本田快修服務操作手冊(編輯修改稿)
2024-08-03 14:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)容就會自動傳輸?shù)紻MS系統(tǒng)。此外也推出了接待客戶汽車時用的PDA接待系統(tǒng)。通過這些技術(shù)手段，可檢索出用戶的信息，必要時為其提供所需要的信息，可加深與用戶間的紐帶關(guān)系。要不斷地從現(xiàn)場做起為了能夠向用戶提供滿意的服務，在提高服務人員的技術(shù)水平的同時，管理人員還要經(jīng)常深入現(xiàn)場了解一線的服務水平。包括用戶來店時接待的態(tài)度、車輛的保管方法、保養(yǎng)維修的技術(shù)及速度、交車確認等，不斷的檢查現(xiàn)場作業(yè)水平，找出問題點持續(xù)改善是至關(guān)重要的。為此，可制作服務檢查確認表，以不斷提高各服務網(wǎng)點的整體服務水平及進行標準化作業(yè)。 管理部門的職責是將努力提高用戶滿意度、創(chuàng)造銷售收益牢記在心頭。不斷地完善作業(yè)環(huán)境、服務品質(zhì)，通過節(jié)省作業(yè)經(jīng)費來贏得客流率，從而提高經(jīng)濟收益。 快捷妥當突破以往的印象，追求快捷妥當。提供用戶在車輛保養(yǎng)、維修期間可愉悅度過的快修服務。積極主動地開展快修服務活動帶來持續(xù)穩(wěn)定的收益。清爽明快的內(nèi)飾設(shè)計為了醒目的突出廣州本田特約店的形象，建筑物的外觀設(shè)計要統(tǒng)一各招牌及顏色等。內(nèi)飾設(shè)計快修工位地面要以天藍色打底黃色線隔開，棕色的通道、白色的天花板和墻壁為基調(diào)的本田灰、本田紅來強調(diào)整體的協(xié)調(diào)感，對外展現(xiàn)明亮、清爽明快的店面形象。為提高客戶滿意度而不懈努力為了提供令客戶得以滿意的快捷服務，正在灌輸，不僅考慮到作業(yè)者，更重要的是考慮到客戶的快捷妥當服務理念。本田快修服務操作手冊 06 快修服務專用接待前臺一、 維修接待前臺方案一、維修接待前臺有專門進行快修接待的區(qū)域，快修接待區(qū)域有“快修接待”的標識牌，前臺上方有“快速服務”指示燈箱。 快修接待區(qū)域 快修接待前臺 一般維修接待前臺 快修接待前臺銷售辦公室衛(wèi)生間洽談室售后辦公室客戶休息室方案二、有專門快修接待前臺?？煨藿哟芭_與一般維修接待前臺區(qū)分開， 便于客戶辨認及提高快修服務接待的工作效率。快修接待前臺臺面應擺放“快修接待” 的標識牌，用于快修接待專用電腦2臺，并預留2個接口，前臺上方有“快速服務”指示燈箱。 快修服務指示燈箱1. 燈箱顏色:按《廣州本田汽車有限
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