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正文內(nèi)容

網(wǎng)吧服務(wù)規(guī)范標準操作手冊-資料下載頁

2025-04-18 00:36本頁面
  

【正文】 多的物品應(yīng)陳列在比較容易拿到的地方,而出貨量較少的物品可依序擺放,另外,取貨最多的物品應(yīng)擺放在同一處。 九、同類商品固定陳列在架子的固定位置,可以提高取貨的效率。 十、經(jīng)常巡視陳列架,隨時對其進行整理,方便取貨。 十一、取放商品時須謹慎,禁止使其掉落地面、沾到水或放在不干凈的地方,另外,避免將物品放在陽光可以直射的地方。 十二、銷售商品負責人須每周對商品倉庫進行一次盤點、對帳,當貨物儲藏量不夠時,須及時向公司申請。 十三、銷售商品負責人要時常對商品進行檢查,確認其質(zhì)量是否合格、是否在保質(zhì)期內(nèi)、有無變色、變質(zhì)、污損、破損等情況。 十四、商品若有變色、變質(zhì)、污損、破損或過保質(zhì)期等現(xiàn)象,須立即將該商品進行撤換。對于有必要退貨或更換產(chǎn)品的,應(yīng)立即辦理相關(guān)處理手續(xù)。 (十)網(wǎng)吧輔助設(shè)施管理規(guī)程 一、范圍:網(wǎng)吧內(nèi)各種燈具、衛(wèi)生設(shè)備、空調(diào)、電話、對講機等都是網(wǎng)吧輔助設(shè)施。 二、內(nèi)容:在日常經(jīng)營中,網(wǎng)吧內(nèi)的輔助設(shè)施的使用會隨著時間的推移逐漸老化,容易損壞,故日常檢修和保養(yǎng)十分重要。 網(wǎng)吧內(nèi)各種照明設(shè)備、廣告燈箱每天都要巡視檢查,發(fā)現(xiàn)若有不亮、跳閃等現(xiàn)象存在時須即時更換。 網(wǎng)吧內(nèi)各種電線、電路,店內(nèi)(負責人)要定期進行檢查、改善。如發(fā)生跳電、電線溫度過高、有異味等異?,F(xiàn)象發(fā)生,必須立即通知相關(guān)部門進行搶修,必要時可先切斷總電源。 網(wǎng)吧內(nèi)衛(wèi)生潔具設(shè)備應(yīng)保持清潔,禁止留有污物、糞便殘留,要經(jīng)常沖洗。對水箱、水龍頭以及其他出水設(shè)備要經(jīng)常檢查,是否正常,有無漏水。 下水道必須保持通暢,若發(fā)生堵塞現(xiàn)象,應(yīng)立即排通。 在無其他特殊情況下,空調(diào)一般在每年6月至9月(夏季)、12月至次年2月(冬季)之間方可開啟使用。使用過程時要經(jīng)常清洗,保持整潔干凈;不用時應(yīng)進行清洗,并用套子套上。 空調(diào)使用期間,保持內(nèi)機每周一次對過濾網(wǎng)進行清洗(用水沖刷、晾、干),外機每兩個月進行一次清洗。如發(fā)生制冷/熱不佳、風量小、漏水等故障時,應(yīng)立即通知相關(guān)部門派人來維修。 辦公電話主要用與網(wǎng)吧工作聯(lián)絡(luò)之用,非網(wǎng)吧工作人員禁止使用。使用電話時應(yīng)輕拿輕放,撥接電話用語文明,態(tài)度和藹,電話鈴響時應(yīng)主動接電話,禁止在任何情況下摔打電話機。個人禁止擅自移動電話機,亂拉電話線。電話機出現(xiàn)故障時,應(yīng)及時報修,禁止自行拆卸。 工作中,使用對講機須愛惜,禁止做有損壞對講機的行為,禁止將對講機借予他人使用,不得在工作時間用對講機做與工作無關(guān)的事。工作期間須將對講機別與腰帶上,禁止隨意擱置,以防丟失。使用者在正常使用過程中,禁止擅自修改、設(shè)置頻率等行為。如在正常使用中出現(xiàn)故障,應(yīng)及時報修。店長須親自或制定專人負責對對講機進行專項管理,當班負責人交接班時須對其進行清點、檢查。為保證對講機正常工作,在使用完畢以后須及時充電(新對講機第一次充電不得超過12小時,日常充電不得超過5小時)。 要保持冰箱清潔,整潔。冰箱內(nèi)部禁止存放私人食品或飲料。不用時應(yīng)切斷電源。 保持各類電扇清潔,禁止表面堆積灰塵、污物。 1要保持窗簾清潔,使用過程中要小心,嚴禁因用力太大造成損壞。 1輔助設(shè)施、設(shè)備如有廠商提供使用說明書,請按照執(zhí)行。 1所有輔助設(shè)施、設(shè)備都必須有編號并進行入賬紀錄,如有重大變化,要及時更新紀錄。 各類輔助設(shè)施如人為損壞,請照價賠償 (十一)網(wǎng)吧員工宿舍管理規(guī)程 一、為使宿舍管理合理化,特制定本規(guī)程。 二、員工申請住宿條件: 網(wǎng)吧員工因工作需要且交通不便者,可以申請住宿; 凡有以下情況之一者,禁止住宿:(1)患有傳染病者;(2)有不良嗜好者; 必須遵守本規(guī)定、服從宿舍管理員管理(店長住宿的由店長擔任、店長不住宿的,由店長指定人員擔任)。 三、宿舍管理員全面負責宿舍的管理工作,分配宿舍區(qū)公共衛(wèi)生的清掃任務(wù),檢查保潔工作,維持秩序,管理水、電,及門戶安全。 四、員工對所居住宿舍,保持原有結(jié)構(gòu)的安全完整,禁止隨意改造或變更房舍,如有需要變更的須向上級領(lǐng)導提出申請,同意后方可變更。 五、有關(guān)宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備(如桌椅、玻璃、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等)本公司以完好狀態(tài)交與員工使用,如有疏于管理或惡意破壞,酌情由現(xiàn)住人員負擔該項修理費或賠償費,并視情節(jié)輕重論處。 六、住宿員工的鋪位必須服從宿舍管理員的安排,如需變動,須向管理員申請。 七、宿舍內(nèi)要保持清潔、整齊,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,個人棉被、墊被起床后須疊齊。 八、禁止亂倒垃圾、果皮及亂潑臟水,禁止在墻上亂貼亂畫。宿舍的裝飾應(yīng)服從網(wǎng)點管理部的安排,需張貼裝飾品須經(jīng)過管理員同意。 九、保持宿舍安靜,嚴禁在宿舍內(nèi)舉辦各種娛樂活動,如聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良或不當行為。 十、宿舍未經(jīng)允許不得燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器。員工禁止自行或者使用網(wǎng)吧資金購買安裝熱水器、空調(diào)、電視等生活電器,自行購買的電器須由店長向上級部門提出申請,同意后方可使用,由網(wǎng)吧出資的須由店長向上級部門提出申請;網(wǎng)吧宿舍及走廊內(nèi)嚴禁使用一切明火,嚴禁亂接電源及插頭,嚴禁使用電絲爐、煤氣做飯;網(wǎng)吧外租宿舍需使用煤氣做飯,須向上級部門提出申請,同意后方可使用,煤氣費由使用人承擔。 十一、室內(nèi)禁止使用或存放危險及違禁物品;禁止損壞、私自移動消防設(shè)施、存放易燃物品于寢室。 十二、私人物品應(yīng)妥善保管,遺失由員工自行負責。 十三、各網(wǎng)吧宿舍須制定值日表,并貼于較顯眼的墻面,宿舍管理員須嚴格督促員工按照值日表打掃宿舍衛(wèi)生。 十四、加強安全防盜措施,嚴禁外來人員進入宿舍區(qū),嚴禁情侶在網(wǎng)吧宿舍同居,嚴禁留宿親友。 十五、在宿舍居住的員工臨時外出住宿(如回家等)必須提前告知宿舍管理員,每月在外住宿不得超過5次。 十六、網(wǎng)吧提供員工宿舍系現(xiàn)住人尚在本網(wǎng)吧服務(wù)為條件,倘若員工離職時,對宿舍使用權(quán)自然終止,屆時該員工應(yīng)于離職日起三天內(nèi),遷離宿舍,不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費用。遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈,所攜出的物品,應(yīng)先經(jīng)宿舍管理員檢查。 十七、有工作調(diào)動的員工必須在三天搬離原宿舍,并將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈,所攜出的物品,須經(jīng)宿舍管理員檢查。 十八、上級部門檢查員工宿舍時,員工必須配合一起檢查,不得以不正當理由拒絕。 (十二)網(wǎng)吧顧客上網(wǎng)管理規(guī)程 一、為了創(chuàng)造一個良好純凈的互聯(lián)網(wǎng)空間,維護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益,保障互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營活動健康發(fā)展,促進社會主義精神文明建設(shè),制定本條例。 二、上網(wǎng)的消費者不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、下載、查閱、發(fā)布、傳播或以其他方式使用含有以下內(nèi)容的信息: 反對憲法確定的基本原則的; 危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整的; 泄露國家秘密,危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的; 煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié),或者侵害民族風俗、習慣的; 破壞國家宗教政策,宣揚邪教、迷信的; 散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定的; 宣傳淫穢、賭博、暴力或者教唆犯罪的; 侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權(quán)益的; 危害社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的; 含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。 三、消費者不得進行下列危害信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動: 故意制作或者傳播計算機病毒以及其他破壞性程序的; 非法侵入計算機信息系統(tǒng)或者破壞計算機信息系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的; 進行法律、行政法規(guī)禁止的其他活動的。 四、消費者不得有損害網(wǎng)吧設(shè)施的行為: 破壞公共設(shè)施,蠻力拉扯鼠標線、敲打鍵盤等。 破壞環(huán)境衛(wèi)生,隨地吐痰,亂扔果皮、煙頭等 (十三)網(wǎng)吧突發(fā)事件管理規(guī)定 一、目的 為了網(wǎng)吧突發(fā)事件的有效的及時的處理,保證網(wǎng)吧的正常運作,特制定該規(guī)程。 二、適用范圍 所屬網(wǎng)吧。 三、突發(fā)事件內(nèi)容 技術(shù)性突發(fā)事件:停電、網(wǎng)吧斷線,收費系統(tǒng)出錯、網(wǎng)絡(luò)崩潰等 人為突發(fā)事件:失盜、失火、爆炸、打架斗毆、尋釁滋事、敲詐勒索、詐騙等 不可預測的自然災(zāi)害:火災(zāi)、水災(zāi)、地震等 四、職責 網(wǎng)吧現(xiàn)場負責人負責現(xiàn)場的緊急處理,確保顧客安全、員工安全、網(wǎng)吧財產(chǎn)安全。 網(wǎng)吧店長負責匯報上級,并及時通知相關(guān)部門。 對相關(guān)責任人進行問題產(chǎn)生原因的分析,提出解決的方案。 相關(guān)責任人負責問題解決方案的執(zhí)行。 公司負責實施情況的效果性驗證。 五、工作流程 在發(fā)生突發(fā)事件之時,店內(nèi)負責人負責組織工作人員維持現(xiàn)場次序,保護現(xiàn)場,首先確保顧客的人身安全,其次是員工的安全,然后是把網(wǎng)吧財產(chǎn)的損失減少到最低值,并及時通知上級部門。如果遇到人身/物資有可能受到傷害時,店內(nèi)負責人要及時撥打110,如果遇到人身已受到傷害時,要及時撥打120,如遇現(xiàn)場火災(zāi)、爆炸等時,店內(nèi)負責人應(yīng)及時組織工作人員采取有效的疏散方案。并及時填寫“突發(fā)、異常事件描述處理及預防報告”。 上級部門在接到店內(nèi)通知時,迅速通知相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場。 上級部門組織相關(guān)人員就事件原因進行分析,并及時拿出解決方案。 相關(guān)責任人根據(jù)解決方案采取糾正,處理現(xiàn)場事故。 相關(guān)責任人根據(jù)解決方案采取糾正措施,針對事故發(fā)生的原因進行處理,防止該類事件的重復發(fā)生。 上級部門負責解決方案實施情況的效果性驗證。 對于不可預測的自然災(zāi)害:火災(zāi)、水災(zāi)、地震等,店內(nèi)負責人最大努力保障顧客、員工人身安全,采取有效的疏散方案。 六、監(jiān)察 網(wǎng)吧店長負責組織網(wǎng)吧內(nèi)相應(yīng)人員進行日常的線路、設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施等的維護。 網(wǎng)吧店長負責檢查網(wǎng)吧內(nèi)相應(yīng)人員是否熟悉逃生路線,、滅火設(shè)施的使用,是否熟悉日常突發(fā)事件的處理方式。 上級部門負責檢查網(wǎng)吧員工的應(yīng)急能力及公司其他部門的服務(wù)是否到位。 七、考核 網(wǎng)吧負責人未及時組織網(wǎng)吧內(nèi)相應(yīng)人員進行日常的線路、設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施等的維護。處以20元以上罰款。 網(wǎng)吧內(nèi)相應(yīng)人員不熟悉逃生路線,、滅火設(shè)施的使用、熟悉日常突發(fā)事件的處理方式。處以20元以上罰款。 在發(fā)生突發(fā)事件之時、相應(yīng)責任人未及時通知、未及時處理、未及時記錄、未根據(jù)解決方案及時實施。處以200元以上罰款。 八、相關(guān)記錄 突發(fā)、異常事件描述處理及預防報告 31 /
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