【總結(jié)】中國移動集團客戶業(yè)務承載規(guī)范概述隨著中國移動全業(yè)務的不斷發(fā)展,集團客戶數(shù)量迅猛增長,范圍更加廣泛,業(yè)務類型更加豐富。為提高集團客戶的工程質(zhì)量,加快集團客戶項目的響應速度,保障集團客戶業(yè)務的安全穩(wěn)定運行,制定統(tǒng)一合理的集團客戶業(yè)務承載規(guī)范尤為重要?,F(xiàn)依托中國移動網(wǎng)絡現(xiàn)狀,針對不同的集團客戶類型,特制訂《
2025-01-19 22:28
【總結(jié)】集團客戶網(wǎng)絡服務支撐規(guī)范中國移動通信集團廣東公司深圳分公司網(wǎng)絡維護中心服務支撐室2009年2月15/15聲明本文檔所有權(quán)和解釋權(quán)歸中國移動廣東公司所有,未經(jīng)書面許可,不得復制或向第三方公開。Thisdocumentistheproperty
2025-04-07 22:49
【總結(jié)】n拓展市場提升價值創(chuàng)新開展集團客戶工作——李正茂副總裁在中國移動2010年集團客戶工作會議上的講話(2010年1月28日)同志們:在2008年末召開的杭州工作會議上,我們就如何適應全業(yè)務競爭挑戰(zhàn),使集團客戶成為公司持續(xù)發(fā)展的推動力和增長點進行了熱烈討論,提出了集團客戶市場的“守、拓、攻”競爭策略,明確了2009年“穩(wěn)
2025-06-28 03:14
【總結(jié)】股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部x*編制背景及原則*企業(yè)全景分析*宏觀環(huán)境分析:經(jīng)濟、法規(guī)、人口、西部開發(fā)、行業(yè)政策、*市場及行業(yè)分析:通信業(yè)、移動通信、傳輸、數(shù)據(jù)通信、服務、終端產(chǎn)品*客戶分析:移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、吉通、鐵通、衛(wèi)通、電通*競爭對手分析:、、、、、北電、、華為、中興、大唐、科健、波導、
2025-02-18 12:46
【總結(jié)】服務禮儀、服務技巧中國移動廣東有限公司客戶服務(廣州)中心?第二篇服務技巧篇一、客戶服務理念和服務周期二、優(yōu)質(zhì)客戶服務的七個標準三、客戶服務對自己的意義四、優(yōu)秀客服人員必備素質(zhì)五、客戶服務技巧課程介紹
2025-05-15 00:31
【總結(jié)】2023年年1月月深化特色服務研究提升高端客戶粘性目錄?服務理念?特色服務?效果分析?經(jīng)驗總結(jié)XX客戶服務工作目標集團公司服務業(yè)務雙領先戰(zhàn)略在目前的充分競爭市場情況下,XX在以客戶為中心的前提下,提出“發(fā)揮資源優(yōu)勢、全面提升服務”的客戶服務工作目標領悟力執(zhí)行力創(chuàng)新力以全面提升服務為突破口服務是
2025-02-26 16:13
【總結(jié)】家庭客戶有線接入設計標準化模型工程管理中心二零一五年六月標準化模型編制目的為了更有效指導開展家庭客戶有線接入設計工作,區(qū)公司特別制訂了本次標準化模型。從接入場景和接入技術(shù)兩個維度出發(fā),編制丌同類型的設計標準化模型,做到建設方案標準化、工程物資標準化、預算定額標準化。通過本次宣貫,要求市公司訃真領會標準化模型的設計思路,嚴格按照標準模型開
2025-01-17 04:46
2025-01-17 05:31
【總結(jié)】9/9第二章:投訴處理技巧【投訴處理的原則】依法處理是底線,合情合理才是標準!【常用專業(yè)術(shù)語】l感同身受型l我理解您怎么會這么生氣,換成是我也會跟您一樣的感受。l請您息怒,我非常理解您的心情,我們一定會l發(fā)生這樣的事情,真是夠煩的,不過,我們應該積極面對才是對嗎?l被重視型lXX先生您都是我們XX年的老客戶了…l您都是長期支持我們
2025-06-26 11:33
【總結(jié)】1/108集團公司客戶服務系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范(版)集團公司1/108目錄第1章.概述1.前言1.原則和目標2.主要名詞解釋3.適用范圍3.編制單位3.解釋權(quán)3第2章.總體結(jié)構(gòu)和功能描述4.業(yè)務組織管理結(jié)構(gòu)4.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)5.省級客服系統(tǒng)總體功能5.省級客服系統(tǒng)呼叫
2025-04-15 13:55
【總結(jié)】GMCC客戶服務部-12023年年1月月深化特色服務研究提升高端客戶粘性GMCC客戶服務部-2目錄?服務理念?特色服務?效果分析?經(jīng)驗總結(jié)GMCC客戶服務部-3XX客戶服務工作目標集團公司服務業(yè)務雙領先戰(zhàn)略在目前的充分競爭市場情況下,XX在以客戶為中心的前提下,提出“發(fā)揮資源
2025-01-22 04:48
【總結(jié)】中國移動廣東公司集團客戶部2023年9月交流內(nèi)容交流內(nèi)容一、集團客戶服務管理一、集團客戶服務管理二、集團業(yè)務渠道建設二、集團業(yè)務渠道建設三、客戶經(jīng)理隊伍建設三、客戶經(jīng)理隊伍建設四、集團產(chǎn)品營銷推廣四、集團產(chǎn)品營銷推廣集團客戶服務體系建設目標建立基于客戶價值管理的“差異化”服務營銷機制,基于界面功能提升的“分層次”渠道
2025-01-22 04:24
【總結(jié)】‖南寧秱勱集團客戶市場細分咨詢項目報告事O一O年十一月十九日‖南寧秱勱集團客戶市場細分咨詢項目報告市場競爭的根本問題是什么?滿足需求滿足未被滿足過的需求滿足超出期待的需求‖南寧秱勱集團客戶市場細分咨詢項目報告客戶期望客戶獲得市場平均期望產(chǎn)品價格成本憤怒丌滿意
2025-01-20 19:40
【總結(jié)】中國移動通信集團*****有限公司——集團客戶經(jīng)理客戶關系管理及營銷技巧培訓新加坡印咨詢集團·希爾咨詢2022年12月施大偉2本文件版權(quán)歸屬為新加坡開銳管理咨詢私人有限公司,抄襲及非法傳播必究。第四章.發(fā)展關系內(nèi)容要點?客戶關系的發(fā)展有哪些階段?每個階段應如何應對?
2025-01-10 18:18
【總結(jié)】中國移動通信集團****有限公司——集團客戶經(jīng)理客戶關系管理及營銷技巧培訓新加坡印咨詢集團·希爾咨詢2022年12月施大偉2本文件版權(quán)歸屬為新加坡開銳管理咨詢私人有限公司,抄襲及非法傳播必究。希爾咨詢定位“戰(zhàn)略落地、實踐創(chuàng)新”,與中國移動集團客戶領域走過了十年的愉快合作?2022年開始,希
2025-01-11 19:47