房地產(chǎn)公司客服管理制度-資料下載頁(yè)
2025-05-13 20:32本頁(yè)面
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【正文】 安全是 客服部 及客服呼叫中心 在提供服務(wù)時(shí)的基本準(zhǔn)則。 為保護(hù)客戶、企業(yè)信息，維護(hù)客 戶、企業(yè)的安全及利益以及對(duì)組織機(jī)構(gòu)的保密制定本制度。 （ 一 ）、 保密范圍： 客 戶資料信息（包含姓名、密碼、證件號(hào)、通話詳單、地址等） 有關(guān)組織機(jī) 構(gòu)、通信設(shè)施、 保密措施、內(nèi)部文件（業(yè)務(wù)文件、培訓(xùn)文件、郵件、各類紅頭文件等）。 涉及客戶隱私、企業(yè)商業(yè)信息的其它相關(guān)信息資料。 9 （ 二 ）、 保密制度管理措施 認(rèn)真執(zhí)行《保密法》，不在非保密本上記錄機(jī)密事項(xiàng)，不在公共場(chǎng)所談?wù)摍C(jī)密問(wèn)題，不在私人信件、聊天過(guò)程中涉及機(jī)密事項(xiàng)； 在技術(shù)和管理手段保 障信息安全的同時(shí)，我們也將保障客戶信息、企業(yè)信息安全作為客服人員 從業(yè)者最起碼的職業(yè)操守和道德，注重個(gè)人自律和互相監(jiān)督 。 倘若有泄密事件發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們將積極采取有效措施防止泄密的進(jìn)一步擴(kuò)大，并追根溯源，對(duì) 涉及人員從嚴(yán)處理；對(duì)造成經(jīng)濟(jì)損失的，將責(zé)令當(dāng)事人予以賠償，情節(jié)嚴(yán)重者將解除其勞動(dòng)合同，乃至訴諸司法并依法追究法律責(zé)任。 對(duì)有關(guān)組織機(jī)構(gòu)、通信設(shè)施、保密措施、內(nèi)部文件、客 戶資料不得泄露，妥善保管文件資料。 八 、 接待制度 應(yīng)在指定地點(diǎn)接待外來(lái)人員，接洽工作不要影響他人 ； 信守約定的接待時(shí)間，不遲到、缺席 ； 接待客戶時(shí)應(yīng)熱情大方，不卑不亢， 遞交名片時(shí)，應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)； 介紹身份時(shí)，應(yīng)先把職位低者介紹給職位高的，把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，把男性介紹給女性； 把自己名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì) 方雙手拿出，邊遞邊清 楚說(shuō)出自己的姓名；接對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)雙手去接； 上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo) 工作時(shí)，應(yīng)做到熱情、禮貌、周到、節(jié)儉，合理安排各個(gè)環(huán)節(jié)； 接待客人時(shí)以職位高者主講，其他人員未經(jīng)允許，不得隨意插話 ； 在接待中要平等相待，不論來(lái)賓職位高低，都應(yīng)在力所能 及的情況下，主動(dòng)、積極地為來(lái)賓提供方便，耐心、周到地為來(lái)賓服務(wù)； 一般日常來(lái)電、來(lái)訪工作由相關(guān)人員接待，熱情、禮貌、平等待人 ； 寫好接待記錄。接到接待通知后，詢問(wèn)清楚來(lái)訪者的身份、姓名、性別、工作單位、 聯(lián)系電話、來(lái)訪事由，填 寫好《來(lái)訪登記簿》；
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