本田快修服務(wù)操作手冊(cè)-wenkub.com
2025-07-04 14:32 本頁(yè)面
【正文】 編制用戶車輛信息管理表，每天選擇與用戶聯(lián)系的最佳時(shí)間與用戶聯(lián)系。比如：為了能夠傾聽(tīng)用戶的心聲展開(kāi)社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查，為了刺激人員的工作意識(shí)開(kāi)展 服務(wù)技能競(jìng)賽等各種廣泛性宣傳活動(dòng)以及引進(jìn)公司改善提案制度等都不失為提高服務(wù)水平的好方法。也就是說(shuō)用戶不來(lái)店實(shí)際體驗(yàn)服務(wù)的話就不會(huì)有這樣的印象。單個(gè)配套方式的注意事項(xiàng)※車輛左右配置專用臺(tái)車，最小限度地移動(dòng)臺(tái)車進(jìn)行作業(yè)可提高作業(yè)效率。 設(shè)備設(shè)施能夠贏得用戶滿意的保養(yǎng)體制?？缮炜s型剪式舉升機(jī)可前后調(diào)整的二柱舉升機(jī)國(guó)際基準(zhǔn)標(biāo)識(shí) 色相 明度 彩度地板 黃色 ? 8 / 14 天藍(lán)色 10B ? 5 / 8 淡藍(lán)色 10B ? 8 / 4 快修專用臺(tái)車專用臺(tái)車各作業(yè)人員可同時(shí)使用，能夠前后左右移動(dòng)。兒童娛樂(lè)區(qū)為攜帶兒童來(lái)店的用戶考慮，開(kāi)設(shè)兒童娛樂(lè)區(qū)，同時(shí)配備新穎別致能夠吸引兒童留連忘返的玩具。快修接待前臺(tái)臺(tái)面應(yīng)擺放“快修接待” 的標(biāo)識(shí)牌，用于快修接待專用電腦2臺(tái)，并預(yù)留2個(gè)接口，前臺(tái)上方有“快速服務(wù)”指示燈箱。為提高客戶滿意度而不懈努力為了提供令客戶得以滿意的快捷服務(wù)，正在灌輸，不僅考慮到作業(yè)者，更重要的是考慮到客戶的快捷妥當(dāng)服務(wù)理念。提供用戶在車輛保養(yǎng)、維修期間可愉悅度過(guò)的快修服務(wù)。為此，可制作服務(wù)檢查確認(rèn)表，以不斷提高各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平及進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。此外也推出了接待客戶汽車時(shí)用的PDA接待系統(tǒng)。從了解用戶做起現(xiàn)本田正在推行以了解用戶信息為基本的用戶管理系統(tǒng)（DMS）。能否迎合這種市場(chǎng)的傾向重要的是要與用戶建立牢固的紐帶關(guān)系，提高用戶滿意度和樹(shù)立良好的品牌形象，二者缺一不可。 管理部門(mén)的職責(zé)由消極等候的管理時(shí)代轉(zhuǎn)向主動(dòng)出擊的時(shí)代。即使產(chǎn)生糾紛，如果處理得體，也不會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。好事不出門(mén)，壞事傳千里小失患大亂。近來(lái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)車的人在不斷增多，銷售環(huán)境發(fā)生著變化。一旦轉(zhuǎn)為有償服務(wù)時(shí)，用戶就會(huì)選擇認(rèn)為能夠真正幫助自己、保養(yǎng)技術(shù)水平高的特約店，結(jié)果原本應(yīng)該本店確保的收益卻流入了他家。幾年前的車輛最為顯眼？當(dāng)您穿梭于街頭，入目最多的本田車族中是哪一年款的車輛呢？肯定是數(shù)年前的老款車!如今大量的本田車已成為人們的移動(dòng)工具，據(jù)統(tǒng)計(jì)本田用戶平均更新車輛的時(shí)間為4~7年，也就是說(shuō)新車銷售后就開(kāi)始了與用戶的長(zhǎng)期相處。售后服務(wù)市場(chǎng)的主要商務(wù)是為盡可能長(zhǎng)期維持車輛的初期性能而提供保養(yǎng)、維修方面的服務(wù)。制動(dòng)助力器/離合踏板/駐車制動(dòng)/儀表板的檢查403運(yùn)送到工位414保養(yǎng)作業(yè)411指示燈及方向指示器的檢查室內(nèi)燈/除霜器、加熱器/喇叭、其他的控制單元/前大燈/尾燈及牌照燈方
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1