【正文】 員工申訴的主要范圍包括：對(duì)工作安排不接受、對(duì)考核結(jié)果有異議、對(duì)上級(jí)處理結(jié)果不認(rèn)同等。 （3）、進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和員工職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，員工的上司與員工進(jìn)行績(jī)效面談、職業(yè)發(fā)展面談，就員工的工作表現(xiàn)和潛力進(jìn)行評(píng)估和反饋，并對(duì)員工今后的工作和職業(yè)發(fā)展提出建議?？己藘?nèi)容以季度為單位根據(jù)部門的實(shí)際工作情況進(jìn)行修訂。第四十八條 員工考核的實(shí)施考核對(duì)象為醫(yī)院所有員工。 公司派遣員工參加專項(xiàng)培訓(xùn)或?qū)I(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用在1000元（含） 以上者，培訓(xùn)前由院辦代表辦公室與員工簽訂《員工培訓(xùn)協(xié)議》，作為雙方行使權(quán)利和履行義務(wù)的依據(jù)。（二）在職培訓(xùn) 在職培訓(xùn)遵循分類組織、自學(xué)為主、學(xué)以致用、講求實(shí)效的原則組織實(shí)施。第八章 員工培訓(xùn)制度第四十五條 培訓(xùn)目的縮短新員工的崗位適應(yīng)期，讓員工盡快掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，達(dá)到上崗要求。第三十九條 下列情況屬于三類服務(wù)違紀(jì)在醫(yī)療工作場(chǎng)所進(jìn)行娛樂活動(dòng)（包括電腦游戲等）醫(yī)護(hù)人員之間爭(zhēng)吵，影響醫(yī)院形象的；工作態(tài)度惡劣，對(duì)患者冷淡、怠慢、引起患者不滿或投訴；因內(nèi)部原因造成工作銜接不善，引起患者不滿；因安全管理不善， 造成不良后果和直接損失；違反規(guī)定私自動(dòng)用醫(yī)院設(shè)備、儀器、藥品及車輛者；發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)隱瞞不報(bào)者；第四十條 下列情況屬于四類服務(wù)違紀(jì)嘲諷、謾罵、毆打患者或家屬，影響惡劣；受到患者投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)者；私收患者錢款， 推銷藥品或向外介紹患者獲取不當(dāng)利益。 處分種類：警告、嚴(yán)重警告、記過、記大過、留院查看、開除（辭退）。第三十三條 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)：是對(duì)表現(xiàn)突出和有一定業(yè)績(jī)的員工給予榮譽(yù)或物質(zhì)以資鼓勵(lì)。⑥（術(shù)后回病房，護(hù)士主動(dòng)迎接并安慰病人）您的手術(shù)很順利，術(shù)后護(hù)理有我負(fù)責(zé)，我會(huì)隨時(shí)來看您。 （4）病房管理①對(duì)不起，為了保持病房整潔，請(qǐng)您將物品放在處。 (2）治療①您好，現(xiàn)在為您做治療，會(huì)有點(diǎn)不舒服（會(huì)有疼痛），我盡量輕點(diǎn)，請(qǐng)配合一下好嗎？②您好，我現(xiàn)在要給您輸液，大約需要小時(shí)，是否去一下衛(wèi)生間？（協(xié)助取舒適臥位，注意肢體保暖）③對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？④這是您的藥，請(qǐng)服下好嗎？要注意多喝水。⑤您是否不舒服？請(qǐng)?zhí)上?，送上一杯糖開水（關(guān)切的詢問）您好些了嗎？住院護(hù)理（1）入院①您好，請(qǐng)坐，我是護(hù)士，請(qǐng)把病歷及住院證給我，我馬上為您安排床位。⑦您提的意見很好，我們會(huì)盡快改進(jìn)的。具體為14個(gè)字：主動(dòng)、熱情、殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和，接待顧客時(shí)不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客。 2不得將醫(yī)院的公用物品據(jù)為己有，也不得接受病人和廠家任何形式的饋贈(zèng)（如紅包、回 扣、禮品、吃請(qǐng)等），否則將會(huì)受到相應(yīng)的處罰，直至開除或交由司法機(jī)關(guān)處理。1不得隨意翻閱和擺弄?jiǎng)e人電腦、文件、書籍、衣物等東西如因工作確需移動(dòng)別人物品時(shí)應(yīng)先征得他人同意整理完后要放回原處。1給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。站姿：要端正、直腰挺胸、目視前方、雙腿站直。頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑，頭發(fā)不宜過短，不漂染或留怪異的發(fā)型，女士頭發(fā)長(zhǎng)于背部應(yīng)束發(fā)。醫(yī)院實(shí)施“無煙醫(yī)院”，上班期間禁止員工吸煙。1保守醫(yī)院機(jī)密，不隨意向外單位人員談?wù)摶蛐孤夺t(yī)院有關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)等方面的情況。自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。急病人所急，想病人所想，對(duì)病人做到“用心傾心、細(xì)心診斷、耐心解答、精心治療、熱情服務(wù)、衷心祝福”。第二十九條、加班（1）如因工作需要必須加班的人員，科室負(fù)責(zé)人在員工考勤登記表中注明個(gè)人加班情況，報(bào)辦公室核準(zhǔn)后計(jì)算加班，每8小時(shí)記為一天；（2）加班處理遵循“先調(diào)休后補(bǔ)錢”的原則，在該員工一個(gè)月內(nèi)無法使用調(diào)休后，可支付加班工資。（4）員工婚假期間只發(fā)放基本工資。工傷假（1）員工在工作時(shí)間受傷，應(yīng)立即送至就近醫(yī)院治療，并上報(bào)院長(zhǎng)或總經(jīng)理處理。如因急事、特殊事員工不能按時(shí)上、下班或中途辦私事，需提前報(bào)告科主任，經(jīng)批準(zhǔn)后按事假處理，否則按曠工處理。 全院?jiǎn)T工應(yīng)按時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工，如有發(fā)生，按下列規(guī)定處理。員工加班應(yīng)遵循“先調(diào)休后補(bǔ)錢”的原則，只有在當(dāng)月無法調(diào)休的情況下才能計(jì)發(fā) 加班工資。員工應(yīng)在薪資發(fā)放后檢查是否正確，如有異議應(yīng)在發(fā)薪日起7個(gè)工作日內(nèi)向財(cái)務(wù)室提出咨詢。第九條、各部主管在調(diào)動(dòng)其管轄內(nèi)員工時(shí)，報(bào)院辦公室備案。員工聘用合同書一般一年一簽，主管級(jí)以上員工聘用合同書一般3年一簽。根據(jù)雙方相互意愿，試用三天后簽訂試用協(xié)議書，建立員工檔案。人員編制設(shè)置應(yīng)堅(jiān)持“精干、高效、飽和”原則。 不準(zhǔn)個(gè)人或科室向病人收受回扣、介紹費(fèi)、開單費(fèi)等 不準(zhǔn)從事業(yè)余兼職及非法醫(yī)療活動(dòng)。 廉潔奉公，不徇私情。 認(rèn)真 使病人有安全感。第二條 努力學(xué)習(xí)政治，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。 員工享有國(guó)家法律規(guī)定的其他權(quán)利。本《員工手冊(cè)》歸 醫(yī)院所有，僅供內(nèi)部使用。這種理解和信任是我們愉快奮斗的橋梁和紐帶。東大肛腸將為您提供發(fā)展的機(jī)會(huì)、成長(zhǎng)的空間，您應(yīng)充分展示您的學(xué)識(shí)、才能及優(yōu)秀品質(zhì)，盡可能更快、更好的融入于這個(gè)大家庭。 醫(yī)院簡(jiǎn)介 醫(yī)院宗旨及組織形式 醫(yī)院辦院方針 －－ 以醫(yī)療質(zhì)量為基礎(chǔ) －－ 以醫(yī)療安全為前提 －－ 以人性化服務(wù)為特色 －－ 以新特技術(shù)為先導(dǎo) －－ 以品牌經(jīng)營(yíng)為中心 醫(yī)院精神：求實(shí)、誠信、拼搏、創(chuàng)新求實(shí)——崇尚科學(xué)、勇于實(shí)踐、講求實(shí)效誠信——真誠服務(wù)、恪守信用、精誠團(tuán)結(jié)拼搏——堅(jiān)韌不拔、知難而上、開拓進(jìn)取創(chuàng)新——推陳出新、追求卓越、與時(shí)俱進(jìn)服務(wù)理念（服務(wù)）：顧客為本、服務(wù)永恒 人才理念（人才）：精英匯聚、博采眾長(zhǎng) 管理理念（管理）：以人為本、追求卓越醫(yī)療精神（技術(shù)）：同步科技、精益求精 醫(yī)院宣言我們的事業(yè)是呵護(hù)您的健康我們的天職是救死扶傷我們的工作是同病魔斗爭(zhēng)我們的欣慰是您微笑的面龐權(quán)威的專家是療效的依托先進(jìn)的技術(shù)是可靠的保障細(xì)致的服務(wù)您隨處可尋耐心的護(hù)理使您感受家的溫馨長(zhǎng)沙東大肛腸醫(yī)院您的健康會(huì)所長(zhǎng)沙東大肛腸醫(yī)院您的康復(fù)驛站 醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)框架圖組織形式 本醫(yī)院實(shí)行集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理為本院最高領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)管和指揮本院的一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)的管理制度和全員聘用合同制。 二、員工義務(wù) 員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)醫(yī)院利益的義務(wù)。第三條 發(fā)揚(yáng)救死扶傷，實(shí)行人道主義精神，同情和尊重病人，為病人保守個(gè)人隱私和醫(yī)療秘密，全心全意為病人服務(wù)。 細(xì)致 使病人有親切感。 語言謹(jǐn)慎，不徇私情。 不準(zhǔn)在診療工作中詆毀別人，抬高自己。第二條招聘途徑員工招聘面向內(nèi)部或社會(huì)招聘（主要通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)媒、人才市場(chǎng)、獵頭）第三條 招聘程序每年年初，辦公室應(yīng)根據(jù)醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)及設(shè)置，做好崗位編制、崗位描述等招聘方案，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后執(zhí)行。第五條 試用及轉(zhuǎn)正新員工根據(jù)崗位不同，試用期為一至三個(gè)月，根據(jù)員工在試用期的表現(xiàn)，部門主任可報(bào)請(qǐng)?jiān)恨k批準(zhǔn)，酌情將試用期延長(zhǎng)（延長(zhǎng)期不超過3個(gè)月）；或酌情將試用期縮短。第二節(jié) 職務(wù)晉升、降職第七條 職務(wù)晉升及降級(jí)醫(yī)院考察晉升管理人員遵循“任人為賢、量才而用”的原則，提倡管理人員能上能下。第十條、醫(yī)院跨部門調(diào)動(dòng)員工由總經(jīng)理批準(zhǔn)簽發(fā)人員調(diào)動(dòng)通知。第十八條 調(diào)薪工齡調(diào)薪員工工作每滿1年即可享受每年一次的工齡調(diào)薪，醫(yī)院每年1月1日和7月1日進(jìn)行調(diào)薪人員統(tǒng)計(jì)，調(diào)薪幅度參考《員工工齡調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)》；即時(shí)調(diào)薪因轉(zhuǎn)正、崗位變動(dòng)、獎(jiǎng)懲或其它原因進(jìn)行的個(gè)別薪金調(diào)整，屬即時(shí)調(diào)薪，執(zhí)行日期依審批日期而定。假日及平時(shí)加班不得跨年度累計(jì)休假。第二十五條、 遲到、早退無故遲到、早退、5分鐘以內(nèi)，扣除考核分1/次分；無故遲到、早退 510分鐘（含10分鐘），扣除考核分2/次分，以此類推；無故遲到、早退1小時(shí)（含一個(gè)小時(shí)）以上，視為曠工半日，扣發(fā)半日工資和獎(jiǎng)金。無故缺席醫(yī)院各種會(huì)議、培訓(xùn)，均視為曠工一天。（2）重大工傷事故認(rèn)定由醫(yī)院出具診斷證明、勞鑒會(huì)鑒定和院辦公室確認(rèn)。（5）未轉(zhuǎn)正員工若休婚假，試用期時(shí)間按請(qǐng)假天數(shù)順延。第五章 行為規(guī)范及文明用語規(guī)范為了創(chuàng)建一個(gè)文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，規(guī)范員工日常行為，培養(yǎng)員工的職業(yè)道德和文明習(xí)慣，樹立東大人的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行，確保公司取得最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。遇急診病人，應(yīng)立即投入搶救。愛護(hù)醫(yī)院財(cái)物，不私自挪用和外借。第三十一條、工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、早退、溜崗、串崗、睡崗。外來人員有吸煙行為，應(yīng)到吸煙處。男士鬢角不宜長(zhǎng)過耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口，男士不得蓄須。（女士腳跟并攏，雙腳自然為60度，呈“V” 型，雙手自然下垂相握于身前腹處。捧茶時(shí)，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對(duì)著客人右手。1醫(yī)院內(nèi)與同事相遇,應(yīng)相互問候或點(diǎn)頭行禮表示致意與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭行禮。2在聘用期間，未經(jīng)醫(yī)院同意，員工不能參與職業(yè)有沖突的工作和業(yè)務(wù)，不可與醫(yī)院供應(yīng)商做生意或企圖發(fā)生商業(yè)關(guān)系。征求顧客意見時(shí)要態(tài)度誠懇，有失禮之處及時(shí)向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時(shí)，不得與顧客爭(zhēng)辯，應(yīng)耐心解釋。注射室①您好！請(qǐng)把病歷、注射單和藥品給我好嗎？②請(qǐng)問您叫什么名字？以前用過這種藥嗎？過不過敏？家里人有沒有過敏的？③現(xiàn)在給您打個(gè)針，請(qǐng)配合一下。 （鋪床后返回護(hù)士站扶病人或幫忙提物）我現(xiàn)帶您到病房。⑤小朋友，你叫