【導(dǎo)讀】庫存管理系統(tǒng)總體方案。版本范圍類型時(shí)間作者備注。本文檔僅適用于項(xiàng)目組成員、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，以及其他有關(guān)的項(xiàng)目參與者閱

　　

【正文】 的驗(yàn)收階段 制定驗(yàn)收測試進(jìn)度 測試負(fù)責(zé)人 設(shè)計(jì)驗(yàn)收測試方案 確定測試對象、測試范圍和測試方法 測試負(fù)責(zé)人 執(zhí)行第一輪第一版系統(tǒng)測試 按照系統(tǒng)測試用例運(yùn)行系統(tǒng)，提交問題到 Clearquest 測試工程師 執(zhí)行第一輪第二版系統(tǒng)測試 按照系統(tǒng)測試用例運(yùn)行系統(tǒng)，提交問題到 Clearquest 測試工程師 執(zhí)行第一輪第三版系統(tǒng)測試 按照系統(tǒng)測 試用例運(yùn)行系統(tǒng)，提交問題到 Clearquest 測試工程師 執(zhí)行第二輪系統(tǒng)測試 按照系統(tǒng)測試用例運(yùn)行系統(tǒng)，提交問題到 Clearquest 測試工程師 執(zhí)行驗(yàn)收測試 按照系統(tǒng)測試用例運(yùn)行系統(tǒng)，提交問題到 Clearquest 測試工程師 問題跟蹤與解決 跟蹤 Clearquest 上的問題狀態(tài)，確定關(guān)閉問題 測試負(fù)責(zé)人、測試工程師 編寫系統(tǒng)測試報(bào)告 評估測試過程，提交測試結(jié)果 測試負(fù)責(zé)人 編寫驗(yàn)收測試報(bào)告 評估測試過程，提交測試結(jié)果 測試負(fù)責(zé)人 測試提交物 測試計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃 由測試負(fù)責(zé)人制 定，并提交。 庫存管理系統(tǒng) 總體方案 第 29 頁 共 38 頁 測試方案 測試方案文檔由測試負(fù)責(zé)人在制定測試計(jì)劃后進(jìn)行制定，并提交。 測試用例 測試用例作為測試方案的附件提交，由測試工程師在需求用例編制后，進(jìn)行編寫，并隨著項(xiàng)目的進(jìn)度不斷完善。 系統(tǒng)測試報(bào)告 系統(tǒng)測試結(jié)束后，測試負(fù)責(zé)人提交系統(tǒng)測試報(bào)告。 驗(yàn)收測試報(bào)告 驗(yàn)收測試結(jié)束后測試負(fù)責(zé)人提交驗(yàn)收測試報(bào)告。測試報(bào)告通過客觀地記錄每個(gè) Build 的測試結(jié)果數(shù)據(jù)，給出對所測產(chǎn)品的功能和性能情況。 . 質(zhì)量管理 質(zhì)量保證計(jì)劃的指定 我們 公司有組織定義好的、符合國際標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化流程模板。軟件質(zhì)量保證計(jì)劃，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)由 QA 制定。主要是依據(jù)進(jìn)度計(jì)劃等項(xiàng)目工程過程的計(jì)劃來制定具體的行動(dòng)時(shí)間和行動(dòng)內(nèi)容。 例如，首先 QA 會(huì)參見項(xiàng)目組的例會(huì)，對項(xiàng)目組成員的工作情況進(jìn)行了解，指出在工作過程中存在的問題，例如沒有按照要求對變更進(jìn)行符合要求的記錄。另外， QA 會(huì)根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃，在每個(gè)里程碑的時(shí)候，檢查項(xiàng)目組是否確實(shí)達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，中間產(chǎn)品是否符合預(yù)先定義好的標(biāo)準(zhǔn)。 組織結(jié)構(gòu)及職責(zé) 角色 職責(zé) 庫存管理系統(tǒng) 總體方案 第 30 頁 共 38 頁 QA 制定并維護(hù)項(xiàng)目級(jí)的 QA計(jì)劃； 根據(jù) QA計(jì)劃進(jìn)行工作產(chǎn)品的審核和過程活動(dòng)的評審； 報(bào)告并跟蹤不符合問題至關(guān)閉； 定期編制 QA工作報(bào) 告； 定期參加質(zhì)量例會(huì)； 定期 QA組內(nèi)部互審 PM（項(xiàng)目經(jīng)理） 評審 QA計(jì)劃； 對 QA提出的不符合問題進(jìn)行確認(rèn)和反饋，并安排糾正措施的實(shí)施； 配合 QA經(jīng)理對項(xiàng)目 QA工作進(jìn)行評價(jià)； QA經(jīng)理 制定并維護(hù)組織級(jí)的 QA計(jì)劃； 根據(jù) QA計(jì)劃對 QA工作進(jìn)行審核和驗(yàn)證； 定期匯總 QA工作報(bào)告； 組織定期質(zhì)量例會(huì)； SM（高級(jí)經(jīng)理） 對 QA提交的不符合問題進(jìn)行決議，并安排糾正措施的實(shí)施； 評審組織 QA活動(dòng)； 外部 QA專家 評審組織 QA活動(dòng)； 編制評審報(bào)告以幫助 QA活動(dòng)的改進(jìn)； 庫存管理系統(tǒng) 總體方案 第 31 頁 共 38 頁 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證過程 人員進(jìn)入時(shí)間 質(zhì)量保證人員在項(xiàng)目啟動(dòng)起就進(jìn)入項(xiàng)目，從計(jì)劃階段開始監(jiān)督項(xiàng)目組是否按照項(xiàng)目計(jì)劃開展工作。 工作方式 對于不符合項(xiàng)， QA 會(huì)給出不符合工作報(bào)告供項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)規(guī)范開發(fā)過程。同時(shí)通過 QA 月報(bào)的形式，將本月發(fā)生的偏差報(bào)告給質(zhì)量管理部，供質(zhì)量管理部統(tǒng)計(jì)使用，質(zhì)量管理部有專門的過程缺陷庫進(jìn)行存儲(chǔ)。進(jìn)而，質(zhì)量管理部會(huì)將收集到的各個(gè)項(xiàng)目的情況反饋給項(xiàng)目組，供所有項(xiàng)目組共同參考，不要再犯其他人犯過的錯(cuò)誤。 庫存管理系統(tǒng) 總體方案 第 32 頁 共 38 頁 意義 通過質(zhì)量保證的管理，可以從過程上保證項(xiàng)目是按照預(yù)定的、符合標(biāo)準(zhǔn)的流程進(jìn)行的。客戶 也可以做到心中有數(shù)，保證項(xiàng)目的過程是可以控制的。同時(shí)，也提供了項(xiàng)目組外部的一種監(jiān)督檢查機(jī)制，幫助項(xiàng)目組及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，以及提早預(yù)防問題。 . 風(fēng)險(xiǎn)管理 為提高本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量，在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對上，采用預(yù)防和應(yīng)急相結(jié)合的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，即，對于風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別較高的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，既制訂風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和減緩計(jì)劃，又制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃；對于其它風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，由項(xiàng)目經(jīng)理酌情而定，但必須至少提供一種應(yīng)急計(jì)劃。在活動(dòng)執(zhí)行上，采用定期和事件驅(qū)動(dòng)的策略 (比如，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的事件 )，以及時(shí)并有針對性的對各種風(fēng)險(xiǎn)情況做出反應(yīng)。 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別活動(dòng)由項(xiàng)目經(jīng)理 實(shí)施完成。識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)被記錄在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)列表中，并填寫當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)、風(fēng)險(xiǎn)類別、風(fēng)險(xiǎn)描述以及風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別時(shí)間。本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別活動(dòng)主要在以下 3 種情況進(jìn)行。 項(xiàng)目策劃初期，即項(xiàng)目計(jì)劃編制階段；項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)所掌握的項(xiàng)目信息，對可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，并匯總編制到本風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中。 在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，每周項(xiàng)目經(jīng)理對新的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別；并對新識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。 項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目過程中的各種突發(fā)事件進(jìn)行響應(yīng)，以事件驅(qū)動(dòng)的方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，并對識(shí)別的新風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行后續(xù)管理活動(dòng)。 風(fēng)險(xiǎn)分析 每當(dāng)有新的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)被識(shí)別之后 ，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)立即對新風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，推斷該風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度，計(jì)算優(yōu)先級(jí)，填入風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目表中。 庫存管理系統(tǒng) 總體方案 第 33 頁 共 38 頁 風(fēng)險(xiǎn)減緩 根據(jù)本項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的策略，項(xiàng)目經(jīng)理對于風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別列于前 10 名的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目 (如果有 )，既制訂風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和減緩計(jì)劃，又制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃；對于其它風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，由項(xiàng)目經(jīng)理酌情而定。 風(fēng)險(xiǎn)跟蹤 項(xiàng)目經(jīng)理每周，或事件驅(qū)動(dòng)的跟蹤各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的應(yīng)對計(jì)劃 (包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 /減緩計(jì)劃和應(yīng)急計(jì)劃 )的執(zhí)行情況，并填寫風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目表，直至該風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目狀態(tài)變?yōu)?CLOSE。 風(fēng)險(xiǎn)控制 項(xiàng)目經(jīng)理在風(fēng)險(xiǎn)跟蹤的基礎(chǔ)上，每周或事件驅(qū)動(dòng)的對風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目表 進(jìn)行修正，以反映各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)的實(shí)際情況，調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)、可能性、影響程度和優(yōu)先級(jí)等信息，并根據(jù)新的風(fēng)險(xiǎn)情況對風(fēng)險(xiǎn)列表進(jìn)行排序，調(diào)整下一階段的風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重點(diǎn)。 風(fēng)險(xiǎn)通報(bào) 項(xiàng)目經(jīng)理每周根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)際情況，填寫風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)表，上報(bào)公司高層管理人員。 4. 售后服務(wù)方案 . 培訓(xùn)服務(wù) 系統(tǒng)部署上線后我們將根據(jù)實(shí)際情況對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)讓用戶了解系統(tǒng)整體情況，學(xué)習(xí)功能，使用戶能夠熟練操作，掌握系統(tǒng)應(yīng)用。 庫存管理系統(tǒng) 總體方案 第 34 頁 共 38 頁 培訓(xùn)資料 我們公司 將負(fù)責(zé)培訓(xùn)的教材準(zhǔn)備、培訓(xùn)專業(yè)講師和課程安排，配合用戶做好整個(gè)培訓(xùn)管理工作 。 負(fù)責(zé)組織人員編寫培 訓(xùn)教材，內(nèi)容涉及系統(tǒng) 應(yīng)用 、集成安裝、維護(hù)和其他 相關(guān) 知識(shí)。主要包括： 集成部署部分教材： ? 《 系統(tǒng)安裝手冊 》 操作手冊部分教材： ? 《 用戶操作手冊 》 培訓(xùn)方式 課堂培訓(xùn) 課堂培訓(xùn)是一個(gè)正規(guī)培訓(xùn)手段 ,受訓(xùn)者將會(huì)接受相關(guān)課程的正規(guī)培訓(xùn) ,并會(huì)參與交互式的、有系統(tǒng)的、秩序漸進(jìn)的學(xué)習(xí) ,最終提供自身的技術(shù)水平。針對系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目 ,我們認(rèn)為可以根據(jù)學(xué)員職責(zé)不同合理安排認(rèn)證培訓(xùn)、定制培訓(xùn)及應(yīng)用培訓(xùn)。 現(xiàn)場培訓(xùn) 項(xiàng)目的現(xiàn)場培訓(xùn)貫穿于系統(tǒng)實(shí)施建設(shè)的全過程，也是參與人員和參與環(huán)節(jié)最多的培訓(xùn)工程。在這個(gè)過程中涉及設(shè)備培訓(xùn)、 操作系統(tǒng)培訓(xùn)、軟件培訓(xùn)等相關(guān)環(huán)節(jié)。通過現(xiàn)場培訓(xùn)，使該設(shè)備的最終使用者認(rèn)識(shí)該設(shè)備的工作，在項(xiàng)目中的地位和作用。初步了解該系統(tǒng)的使用方法和應(yīng)用注意事項(xiàng)。 . 售后維護(hù) 服務(wù)體系 開發(fā)或者工程的結(jié)束不是項(xiàng)目和服務(wù)的結(jié)束，而僅僅是和客戶合作的開始。庫存管理系統(tǒng) 總體方案 第 35 頁 共 38 頁 公司所追求的質(zhì)量目標(biāo)是產(chǎn)品以適用性、穩(wěn)定性，工程用戶滿意率，維護(hù)以處理效果和效率來取得顧客滿意率評價(jià)。 我們 將充分發(fā)揮我們在技術(shù)、業(yè)務(wù)咨詢等方面的優(yōu)勢，為系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目提供最佳的售后服務(wù)，以保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。 服務(wù)流程 實(shí)施期服務(wù) 為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù) 公司 對用戶 的服務(wù)宗旨和質(zhì)量文件，我們制定了下述初步服務(wù)計(jì)劃，并樂意接受業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)和管理，不斷補(bǔ)充完善服務(wù)計(jì)劃。公司非常有信心使本項(xiàng)目成為公司歷史上里程碑式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目。 在開發(fā)期間，公司承諾將投入足夠的開發(fā)人員和相應(yīng)設(shè)備，按照雙方協(xié)定的項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度完成系統(tǒng)的開發(fā)工作。 開發(fā)過程將貫穿 CMMI 和 ISO9000 體系的要求嚴(yán)格管理，對有關(guān)技術(shù)工作進(jìn)行必要的評審測試，及時(shí)有效地向項(xiàng)目建設(shè)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)并接受檢查監(jiān)庫存管理系統(tǒng) 總體方案 第 36 頁 共 38 頁 督。 運(yùn)行期服務(wù) 免費(fèi)服務(wù)期為 1 年，在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)， 我們公司 承諾服務(wù)的范圍為本系統(tǒng)所有應(yīng)用系統(tǒng)和 相關(guān)軟件產(chǎn)品。并保證 1 小時(shí)內(nèi)就可到現(xiàn)場服務(wù)的響應(yīng)速度。如果系統(tǒng)發(fā)生故障， 我們公司 承諾調(diào)查故障原因并修復(fù)直至滿足最終驗(yàn)收指標(biāo)和性能的要求，如果軟件有缺陷， 我們公司 負(fù)責(zé)更換，期間發(fā)生的費(fèi)用有 我們公司 承擔(dān)。 公司客戶服務(wù)中心將按照前述公司有關(guān)規(guī)范規(guī)定定期主動(dòng)調(diào)查系統(tǒng)在運(yùn)行情況和服務(wù)滿意度，以及用戶新需求情況。調(diào)查結(jié)果公司將反饋給業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)小組，接受業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)小組的監(jiān)督。對出現(xiàn)的新需求，將提交公司開發(fā)體系和工程支持體系按規(guī)定進(jìn)行評審開發(fā)，升級(jí)版本。 . 服務(wù)計(jì)劃 保修期限 對由我方提供的軟件產(chǎn)品提供 1 年的免費(fèi)服務(wù)。 服務(wù)內(nèi)容 ? 免費(fèi)新版本升級(jí) 在保修期內(nèi)， 我們 公司提供本公司提供的應(yīng)用系統(tǒng)軟件版本升級(jí)服務(wù)。 ? 電話響應(yīng)支持服務(wù) 當(dāng)用戶在系統(tǒng)的日常運(yùn)行過程中遇到系統(tǒng)（包括第三方軟件、應(yīng)用系統(tǒng)）相關(guān)的問題時(shí)，可以直接撥打公司客戶服務(wù)中心。如果需要第三方廠商服務(wù)，公司將負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。 ? 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù) 當(dāng)用戶在系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，如果出現(xiàn)故障，公司將應(yīng)用戶的技術(shù)支持申請，在通過電話支持響應(yīng)、遠(yuǎn)程診斷響應(yīng)仍無法解決的前提下，提供現(xiàn)場庫存管理系統(tǒng) 總體方案 第 37 頁 共 38 頁 支持服務(wù)，公司將派出技術(shù)支持工程師，以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場解決故障，向用戶提交技術(shù)支持報(bào)告。如果需要第三方廠 商服務(wù)，公司將負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。 ? 預(yù)防性維護(hù)服務(wù) 為了提高用戶系統(tǒng)的穩(wěn)定性并最大限度地增加系統(tǒng)運(yùn)作時(shí)間且減少系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，針對關(guān)鍵設(shè)備或軟件，公司將為客戶有計(jì)劃的提供預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，從而使用戶得到更加專業(yè)的技術(shù)支持。 服務(wù)方式 ? 熱線電話服務(wù)：客戶服務(wù)中心 724 小時(shí)熱線電話服務(wù)； ? 現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)：在非現(xiàn)場支持手段不能解決客戶的問題時(shí)，提供現(xiàn)場支持服務(wù)。 升級(jí)與巡檢 保修期間，我公司將對應(yīng)用軟件進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)，并提供相應(yīng)的技術(shù)資料和維護(hù)服務(wù)。 我公司對系統(tǒng)將進(jìn)行每年不少于兩次的現(xiàn)場巡檢，以便全面檢查系統(tǒng)的運(yùn)行情況，并進(jìn)行免費(fèi) 的系統(tǒng)檢測；對系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行必要的維護(hù)性整理，消除故障隱患；全面核對并更新用戶的環(huán)境信息，保證信息的準(zhǔn)確性和服務(wù)的高效性。 . 服務(wù)承諾 為保證系統(tǒng)在交付使用后正常、穩(wěn)定的運(yùn)行，我公司承諾： 1. 提供的所有軟件產(chǎn)品為最新正式版本 。 2. 在系統(tǒng)的調(diào)試和部署發(fā)布過程中，我公司將對業(yè)主單位項(xiàng)目管理人員、技術(shù)人員、操作人員提供一周的現(xiàn)場操作培訓(xùn)及操作指導(dǎo)，直到工作人員熟悉為止。 3. 系統(tǒng)驗(yàn)收后，我公司將繼續(xù)提供完善的技術(shù)支持與維護(hù)工作。我公司建立了服務(wù)熱線和完善的維護(hù)值班制度，有專門的座席人員負(fù)責(zé)接答用戶庫存管理系統(tǒng) 總體方案 第 38 頁 共 38 頁 的電話并進(jìn)行記錄，同時(shí) ，有經(jīng)驗(yàn)豐富的員工負(fù)責(zé)問題的分析和解決。 4. 對于系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，我公司提供遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場兩種服務(wù)方式。接到客戶維護(hù)通知后，若需上門服務(wù)，公司 1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，如需要現(xiàn)場服務(wù)， 1 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 5. 服務(wù)期間，我公司承諾對用戶將進(jìn)行每年不少于兩次的現(xiàn)場巡檢，以便全面檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況并進(jìn)行免費(fèi)的系統(tǒng)檢測；對系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行必要的維護(hù)性整理，消除故障隱患。 6. 我公司承諾提供 7 24 小時(shí)服務(wù)，接受用戶的維護(hù)申請。