本田快修服務(wù)操作手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2025-07-13 14:32本頁(yè)面
【正文】 。通過這些技術(shù)手段，可檢索出用戶的信息，必要時(shí)為其提供所需要的信息，可加深與用戶間的紐帶關(guān)系。利用此IC卡，每次用戶來店時(shí)接受的維修保養(yǎng)內(nèi)容就會(huì)自動(dòng)傳輸?shù)紻MS系統(tǒng)。該系統(tǒng)可檢索出用戶購(gòu)車后的所有服務(wù)履歷，并以這樣的客戶汽車信息為基礎(chǔ)來得到檢修服務(wù)的預(yù)約。樹立良好的品牌形象，用戶在車輛的使用期限內(nèi)都駐足本田特約店的話，在更新車輛時(shí)還會(huì)選擇本田車。提高用戶滿意度要采取主動(dòng)出擊的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不能消極等候用戶來店，而是要?jiǎng)?chuàng)造用戶來店的商機(jī)。消極等候的管理將會(huì)無法生存隨著汽車市場(chǎng)的成熟，營(yíng)銷正在從新車銷售轉(zhuǎn)向車輛更新銷售的時(shí)代。首先要改變管理戰(zhàn)略的意識(shí)。該手冊(cè)能夠成為您的有力助手，幫您走向成功。如果企業(yè)已樹立良好的品牌形象的話，上述的內(nèi)容將不會(huì)成為問題。所以，應(yīng)總是從了解用戶的需求作起，提供能夠滿足他們需求的服務(wù)。一個(gè)用戶表示不滿演變?yōu)橥对V的話，如果處理不當(dāng)，謠言就會(huì)迅速傳播。如果有人認(rèn)為“本田真糟糕”，這種惡性傳言一經(jīng)傳播，所有的用來形象宣傳的廣告、新聞以及各種宣傳活動(dòng)都將功虧一簣。銷售人員直面銷售的機(jī)會(huì)日趨減少,銷售時(shí)段起重要作用的往往是朋友、主要發(fā)言人的建議和推薦。此舉也是銷售網(wǎng)點(diǎn)用來招攬用戶的手段、其實(shí)能否真正與銷售相結(jié)合則取決與銷售人員的營(yíng)銷能力。所以免費(fèi)保修期間，要能吸引留住用戶，實(shí)施相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理和宣傳推廣策略是必要的。期間，哪怕是有些許不滿用的戶也會(huì)來店維修。如果能夠和睦相處，這4~7年的保養(yǎng)均可跟蹤服務(wù)，用戶滿足于所提供的服務(wù)，下次更新車輛時(shí)依然會(huì)選擇本田，反之用戶就會(huì)離你而去,最終被流失。請(qǐng)熟讀該手冊(cè)與HONDA（本田）公司一起將售后服務(wù)市場(chǎng)做大做強(qiáng)吧。您是否曾認(rèn)為該市場(chǎng)利潤(rùn)微薄而將目光轉(zhuǎn)向別的領(lǐng)域？該手冊(cè)就是為了能夠有效地拓展售后服務(wù)市場(chǎng)而編制的。如果將車的使用期限定為4~7年的話售后服務(wù)市場(chǎng)將會(huì)具有更大的潛力和空間。清洗器/怠速轉(zhuǎn)數(shù)/正時(shí)的檢查/發(fā)動(dòng)機(jī)油的檢查462發(fā)動(dòng)機(jī)間的檢查怠速轉(zhuǎn)數(shù)/正時(shí)的檢查/發(fā)動(dòng)機(jī)油的檢查/空調(diào)的檢查/空氣濾清器的檢查變矩油的檢查制動(dòng)儲(chǔ)液室及主油缸/怠速轉(zhuǎn)數(shù)/正時(shí)的檢查/發(fā)動(dòng)機(jī)油的檢查/ABS的檢查/離合器儲(chǔ)液室及主油缸皮帶的檢查/散熱器及冷卻水的檢查/火花塞的檢查/風(fēng)窗玻璃清洗液的檢查/變速箱油的檢查發(fā)動(dòng)機(jī)油的泄漏檢查/蓄電籽的檢查/化油器/燃油噴射系統(tǒng)/分電器的檢查電氣接線部及配線卡箍的檢查633輪胎、車輪以及制動(dòng)器的檢查輪胎/ 車輪/制動(dòng)器/懸掛架及減震器/轉(zhuǎn)向總成/輪胎的安裝驅(qū)動(dòng)軸的檢查/變速箱油的泄漏檢查/散熱器漏水的檢查/燃油系統(tǒng)/排氣系統(tǒng)704終檢71保養(yǎng)后的作業(yè)72提交作業(yè)指示書、檢查與指導(dǎo)性保養(yǎng)建議卡車間主管的工作/服務(wù)顧問的工作/服務(wù)前臺(tái)的工作 前言銷售車輛前，通過車輛與用戶保持長(zhǎng)期的相處是賦予經(jīng)銷商的使命，必須要深刻理解。指導(dǎo)性保養(yǎng)建議卡的制作33零配件部門的工作35維修技工的工作361. 領(lǐng)取作業(yè)指示書、檢查與指導(dǎo)性保養(yǎng)建議卡362車輛的保養(yǎng)轉(zhuǎn)向盤/制動(dòng)踏板amp。該服務(wù)手冊(cè)歸納了如何提高品質(zhì)的手段和方法，希望能據(jù)此有助于你們的工作。經(jīng)營(yíng)管理篇卓越不凡的品質(zhì)是我們追求的目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)管理篇
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