【正文】 負(fù)責(zé)收集和保存載重平衡圖表，準(zhǔn)確錄入公司代理航空公司進(jìn)港航班的生產(chǎn)數(shù)據(jù)；（10） 負(fù)責(zé)將生產(chǎn)數(shù)據(jù)匯總成為報(bào)表，獲授權(quán)后向外單位發(fā)布數(shù)據(jù)；. 崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1） 崗前準(zhǔn)備A. 儀容儀表l 按公司員工儀容儀表細(xì)則管理規(guī)定執(zhí)行B. 設(shè)施設(shè)備l 檢查電腦、對講機(jī)、打印機(jī)、電話是否正常，并擺放整齊。有不正常情況及時(shí)報(bào)值班主任，報(bào)有關(guān)人員檢修或更換設(shè)備。（2） 崗位操作A． 通過AMS系統(tǒng)將進(jìn)港航班到達(dá)時(shí)間、停機(jī)位，抄在預(yù)報(bào)原始報(bào)表上。B． 接收服務(wù)員報(bào)到達(dá)航班開機(jī)門時(shí)間，并記錄在原始報(bào)表單上。C． 接收航空公司通報(bào)的航班變更、及進(jìn)港航班航班特殊事情，通知國際部門。D． 將航班保障完畢的信息包括裝卸完畢的時(shí)間輸入到電腦制作成航班保障作業(yè)單，航班結(jié) 束后錄入完畢并打印，次日07：00前傳到外場處。E． 接收投訴中心轉(zhuǎn)來的投訴，按事情的分類轉(zhuǎn)發(fā)給前場各保障部門，并跟蹤處理意見。接收到處理意見后，反饋給投訴中心。F． 作好前場異常情況記錄，及時(shí)找相關(guān)單位處理（如：行李轉(zhuǎn)盤、航顯、電梯、空調(diào)）并要求前場及時(shí)反饋處理結(jié)果。G． 記錄VIP信息，輸入次日要客信息并打印、發(fā)放。. 司機(jī) 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)提供公司前場生產(chǎn)用車 崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （1）崗前準(zhǔn)備A．儀容儀表l 按公司員工儀容儀表細(xì)則管理規(guī)定執(zhí)行B． 設(shè)施設(shè)備l 檢查對講機(jī)和車輛是否正常 （2）崗位操作A． 接到用車指令后及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)B． 按章行車，途中發(fā)生特殊情況及時(shí)向值班主任匯報(bào)，確保人員安全上下車C． 接上服務(wù)員后送達(dá)目的地，按規(guī)定停放車輛D． 送達(dá)人員后駛回車輛常住地. 國際服務(wù)調(diào)度員 崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)辦公室設(shè)備的檢查；（2）負(fù)責(zé)航班動(dòng)態(tài)的監(jiān)控，查看電報(bào)，了解航班動(dòng)態(tài)情況，并將更新信息傳達(dá)至相關(guān)崗位；（3）負(fù)責(zé)及時(shí)收集并更新航空公司傳達(dá)的信息，并確保傳達(dá)至每一位員工；（4）負(fù)責(zé)與相關(guān)各單位進(jìn)行溝通，及時(shí)通報(bào)航班動(dòng)態(tài)和辦理情況；（5）負(fù)責(zé)航班信息的收集和傳達(dá)； （6）負(fù)責(zé)航班有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及文件的檢查、存檔。 崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1） 崗位準(zhǔn)備A. 儀容儀表l 頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)統(tǒng)一使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后，發(fā)梢不外露，只能使用黑色發(fā)夾。l 妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）l 口氣清新，口腔不嚼雜物。l 按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，妝容整潔、氣味清新。l 必須佩戴外場牌和名牌，并戴于固定位置且正面朝外。（外場牌掛于正前胸合適位置，名牌別于左胸上方合適位置）。不可佩戴除工作牌外的其它飾物。衣、褲袋不可放過多物品。皮帶、褲腰不可掛手機(jī)、鑰匙等物品。l 女生不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。不戴鼻環(huán)等裝飾物，只可戴一對銀色小耳環(huán)（無墜）。l 不佩戴個(gè)性化眼鏡（如紅色、黃色等色彩炫目的眼鏡、卡通眼鏡、粗框眼鏡等）。l 面部保持微笑，表情自然，不帶個(gè)人情緒。l 公司根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一通知換裝。l 夏季著裝要求（日期為每年5月至10月期間）男士—短袖襯衣、西褲、領(lǐng)帶；搭配黑色皮帶、深色襪子及黑色正裝皮鞋。女士—短袖襯衣、長褲；黑色高跟鞋。（除特殊場合或儀式要求穿裙子外，工作時(shí)間均穿長褲。）l 春秋季及冬季著裝要求（日期為每年4月至11月期間）男士—長袖襯衣、西褲、領(lǐng)帶、馬甲或西服；搭配黑色皮帶、深色襪子及黑色正裝皮鞋。女士—長袖襯衣、西褲、絲巾、馬甲或西服；搭配深色絲襪及黑色高跟鞋。（除特殊場合或儀式要求穿裙子外，工作時(shí)間均穿長褲。）B 設(shè)施設(shè)備l 檢查對講機(jī)是否完好，電量是否充足；l 檢查電腦是否完好，出現(xiàn)不正常情況及時(shí)上報(bào)值班主任；l 檢查各種服務(wù)單據(jù)是否齊備、充足。（2） 崗位操作l 負(fù)責(zé)航班動(dòng)態(tài)的監(jiān)控，及時(shí)、合理協(xié)調(diào)接/送飛機(jī)及特服人員，保證人員充裕并按時(shí)到位，特殊事件解決安排；l 及時(shí)收集并更新航空公司傳達(dá)的信息，并確保傳達(dá)至每一位員工，合理安排各航班登機(jī)口主班到達(dá)登機(jī)口的時(shí)間，保證所有崗位及時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)、流程清晰；l 與各單位進(jìn)行溝通，按時(shí)更新信息欄的內(nèi)容，保證所有通知及時(shí)有效；l 信息的收集和傳達(dá)，接收航班進(jìn)出港信息，做好相應(yīng)記錄并及時(shí)反饋給有關(guān)人員進(jìn)行保障。如特服旅客、中轉(zhuǎn)旅客、遣返旅客、航班信息、旅客信息、航班不正常安排等； l 接收到航班延誤信息后做好相應(yīng)記錄，及時(shí)安排人員到登機(jī)口書寫延誤通知并向旅客解釋；了解航班動(dòng)態(tài)及不正常航班原因、航班旅客人數(shù)、航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間；如需要配餐或安排住宿則立即通知協(xié)議單位進(jìn)行安排。. 將每日各種生產(chǎn)數(shù)據(jù)在相對應(yīng)記錄本上記錄清楚；每日預(yù)報(bào)與現(xiàn)場記錄單和特殊旅客單據(jù)整理留存。. 國際服務(wù)文件員. 崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)航班有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；（2）負(fù)責(zé)到達(dá)航班落地后引導(dǎo)聯(lián)檢單位上飛機(jī)查驗(yàn)；（3）負(fù)責(zé)協(xié)助航班機(jī)組的服務(wù)工作；（4）負(fù)責(zé)與各聯(lián)檢單位保持密切溝通，及時(shí)通報(bào)航班動(dòng)態(tài)；（5）負(fù)責(zé)航班文件單據(jù)歸檔。 崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1） 崗位準(zhǔn)備A 儀容儀表l 頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)統(tǒng)一使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后，發(fā)梢不外露，只能使用黑色發(fā)夾。l 妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）l 口氣清新，口腔不嚼雜物。l 按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，妝容整潔、氣味清新。l 必須佩戴外場牌和名牌，并戴于固定位置且正面朝外。（外場牌掛于正前胸合適位置，名牌別于左胸上方合適位置）。不可佩戴除工作牌外的其它飾物。衣、褲袋不可放過多物品。皮帶、褲腰不可掛手機(jī)、鑰匙等物品。l 女生不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。不戴鼻環(huán)等裝飾物，只可戴一對銀色小耳環(huán)（無墜）。l 不佩戴個(gè)性化眼鏡（如紅色、黃色等色彩炫目的眼鏡、卡通眼鏡、粗框眼鏡等）。l 面部保持微笑，表情自然，不帶個(gè)人情緒。l 公司根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一通知換裝。l 夏季著裝要求（日期為每年5月至10月期間）男士—短袖襯衣、西褲、領(lǐng)帶；搭配黑色皮帶、深色襪子及黑色正裝皮鞋。女士—短袖襯衣、長褲；黑色高跟鞋。（除特殊場合或儀式要求穿裙子外，工作時(shí)間均穿長褲。）l 春秋季及冬季著裝要求（日期為每年4月至11月期間）男士—長袖襯衣、西褲、領(lǐng)帶、馬甲或西服；搭配黑色皮帶、深色襪子及黑色正裝皮鞋。女士—長袖襯衣、西褲、絲巾、馬甲或西服；搭配深色絲襪及黑色高跟鞋。（除特殊場合或儀式要求穿裙子外，工作時(shí)間均穿長褲。）B 設(shè)施設(shè)備l 檢查對講機(jī)是否完好，電量是否充足；l 檢查各種單據(jù)是否準(zhǔn)備齊備。（2） 崗位操作l 了解到達(dá)航班動(dòng)態(tài)，收集各類電報(bào)，有無需要提供特殊協(xié)助的旅客，通知國際特服人員；有無過境旅客，通知國際進(jìn)港服務(wù)員；通知聯(lián)檢單位飛機(jī)準(zhǔn)確到達(dá)時(shí)間、停機(jī)位和過境旅客情況；l 飛機(jī)落地后，向聯(lián)檢單位通告航班落地，引導(dǎo)聯(lián)檢單位人員上飛機(jī)查驗(yàn)；l 聯(lián)檢單位同意飛機(jī)開艙門后，從機(jī)組成員處接收隨機(jī)文件，交各聯(lián)檢單位；l 引導(dǎo)機(jī)組到聯(lián)檢單位辦理入境手續(xù)；l 留存文件，將到達(dá)航班的總申報(bào)單、旅客名單、機(jī)組名單、貨郵艙單等文件歸檔保存。A 有擔(dān)架旅客時(shí)l 有擔(dān)架旅客時(shí)，旅客不能從正常通道進(jìn)行邊防查驗(yàn)的，通知邊防、海關(guān)、檢疫值班室；l 航班到達(dá)后，與乘務(wù)員交接特殊旅客，取得《特殊旅客服務(wù)單》，為旅客提供所需服務(wù)，引導(dǎo)旅客通過邊防入境檢查。l 通知邊防到現(xiàn)場查驗(yàn)擔(dān)架旅客。擔(dān)架旅客通過升降車下飛機(jī)，用救護(hù)車直接由機(jī)坪接出機(jī)場。B 國際航空備降時(shí)l 獲悉備降航班信息，從總協(xié)調(diào)或者生產(chǎn)調(diào)度室獲得備降航班信息：包括航班號、航程、到場時(shí)間等，與聯(lián)檢單位確認(rèn)；l 確認(rèn)航班性質(zhì)，了解航班性質(zhì)，是出境航班還是入境航班；l 確認(rèn)航班是否繼續(xù)執(zhí)行，了解入境航班動(dòng)態(tài)，是取消飛行還是在本站停留一段時(shí)間后繼續(xù)執(zhí)行，停留的時(shí)間長度；l 旅客在本站入境，如果入境航班取消飛行，從飛機(jī)上取得隨機(jī)文件，分發(fā)給聯(lián)檢單位備案。經(jīng)聯(lián)檢單位許可后，引導(dǎo)旅客下飛機(jī)，通過入境邊防，提取行李；l 完成申報(bào)程序，如果入境航班繼續(xù)執(zhí)行，則從飛機(jī)上取得隨機(jī)文件，分發(fā)給聯(lián)檢單位備案。根據(jù)聯(lián)檢單位的要求，決定旅客是否下飛機(jī)休息。如果下飛機(jī)休息，則按照聯(lián)檢單位指定的地點(diǎn)引導(dǎo)旅客下機(jī)休息；l 放飛，如果入境航班繼續(xù)執(zhí)行，在完成聯(lián)檢單位申報(bào)后，組織旅客登機(jī)。與機(jī)組核實(shí)旅客人數(shù)后放飛；l 是否取消出境，了解航班動(dòng)態(tài)，出境的備降航班是否取消出境；l 注銷出境，如果出境的備降航班取消出境，則從飛機(jī)上取得隨機(jī)文件，分發(fā)給聯(lián)檢單位。按照聯(lián)檢單位的要求，引導(dǎo)旅客和機(jī)組辦理注銷出境記錄的手續(xù)。根據(jù)海關(guān)的要求處理行李，或入倉、或發(fā)放給旅客、或不卸機(jī)；l 是否補(bǔ)班，了解航班動(dòng)態(tài)，出境的備降航班，取消出境后是否補(bǔ)班；放飛，如果出境航班備降繼續(xù)執(zhí)行，在完成聯(lián)檢單位申報(bào)程序之后，組織旅客登機(jī)。與機(jī)組核實(shí)旅客人數(shù)后放飛航班。. 國際特服員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)港航班特服旅客下飛機(jī)。 崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1） 崗位準(zhǔn)備A 儀容儀表l 頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)統(tǒng)一使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后，發(fā)梢不外露，只能使用黑色發(fā)夾。l 妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）l 口氣清新，口腔不嚼雜物。l 按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，妝容整潔、氣味清新。l 必須佩戴外場牌和名牌，并戴于固定位置且正面朝外。（外場牌掛于正前胸合適位置，名牌別于左胸上方合適位置）。不可佩戴除工作牌外的其它飾物。衣、褲袋不可放過多物品。皮帶、褲腰不可掛手機(jī)、鑰匙等物品。l 女生不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。不戴鼻環(huán)等裝飾物，只可戴一對銀色小耳環(huán)（無墜）。l 不佩戴個(gè)性化眼鏡（如紅色、黃色等色彩炫目的眼鏡、卡通眼鏡、粗框眼鏡等）。l 面部保持微笑，表情自然，不帶個(gè)人情緒。l 公司根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一通知換裝。l 夏季著裝要求（日期為每年5月至10月期間）l 男士—短袖襯衣、西褲、領(lǐng)帶；搭配黑色皮帶、深色襪子及黑色正裝皮鞋。l 女士—短袖襯衣、長褲；黑色高跟鞋。（除特殊場合或儀式要求穿裙子外，工作時(shí)間均穿長褲。）l 春秋季及冬季著裝要求（日期為每年4月至11月期間）l 男士—長袖襯衣、西褲、領(lǐng)帶、馬甲或西服；搭配黑色皮帶、深色襪子及黑色正裝皮鞋。女士—長袖襯衣、西褲、絲巾、馬甲或西服；搭配深色絲襪及黑色高跟鞋。（除特殊場合或儀式要求穿裙子外，工作時(shí)間均穿長褲。）B 設(shè)施設(shè)備l 檢查對講機(jī)是否完好，電量是否充足；l 準(zhǔn)備并檢查輪椅、擔(dān)架等設(shè)備是否完好、充足；l 服務(wù)單據(jù)是否準(zhǔn)備委當(dāng)。（2） 崗位操作l 從調(diào)度員中獲取到達(dá)航班是否有需要提供特殊協(xié)助的旅客；l 在飛機(jī)靠橋前5分鐘，將相關(guān)設(shè)備準(zhǔn)備備用；l 協(xié)助進(jìn)港航班特服旅客下飛機(jī)，引導(dǎo)到聯(lián)檢單位辦理入境手續(xù)，到達(dá)大廳提取行李，并在到達(dá)廳口與接機(jī)親屬書面簽字交接；將相關(guān)服務(wù)單據(jù)歸檔留存。. 國際服務(wù)員. 崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)航班的到達(dá)接機(jī)工作；（2）負(fù)責(zé)到達(dá)航班數(shù)據(jù)與邊防的核對；（3）負(fù)責(zé)航班的特殊情況報(bào)告航空公司；（4）協(xié)助邊防引導(dǎo)被邊防拒絕入境或原籍遣返的旅客登機(jī)；（5）為中轉(zhuǎn)旅客辦理聯(lián)程航班的登機(jī)手續(xù)。. 崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1） 崗位準(zhǔn)備A 儀容儀表l 頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)統(tǒng)一使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后，發(fā)梢不外露，只能使用黑色發(fā)夾。l 妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）l 口氣清新，口腔不嚼雜物。l 按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，妝容整潔、氣味清新。l 必須佩戴外場牌和名牌，并戴于固定位置且正面朝外。（外場牌掛于正前胸合適位置，名牌別于左胸上方合適位置）。不可佩戴除工作牌外的其它飾物。衣、褲袋不可放過多物品。皮帶、褲腰不可掛手機(jī)、鑰匙等物品。l 女生不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。不戴鼻環(huán)等裝飾物，只可戴一對銀色小耳環(huán)（無墜）。l 不佩戴個(gè)性化眼鏡（如紅色、黃色等色彩炫目的眼鏡、卡通眼鏡、粗框眼鏡等）。l 面部保持微笑，表情自然，不帶個(gè)人情緒。l 公司根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一通知換裝。l 夏季著裝要求（日期為每年5月至10月期間）l 男士—短袖襯衣、西褲、領(lǐng)帶；搭配黑色皮帶、深色襪子及黑色正裝皮鞋。l 女士—短袖襯衣、長褲；黑色高跟鞋。（除特殊場合或儀式要求穿裙子外，工作時(shí)間均穿長褲。）l 春秋季及冬季著裝要求（日期為每年4月至11月期間）l 男士—長袖襯衣、西褲、領(lǐng)帶、馬甲或西服；搭配黑色皮帶、深色襪子及黑色正裝皮鞋。女士—長袖襯衣、西褲、絲巾、馬甲或西服；搭配深色絲襪及黑色高跟鞋。（除特殊場合或儀式要求穿裙子外，工作時(shí)間均穿長褲。）B 設(shè)施設(shè)備l 檢查對講機(jī)是否完好，電量是否充足；l 服務(wù)單據(jù)是否準(zhǔn)備委當(dāng)。（2） 崗位操作l 國際進(jìn)港服務(wù)員在飛機(jī)到達(dá)前15分鐘到達(dá)停機(jī)位，飛機(jī)落地時(shí)，通知國際服務(wù)文件員；l 聯(lián)檢單位同意飛機(jī)開艙門后，國際進(jìn)港服務(wù)員報(bào)生產(chǎn)調(diào)度室開艙門時(shí)間；l 引導(dǎo)旅客下機(jī)至入境大廳，并與乘務(wù)員交接。引導(dǎo)旅客辦理各種聯(lián)檢手續(xù)后，進(jìn)入行李提取大廳提取行李。如有需要特殊服務(wù)的旅客，主動(dòng)提供服務(wù)；l 旅客辦完入境手續(xù)后，與邊防的核對到達(dá)航班數(shù)據(jù)；l 如到達(dá)航班的特殊情況報(bào)告航空公司如果過鏡旅客、遣返旅客等；A 有過鏡旅客時(shí)l 查閱外站發(fā)來的電報(bào)，接收PTM、PSM、LDM等電報(bào)，了解過境旅客的情況，包括：到達(dá)航班號、到達(dá)時(shí)間、銜接航班號、出發(fā)時(shí)間、旅客人數(shù)、旅客名單、有無托運(yùn)行李等；將以上情況通知聯(lián)檢單位；l 接飛機(jī)時(shí)，召集本航班所有過境旅客，引導(dǎo)到過境廳或者邊檢指定的地點(diǎn)；l 負(fù)責(zé)將過境行李挑出，按目的站分別存放；l 引導(dǎo)旅客辦理聯(lián)檢手續(xù)，協(xié)助旅客辦理過境手續(xù)；l 如果海關(guān)提出檢查旅客的托運(yùn)行李，協(xié)助海關(guān)對行李進(jìn)行檢查；l 為旅客辦理銜接航班手續(xù)，收集過境旅客的機(jī)票；l 到銜接航班的值機(jī)柜臺(tái)，為旅客辦理登機(jī)牌和行李托運(yùn)；l 引導(dǎo)旅客登機(jī)，將辦理完過境手續(xù)和登機(jī)牌的旅客引導(dǎo)到出境隔離廳，告知銜接航班的登機(jī)時(shí)間和登機(jī)口；如果銜接航班已經(jīng)登機(jī)，則直接引導(dǎo)到登機(jī)口；l 留存資料填寫《過