【正文】 如故障排除牽涉到數(shù)據(jù)恢復(fù)， 乙方則 根據(jù)數(shù)據(jù)的備份記錄將數(shù)據(jù)恢復(fù)到原始狀態(tài)， 同 時 根據(jù)恢復(fù)的情況，提出日常的備份建議和恢復(fù)計劃。如初步判斷硬件損壞，技術(shù)人員同時攜 帶相關(guān)配件趕往現(xiàn)場。若出現(xiàn)備機(jī)也損壞的情況，則立即從上海備件庫中緊急運送（ 18 小時內(nèi)）一臺小型機(jī)到場，到場后 4 小時內(nèi)實現(xiàn)系統(tǒng)的恢復(fù)。 B、 技術(shù)保障 指派一名于 HP 從事維護(hù)工作多年的技術(shù)工程師為專職工程師； 指派一名于 IBM 從事維護(hù)工作多年的技術(shù)工程師為專職工程師； 指派一名于 ORACLE 從事維護(hù)工作多年的技術(shù)工程師為專職工程師； 指派一名于從事網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作多年的技術(shù)工程師為專職工程師； C、故障解決方式 （ 7*24 小時服務(wù)） 乙方技術(shù)人員接到甲方電話、傳真、 Email 等任何形式的故障通知后，立即提供電話支持服務(wù)，并通過服務(wù)方工程師的情況描述和 Error Report,迅速做出故障初步判斷。其方式包括通過電話進(jìn)行技術(shù)支持或遠(yuǎn)程登錄 ORACLE。 七、 系統(tǒng)出現(xiàn)故障的響應(yīng)速度及處理預(yù)案 1． 緊急故障響應(yīng)和故障排除 服務(wù)模式 1． 800 專線電話 乙方應(yīng)提供 7 24 小時技術(shù)支持專線電話，當(dāng)甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或遇到疑難問題不能解決時，乙方將給予認(rèn)真及時的響應(yīng)。服務(wù)結(jié)束后，公司接線生將征求用戶意見，并填寫技術(shù) 服務(wù)報告 。詢問值班人員或察看值班記錄有無以往的錯誤報警。 g) 預(yù)防性工作 內(nèi)容包括：為系統(tǒng)及數(shù)據(jù)盤進(jìn)行全盤的備份，數(shù)據(jù)盤的備份可考慮在磁盤柜內(nèi)部及本地盤雙備份的方案，尤其是在 HPUNIX 系統(tǒng)下的應(yīng)用數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)庫。 d) 清洗工作 內(nèi)容包括：清掃主機(jī) 、 磁盤柜 、 磁 帶庫 內(nèi)部的灰塵，清掃設(shè)備周圍包括地面的灰塵。 2) 乙方 每 個月 派經(jīng)驗豐富的主機(jī)工程師和數(shù)據(jù)庫管理工程師到甲方主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)。 三、系統(tǒng)服務(wù)方式及內(nèi)容 1．單獨技術(shù)支持服務(wù)小組服務(wù) 為了確保甲方的主機(jī)系統(tǒng)能在維護(hù)期內(nèi)正常運行，乙方將針對甲方主機(jī)系統(tǒng)維護(hù)項目成立維護(hù)小組，由一名 HP 認(rèn)證工程師負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)甲方的系統(tǒng)維護(hù)工作，這名工程師將配備手機(jī)，保證在 7 24 小時內(nèi)能全天候答復(fù)用戶提問，對于甲方主機(jī)軟件系統(tǒng)發(fā)生的一切問題，這名工程師都將負(fù)責(zé)安排有效的維護(hù)工作。 5)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) a) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障診斷及恢復(fù) b) 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)化策略實施 c) 與其它廠商產(chǎn)品的互聯(lián)技術(shù)支持 d) 提供甲方系統(tǒng)建議升級方案 e) 對甲方設(shè)備進(jìn)行質(zhì)保管理，保修期內(nèi)合同涉及的設(shè)備如果已經(jīng)超過原免費保修期的將由乙方購買安裝。 H．系統(tǒng)軟件安裝好或需要重裝其它軟件的基礎(chǔ)上，乙方負(fù)責(zé)對客戶的設(shè)備進(jìn)行軟件的安裝、調(diào)試支持。 2) 雙機(jī)熱備份軟件 在每季度預(yù)防性檢查維護(hù)中，我公司會對 HPUNIX 系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)檢查，并進(jìn)行模擬故障測試，以確保在發(fā)生故障的情況下保證備份機(jī)能夠正常接管 17 生產(chǎn)機(jī)的工作 . 3) ORACLE 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 對于主機(jī)內(nèi) 數(shù)據(jù)庫 出現(xiàn)的問題，馬上 熱線電話支持 。 F. 維護(hù)期內(nèi)對所有維護(hù)設(shè)備的故障備件均給予免費替換和安裝服務(wù)，并確保所有替換備件 為 HP 原廠備件且 均經(jīng)過 乙方 嚴(yán)格的原機(jī)檢驗測試 ,以保證備件的性能和質(zhì)量 。 1． 硬件系統(tǒng)維護(hù) 當(dāng)系統(tǒng)硬件發(fā)生故障時， 乙方 工程師將攜帶備件以最快速度趕到故障現(xiàn)場進(jìn)行故障檢 測、維護(hù)，恢復(fù) 甲方 系統(tǒng)正常運行。服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)硬件維護(hù)和軟件維護(hù)服務(wù)；協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)管理、軟硬件升級 并提供相應(yīng)的的系統(tǒng)培訓(xùn)與技術(shù)咨詢。 15 第五章 后期維 護(hù) 機(jī)器搬遷重新建立系統(tǒng)，經(jīng)測試完全正常使用，并維修替換完所有搬遷中的損壞部件后，主要人員需要在現(xiàn)場觀察 3 天以上，項目負(fù)責(zé)人需要在系統(tǒng)穩(wěn)定工作 1 周后撤離。 （ 5） 整個搬遷過程中，和各個應(yīng)用系統(tǒng)和設(shè)備負(fù)責(zé)人、服務(wù)商做好溝通協(xié)調(diào)工作。 第四章 注意事項 （ 1） 特別注意人身安全：首先注意不要觸電；其次由于機(jī)柜、機(jī)架等都是金屬，有較鋒利邊緣，易劃傷手；機(jī)器等都很重易砸傷腳，要特別注意。 （ 6）提供 ibm 7133 存儲硬盤 2 塊，存儲雖然有 raid5 和 hotspare 的保護(hù)措施，但是在損壞硬盤的時候要急時更換。 14 （ 3）提供 IBM pcserver 和其他的 pcserver 的硬盤（曙光 ，浪潮）各 2 塊。 （ 4）發(fā)生嚴(yán)重災(zāi)難主備機(jī)都無法正常工作時，啟用容災(zāi)系統(tǒng)，保證容災(zāi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)正常。 應(yīng)用 容災(zāi)系統(tǒng)測試 第三天 測試原有容災(zāi)系統(tǒng)是否正 常 應(yīng)用、 □□□ 第三章 系統(tǒng)應(yīng)急 與災(zāi)難恢復(fù) 方案 前提：所有的和數(shù)據(jù)備份完整無缺，容災(zāi)系統(tǒng)正常。啟動后，檢查磁盤陣列，小型機(jī)信號燈是否正常，在磁盤陣列和小型機(jī)上檢查錯誤日志，看其是否正常啟動。 □□□ 、應(yīng)用方 小型機(jī)、存儲巡檢 停機(jī)后 檢查各個設(shè)備連線，信號燈，液晶顯示 屏等，查看是否有錯誤 ，檢查標(biāo)簽 □□ 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查 停機(jī)后 核對各交換機(jī)端口，記錄配置信息 網(wǎng)絡(luò)集成商 應(yīng)用服務(wù)器檢查 停機(jī)后 核對應(yīng)用服務(wù)器配置信息 □□□ 、應(yīng)用方 說明：以上檢查工作在做備份時同步進(jìn)行 小型機(jī)、存儲關(guān) 機(jī) 第一天 正常關(guān)閉雙機(jī)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)后下電 □□ 小型機(jī)、存儲下架 第一天 將機(jī)器下架出機(jī)柜，同時做好編號 □□ 其它設(shè)備下架 第一天 包括網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用服務(wù)器等設(shè)備的下架 做好 網(wǎng)絡(luò)工程師、 □□□ 下架設(shè)備打包 第一天 看需要，關(guān)鍵設(shè)備最好包上塑料膜防震 搬家公司 說明：下架工作各司其職，做好自已設(shè)備記錄，螺絲包裝好做上說明 裝車搬運 第一天 安排一輛貨運車，一次性的把與主機(jī)和磁盤陣列相關(guān)所有的設(shè)備都運輸?shù)叫聶C(jī)房大樓，準(zhǔn)備好一些防雨的油布或塑料薄膜可以以防萬一下雨時擋雨用（了解天氣情況，最好不要安排 雨天搬遷）。 2． 標(biāo)記線纜和設(shè)備 由相關(guān)硬件工程師對服務(wù)器和存儲設(shè)備的連接進(jìn)行打標(biāo)工作， 在設(shè)備的顯著位置標(biāo)記編號，在線纜的兩頭標(biāo)記所連接的設(shè)備編號，并在標(biāo)記過程中對設(shè)備和線纜的位置有一個總體上的認(rèn)識 。 在給主機(jī)關(guān)機(jī)斷電之前，需要嚴(yán)格按照順序來關(guān)閉應(yīng)用軟件及進(jìn)程，等所有應(yīng)用軟件進(jìn)程全部停止，則關(guān)閉操作系統(tǒng)。其中數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)備份 前 1 天 先 做 1 套備份，一套備份在 1TB 的移動硬盤上，以套備份在磁帶上，備份出來的介質(zhì) 經(jīng)驗證可靠后 單獨存放，專人保管。 （ 4）陣列硬盤 單獨包裝運 輸。 2． 運輸方案確定 （ 1） 運輸公司的確定，在當(dāng)?shù)鼗蚓徒刚垯C(jī)房專業(yè)的搬家運輸公司 。提前準(zhǔn)備好電源，保證服務(wù)器到位能及時上電測試。 2)、根據(jù)靜電地板承重能國 規(guī)劃各個機(jī)柜、各個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的擺放位置。 總體 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?結(jié)構(gòu) 圖： 4．各 個機(jī)器的運行軟件調(diào)研情況： （ 1） HP rx7620（ 2 臺） +日立 HDS 9570 操作系統(tǒng)： hpux 應(yīng)用： oracle 10g （ 2） IBM P6