國(guó)安創(chuàng)想通信技術(shù)公司客戶服務(wù)部考核制度-資料下載頁
2025-05-30 19:35本頁面
【導(dǎo)讀】國(guó)安創(chuàng)想客戶服務(wù)部考核制度。客服部報(bào)表挑選樣本，并進(jìn)行用戶電話訪談。考核辦法的基本規(guī)則如下：。考核指標(biāo)考核權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核辦法。外部客戶滿意度20%所有員工平均分。長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部業(yè)績(jī)30%>100%為1，>90%為，>80%為，否則為0根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果。組織內(nèi)部的順暢程度。內(nèi)部客戶滿意度10%考評(píng)小組按0，或1打分由相關(guān)部門經(jīng)理組成小組考評(píng)。受理服務(wù)客戶滿意度40%個(gè)人分?jǐn)?shù)*40%+組內(nèi)其他員工平均分*60%與組內(nèi)員工相同。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道。一般分；比較滿意。掉線率20%=0為1分；=1為分；〉1為0分根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)。工作標(biāo)準(zhǔn)化20%考評(píng)小組按0，或1打分主管和經(jīng)理根據(jù)數(shù)據(jù)評(píng)估。創(chuàng)新力20%考評(píng)小組按0，或1打分由部門經(jīng)理和總經(jīng)理評(píng)定
【正文】 經(jīng)理和總經(jīng)理評(píng)定 物控助理 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 考核結(jié)果設(shè)定 （各項(xiàng)得分 *權(quán)重后累計(jì)） 考核辦法 物控管理工作質(zhì)量 30% 無問題 1 分，有問題 0 分 主管和財(cái)務(wù)部進(jìn)行考核 設(shè)備準(zhǔn)備情況 30% 考評(píng)小組按 0， 或 1 打分 由主 管和相關(guān)崗位評(píng)定 工作標(biāo)準(zhǔn)化 10% 考評(píng)小組按 0， 或 1 打分 主管和經(jīng)理根據(jù)數(shù)據(jù)評(píng)估 內(nèi)部客戶滿意度 20% 考評(píng)小組按 0， 或 1 打分 以技術(shù)支持組員工為主抽選部 門員工考評(píng) 創(chuàng)新力（解決問題的能力） 10% 考評(píng)小組按 0， 或 1 打分 由部門經(jīng)理和總經(jīng)理評(píng)定 技術(shù)助理 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 考核結(jié)果設(shè)定 （各項(xiàng)得分 *權(quán)重后累計(jì)） 考核辦法 安裝安排工作質(zhì)量 40% 按 0， 或 1 打分 由主管和相關(guān)崗位評(píng)定 工作標(biāo)準(zhǔn)化 20% 考評(píng)小組按 0， 或 1 打分 主管和經(jīng)理根據(jù)數(shù)據(jù) 評(píng)估 內(nèi)部客戶滿意度 20% 考評(píng)小組按 0， 或 1 打分 隨機(jī)抽選部門員工考評(píng) 創(chuàng)新力（解決問題的能力） 20% 考評(píng)小組按 0， 或 1 打分 由部門經(jīng)理和總經(jīng)理評(píng)定
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