中移動(dòng)通信呼叫中心直聯(lián)業(yè)務(wù)總體方案-資料下載頁
【導(dǎo)讀】本方案針對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司如何開展呼叫中心直聯(lián)業(yè)務(wù)的問題進(jìn)行了研究。中心直接接入到中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，向用戶直接提供電信服務(wù)。本方案主要包含了業(yè)務(wù)定義及實(shí)施方案等內(nèi)容。用于集團(tuán)及各省公司開發(fā)研制符合要求的呼叫中心。本方案由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司數(shù)據(jù)部提出并歸口中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司數(shù)據(jù)部。本方案由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)解釋。本規(guī)范制定過程中給予的大力支持、幫助表示感謝。這樣從用戶所在地到呼叫中心所在地的長(zhǎng)途費(fèi)用（一般由被叫呼叫中心方。付），全被固定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商收取，而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)只能收取到主叫用戶的本地呼出費(fèi)用。呼叫接續(xù)將是“就遠(yuǎn)入網(wǎng)”，中國(guó)移動(dòng)不會(huì)損失長(zhǎng)途費(fèi)用，上述的第1個(gè)問題就不存在。給中國(guó)移動(dòng)帶來成本上的負(fù)擔(dān)。減少結(jié)算成本的目標(biāo)。中心，企業(yè)享受中國(guó)移動(dòng)的相關(guān)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。各個(gè)區(qū)不可以有交集；所有區(qū)的合集可以涵蓋了全國(guó)，也可以只涵蓋部分地域。國(guó)其它已開通業(yè)務(wù)的地域?yàn)榈谌齻€(gè)區(qū)，接入點(diǎn)在上海。
【正文】 3） 分區(qū)多點(diǎn)接入方式，允許用戶回?fù)艿郊瘓F(tuán)內(nèi)已接入的任意呼叫中心 呼叫中心發(fā)出的呼叫中，主叫號(hào) 碼為不加區(qū)號(hào)或任何前綴的服務(wù)接入號(hào)碼，如 “ 95588”，號(hào)碼屬性要求為“未知號(hào)碼”； 7 業(yè)務(wù)資費(fèi) 收費(fèi)原則 1）對(duì)呼叫中心呼入話務(wù)中主叫用戶的計(jì)費(fèi) 按已有原則，使用發(fā)起地 MSC 所生成的話單向用戶收費(fèi)。 （ 1） 用戶使用直撥服務(wù)號(hào)碼或漫游地區(qū)號(hào)加服務(wù)號(hào)碼的撥號(hào)方式時(shí)，向用戶收取本地 /漫游基本通話費(fèi)。 （ 2） 用戶使用非漫游地長(zhǎng)途區(qū)號(hào)加服務(wù)號(hào)碼的撥號(hào)方式時(shí)，向用戶收取本地 /漫游基本通話費(fèi)以及長(zhǎng)途費(fèi)。 2）對(duì)呼叫中心呼出話務(wù)中被叫用戶的計(jì)費(fèi) 用戶做 為呼叫中心呼出的 被叫時(shí) ，即用戶接聽來自于客服號(hào)碼（ 95/96）的呼叫時(shí) ，資費(fèi) 同 接聽 普通 來話 。 3）對(duì)呼叫中心呼入話務(wù)中呼叫中心集團(tuán)客戶單位的收費(fèi) 使用呼叫中心接入的 GMSC 所生成的話單向集團(tuán)客戶收費(fèi)。 （ 1） 如果話單中的入中繼非 長(zhǎng)途中繼，不收取長(zhǎng)途費(fèi)； （ 2） 如果話單中的入中繼為 長(zhǎng)途中繼 ，但 被叫號(hào)碼為 “呼叫中心所在地區(qū)號(hào) +服務(wù)號(hào)碼” ，不收取長(zhǎng)途費(fèi) ； （ 3） 如果話單中的入中繼為長(zhǎng)途中繼，且被叫號(hào)碼為“服務(wù)號(hào)碼”，向呼叫中心收取長(zhǎng)途費(fèi)。 4）對(duì)呼叫中心呼出話務(wù)中呼叫中心集團(tuán)客戶單位的收費(fèi) 使用呼叫中心直聯(lián)的 GMSC 所生成的話單向集團(tuán)客戶收費(fèi)。費(fèi)用結(jié)構(gòu)和普通呼出一樣含基本通話費(fèi)和長(zhǎng)途通話費(fèi)。費(fèi)率可以與普通 呼叫有所差別，以對(duì)集團(tuán)客戶采取一定的優(yōu)惠。 省間結(jié)算原則 1） 用戶所繳的 漫游費(fèi)用的結(jié)算同現(xiàn)有的省間漫游結(jié)算原則 即漫游通話費(fèi)的 80％結(jié)算給用戶拜訪省，漫游通話費(fèi)的 20％由用戶歸屬省自留。與呼叫中心接入地?zé)o關(guān)。 2） 呼叫中心呼出的話務(wù)中呼叫中心所繳的費(fèi)用不進(jìn)行省間結(jié)算 即呼叫中心所繳的呼出費(fèi)用全部由呼叫中心接入省保留，不進(jìn)行省間結(jié)算。 3） 呼叫中心呼入的話務(wù)中呼叫中心所代繳的長(zhǎng)途費(fèi)用應(yīng)按以下原則進(jìn)行省間結(jié)算 使用發(fā)起地 MSC 所生成的話單進(jìn)行結(jié)算。 （ 1） 如果話單中被叫號(hào)碼為“服務(wù)號(hào)碼”，結(jié)算長(zhǎng)途費(fèi)給用戶發(fā)起地；（如果發(fā)起地 和呼叫中心在同省則無需結(jié)算） （ 2） 如果話單中被叫號(hào)碼為“呼叫中心所在地區(qū)號(hào) +服務(wù)號(hào)碼”，不結(jié)算； （ 3） 如果被叫號(hào)碼為“非呼叫中心所在地區(qū)號(hào) +服務(wù)號(hào)碼”，結(jié)算長(zhǎng)途費(fèi)給區(qū)號(hào)歸屬省。（如果區(qū)號(hào)歸屬地和呼叫中心在同省則無需結(jié)算） 8 編制歷史 版本 時(shí)間 修改內(nèi)容 （征求意見稿） 20xx 年 3 月 （送審稿） 20xx 年 4 月 根據(jù)相關(guān)部門意見進(jìn)行修改 （報(bào)批稿） 20xx 年 5 月 完成報(bào)批稿
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