房地產(chǎn)公司400呼叫中心管理制度-資料下載頁(yè)
2025-08-31 15:19本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】適用于本公司客服400呼叫中心。單元號(hào)、聯(lián)系人和聯(lián)系電話并錄入系統(tǒng)，在《投訴處理表》上認(rèn)真記錄；《投訴處理表》并跟蹤落實(shí)情況；理結(jié)果通報(bào)客戶；領(lǐng)導(dǎo)并將所有資料歸檔保存；出的會(huì)員服務(wù)問(wèn)題及公司產(chǎn)品的一般性問(wèn)題；滿足客戶24小時(shí)登錄本公司官網(wǎng)，解決其疑難問(wèn)題和需求。復(fù)雜投訴5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)7個(gè)工作日；超過(guò)期限，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)客戶；
【正文】 上班 過(guò)程中，如有特殊情況，需整理客戶投訴記錄、外呼電話等可以 使用‘示忙’。 正常生理需要每次‘示忙’ 時(shí)間不得超過(guò) 15 分鐘。 每次只允許一位客服人員‘示忙’ 下位。 （二）保密制度 客服接線專員也應(yīng)該遵守保密制度，對(duì) 本 公司及客戶的一切 資料、文件等重要 信息要保密，不能外泄（詳見(jiàn)公司客服制度里的保密制度）。 三亞金泰地產(chǎn) 客戶服務(wù)中心 九、相關(guān)附件 內(nèi)容 （一）、投訴 處理表 （二）、投訴登記表 投訴處理表 三亞金泰地產(chǎn) 客戶服務(wù)中心 投訴日期： 時(shí)間： 客戶姓名： 單元號(hào)： 聯(lián)系電話： 投訴方式： 接待人員： 投訴內(nèi)容： 所屬部門(mén)： 所屬部門(mén)核實(shí)情況及解決方案： 部門(mén)經(jīng)理： 回訪結(jié)果： 經(jīng)辦人 /日期： 客服中心經(jīng)理簽署意見(jiàn)： 簽字 /日期： 三亞金泰地產(chǎn) 客戶服務(wù)中心 12 投訴登記表 序號(hào) 日期 /時(shí)間 單元號(hào) 投訴人 投訴內(nèi)容 所屬部門(mén) 核實(shí)情況 處 理 結(jié) 果 回訪反饋 經(jīng) 辦 人
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