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酒店餐飲服務(wù)程序-資料下載頁(yè)

2025-07-07 16:02本頁(yè)面
  

【正文】 ,便可開(kāi)蓋,如遇有斷點(diǎn)太堅(jiān)固,難于擰裂的,可先用小刀將斷點(diǎn)劃裂,然后再旋開(kāi)蓋?! ?5)罐裝酒品開(kāi)罐方法?! ∫恍娘嬈烦R砸桌薜男问椒庋b?! 、匍_(kāi)啟時(shí)只要拉起罐頂部的小金屬環(huán)即可?! 、诜?wù)者在開(kāi)啟易拉罐時(shí),應(yīng)將開(kāi)口方向朝外,不能對(duì)著任何人,并以手握遮,以示禮貌?! 、坶_(kāi)啟前要避免搖晃。    有些多年陳酒有一定沉積物于瓶底,斟酒前應(yīng)事先除去沉淀物以確保酒液的純凈,潷酒最好用潷酒器,也可用大水杯代替。其具體方法是:  (1)先將酒瓶豎直靜置數(shù)小時(shí)?! ?2)準(zhǔn)備一光源,置于瓶子和水杯的那一側(cè)?! ?3)操作人員站于瓶子和水杯的這一側(cè),用手握瓶,慢慢側(cè)倒,將酒液潷下水杯?! ?4)當(dāng)遇含有沉渣的酒液時(shí),應(yīng)該沉著果斷,潷出盡可能多的酒液,剔除混濁物質(zhì)?!   ?1)斟酒的姿勢(shì)與位置?! 、俜?wù)員站在賓客的右后側(cè),面向賓客,將右臂伸出進(jìn)行斟倒。 ?、谏眢w不要貼靠賓客,要掌握好距離,以方便斟倒為宜?! 、凵眢w稍微前傾,右腳伸入兩椅之間,是最佳的斟酒位置?! 、芷靠谂c杯沿應(yīng)保持一定距離,以1~2厘米為宜,切不可將瓶口擱在杯沿上或采取高淺注酒的方法。 ?、菡寰普呙空逡槐?,都應(yīng)變一下位置,站到下一個(gè)客人的右側(cè)?! 、薏坏米笥议_(kāi)弓、探身對(duì)面、手臂橫越客人的視線?! 、叻彩褂镁苹@的酒瓶,酒瓶頸背下應(yīng)襯墊一塊巾布或紙巾,防止斟倒時(shí)酒液滴出?! 、喾彩褂帽暗木破?,從冰桶取出時(shí),應(yīng)以一塊折疊的布巾護(hù)住瓶身,可以防止冰水滴灑弄臟臺(tái)布和客人衣服?! ?2)斟酒量。 ?、僦胁驮谡宓垢鞣N酒水時(shí),一律以八分滿為宜,以示對(duì)賓客的尊重?! 、谖鞑驼寰撇灰颂珴M,一般紅葡萄酒斟至杯的1/2處,白葡萄酒斟至杯的2/3處為宜?! 、壅逑銠壘品謨纱芜M(jìn)行,先斟至杯的1/3處,待泡沫平息后,再斟至杯的2/3處即可。啤酒順杯壁斟,分兩次進(jìn)行,以泡沫不溢為準(zhǔn)?! ?3)斟酒順序?! 、僦胁驼寰祈樞颉Ye客入座后,服務(wù)員及時(shí)問(wèn)客人是否先喝些啤酒、桔子汁、礦泉水等飲料。宴會(huì)開(kāi)始前10分鐘左右將烈性酒和葡萄酒斟好。其順序是:從主賓開(kāi)始,按男主賓、女主賓、再主人的順序順時(shí)針?lè)较蛞来芜M(jìn)行。如果是兩位服務(wù)員同時(shí)服務(wù),則一位從主賓開(kāi)始,另一位從副主賓開(kāi)始,按順時(shí)針?lè)较蛞来芜M(jìn)行?! 、谖鞑脱鐣?huì)的斟酒順序。西餐宴會(huì)用酒較多,幾乎每道菜有一種酒,吃什么菜跟什么酒,應(yīng)先斟酒后上菜。其順序?yàn)椋号髻e、女賓、女主人、男主賓、男賓、男主人,婦女處于絕對(duì)領(lǐng)先地位。重要外交場(chǎng)合,特別是國(guó)宴,先從男主賓開(kāi)始。斟酒過(guò)程也采用順時(shí)針?lè)较蛞来螡u進(jìn)。  (4)試酒。  歐美人在宴請(qǐng)客人時(shí)非常講究斟酒儀式,其中最主要的一項(xiàng)便是試酒。其程序是: ?、匍_(kāi)瓶后,服務(wù)員要先聞一下瓶塞的味道,以檢查酒質(zhì)。如葡萄酒有醋味則說(shuō)明已經(jīng)變質(zhì)?! 、谟酶蓛舻牟徒聿烈幌缕靠?,先向顧客中的主人酒杯中斟少許酒,請(qǐng)主人嘗一下。 ?、壑魅送夂蟀醋幌扰秃竽锌偷捻樞蚪o客人斟酒?! ?5)斟酒注意事項(xiàng)?! 、俅_定餐位上的酒水杯。為賓客斟倒酒水時(shí),要先征求賓客意見(jiàn),根據(jù)賓客的要求斟倒各自喜歡的酒水飲料,如賓客提出不要,應(yīng)將賓客位前的空杯撤走。如果餐位上缺少需要的酒水杯,應(yīng)立即補(bǔ)上?! 、诒苊饩扑卧诳腿松砩?。服務(wù)員要將酒徐徐倒入杯中。當(dāng)斟到酒量適度時(shí)停一下,并旋轉(zhuǎn)瓶身,抬起瓶口,使最后一滴酒隨著瓶身的轉(zhuǎn)動(dòng)均勻地分布在瓶口邊沿上。這樣,便可避免酒水滴灑在臺(tái)布或賓客身上。此外,也可以在每斟一杯酒后,即用左手所持的餐巾把殘留在瓶口的酒液擦掉?! 、壅寰茣r(shí)要控制好斟酒的速度。瓶?jī)?nèi)酒量越少,流速越快,酒流速過(guò)快容易沖出杯外。因此要做到:隨時(shí)注意瓶?jī)?nèi)酒量的變化情況。以適當(dāng)?shù)膬A斜度控制酒液流出速度。斟啤酒速度要慢些,也可分兩次斟或使啤酒沿著杯的內(nèi)壁流入杯內(nèi)?! 、芘龅咕票录奶幚矸椒āS捎诓僮鞑簧骰蛸e客不慎而將酒杯碰翻時(shí)應(yīng)做到:應(yīng)向賓客表示歉意或立即將酒杯扶起,檢查有無(wú)破損,如有破損要立即另?yè)Q新杯。如無(wú)破損,要迅速用一塊干凈餐巾鋪在酒跡之上,然后將酒杯放還原處,重新斟酒。在斟軟飲料時(shí),要根據(jù)宴會(huì)所備品種放入托盤(pán),請(qǐng)賓客選擇,待賓客選定后再斟倒?! 、菘腿司淳茣r(shí)注意事項(xiàng)。  ,以免祝酒時(shí)杯中無(wú)酒。  ,服務(wù)員要停止操作,站在適當(dāng)位置(一般站立在邊臺(tái)兩側(cè))?! ?,負(fù)責(zé)主桌的服務(wù)員要將講話者的酒水送上,供祝酒之用?!  ⒕淳茣r(shí),要幫客人拉椅,即向后移,賓主就坐時(shí),要將椅推向前。拉椅、推椅都要注意客人的安全?! 。獙⒖腿说南懑B好放在客人的筷子旁邊,席帽折成漂亮的圖形。 ?、藜皶r(shí)添加酒水。服務(wù)員要隨時(shí)注意每位來(lái)賓的酒杯,見(jiàn)喝剩1/3時(shí),應(yīng)及時(shí)添加,注意不要弄錯(cuò)酒水。為客人添加飲料、酒水,直至客人示意不要為止,如果酒水用完應(yīng)征詢客人意見(jiàn)是否需要添加。 ?、哂猛斜P(pán)斟酒服務(wù)的方法。服務(wù)員在用托盤(pán)斟酒時(shí),應(yīng)依照下列操作程序去進(jìn)行:  ,右腳向前,側(cè)身而立,左手托盤(pán),保持平衡。  ,將托盤(pán)中的酒水飲料展示在賓客的眼前,示意賓客選擇自己喜好的酒水及飲料?! 。e客選定后,服務(wù)員直起上身,將托盤(pán)托移至賓客身后。托移時(shí),左臂要將托盤(pán)向外托送,避免托盤(pán)碰到賓客。  ?! 《⒄寰茣r(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)  (1)在上餐臺(tái)斟酒前,須將瓶口瓶身擦干凈,并檢查瓶子有無(wú)破裂,酒水有無(wú)變質(zhì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)調(diào)換。用盤(pán)子裝開(kāi)好瓶塞的啤酒、橙汁、汽水及其他飲料酒水時(shí),要將較高的瓶子放在近胸處,較低的瓶子靠外,這樣容易保持盤(pán)的重心和取用方便?! ?2)在給每位賓客斟酒前,要持酒瓶 (商標(biāo)朝賓客)先示意一下,因?yàn)橘e客通常喜歡看到他們所飲酒的商標(biāo),如發(fā)現(xiàn)客人有不同意的表示,應(yīng)即根據(jù)客人意見(jiàn)及時(shí)調(diào)換?! ?3)左手托酒,用右手從托盤(pán)內(nèi)取出酒瓶,手握瓶身中下端,托盤(pán)應(yīng)始終保持平穩(wěn)。斟酒姿勢(shì)要端正,服務(wù)員站在賓客的身后右側(cè),左手托盤(pán),右手拿瓶斟酒,身體不可緊貼客人,但也不宜離得太遠(yuǎn)。無(wú)論斟酒、斟水,均要繞到每位客人的右邊進(jìn)行,絕不可“左右開(kāi)弓”?! ?4)斟酒先斟給坐在主人右邊的第一位,再按逆時(shí)針?lè)较蚶@桌斟酒,主人的酒最后斟——這是一般的宴會(huì)斟酒次序。斟酒一般不要拿起杯子斟。斟酒時(shí),瓶口不要碰上杯口,以防不衛(wèi)生傳染及把杯口碰毛、碰碎或?qū)⒈龇?。但也不要拿得太高,過(guò)高酒水易濺出。當(dāng)偶爾操作不慎將酒杯碰翻或碰碎時(shí),應(yīng)向客人致歉,即予調(diào)換,并迅速鋪上抹布,將溢出的酒水吸干。在開(kāi)有氣體的酒及飲品時(shí),瓶 (罐)口決不可對(duì)著客人?! ?5)斟酒量:中餐常要斟滿杯,以示對(duì)客人的尊重。但隨著改革開(kāi)放,外國(guó)的斟酒量也影響著人們的斟酒常識(shí),如西餐斟白酒一般不超過(guò)酒杯的3/4,這樣能讓客人在呷一口之前有機(jī)會(huì)嘗到杯內(nèi)酒的芳香。紅酒一般只斟半杯或斟1/3杯,因紅酒杯比白酒杯大,一次不宜斟得過(guò)滿。斟香檳酒時(shí),應(yīng)將酒分兩次斟,第一次先斟1/3杯,待泡沫平息下來(lái),再斟至2/3杯或3/4杯即可。斟啤酒時(shí),因其泡沫較多,注意不要把泡沫溢在外面,一般盛80%酒、20%泡沫為宜。斟白蘭地時(shí),一般酒占白蘭地杯1/8為宜。賓客的酒斟完后,將酒瓶放在餐臺(tái)上。并隨時(shí)注意桌面情況,待客人杯中酒快完時(shí),即可再次斟酒,盡量避免客人叫添酒?! ?6)斟酒時(shí)要經(jīng)常注意瓶?jī)?nèi)酒量的多少,以控制住酒出瓶口的速度。因?yàn)槠績(jī)?nèi)酒量的多少不同,酒的出口速度也不同,瓶?jī)?nèi)酒越少,出口的速度就越快,倒時(shí)容易沖出杯外。所以,要掌握好酒瓶的傾斜度,使酒液徐徐注入酒杯。當(dāng)杯中酒斟到適度時(shí),提瓶并旋轉(zhuǎn)瓶身100176。~180176。角,使最后一滴酒隨著瓶身的轉(zhuǎn)動(dòng),分布在瓶口邊沿上,這樣,便可做到點(diǎn)滴不灑。倒啤酒時(shí),為避免大量泡沫的產(chǎn)生,應(yīng)當(dāng)注意兩點(diǎn):一是倒酒時(shí)速度要慢。二是要使啤酒沿著杯邊流入杯內(nèi)。只有這樣,才能使啤酒倒?jié)M。如果客人要求啤酒與汽水混合飲用,則應(yīng)當(dāng)先斟啤酒,后斟汽水。  (7)服務(wù)員在開(kāi)啟瓶蓋時(shí),要注意把握瓶體平穩(wěn),以免酒水沖出噴到客人。開(kāi)啟聲音要小,開(kāi)后檢查瓶中是否有沉淀,然后用潔巾擦拭瓶口。開(kāi)啟后的酒瓶、酒罐一般應(yīng)留在客人的餐桌上,大型酒宴會(huì)可放在酒臺(tái)(或工作臺(tái))上。開(kāi)啟后的蓋和封皮要及時(shí)清理。開(kāi)啟時(shí),瓶口一律朝上,并用手握遮,以示禮貌?! ?8)手握酒瓶的姿勢(shì)。首先要求手握酒瓶中下端,食指略順指向瓶口,其余手指抓握瓶身。商標(biāo)朝向賓客,便于賓客看到商標(biāo) (在西歐也有手握酒水商標(biāo)的),同時(shí)可向賓客說(shuō)明酒水特點(diǎn)?! ?9)凡使用酒籃的酒,瓶頸下應(yīng)襯墊一塊布巾或紙?! ?10)凡使用冰桶或熱桶的酒,從桶中取出時(shí),應(yīng)以一塊布巾抹去瓶外多余水滴,以免順流至瓶口入杯或滴出弄臟臺(tái)布或賓客衣服。  (11)斟倒香檳酒時(shí),應(yīng)將酒瓶用餐巾包好,先向杯中注入1/3的酒液,待泡沫退去后,再往里倒。  (12)在宴會(huì)進(jìn)行中,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)精神飽滿地堅(jiān)守在崗位上,隨時(shí)注意添加酒,勿使杯中酒空,使客人有受冷落之感?! ∪?、中餐宴會(huì)斟酒斟酒技巧  (1)宴會(huì)中通常有烈性白酒、白蘭地、葡萄酒、啤酒及果汁、汽水、礦泉水。預(yù)定酒席用什么酒,應(yīng)征求主人意見(jiàn)。備酒時(shí),要多備幾種,酒杯亦然,以適應(yīng)臨時(shí)變化或個(gè)別來(lái)賓特殊需要?! ?2)斟酒時(shí)機(jī),重要宴會(huì)主賓一入座,往往主人就要舉杯祝酒。因此在開(kāi)席前五分鐘左右,須將酒斟好。若是飲料如汽水、果汁,一般來(lái)賓入座后即可斟飲。最佳的斟酒時(shí)機(jī)還需結(jié)合賓客的飲食習(xí)慣和要求,這一點(diǎn)可與舉辦主人作好溝通。  (3)給賓客斟某種酒之前,應(yīng)先示意一下,如果來(lái)賓不同意,即予調(diào)換。  (4)中餐酒席順序一般從主賓開(kāi)始,先主賓后主人,先女士、后男士。兩個(gè)服務(wù)員斟酒時(shí),一個(gè)從主賓開(kāi)始,另一個(gè)從副主賓開(kāi)始,按座次繞臺(tái)進(jìn)行?! ?5)在賓主祝酒講話時(shí),服務(wù)員應(yīng)停止一切活動(dòng),避免造成干擾,端正靜立在僻靜的位置上。并要注意賓客杯中的酒水,見(jiàn)喝到只剩1/3時(shí),就應(yīng)及時(shí)給予斟滿。主人講話即將結(jié)束時(shí),服務(wù)員要把主人酒杯送上,供主人祝酒。主人離位給來(lái)賓祝酒時(shí),服務(wù)員應(yīng)托著烈性酒和低度酒兩種酒,跟隨主人身后,及時(shí)給主人或來(lái)賓續(xù)酒。
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