【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 xxxx人力資源管理項(xiàng)目 企 業(yè)文化的三個(gè)層次－核心層、制度層、物質(zhì)層 制度層 物質(zhì)層 物質(zhì)層 ：企業(yè)標(biāo)識(shí) 企業(yè)報(bào)紙刊物 企業(yè)建筑物 企業(yè)禮品 企業(yè)廣告、招貼畫(huà) 產(chǎn)品外觀包裝 …... 核心層 ：企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)愿景 企業(yè)使命 制度層 ：企業(yè) 員工的“游戲規(guī)則” 員工手冊(cè) 管理制度：人力資源、財(cái)務(wù)、 營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、采購(gòu)等 核心層 改變 難 易 第 37頁(yè) xxxx人力資源管理項(xiàng)目 企業(yè)文化推廣方案與實(shí)施步驟 明確文化核心層 相關(guān)制度完善 形成機(jī)制與氛圍 ?通過(guò)各級(jí)員工的討論會(huì)，根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)明確企業(yè)文化的核心層，使之成為公司文化建設(shè)的基點(diǎn) ?企業(yè)文化宣傳 ?建立與企業(yè)文化相匹配的績(jī)效管理制度、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及培訓(xùn)體系、薪酬激勵(lì)制度等，甚至包括人力資源的招聘與離職制度 ?建立并公開(kāi)溝通渠道； ?加強(qiáng)對(duì)管理人員，特別是中層干部的文化理念、管理理念的培訓(xùn) ?通過(guò)績(jī)效考核中的行為指標(biāo)的考核強(qiáng)化文化核心 第 38頁(yè) xxxx人力資源管理項(xiàng)目 y通過(guò)討論會(huì)總結(jié) xxxx的核心價(jià)值觀 (CORE VALUE)、使命 (MISSION)和愿景 (VISION) 核心價(jià)值觀 使命 愿景 成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的、最值得用戶(hù)信賴(lài)的信息技術(shù)服務(wù)提供商，為我們的客戶(hù)、員工以及投資者創(chuàng)造超凡的價(jià)值。 專(zhuān)注業(yè)績(jī)、積極變革、客戶(hù)至上、尊重個(gè)體 為企業(yè)用戶(hù)提供全面的信息技術(shù)服務(wù)解決方案 ，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的價(jià)值 ， 為用戶(hù)創(chuàng)造更大的競(jìng)爭(zhēng)力 。 第 39頁(yè) xxxx人力資源管理項(xiàng)目 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量為本 xxxx的核心價(jià)值觀所對(duì)應(yīng)的行為準(zhǔn)則 專(zhuān)注業(yè)績(jī) 積極變革 客戶(hù)至上 尊重個(gè)體 承擔(dān)責(zé)任、解決問(wèn)題、思維敏捷、行動(dòng)迅速、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 勇于創(chuàng)新、超越自我、終身學(xué)習(xí) 全面溝通、相互信任、公平、平等 ?泄漏公司機(jī)密 、 收受賄賂 、 造假行為等違反誠(chéng)信的行動(dòng)； ?小團(tuán)隊(duì)意識(shí) 、 個(gè)人主義 、 官僚主義 、 不聽(tīng)取合理化建議等違反團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行為； ?無(wú)明確目標(biāo) 、 安于現(xiàn)狀 、 得過(guò)且過(guò) 、 敷衍了事 、 因循守舊 、墨守陳規(guī) 、 拒絕改變 、 輕易放棄等影響業(yè)績(jī)目標(biāo)與公司變革的行為； ?逃避問(wèn)題 、 害怕承擔(dān)責(zé)任 、 推卸責(zé)任 、 無(wú)效承諾等影響問(wèn)題解決與目標(biāo)達(dá)成的行為； ?浪費(fèi)資源、財(cái)產(chǎn)等行為。 堅(jiān)決反對(duì)的行為 第 40頁(yè) xxxx人力資源管理項(xiàng)目 xxxx過(guò)去成功關(guān)鍵因素 與電信良好 的合作關(guān)系 機(jī)會(huì)把握 品牌 管理團(tuán)隊(duì) 人的能力 產(chǎn)品 ?xxxx與中國(guó)電信保持一貫良好的合作關(guān)系，并且有比較充裕的資金支持，在企業(yè)進(jìn)入語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)的初期就及時(shí)取得了運(yùn)營(yíng)牌照。 ?在進(jìn)入的初期，同類(lèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)弱，而當(dāng)時(shí)市場(chǎng)需求龐大， xxxx市場(chǎng)進(jìn)入的時(shí)機(jī)較早，把握住了發(fā)展的機(jī)會(huì)。 ?市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)國(guó)安的品牌具有一定的市場(chǎng)影響力，并且 xxxx也逐步成為品牌之一。 ?xxxx的管理團(tuán)隊(duì)有凝聚力，大家有共同追求的發(fā)展目標(biāo)，有積極向上的動(dòng)力與主動(dòng)性，并且部門(mén)之間的相互協(xié)作十分良好。 ?核心領(lǐng)導(dǎo)層具備戰(zhàn)略眼光，注重員工培養(yǎng)，勇于變革，執(zhí)行果斷；員工有良好的專(zhuān)業(yè)技能、學(xué)習(xí)的意識(shí)、敬業(yè)；正是如此，產(chǎn)品質(zhì)量和功能的不斷提升，服務(wù)意識(shí)也不斷加強(qiáng)。 ?產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)勢(shì)（質(zhì)量?jī)?yōu)異、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、多樣化、靈活）。 第 41頁(yè) xxxx人力資源管理項(xiàng)目 xxxx未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)文化 戰(zhàn)略規(guī)劃能力 高效的管理體系 執(zhí)行能力 ?鮮明的、具有 xxxx特色的企業(yè)文化是企業(yè)成功的基礎(chǔ)，是未來(lái)制勝的關(guān)鍵所在。它包括了企業(yè)的愿景、使命、核心價(jià)值觀，在理念一致的基礎(chǔ)上全體員工有相同的行為準(zhǔn)則來(lái)指引具體的行動(dòng)。 ?戰(zhàn)略規(guī)劃是制定組織的目標(biāo)和使命，通過(guò)經(jīng)營(yíng)資源的有效配置和最大化利用。最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。培養(yǎng)并形成 xxxx的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，就能夠制定清晰的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，并有效地根據(jù)外部環(huán)境的變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與競(jìng)爭(zhēng)條件的變化調(diào)整具體的戰(zhàn)略步驟與措施，能夠保證企業(yè)的行動(dòng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持動(dòng)態(tài)上的一致性。 ?企業(yè)的管理體系包括了人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)管理、產(chǎn)品管理、信息化建設(shè)，完善、高效的管理體系既是企業(yè)文化的體現(xiàn)，也是保證戰(zhàn)略有效實(shí)施的工具。 xxxx需要建立高效的管理體系支撐企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 ?執(zhí)行能力是指以企業(yè)戰(zhàn)略、管理體系、文化為基礎(chǔ)，綜合表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)的外在的實(shí)施能力，執(zhí)行能力表現(xiàn)為員工在貫徹并實(shí)施企業(yè)目標(biāo)以及企業(yè)行動(dòng)計(jì)劃時(shí)的效果與效率，執(zhí)行能力反映在產(chǎn)品差異化、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)以及人的素質(zhì)各方面。 第 42頁(yè) xxxx人力資源管理項(xiàng)目 xxxx需要建立有效的雙向溝通渠道 executive interview employee opinion survey speak up open door Informal way ?高層管理人員面談，定期（建議周期為 3個(gè)月）由高層管理人員與部門(mén)經(jīng)理、關(guān)鍵崗位人員、員工面談 ?每年進(jìn)行兩次員工意見(jiàn)調(diào)查（問(wèn)卷由 y設(shè)計(jì)） ?直言不諱：設(shè)立總經(jīng)理專(zhuān)門(mén)電子郵箱，鼓勵(lì)員工提出意見(jiàn)、建議，并且保密 ?設(shè)立申訴渠道，由人力資源部負(fù)責(zé)。任何員工都可以向人力資源部投訴，在保密的情況下，人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查并給出意見(jiàn) ?非正式溝通方式可以多樣，如：公司聚會(huì)、日常溝通等 第 43頁(yè) xxxx人力資源管理項(xiàng)目 從有效激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和尊重個(gè)性三個(gè)方面導(dǎo)入和再造企業(yè)文化制度層 目標(biāo)激勵(lì) 肯定激勵(lì) 參與激勵(lì) 工作激勵(lì) 英模激勵(lì) 發(fā)展激勵(lì) ?個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)要協(xié)調(diào)一致 ?目標(biāo)明確具體，并有階段性 ?目標(biāo)效價(jià)大、難度適中、期望概率高 ?獎(jiǎng)勵(lì)你所希望的行為比懲罰你所不希望的行為投入的資源少，且效果更好 ?薪資報(bào)酬是一種權(quán)利，只有“肯定”才是一個(gè)禮物 ?員工參與管理和決策，分享決策權(quán)，可以提高其在組織中的自我價(jià)值 ?組織目標(biāo)不再是命令，而是自己的選擇 ?工作內(nèi)容豐富化，增加員工成長(zhǎng)和提升的機(jī)會(huì) ?通過(guò)工作輪換和整合，最大程度地發(fā)揮員工聰明才智和干勁熱情 ?使成功變成可以達(dá)到而且富有人情味 ?是激勵(lì)員工積極性的最好方法，讓英模受到尊重、尊敬，發(fā)揮他們?cè)诮M織中的持久影響力 ?提供施展才華的舞臺(tái) ?創(chuàng)造培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì) ?鼓勵(lì)失敗不猶豫 第 44頁(yè) xxxx人力資源管理項(xiàng)目 如何有效實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理 工作目標(biāo) 工作角色 工作能力 工作原則 溝通與交流 ?必須有共同的目的和績(jī)效目標(biāo) ?團(tuán)隊(duì)愿景高于個(gè)人愿景 ?在清楚的組織結(jié)構(gòu)中有清晰的分工 ?作為成員應(yīng)清楚了解自己的定位與責(zé)任 ?以工作為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)中，必須具備主動(dòng)、觀察、分析及評(píng)價(jià)能力 ?以關(guān)系為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)中，必須具備激勵(lì)、交際及敏銳觀察能力 ?需要服從的是通過(guò)協(xié)商確定的原則，而不是等級(jí)和權(quán)威 ?彼此信任，勇于分擔(dān) ?鼓勵(lì)公開(kāi)交流、自由交換信息 ?保證交流渠道的暢通 領(lǐng)導(dǎo)方式 ?擔(dān)任教練或后盾 ?為團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是控制下屬 委托與授權(quán) ?團(tuán)隊(duì)基層必須享有足夠的權(quán)威能作出日常的決策，并享有足夠的權(quán)力 ?領(lǐng)導(dǎo)者要改變權(quán)力的運(yùn)用方式和對(duì)員工的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系 第 45頁(yè) xxxx人力資源管理項(xiàng)目 如何實(shí)現(xiàn)情感管理 熱誠(chéng)待人 融洽親情 關(guān)心生活 傾聽(tīng)意見(jiàn) 順暢溝通 ?學(xué)會(huì)換位思考，理解下屬，不傷害其自尊心 ?開(kāi)展“走動(dòng)管理”，及時(shí)了解情況，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題 ?舉行雇員生日、聚會(huì)，感謝他們家人 ?傾聽(tīng)雇員的意見(jiàn)，引導(dǎo)他們了解公司發(fā)展目標(biāo)，滿(mǎn)足其成就感 ?縮小企業(yè)與員工的心理距離，提高工作積極性 ?注重人情，關(guān)愛(ài)員工 ?通報(bào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，建立總經(jīng)理信箱、熱線(xiàn)接受投訴 ?年終對(duì)基層員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，用于評(píng)估主管的業(yè)績(jī) ?管理透明化 ?善于聽(tīng)取員工意見(jiàn)，把自己意見(jiàn)坦誠(chéng)說(shuō)出來(lái) 第 46頁(yè) xxxx人力資源管理項(xiàng)目 企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施主要方法 對(duì)內(nèi)部員工宣傳 教育的主要方式 對(duì)企業(yè)外部進(jìn)行 宣傳的主要方式 ?編制員工手冊(cè)； ?員工系統(tǒng)培訓(xùn)； ?舉行企業(yè)文化討論論壇及研討會(huì)，可選派員工或由其自發(fā)參加，研討對(duì)企業(yè)文化內(nèi)容、實(shí)施的感想及相關(guān)建議； ?利用有關(guān)刊物如企業(yè)報(bào)紙進(jìn)行企業(yè)文化專(zhuān)題報(bào)道、開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄發(fā)表員工文章等； ?構(gòu)建多種溝通渠道，加強(qiáng)各級(jí)溝通，提倡全體員工提出合理化建議； ?營(yíng)造豐富多彩的企業(yè)文化宣傳環(huán)境，營(yíng)造外在氛圍； ?創(chuàng)造多種企業(yè)風(fēng)俗及活動(dòng)，形式多樣，從根本上使企業(yè)文化深入人心。 ?把握好對(duì)外活動(dòng)的指導(dǎo)方針及原則； ?企業(yè)重大活動(dòng)要制定宣傳方案，做好活動(dòng)策劃； ?重視企業(yè)公關(guān)，樹(shù)立企業(yè)形象，公關(guān)重點(diǎn)如相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)、行政部門(mén)、重要客戶(hù)、新聞單位等，方式如新聞發(fā)布會(huì)、參加電視臺(tái)及報(bào)紙專(zhuān)題訪談節(jié)目、支持贊助公益事業(yè)等。 第 47頁(yè) xxxx人力資源管理項(xiàng)目 今日議程 ? 項(xiàng)目綜述 ? xxxx管理診斷分析 –診斷概述 –人力資源管理 –員工問(wèn)卷調(diào)查 ? 工作描述體系 ? 企業(yè)文化診斷與推廣方案 ? 績(jī)效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn) ? 項(xiàng)目實(shí)施建議 第 48頁(yè) xxxx人力資源管理項(xiàng)目 xxxx績(jī)效考核體系概述 考核內(nèi)容 季度考核 半年評(píng)價(jià) KPI指標(biāo) 能力指標(biāo) 態(tài)度指標(biāo) 評(píng)分方式 每項(xiàng)指標(biāo) 5分制打分，其中 3分為滿(mǎn)足崗位要求 每項(xiàng)指標(biāo) 5分制打分 結(jié)果使用 按員工考核結(jié)果劃分等級(jí)，與下季度浮動(dòng)工資發(fā)放掛鉤 用作員工職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)參考依據(jù) 考核時(shí)間 每季度末月 30日至下季度首月 15日 同二、四季度 月度考核 任務(wù)完成指標(biāo) 根據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī) 核算 決定相應(yīng)崗位人員月度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金發(fā)放 每月末 考核對(duì)象 公司全體員工 事業(yè)部銷(xiāo)售人員 財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)組人員 公司全體員工 年度考核 以員工四次季度考核分?jǐn)?shù)平均值為年度考核得分 按員工考核結(jié)果劃分等級(jí)，與職級(jí)調(diào)整掛鉤 同第四季度 公司全體員工 第 49頁(yè) xxxx人力資源管理項(xiàng)目 績(jī)效考核體系的出發(fā)點(diǎn)與目的 ? 績(jī)效考核體系要能體現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與核心價(jià)值理念 ? 強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和可操作性，不過(guò)于追求精細(xì)化，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計(jì)思路 ? 不以獎(jiǎng)懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)和提升 出發(fā)點(diǎn) 目的 ? 提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)； ? 對(duì)員工進(jìn)行合理評(píng)定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)； ? 管理者能充分了解本部門(mén)的人力資源狀況，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，有利于提高本部門(mén)的工作效率。 第 50頁(yè)