本田快修服務(wù)操作手冊-資料下載頁
2025-07-07 14:32本頁面
【正文】 工具箱C檢查員兩個工具箱A檢查員工具箱BM/T發(fā)動機機艙三個工具箱BM/T（B）工具箱C檢查員單個、成對、三個配套方式均需注意的事項※上述工具每種只配1個※檢查發(fā)動機間用的棘輪扳手的類型必須能調(diào)整扭矩?！鲜龅挠椭愂侵赴l(fā)動機油、清洗液、防凍液、制動液、變速箱油、電池液等。單個配套方式的注意事項※車輛左右配置專用臺車，最小限度地移動臺車進行作業(yè)可提高作業(yè)效率。成對方式的注意事項棘輪扳手能夠作為通用的工具使用，各專用臺車只配備1個即可，作業(yè)時不需移動工具，高效快捷。 管理人員的職責(zé)管理人員的作用是創(chuàng)造能夠令用戶真正滿意的服務(wù)環(huán)境，促進用戶再來光臨。邀請用戶親臨其境，切身體驗本田的服務(wù)“本田真的無與倫比”，用戶能夠這樣評價往往是在接受過服務(wù)之后。也就是說用戶不來店實際體驗服務(wù)的話就不會有這樣的印象。所以管理人員應(yīng)該計劃、實施能吸引用戶切體驗服務(wù)的策略，始終堅持從經(jīng)營的角度考慮向用戶主動出擊的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)。服務(wù)水平提高戰(zhàn)略的確立和實施為了能夠贏得用戶的滿意，負責(zé)預(yù)約的用戶服務(wù)部門、負責(zé)受理接待的服務(wù)顧問部門、負責(zé)保養(yǎng)的維修技工以及零配件部門間要密切聯(lián)系通力合作。創(chuàng)建良好的組織，營造愉悅的工作環(huán)境等都是管理部門的職責(zé)。比如：為了能夠傾聽用戶的心聲展開社會問卷調(diào)查，為了刺激人員的工作意識開展 服務(wù)技能競賽等各種廣泛性宣傳活動以及引進公司改善提案制度等都不失為提高服務(wù)水平的好方法。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果而制作的數(shù)據(jù)庫舉例交流戰(zhàn)略的確立和實施“卓越不凡的品質(zhì)” “本田無與倫比”，創(chuàng)造用戶的評價也是管理人員的工作。作為促進用戶定期保養(yǎng)預(yù)約的策略之一，可通過企劃與用戶間的交流媒介，比如在店內(nèi)張貼能體現(xiàn)本田理念的海報、擺放宣傳雜志等來加強與用戶間的聯(lián)系紐帶，提高人員的服務(wù)意識。形象圖掛毯海報橡膠模具修復(fù)漆展示（帶真橡膠模具用于比較）促銷視頻展示（帶放宣傳小冊子的支架）除味劑展（帶除味劑示試驗材料）促進用戶預(yù)約促進用戶來店的手段之一是本田實施的免費定期保養(yǎng)。編制用戶車輛信息管理表，每天選擇與用戶聯(lián)系的最佳時間與用戶聯(lián)系。
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