國安創(chuàng)想通信技術公司客戶服務部考核制度(編輯修改稿)
2025-07-14 19:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 解決問題的能力） 10% 考評小組按 0， 或 1 打分 由部門經(jīng)理和總經(jīng)理評定 大客戶代表 考 核指標 考核權(quán)重 考核結(jié)果設定 （各項得分 *權(quán)重后累計） 考核辦法 客戶滿意度 30% 非常不滿 0分；不滿 ；一般 分；比較滿意 分；非常滿意 1 分 由調(diào)查組電話訪問客戶 10 個 掉線率 20% =0 為 1 分； =1 為 分； 〉 1 為 0 分 根據(jù)相關統(tǒng)計 工作標準化 20% 考評小組按 0， 或 1 打分 主管和經(jīng)理根據(jù)數(shù)據(jù)評估 長話業(yè)務事業(yè)部業(yè)績 10% 100%為 1， 90%為 ， 80%為 ，否則為 0 根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果 內(nèi)部客戶滿意度 10% 考評小組按 0， 或 1 打分 隨機抽選部門其他組員工和長 話業(yè)務事業(yè)部員工進行考評 創(chuàng)新力（解決問題的能力） 10% 考評小組按 0， 或 1 打分 由部門經(jīng)理和總經(jīng)理評定 受理崗位 考核指標 考核權(quán)重 考核結(jié)果設定 （各項得分 *權(quán)重后累計） 考核辦法 客戶滿意度 30% 非常不滿 0分；不滿 ；一般 分；比較滿意 分；非常滿意 1 分 由調(diào)查組電話訪問客
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