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國安創(chuàng)想通信技術(shù)公司客戶服務(wù)部考核制度-wenkub.com

2025-05-25 19:35 本頁面
   

【正文】 為保障用戶滿意度調(diào)查結(jié)果的公正,由人力資源部和商務(wù)部員工組成調(diào)查組,根據(jù)客服部報表挑選樣本,并進(jìn)行用戶電話訪談。 考評結(jié)果累計達(dá)到 A,獲得全額績效薪資;達(dá)到 B,獲得半額績效薪資。 國安創(chuàng)想客戶服務(wù)部考核制度 績效薪資根據(jù)考核結(jié)果按季度統(tǒng)一發(fā)放, 不滿考核期者不作核算。 考核辦法的基本規(guī)則如下: 經(jīng)理 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 考核結(jié)果設(shè)定 (各項(xiàng)得分 *權(quán)重后累計) 考核辦法 掉線率 20% %為 1, %為 ,%為 ,否則為 0 根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計 外部客戶滿意度 20% 所有員工平均分 長話業(yè)務(wù)事業(yè)部業(yè)績 30% 100%為 1, 90%為 , 80%為 ,否則為 0 根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果 組織內(nèi)部的順暢程度 ? 部門員工滿意度 10% 0~1 打分 部門內(nèi)所有員工評定 內(nèi)部客戶滿意度 10% 考評小組按 0, 或 1 打分 由相關(guān)部門經(jīng)理組成小組考評 創(chuàng)新力(解決問題的能力) 10% 考評小組按 0, 或 1 打分 由總經(jīng)理評定 受理服務(wù)組主管 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 考核結(jié)果設(shè)定 (各項(xiàng)得分 *權(quán)重后累計) 考核辦法 受理服
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