【正文】 PSTN 線路為基礎，實現(xiàn)雙向呼出，客戶來電顯示與企業(yè) 400 號碼一致，協(xié)助企業(yè)保持統(tǒng)一形象； 根據(jù)需求二次開發(fā) 可以根 據(jù)企業(yè)需求進行調(diào)整，如工單可以根據(jù)企業(yè)的需求進行調(diào)整，知識庫與企業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行對接。 方案優(yōu)勢 ? 部署及性能優(yōu)勢 XX通綜合型呼叫中心采用 XX公司自主研發(fā)的創(chuàng)新技術，實現(xiàn)業(yè)界領先的部署方式，座席電腦只要能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，利用辦公室現(xiàn)有設備，就可以實現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能和應用，解決了在傳統(tǒng)“交換機式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”無法實現(xiàn) (或?qū)崿F(xiàn)成本極高 )的分布式呼叫中心 或傳統(tǒng)托管型呼叫中心 無法實現(xiàn)客戶資料本地化和業(yè)務系統(tǒng)不能編輯，與企業(yè)原有數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行對接的功能。 ? 成本優(yōu)勢 XX通托管型呼叫中心所 有的功能由“ XX”托管在聯(lián)通機房的硬件服務設備提供，無需企業(yè)投入專業(yè)設備及辦公場地。呼叫中心所有的功能日常維護（客戶本地數(shù)據(jù)資料外）統(tǒng)一由 XX工程師代為處理維護； ? 接入優(yōu)勢 13 XX提供穩(wěn)定可靠、通信質(zhì)量高的公共電話網(wǎng)絡（ PSTN）電話接入方式，不必擔心企業(yè)受到帶寬限制而影響通話質(zhì)量，不必擔心坐席因國家政策調(diào)整而受到影響。根據(jù)企業(yè)需求，XX也提供多種通訊增值服務，如：網(wǎng)頁回呼（ WebCall）、電話會議和可選擇的低成本，可靠的硬件網(wǎng)絡電話（ HVOIP）的外呼等等。企業(yè)用戶能夠自身的要求和條件，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和傳 統(tǒng)電話網(wǎng) (PSTN)的雙重資源，選擇合適自己的通訊解決方案。 ? 應用優(yōu)勢 “ XX通綜合型呼叫中心 ”內(nèi)嵌客戶管理功能，可以實現(xiàn)通話管理，客戶維護、話務記錄、統(tǒng)計分析等功能。 系統(tǒng)通過提供多種業(yè)務工單記錄模板，可根據(jù)客戶的行業(yè)情況分類，基本滿足 銷售機會跟蹤 、 客戶管理 、 業(yè)務記錄 、 投訴處理 等一般業(yè)務記錄應用?？蛻艨梢愿鶕?jù)需求，快速構(gòu)建自己的業(yè)務表單。 客戶資料本地化， 避免網(wǎng)絡傳輸造成客戶資料的丟失或讀取數(shù)據(jù)的延誤?？梢耘c其他軟件實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享（詳細咨詢銷售人員）； 可定制的報表系統(tǒng)，客戶直接登錄后臺，就可以獲取話費的即 時詳細清單，坐席的使用情況等等詳細可靠的報表系統(tǒng)； “ XX通呼叫中心”提供通用集成接口和定制開發(fā)功能，方便用戶與自身已有的業(yè)務系統(tǒng)（如： ERP、 CRM等）與呼叫中心進行業(yè)務集成。可以和網(wǎng)站后臺數(shù)據(jù)實現(xiàn)對接。 ? 容量優(yōu)勢 XX 通托管型呼叫中心產(chǎn)品突破了傳統(tǒng)“交換機式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”在通訊原理、核心體系、系統(tǒng)架構(gòu)等方面的局限，輕松實現(xiàn)從微型呼叫中心到超大規(guī)模呼叫中心的各種應用。 ? 管理優(yōu)勢 XX 托管型呼叫中心可以根據(jù)企業(yè)的管理需求，對人員的不同權限提供不同的管理，便于用戶實現(xiàn)統(tǒng)一、高效的呼叫中心管理。 ? 成本優(yōu)勢 XX通托管型呼叫中心有效的降低了用戶在硬件設備、專線或?qū)＞W(wǎng)、業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)等方面的資金投入，優(yōu)勢的銷售策略，可以幫助用戶節(jié)約建設和運維資金（相對傳統(tǒng)呼叫中心可以節(jié)省 70%的建設費用）。 XX通托管型呼叫中心能夠快速的建設和部署 (相對傳統(tǒng)呼叫中心可以節(jié)省 90％的建設時間 )，幫助用戶盡快收回投資，有效的提升用戶的投資回報率。 14 產(chǎn)品服務 XX通信技術有限公司是為客戶提供統(tǒng)一通信平臺解決方案的專業(yè)公司，在 各行各業(yè)均擁有大量成功的案例（如：大型制造業(yè)、電子商務、旅游業(yè)、物流業(yè)等），所提供的系統(tǒng)能夠滿足電信級的要求，并在國內(nèi)擁有眾多客戶。 在長期的實踐中， XX公司集累了大量相關呼叫中心的實施管理經(jīng)驗，并培養(yǎng)了相應的技術隊伍。與國內(nèi)的主流通信運營商都有著長期的項目合作，長期的服務經(jīng)驗，為 XX積累了非常好的協(xié)作經(jīng)驗，為客戶提供全力的技術支持。 XX通信技術有限公司下設北京、上海、廣州辦事 處及眾多服務中心， 可就近對該呼叫中心項目提供最好的售后服務。 XX公司服務熱線： 4006812021 ? XX公司提供的技術支持包括： 1) 熱線電話支持： 提供 7*24小時電話技術支持。當系統(tǒng)發(fā)生問題時，首先由用戶方的技術人員 對故障現(xiàn)象、故障信息進行詳細的觀察記錄后，撥打 XX支持熱線，在接聽用戶咨詢電話后，由技術專家為用戶提供免費技術支持，解答系統(tǒng)使用中的問題。 2) 現(xiàn)場支持服務： 緊急情況下，本地提供 4小時內(nèi)現(xiàn)場支持服務。外地提供 48小時內(nèi)現(xiàn)場支持服務。 3) 遠程監(jiān)控指導服務： 當系統(tǒng)發(fā)生問題時，用戶方向 XX項目管理人員進行通報后，由XX技術人員通過調(diào)制解調(diào)器（ Modem）或其它遠程接入手段進入用戶的網(wǎng)絡系統(tǒng)，對網(wǎng)絡、主機或應用故障進行遠程在線診斷，確認合適的解決方案，指導用戶方人員進行現(xiàn)場操作。 4) 系統(tǒng)調(diào)整服務： 在用戶系統(tǒng)運行一段時間后， 我方技術人員和高級技術顧問將到用戶現(xiàn)場對整個系統(tǒng)性能進行調(diào)優(yōu)服務，以確保整個系統(tǒng)的安全、高效運行。 5) 定期檢測、檢修服務： XX公司將定期對用戶系統(tǒng)進行巡回檢測、檢修服務，到用戶現(xiàn)場進行系統(tǒng)檢查、專業(yè)咨詢等服務。 6) 升級： XX公司根據(jù)用戶系統(tǒng)發(fā)展需求，或在設備廠商發(fā)布新產(chǎn)品后進行設備升級。 7) 托管服務： XX公司提供計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的全面管理服務，包括日常操作管理、定期巡檢、性能調(diào)整與優(yōu)化、設備擴容與設計建議、維修維護處理等，用戶只需配備少量人員配合工作，即可保證整個系統(tǒng)可靠運行； 8) 合同服務： XX公司與客戶協(xié)商，簽訂維 修維護合同，在合同期內(nèi)， XX公司將提供定期巡檢、性能調(diào)優(yōu)、維修維護的現(xiàn)場服務、遠程在線支持、電話支持、呼叫等多項服務； 9) 事件服務： XX公司與客戶簽訂協(xié)議，在客戶系統(tǒng)出現(xiàn)問題或需要現(xiàn)場支持時， XX公司派技術人員，在制定時間內(nèi)到達客戶現(xiàn)場提供服務