本田快修服務(wù)操作手冊(參考版)
2025-07-10 14:32本頁面
【正文】 。形象圖掛毯海報(bào)橡膠模具修復(fù)漆展示（帶真橡膠模具用于比較）促銷視頻展示（帶放宣傳小冊子的支架）除味劑展（帶除味劑示試驗(yàn)材料）促進(jìn)用戶預(yù)約促進(jìn)用戶來店的手段之一是本田實(shí)施的免費(fèi)定期保養(yǎng)。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果而制作的數(shù)據(jù)庫舉例交流戰(zhàn)略的確立和實(shí)施“卓越不凡的品質(zhì)” “本田無與倫比”，創(chuàng)造用戶的評價(jià)也是管理人員的工作。創(chuàng)建良好的組織，營造愉悅的工作環(huán)境等都是管理部門的職責(zé)。所以管理人員應(yīng)該計(jì)劃、實(shí)施能吸引用戶切體驗(yàn)服務(wù)的策略，始終堅(jiān)持從經(jīng)營的角度考慮向用戶主動(dòng)出擊的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)。邀請用戶親臨其境，切身體驗(yàn)本田的服務(wù)“本田真的無與倫比”，用戶能夠這樣評價(jià)往往是在接受過服務(wù)之后。成對方式的注意事項(xiàng)棘輪扳手能夠作為通用的工具使用，各專用臺(tái)車只配備1個(gè)即可，作業(yè)時(shí)不需移動(dòng)工具，高效快捷?！鲜龅挠椭愂侵赴l(fā)動(dòng)機(jī)油、清洗液、防凍液、制動(dòng)液、變速箱油、電池液等。引進(jìn)快修服務(wù)體制可提高作業(yè)效率，提高服務(wù)收益，帶來經(jīng)營的穩(wěn)定化。制服維修技工要身著明朗、清潔的有色制服，向用戶展現(xiàn)快修服務(wù)的形象。在臺(tái)車上可放置作業(yè)所需的各種工具及更換的零配件，上部設(shè)有輪胎支架。同時(shí)要確保輪胎和工具臺(tái)車能夠順暢移動(dòng)，以提高作業(yè)效率?？煨薰の黄矫娌贾脠D快修工位應(yīng)離客戶休息室較近的地方，有條件的特約店快修工位可設(shè)置在獨(dú)立 的區(qū)域，與一般維修工位區(qū)別開。 用戶休息室設(shè)置透明式休息室，用戶可通過視窗觀看到快修服務(wù)的全部過程。 快修服務(wù)指示燈箱1. 燈箱顏色:按《廣州本田汽車有限公司形象識(shí)別手冊》的基本系統(tǒng)相關(guān)要求2. 燈箱的尺寸及圖案見附圖3. 固定方式:固定于展廳內(nèi)合理位置，可以采用懸掛式的固定方式,少數(shù)特約店可采用壁掛式?？煨藿哟芭_(tái)與一般維修接待前臺(tái)區(qū)分開， 便于客戶辨認(rèn)及提高快修服務(wù)接待的工作效率。本田快修服務(wù)操作手冊 06 快修服務(wù)專用接待前臺(tái)一、 維修接待前臺(tái)方案一、維修接待前臺(tái)有專門進(jìn)行快修接待的區(qū)域，快修接待區(qū)域有“快修接待”的標(biāo)識(shí)牌，前臺(tái)上方有“快速服務(wù)”指示燈箱。內(nèi)飾設(shè)計(jì)快修工位地面要以天藍(lán)色打底黃色線隔開，棕色的通道、白色的天花板和墻壁為基調(diào)的本田灰、本田紅來強(qiáng)調(diào)整體的協(xié)調(diào)感，對外展現(xiàn)明亮、清爽明快的店面形象。積極主動(dòng)地開展快修服務(wù)活動(dòng)帶來持續(xù)穩(wěn)定的收益。 快捷妥當(dāng)突破以往的印象，追求快捷妥當(dāng)。 管理部門的職責(zé)是將努力提高用戶滿意度、創(chuàng)造銷售收益牢記在心頭。包括用戶來店時(shí)接待的態(tài)度、車輛的保管方法、保養(yǎng)維修的技術(shù)及速度、交車確認(rèn)等，不斷的檢查現(xiàn)場作業(yè)水平，找出問題點(diǎn)持續(xù)改善是至關(guān)重要的
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