400呼叫中心業(yè)務(wù)簡介doc-資料下載頁
2025-07-15 11:25本頁面
【正文】 叫中心平臺快速構(gòu)架呼叫中心從而展開全國或特定區(qū)域范圍內(nèi)的服務(wù)。l 家電全國統(tǒng)一客服中心：呼叫中心已在家電領(lǐng)域已服務(wù)的企業(yè)客戶有：創(chuàng)維集團、伊萊克斯、康佳集團、老板電器、惠爾浦、AO史密斯、廈新電子、志高空調(diào)、德意電器、三洋榮事達、僑興電子等知名企業(yè)。l 在金融領(lǐng)域，?？当ｋU、安華農(nóng)業(yè)險、光大永明、嘉實基金、博時基金、廣發(fā)基金、廣發(fā)期貨、格林期貨、和訊、華夏人壽、泰康人壽等已經(jīng)成為我們的客戶，在金融領(lǐng)域具有很強的示范作用，目前在銀行、基金、期貨、保險、信貸、信托、理財?shù)燃毞纸鹑陬I(lǐng)域都有典型應(yīng)用，與此同時，我們將加強服務(wù)質(zhì)量努力滿足金融領(lǐng)域高質(zhì)量服務(wù)要求，從而為服務(wù)金融客戶奠定基礎(chǔ)；l 電子商務(wù)/SP全國統(tǒng)一客服中心：電子商務(wù)經(jīng)歷了多年得洗禮和沉淀，大浪淘沙般地濾出了像新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊、當(dāng)當(dāng)、中企動力這樣的企業(yè)，隨著增值服務(wù)的發(fā)展，SP的應(yīng)運而生并取得了飛速的發(fā)展，在電子商務(wù)/SP領(lǐng)域，我們?nèi)〉玫某煽冏顬檩x煌，達到上百家，典型的有是新浪、搜狐、網(wǎng)易、西岸網(wǎng)訊、南方訊典、掌上靈通、美通無限等。l 在日化保健領(lǐng)域，這是跟我們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的，包括保健品、化妝品等產(chǎn)品服務(wù)提供商，因此服務(wù)不可獲缺，95105平臺在此也有不俗表現(xiàn)，包括中脈科技、大連珍奧等，此外還有安利、歐瑞蓮、玫琳凱、特百惠、完美中國、光明乳業(yè)、飛鶴等已成功使用4007呼叫中心業(yè)務(wù)；l 汽車摩托車全國統(tǒng)一客服中心：身處為傳統(tǒng)的制造領(lǐng)域，汽車摩托車行業(yè)企業(yè)對于服務(wù)日漸重視，如今有北汽福田、金旅客車、天馬摩托、五洋本田、豪江摩托、大長江摩托，以及還有不少從事中介服務(wù)、配件的企業(yè)，考慮到自身企業(yè)當(dāng)前的信息化以及服務(wù)體系的狀況，紛紛選擇了4007呼叫中心平臺這種既能提供統(tǒng)一特服號又具有現(xiàn)成的呼叫中心功能的模式來整合服務(wù)體系，為客戶提供服務(wù)，取得了良好的收效。l 物流行業(yè)應(yīng)用：中鐵聯(lián)合物流公司95105678客戶服務(wù)熱線，依托鐵通豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和先進的呼叫中心平臺，更加方便地為廣大貨主提供運輸咨詢、運輸代理、電子商務(wù)及物資代購、代運、代銷服務(wù)。類似的還有錦城物流、民航快遞。l 鐵路客服中心：華鐵廣通圍繞鐵路提速和信息化建設(shè)，與鐵路部門積極合作，利用先進的呼叫中心平臺和統(tǒng)一服務(wù)號碼，為旅客提供客貨運知識查詢、列車正晚點信息、訂票服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量投訴等服務(wù)，讓旅客不僅“走得了，還要走好，走得方便”。l 政府親民熱線：華鐵廣通在山東聊城開通了12345親民熱線，根據(jù)當(dāng)?shù)卣枨笤O(shè)計了系統(tǒng)軟件，為政府了解民意、體察民情開設(shè)了綠色通道，這是華鐵廣通以回報政府、服務(wù)于民打造的第一個政府精品工程。l 其他行業(yè)客服中心：其他領(lǐng)域諸如中石化集團、中石油、我愛我家、光明乳業(yè)、山東金鑼集團、澳龍國際、左丹奴、華潤涂料、飛亞達、全聚德等知名企業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用，并取得了很好的效果。其中中石化集團斥資18個億委托鐵通打造中石化客服接入系統(tǒng)，該項目目前已經(jīng)在建設(shè)過程中，工程之巨大，涉及布線、組網(wǎng)、特服號接入、開通、系統(tǒng)建設(shè)等，非常復(fù)雜，其號碼是95105888和95105988，號碼啟用后，在任何一個有中石化標(biāo)志的加油站，用電話可直接聯(lián)絡(luò)到中石化的客服中心；同時客戶也可以在任何一個地方，訪問中石化當(dāng)?shù)氐姆?wù)中心。9 /
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