yī)院根據(jù)經(jīng)營狀況，還將給員工提供多方面的其它福利。各部門主管按考勤登記表所列內(nèi)容對本科室員工的出勤、缺勤、遲到、早退情況如實登記，月終累計。如遇惡劣天氣或全市大面積堵車交通堵塞等特殊情況，醫(yī)院將酌情考慮適當(dāng)推遲考勤時間。第二十七條、員工假期規(guī)定（一）休假醫(yī)院正式入職員工可享受下列假期員工試用期內(nèi)享有2天帶薪假期，轉(zhuǎn)正員工每周休息一天。事假員工因個人事務(wù)，必須親自處理的，可根據(jù)實際需要酌情給假，但必須按程序先辦理請假手續(xù)，原則上每人每次不超過10天，每年不超過24天，事假期間員工不享受任何薪資及津貼。未轉(zhuǎn)正員工若休喪假，試用期時間按請假天數(shù)順延產(chǎn)假（1）凡工齡滿一年以上的員工可享受產(chǎn)假，產(chǎn)假為100天，連續(xù)計算（含公休節(jié)假日），產(chǎn)假休完后按時來院上班可享受700元/月的生活津貼，分3個月發(fā)放，共計2100元。 樹立白衣天使的職業(yè)形象，干一行，愛一行，發(fā)揮自己的職責(zé)，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不以醫(yī)謀私。除實驗室外，白天室外氣溫在低于6℃—高于33℃才可以開空調(diào)，開空調(diào)時要關(guān)門，冷風(fēng)不得低于20℃，暖風(fēng)不得高于26℃，下班時要關(guān)燈，用完水要關(guān)水龍頭，下雨時要關(guān)窗。主動積極完成本職工作，對上級安排的工作及時處理，每天工作做到“日事日結(jié)，日清日高”，按時完成工作任務(wù)，保證事事有著落。男士禁止穿短褲、無袖裝女士不穿超短裙，著非工作裙長度不得超過外大褂，不穿過于暴露的服裝。（二）行為舉止儀表端莊大方、不卑不亢、舉止文明、神態(tài)自然、面帶笑容。 行禮（導(dǎo)醫(yī)）：在迎接顧客時，應(yīng)向前邁半步，然后保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部，雙手 自然下垂，身體向前自然彎曲15度，同時致以禮貌用語。1接名片時要用雙手接過；遞送名片時，要將名片正面正對對方，用右手推過去，并站立進(jìn)行自我 介紹；互相交換名片時，用左手接，右手遞，接過名片后，須當(dāng)面讀一下，以確認(rèn)對方的姓名1與別人站著談話時，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋表達(dá)簡單明了、語氣謙和、不說大話、不責(zé)備別人、露厭煩神色。不得將食品及其它與工作無關(guān)的 物品帶入科室。2不得使用辦公電腦從事任何與工作無關(guān)的活動，未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn)，不得在電腦內(nèi)下載安裝任何軟件。②您好，請問您需要我?guī)椭鷨?？③請您這邊走。④對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？（二次失敗視情況換護(hù)士穿刺）⑤根據(jù)您的情況，輸液速度要慢點，請您配合一下。現(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況（住院須知及入院宣教內(nèi)容），還有不清楚的地方，請再來問。（3）巡視病房①（晨護(hù)時）您好，昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣？現(xiàn)在我們來幫您整理床鋪，請將雜物放進(jìn)紙蔞里，注意保持病室整潔，謝謝您的配合。②您好，請問您是嗎？（查對）我是手術(shù)室護(hù)士，請不要太緊張， 打開電視，并送上一杯熱茶）您好，請您在這里休息等候。③您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見。每季度評選一次優(yōu)秀員工，根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累，當(dāng)季出勤情況較好，無糾紛、無事故、無投訴，奉獻(xiàn)突出者，由部門負(fù)責(zé)人推薦到辦公室，經(jīng)醫(yī)院中層管理人員開會研究決定，總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎，并發(fā)放200元的獎金或物資。（二）懲罰各部門根據(jù)員工考核情況，填寫《員工考核表》，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后，每月3日前將上月《員工考核表》交辦公室匯總后簽署意見，報總經(jīng)理批準(zhǔn)；凡受到警告、嚴(yán)重警告、記過、記大過、撤消、留公司查看、開除（辭退）等行政處分和扣款金額200元/人以上的員工，須填寫《處分處分表》，經(jīng)本人簽字和部門經(jīng)理簽署意見后，由辦公室提交院辦會議討論，總經(jīng)理簽署意見執(zhí)行，并存入本人檔案（凡受處分員工拒絕簽字時，處分仍然有效）。第四十三條 各級領(lǐng)導(dǎo)對下屬人員的管理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每日必須按醫(yī)院規(guī)定對違紀(jì)違規(guī)下屬進(jìn)行處理，并作詳細(xì)登記。第四十七條 培訓(xùn)內(nèi)容與方法（一）新員工入職培訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn)：學(xué)習(xí)醫(yī)院發(fā)展史、經(jīng)營方針、服務(wù)宗旨、管理目標(biāo)等。培訓(xùn)方法有個人研修、工作研究、心得交流、專家講課、參觀學(xué)習(xí)等。若培訓(xùn)后員工在規(guī)定服務(wù)年限內(nèi)提出離職，醫(yī)院有權(quán)依法向員工追償培訓(xùn)合同中所約定的培訓(xùn)費用（注：醫(yī)院辭退人員除外）?？己嗣吭乱淮?。 第五十三條 溝通渠道 醫(yī)院通過多種渠道加強(qiáng)與員工的溝通，采納員工的建議、意見，醫(yī)院關(guān)心、尊重每一位員工，為營造一個公平、公開、公正的工作環(huán)境，醫(yī)院鼓勵員工使用以下溝通渠道： 門戶開放 醫(yī)院倡議所有管理人員都主動敞開自己的辦公室大門，讓下屬可以輕松走進(jìn)他們的辦公室提出問題和意見，同時也要求所有的管理人員經(jīng)常走出辦公室，關(guān)注下屬的想法和情緒；醫(yī)院提倡坦誠的交流，員工可以將自己的任何想法和疑問向上級提出，并不應(yīng)因此遭到指責(zé)和批評。 逢重要節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，辦公室將根據(jù)醫(yī)院情況，給予外派員工以及核心員工適當(dāng)?shù)奈繂柵c祝福，讓員工心有所系。