【文章內(nèi)容簡介】 xxxx人力資源管理項目 企 業(yè)文化的三個層次－核心層、制度層、物質層 制度層 物質層 物質層 ：企業(yè)標識 企業(yè)報紙刊物 企業(yè)建筑物 企業(yè)禮品 企業(yè)廣告、招貼畫 產(chǎn)品外觀包裝 …... 核心層 ：企業(yè)價值觀 企業(yè)愿景 企業(yè)使命 制度層 ：企業(yè) 員工的“游戲規(guī)則” 員工手冊 管理制度：人力資源、財務、 營銷、生產(chǎn)、采購等 核心層 改變 難 易 第 37頁 xxxx人力資源管理項目 企業(yè)文化推廣方案與實施步驟 明確文化核心層 相關制度完善 形成機制與氛圍 ?通過各級員工的討論會，根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標明確企業(yè)文化的核心層，使之成為公司文化建設的基點 ?企業(yè)文化宣傳 ?建立與企業(yè)文化相匹配的績效管理制度、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及培訓體系、薪酬激勵制度等，甚至包括人力資源的招聘與離職制度 ?建立并公開溝通渠道； ?加強對管理人員，特別是中層干部的文化理念、管理理念的培訓 ?通過績效考核中的行為指標的考核強化文化核心 第 38頁 xxxx人力資源管理項目 y通過討論會總結 xxxx的核心價值觀 (CORE VALUE)、使命 (MISSION)和愿景 (VISION) 核心價值觀 使命 愿景 成為國內(nèi)領先的、最值得用戶信賴的信息技術服務提供商，為我們的客戶、員工以及投資者創(chuàng)造超凡的價值。 專注業(yè)績、積極變革、客戶至上、尊重個體 為企業(yè)用戶提供全面的信息技術服務解決方案 ，幫助用戶實現(xiàn)信息技術的價值 ， 為用戶創(chuàng)造更大的競爭力 。 第 39頁 xxxx人力資源管理項目 優(yōu)質服務、質量為本 xxxx的核心價值觀所對應的行為準則 專注業(yè)績 積極變革 客戶至上 尊重個體 承擔責任、解決問題、思維敏捷、行動迅速、團隊協(xié)作 勇于創(chuàng)新、超越自我、終身學習 全面溝通、相互信任、公平、平等 ?泄漏公司機密 、 收受賄賂 、 造假行為等違反誠信的行動； ?小團隊意識 、 個人主義 、 官僚主義 、 不聽取合理化建議等違反團隊協(xié)作的行為； ?無明確目標 、 安于現(xiàn)狀 、 得過且過 、 敷衍了事 、 因循守舊 、墨守陳規(guī) 、 拒絕改變 、 輕易放棄等影響業(yè)績目標與公司變革的行為； ?逃避問題 、 害怕承擔責任 、 推卸責任 、 無效承諾等影響問題解決與目標達成的行為； ?浪費資源、財產(chǎn)等行為。 堅決反對的行為 第 40頁 xxxx人力資源管理項目 xxxx過去成功關鍵因素 與電信良好 的合作關系 機會把握 品牌 管理團隊 人的能力 產(chǎn)品 ?xxxx與中國電信保持一貫良好的合作關系，并且有比較充裕的資金支持，在企業(yè)進入語音通信業(yè)務的初期就及時取得了運營牌照。 ?在進入的初期，同類的競爭對手相對弱，而當時市場需求龐大， xxxx市場進入的時機較早，把握住了發(fā)展的機會。 ?市場進入時國安的品牌具有一定的市場影響力，并且 xxxx也逐步成為品牌之一。 ?xxxx的管理團隊有凝聚力，大家有共同追求的發(fā)展目標，有積極向上的動力與主動性，并且部門之間的相互協(xié)作十分良好。 ?核心領導層具備戰(zhàn)略眼光，注重員工培養(yǎng)，勇于變革，執(zhí)行果斷；員工有良好的專業(yè)技能、學習的意識、敬業(yè)；正是如此，產(chǎn)品質量和功能的不斷提升，服務意識也不斷加強。 ?產(chǎn)品的相對優(yōu)勢（質量優(yōu)異、價格優(yōu)勢、多樣化、靈活）。 第 41頁 xxxx人力資源管理項目 xxxx未來的核心競爭力 企業(yè)文化 戰(zhàn)略規(guī)劃能力 高效的管理體系 執(zhí)行能力 ?鮮明的、具有 xxxx特色的企業(yè)文化是企業(yè)成功的基礎，是未來制勝的關鍵所在。它包括了企業(yè)的愿景、使命、核心價值觀，在理念一致的基礎上全體員工有相同的行為準則來指引具體的行動。 ?戰(zhàn)略規(guī)劃是制定組織的目標和使命，通過經(jīng)營資源的有效配置和最大化利用。最終實現(xiàn)組織目標的過程。培養(yǎng)并形成 xxxx的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，就能夠制定清晰的企業(yè)戰(zhàn)略目標，并有效地根據(jù)外部環(huán)境的變化、競爭對手與競爭條件的變化調(diào)整具體的戰(zhàn)略步驟與措施，能夠保證企業(yè)的行動與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持動態(tài)上的一致性。 ?企業(yè)的管理體系包括了人力資源管理、財務管理、營銷管理、服務管理、產(chǎn)品管理、信息化建設，完善、高效的管理體系既是企業(yè)文化的體現(xiàn)，也是保證戰(zhàn)略有效實施的工具。 xxxx需要建立高效的管理體系支撐企業(yè)的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。 ?執(zhí)行能力是指以企業(yè)戰(zhàn)略、管理體系、文化為基礎，綜合表現(xiàn)出來的企業(yè)的外在的實施能力，執(zhí)行能力表現(xiàn)為員工在貫徹并實施企業(yè)目標以及企業(yè)行動計劃時的效果與效率，執(zhí)行能力反映在產(chǎn)品差異化、服務、市場營銷、團隊以及人的素質各方面。 第 42頁 xxxx人力資源管理項目 xxxx需要建立有效的雙向溝通渠道 executive interview employee opinion survey speak up open door Informal way ?高層管理人員面談，定期（建議周期為 3個月）由高層管理人員與部門經(jīng)理、關鍵崗位人員、員工面談 ?每年進行兩次員工意見調(diào)查（問卷由 y設計） ?直言不諱：設立總經(jīng)理專門電子郵箱，鼓勵員工提出意見、建議，并且保密 ?設立申訴渠道，由人力資源部負責。任何員工都可以向人力資源部投訴，在保密的情況下，人力資源部負責調(diào)查并給出意見 ?非正式溝通方式可以多樣，如：公司聚會、日常溝通等 第 43頁 xxxx人力資源管理項目 從有效激勵、團隊協(xié)作和尊重個性三個方面導入和再造企業(yè)文化制度層 目標激勵 肯定激勵 參與激勵 工作激勵 英模激勵 發(fā)展激勵 ?個人目標與組織目標要協(xié)調(diào)一致 ?目標明確具體，并有階段性 ?目標效價大、難度適中、期望概率高 ?獎勵你所希望的行為比懲罰你所不希望的行為投入的資源少，且效果更好 ?薪資報酬是一種權利，只有“肯定”才是一個禮物 ?員工參與管理和決策，分享決策權，可以提高其在組織中的自我價值 ?組織目標不再是命令，而是自己的選擇 ?工作內(nèi)容豐富化，增加員工成長和提升的機會 ?通過工作輪換和整合，最大程度地發(fā)揮員工聰明才智和干勁熱情 ?使成功變成可以達到而且富有人情味 ?是激勵員工積極性的最好方法，讓英模受到尊重、尊敬，發(fā)揮他們在組織中的持久影響力 ?提供施展才華的舞臺 ?創(chuàng)造培訓提升的機會 ?鼓勵失敗不猶豫 第 44頁 xxxx人力資源管理項目 如何有效實現(xiàn)團隊管理 工作目標 工作角色 工作能力 工作原則 溝通與交流 ?必須有共同的目的和績效目標 ?團隊愿景高于個人愿景 ?在清楚的組織結構中有清晰的分工 ?作為成員應清楚了解自己的定位與責任 ?以工作為導向的團隊中，必須具備主動、觀察、分析及評價能力 ?以關系為導向的團隊中，必須具備激勵、交際及敏銳觀察能力 ?需要服從的是通過協(xié)商確定的原則，而不是等級和權威 ?彼此信任，勇于分擔 ?鼓勵公開交流、自由交換信息 ?保證交流渠道的暢通 領導方式 ?擔任教練或后盾 ?為團隊提供指導和支持，而不是控制下屬 委托與授權 ?團隊基層必須享有足夠的權威能作出日常的決策，并享有足夠的權力 ?領導者要改變權力的運用方式和對員工的評估標準體系 第 45頁 xxxx人力資源管理項目 如何實現(xiàn)情感管理 熱誠待人 融洽親情 關心生活 傾聽意見 順暢溝通 ?學會換位思考，理解下屬，不傷害其自尊心 ?開展“走動管理”，及時了解情況，現(xiàn)場解決問題 ?舉行雇員生日、聚會，感謝他們家人 ?傾聽雇員的意見，引導他們了解公司發(fā)展目標，滿足其成就感 ?縮小企業(yè)與員工的心理距離，提高工作積極性 ?注重人情，關愛員工 ?通報企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，建立總經(jīng)理信箱、熱線接受投訴 ?年終對基層員工進行問卷調(diào)查，用于評估主管的業(yè)績 ?管理透明化 ?善于聽取員工意見，把自己意見坦誠說出來 第 46頁 xxxx人力資源管理項目 企業(yè)文化建設實施主要方法 對內(nèi)部員工宣傳 教育的主要方式 對企業(yè)外部進行 宣傳的主要方式 ?編制員工手冊； ?員工系統(tǒng)培訓； ?舉行企業(yè)文化討論論壇及研討會，可選派員工或由其自發(fā)參加，研討對企業(yè)文化內(nèi)容、實施的感想及相關建議； ?利用有關刊物如企業(yè)報紙進行企業(yè)文化專題報道、開設專欄發(fā)表員工文章等； ?構建多種溝通渠道，加強各級溝通，提倡全體員工提出合理化建議； ?營造豐富多彩的企業(yè)文化宣傳環(huán)境，營造外在氛圍； ?創(chuàng)造多種企業(yè)風俗及活動，形式多樣，從根本上使企業(yè)文化深入人心。 ?把握好對外活動的指導方針及原則； ?企業(yè)重大活動要制定宣傳方案，做好活動策劃； ?重視企業(yè)公關，樹立企業(yè)形象，公關重點如相關行業(yè)主管部門、行政部門、重要客戶、新聞單位等，方式如新聞發(fā)布會、參加電視臺及報紙專題訪談節(jié)目、支持贊助公益事業(yè)等。 第 47頁 xxxx人力資源管理項目 今日議程 ? 項目綜述 ? xxxx管理診斷分析 –診斷概述 –人力資源管理 –員工問卷調(diào)查 ? 工作描述體系 ? 企業(yè)文化診斷與推廣方案 ? 績效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓 ? 項目實施建議 第 48頁 xxxx人力資源管理項目 xxxx績效考核體系概述 考核內(nèi)容 季度考核 半年評價 KPI指標 能力指標 態(tài)度指標 評分方式 每項指標 5分制打分，其中 3分為滿足崗位要求 每項指標 5分制打分 結果使用 按員工考核結果劃分等級，與下季度浮動工資發(fā)放掛鉤 用作員工職業(yè)發(fā)展、培訓參考依據(jù) 考核時間 每季度末月 30日至下季度首月 15日 同二、四季度 月度考核 任務完成指標 根據(jù)實際業(yè)績 核算 決定相應崗位人員月度業(yè)績獎金發(fā)放 每月末 考核對象 公司全體員工 事業(yè)部銷售人員 財務部結費組人員 公司全體員工 年度考核 以員工四次季度考核分數(shù)平均值為年度考核得分 按員工考核結果劃分等級，與職級調(diào)整掛鉤 同第四季度 公司全體員工 第 49頁 xxxx人力資源管理項目 績效考核體系的出發(fā)點與目的 ? 績效考核體系要能體現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標與核心價值理念 ? 強調(diào)考核體系的實效和可操作性，不過于追求精細化，以易于執(zhí)行為基本設計思路 ? 不以獎懲為考核目的，強調(diào)對員工的績效改進和提升 出發(fā)點 目的 ? 提高組織整體的工作效能，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標； ? 對員工進行合理評定，旨在進一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質； ? 管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對性地提出改進措施，有利于提高本部門的工作效率。 第 50頁