【正文】 5) 定期檢測(cè)、檢修服務(wù)： XX公司將定期對(duì)用戶(hù)系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢測(cè)、檢修服務(wù)，到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)檢查、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)等服務(wù)。 2) 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)： 緊急情況下，本地提供 4小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。與國(guó)內(nèi)的主流通信運(yùn)營(yíng)商都有著長(zhǎng)期的項(xiàng)目合作，長(zhǎng)期的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為 XX積累了非常好的協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)提供全力的技術(shù)支持。 ? 成本優(yōu)勢(shì) XX通托管型呼叫中心有效的降低了用戶(hù)在硬件設(shè)備、專(zhuān)線(xiàn)或?qū)＞W(wǎng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等方面的資金投入，優(yōu)勢(shì)的銷(xiāo)售策略，可以幫助用戶(hù)節(jié)約建設(shè)和運(yùn)維資金（相對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心可以節(jié)省 70%的建設(shè)費(fèi)用）?？梢耘c其他軟件實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享（詳細(xì)咨詢(xún)銷(xiāo)售人員）； 可定制的報(bào)表系統(tǒng)，客戶(hù)直接登錄后臺(tái)，就可以獲取話(huà)費(fèi)的即 時(shí)詳細(xì)清單，坐席的使用情況等等詳細(xì)可靠的報(bào)表系統(tǒng)； “ XX通呼叫中心”提供通用集成接口和定制開(kāi)發(fā)功能，方便用戶(hù)與自身已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如： ERP、 CRM等）與呼叫中心進(jìn)行業(yè)務(wù)集成。 ? 應(yīng)用優(yōu)勢(shì) “ XX通綜合型呼叫中心 ”內(nèi)嵌客戶(hù)管理功能，可以實(shí)現(xiàn)通話(huà)管理，客戶(hù)維護(hù)、話(huà)務(wù)記錄、統(tǒng)計(jì)分析等功能。 ? 成本優(yōu)勢(shì) XX通托管型呼叫中心所 有的功能由“ XX”托管在聯(lián)通機(jī)房的硬件服務(wù)設(shè)備提供，無(wú)需企業(yè)投入專(zhuān)業(yè)設(shè)備及辦公場(chǎng)地。 個(gè)人事務(wù)提醒 任務(wù)提醒工具，方便員工進(jìn)行工作管理； 12 詳細(xì)報(bào)表統(tǒng)計(jì) 平臺(tái)管理員可以通過(guò)后臺(tái)獲取詳細(xì)的話(huà)務(wù)明細(xì)記錄和坐席 /組使用情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，可導(dǎo)出為 excl 報(bào)表； 清晰的資費(fèi)說(shuō)明 平臺(tái)管理員可登陸系統(tǒng)隨時(shí)查詢(xún)消費(fèi)情況（即時(shí) /月），隨時(shí)掌握話(huà)費(fèi)的使用情況， 可導(dǎo)出為 excl 報(bào)表 ，讓企業(yè)隨時(shí)掌握清晰的話(huà)費(fèi)支出； 資費(fèi)項(xiàng)目名稱(chēng) 增值 服務(wù)（ 收費(fèi) /可選） 智能 IVR “ 自動(dòng)的業(yè)務(wù)代表 ” 。錄音數(shù)據(jù)有效期保留三個(gè)月； 知識(shí)庫(kù) 系統(tǒng)可建立常見(jiàn)問(wèn)題解答（ FAQ）資料數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)內(nèi)設(shè)的關(guān)鍵字搜索，幫助客服人員以標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)快速回應(yīng)用戶(hù)要求。其部署快捷，使用方便。都可以結(jié)合您原有的管理系統(tǒng)進(jìn)行靈活的結(jié)合開(kāi)發(fā)，達(dá)成數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，為您的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也為您提供方便快捷的數(shù)據(jù)解決之道； *可選模塊 ：“ XX 通網(wǎng)絡(luò)呼叫中心”平臺(tái)可以安裝 XX 通信公司為您提供包括外呼模塊、網(wǎng)頁(yè)回呼在內(nèi)的多種模塊。該方案不需企業(yè)購(gòu)買(mǎi)任何專(zhuān)業(yè)硬件系統(tǒng)，利用企業(yè)原有辦公系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能。 三、 XX 熱能 項(xiàng)目解決方案 XX 是有資質(zhì)的增值服務(wù)商，有著豐富的有線(xiàn)線(xiàn)路增值經(jīng)驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了“ XX通”托管型呼叫中心系統(tǒng)。 XX 通托管式呼叫中心 的出現(xiàn)，使 7x24 小時(shí)的呼叫中心服務(wù)通過(guò)一個(gè)極低的成本實(shí)現(xiàn)。企業(yè)只要投入少量的平臺(tái)使用費(fèi)用，就可以立刻擁有自己的呼叫中心，自主經(jīng)營(yíng)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)。 對(duì)于 很多 企業(yè)來(lái)講，建立功能較完善的呼叫中心花費(fèi)太大，由于這個(gè)原因，很多中小企業(yè)沒(méi)有正規(guī)的呼叫中心，僅依靠幾條電話(huà)線(xiàn)為用戶(hù)提供支持，這種手段無(wú)法保證服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)恰恰應(yīng)該是這些中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和賴(lài)以生存的基礎(chǔ)。 ? 可擴(kuò)展性：只要 不斷增加 硬件 設(shè)備 ，系統(tǒng)可以無(wú)限 擴(kuò)容 （可以達(dá)到 100萬(wàn)線(xiàn)并發(fā)的水平）。 采用了世界目前最先進(jìn)的網(wǎng)格計(jì)算技術(shù)和交換機(jī)核心技術(shù)，在任何節(jié)點(diǎn)都設(shè)有冗余備份， XX 網(wǎng) 絡(luò) 呼叫中心 全國(guó)組網(wǎng)，將全國(guó) 200 多個(gè)城市的電信號(hào)碼和電信網(wǎng)絡(luò)連接到 XX 的中央機(jī)房，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)給全國(guó) 200 多個(gè)城市提供本地化的服務(wù)。 融合了互聯(lián)網(wǎng)和 PSTN 網(wǎng) ，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信。技術(shù)安全可靠性在國(guó)內(nèi)首屈一指。致力于基于云計(jì)算技術(shù)的統(tǒng)一通信增值產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓，擁有工信部全國(guó)范圍內(nèi)授權(quán)的電信增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)牌照 ,已獲得“軟件產(chǎn)品認(rèn)證”和“軟件企業(yè)認(rèn)證”，及科技部科技創(chuàng)新專(zhuān)項(xiàng)基金支持，是北京市的重點(diǎn)軟件企業(yè)。對(duì)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)可以按照指定條件進(jìn)行批量的查詢(xún)管理。 比如說(shuō)，從產(chǎn)品的訂單開(kāi)始到分銷(xiāo)商再在到客戶(hù)，所產(chǎn)生的售后維護(hù)數(shù)據(jù)由企業(yè)分在配到經(jīng)銷(xiāo)商，這個(gè)銷(xiāo)售維護(hù)流程應(yīng)該是在企業(yè)內(nèi)容數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)，這個(gè) 銷(xiāo)售維護(hù) 過(guò)程可能要維持 12 年，甚至更久。通話(huà)方案多種可選，豐儉由人。 3 ? 高品質(zhì)的通話(huà)質(zhì)量。 XX 熱能技術(shù) (天津 )有限公司成立于 2021 年，主要經(jīng)營(yíng) BAXI 集團(tuán)旗下 BAXI 和CHAPPEE 兩個(gè)品牌的供熱產(chǎn)品，其多品牌、多類(lèi)型的產(chǎn)品能夠適應(yīng)中國(guó)地區(qū)差異、戶(hù)型差異、燃?xì)鈿赓|(zhì)差異等各種地理及環(huán)境因素的復(fù)雜特點(diǎn)，能夠滿(mǎn)足高中低端用戶(hù)的不同需求。未來(lái)， BAXI 集團(tuán)將引進(jìn)更多與歐洲同步的高能效、高節(jié)能、高環(huán)保的供熱產(chǎn)品，更多的中國(guó)家庭能夠體驗(yàn) BAXI 供熱產(chǎn)品帶來(lái)的高品質(zhì)的舒適生活。 XX 為 XX 熱能提供所有語(yǔ)音服務(wù)基于公共電話(huà)網(wǎng)絡(luò)（ PSTN）； ? “ XX 通”綜合型 呼叫中心： ? 零硬件投入：利用現(xiàn)有辦公設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)呼叫中心 功能，無(wú)需投入任何專(zhuān)業(yè)硬件； ? 來(lái)電彈屏：客戶(hù)來(lái)電彈出對(duì)應(yīng)客戶(hù)資料或新建客戶(hù)信息，有效增加用戶(hù)黏合度； ? 支持分散式坐席： 為分散各地的客戶(hù)提供有效的服務(wù)支持，讓客戶(hù)有效方式聯(lián)系最 近的直屬服務(wù)商； ? 可定制的 工單系統(tǒng)： 工單系統(tǒng)可以延續(xù)企業(yè)現(xiàn)有的操作流程，可 做到 根據(jù)企業(yè)需求 靈活 定制 ，建立企業(yè)需要的客戶(hù)信息建立 /咨詢(xún) /管理流程 ； ? 知識(shí)庫(kù)：標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)統(tǒng)一，減少客服人員培訓(xùn)時(shí)間。語(yǔ) 音通路可靠，通話(huà)質(zhì)量有保證； ? 自定義報(bào)表：對(duì)呼叫中心的使用情況列出清晰表格，為決策提供依據(jù)； ? 針對(duì)客服操作水平有限，前臺(tái)交互系統(tǒng)易用性高，易上手，易操作； ? 提供清晰的話(huà) 費(fèi)清單，提供可易用的管理后臺(tái)，為管理層作出相關(guān)呼叫業(yè)務(wù)有關(guān)調(diào) 整的支持?jǐn)?shù)據(jù) ，錄音監(jiān)聽(tīng)管理等功能的，穩(wěn)定可靠的后臺(tái)系統(tǒng) ；