【導(dǎo)讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }

　　

【正文】 。 b) 檢查主機的運行狀況 內(nèi)容包括：主機的配置情況及序列號，主機是否存在硬件故障，安裝操作系統(tǒng)類型及版本，集群軟件及版本，填寫主機檢查表。 c) 檢查磁盤柜運行狀況 內(nèi)容包括：磁盤柜配置情況及序列號，磁盤柜是否存在故障， RAID 組的配置情況，填 寫磁盤柜檢查表。 d) 清洗工作 內(nèi)容包括：清掃主機 、 磁盤柜 、 磁 帶庫 內(nèi)部的灰塵，清掃設(shè)備周圍包括地面的灰塵。同時檢查主機 、 磁盤柜 、 磁 帶庫 內(nèi)的通風(fēng)狀況是否良好，檢查各風(fēng)扇是否良好。 e) 檢查軟件運行狀況 內(nèi)容包括：文件系統(tǒng)磁盤空間使用率是否超過 85%， CPU 的使用率是否超過80%，內(nèi)存的使用情況，及內(nèi)存的交換區(qū)（ paging space）使用率是否超過70%，系統(tǒng)運行是否正常，系統(tǒng)及數(shù)據(jù)盤是否做過近期的備份，雙機切換是否正常。 f) 檢查數(shù)據(jù)庫運行狀況 內(nèi)容包括：檢查 數(shù)據(jù)庫日志 使用情況，是否有報錯， 數(shù)據(jù)庫設(shè) 備 空間使用情 20 況，是否需要碎片整理 。 g) 預(yù)防性工作 內(nèi)容包括：為系統(tǒng)及數(shù)據(jù)盤進行全盤的備份，數(shù)據(jù)盤的備份可考慮在磁盤柜內(nèi)部及本地盤雙備份的方案，尤其是在 HPUNIX 系統(tǒng)下的應(yīng)用數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)庫。檢查、調(diào)整更換不安全的電源插座，電源線。檢查主機內(nèi)部電源及接線是否安裝良好。檢查、閱讀日志文件，察看是否有錯誤報告，并分析原因。詢問值班人員或察看值班記錄有無以往的錯誤報警。 1. 乙方工程師將會經(jīng)常性主動打電話給甲方工程師，及時了解甲方系統(tǒng)的運行狀況。 4． 軟硬件系統(tǒng)安裝、升級服務(wù) OS 版本升級安裝 當(dāng) OS 操作系統(tǒng)有新的版本或補丁，服務(wù)商應(yīng)及時通知客戶，并根據(jù)實際情況討論是否需要升級安裝，需要升級時服務(wù)商應(yīng)及時派工程師上門升級。 a) 對 OS 版本升級的計劃及準備提供建議 b) 安裝新版本的 OS c) 在新版本 OS 上調(diào)試系統(tǒng)配置并合成用戶資料 d) 對已安裝的新版本 OS 進行測試及確定其基本功能 四． 維護服務(wù)流程圖 美國 HP 及美國合作伙伴技術(shù)支持 遠圖技術(shù)專家組 請求技術(shù)支持 否 是 是否解決故 障 培訓(xùn)及技術(shù)支持 專家現(xiàn)場支持持持 21 一旦用戶與我公司技術(shù)支持中心或維護項目組取得聯(lián)系后，或巡檢發(fā)現(xiàn)故障，公司內(nèi)部的技術(shù)或備件的協(xié)調(diào)將立即展開，確保工程師在第一時間和用戶聯(lián)系并處理安 排工作，獲取備件并趕赴用戶現(xiàn)場解決問題。服務(wù)結(jié)束后，公司接線生將征求用戶意見，并填寫技術(shù) 服務(wù)報告 。 五． 故障處理流程圖 Y N 貴行指定時間 啟動雙機切換 非關(guān)鍵故障 故障報告或服務(wù)請求 記錄時間及現(xiàn)場信息 故障初步診斷 系統(tǒng)軟件故障 電話解決故障 硬件故障 關(guān)鍵故障 故障 是否解決 是否影響 系統(tǒng)運行 現(xiàn)場服務(wù)或 提供備機 N Y 響應(yīng)支持 22 六 . 服務(wù)檔案 1． 建立系統(tǒng)維護檔案 對甲方的所有服務(wù)范圍內(nèi)的主機系統(tǒng)，乙方將建立相應(yīng)的系統(tǒng)維護檔案，均根據(jù)每次故障維修報告和預(yù)防性維護報告建立技術(shù)檔案，記錄每次故障響應(yīng)服務(wù)和預(yù)防性維護的詳細信息。 2． 維護報告 乙方每個月派經(jīng)驗豐富的系統(tǒng)工程師到甲方主機系統(tǒng)進行預(yù)防性檢查維護。并在兩周內(nèi)提供季度維護報告。 七、 系統(tǒng)出現(xiàn)故障的響應(yīng)速度及處理預(yù)案 1． 緊急故障響應(yīng)和故障排除 服務(wù)模式 1． 800 專線電話 乙方應(yīng)提供 7 24 小時技術(shù)支持專線電話，當(dāng)甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或遇到疑難問題不能解決時，乙方將給予認真及時的響應(yīng)。甲方也可以隨時 通過電話向乙方技術(shù)人員要求提供協(xié)助以解決與需要維護的硬件、軟件系統(tǒng)有關(guān)的日常運作、安裝和使用（怎樣用）等簡短問題。 2 .故障響應(yīng)時間 7*24小時 乙方提供的故障服務(wù)是 7 24 小時故障響應(yīng)服務(wù)，具體響應(yīng)方式及響應(yīng)時間將根據(jù)主機的故障嚴重程度而定（見下表）。 對于不影響業(yè)務(wù)工作的一般性非系統(tǒng)崩潰故障，乙方工程師將在接到電話、傳真、 Email 等任何形式的 故障通知后， 10 分鐘內(nèi)提供故障熱線支持服務(wù)。其方式包括通過電話進行技術(shù)支持或遠程登錄 ORACLE。并根據(jù)用戶要求和實際情況提供現(xiàn)場維修服務(wù)，如果系統(tǒng)崩潰或系統(tǒng)故障已導(dǎo)致正常業(yè)務(wù)工作已不能正常進行，乙方工程師將在接到電話、傳真、 Email 等任何形式的故障通知后，立即提供電話支持服務(wù)，并同時以最快的速度提供現(xiàn)場技術(shù)支持。 23 A、 備件保障 乙方在上海備件庫有備件庫存，在上海備件庫有充足的小型機備件。 乙方從美國 IBM/HP 備件中心獲取備件， 48 小時內(nèi)到客戶處。 B、 技術(shù)保障 指派一名于 HP 從事維護工作多年的技術(shù)工程師為專職工程師； 指派一名于 IBM 從事維護工作多年的技術(shù)工程師為專職工程師； 指派一名于 ORACLE 從事維護工作多年的技術(shù)工程師為專職工程師； 指派一名于從事網(wǎng)絡(luò)維護工作多年的技術(shù)工程師為專職工程師； C、故障解決方式 （ 7*24 小時服務(wù)） 乙方技術(shù)人員接到甲方電話、傳真、 Email 等任何形式的故障通知后，立即提供電話支持服務(wù)，并通過服務(wù)方工程師的情況描述和 Error Report,迅速做出故障初步判斷。 第一步、電話支持，首先保證應(yīng)用業(yè)務(wù)的正常運行。若主 機故障停機，則確保備機能替代主機運行，若雙機軟件沒損壞則是自動的，否則工程師將通過電話支持方式，支持甲方系統(tǒng)管理員手動方式啟動備機，恢復(fù)應(yīng)用。 2小時確保實現(xiàn)。若出現(xiàn)備機也損壞的情況，則立即從上海備件庫中緊急運送（ 18 小時內(nèi)）一臺小型機到場，到場后 4 小時內(nèi)實現(xiàn)系統(tǒng)的恢復(fù)。即 24 小時內(nèi)解決故障，恢復(fù)系統(tǒng)。 第二步、在乙方工程師電話支持下，甲方系統(tǒng)管理員解決排除簡單非硬件性故障。 第三步、在乙方工程師電話支持下，甲方系統(tǒng)管理員不能自行解決排除故障，乙方則緊急排除工程師到場處理。如初步判斷硬件損壞，技術(shù)人員同時攜 帶相關(guān)配件趕往現(xiàn)場。到現(xiàn)場經(jīng)過檢測確實需要更換配件，若乙方技術(shù)人員攜帶有相應(yīng)的備件，則立即予以無條件更換；若乙方技術(shù)人員沒有攜帶相應(yīng)的備件，乙方則緊急協(xié)調(diào)備件，保證在 24 小時內(nèi)更換配件，恢復(fù)設(shè)備正常運行。 第四步、 在硬件出現(xiàn)故障，短時間內(nèi)無法恢復(fù)也無法提供配件的情況下， 乙方則 為服務(wù)方提供一臺備機，確?？蛻魳I(yè)務(wù)應(yīng)用不中斷。在服務(wù)方提供有效的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份條件下，除去 4 小時備機應(yīng)急安裝時間，要使備機達到正常工作狀 24 態(tài)，以保證業(yè)務(wù)的正常運行。如故障排除牽涉到數(shù)據(jù)恢復(fù)， 乙方則 根據(jù)數(shù)據(jù)的備份記錄將數(shù)據(jù)恢復(fù)到原始狀態(tài)， 同 時 根據(jù)恢復(fù)的情況，提出日常的備份建議和恢復(fù)計劃。 對于特別復(fù)雜的系統(tǒng)綜合性故障 ,則和應(yīng)用開發(fā)商一起協(xié)調(diào)處理 ,48 小時解決故障 ,恢復(fù)系統(tǒng)應(yīng)用。