【正文】 議結(jié)束時(shí)，打開(kāi)會(huì)議室的門；216。 會(huì)議服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)熱情地指引方向；216。 發(fā)現(xiàn)有遺忘的物件應(yīng)及時(shí)上交領(lǐng)班；216。 會(huì)議結(jié)束后收起所有臟杯子和礦水瓶等物品，清洗器皿；216。 檢查臺(tái)布、臺(tái)裙，發(fā)現(xiàn)有污跡，要及時(shí)更換；216。 通知保潔員進(jìn)行會(huì)場(chǎng)清潔工作；216。 及時(shí)檢查會(huì)場(chǎng)硬件設(shè)施是否完好，如有問(wèn)題，向領(lǐng)班匯報(bào)；216。 配合做好物品的領(lǐng)用，歸還，外借以及物品盤點(diǎn)工作。第六條 會(huì)務(wù)服務(wù)流程圖示 接培訓(xùn)/會(huì)務(wù)部門會(huì)議接待通知會(huì)務(wù)人員將會(huì)務(wù)信息要求對(duì)接清楚并進(jìn)行登記、記錄及上報(bào)部門負(fù)責(zé)人錄影音、視頻設(shè)備需求設(shè)備白板、紙張、鉛筆及會(huì)場(chǎng)布置停車場(chǎng)安排及安全跟蹤插花、標(biāo)識(shí)牌通知工程主管進(jìn)行安排通知項(xiàng)目辦公室安排布置會(huì)場(chǎng)通知秩序維護(hù)經(jīng)理通知甲方后勤技術(shù)人員提前一小時(shí)設(shè)備準(zhǔn)備會(huì)務(wù)人員按要求會(huì)前各項(xiàng)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)值勤人員安排、準(zhǔn)備甲方后勤安排采購(gòu)物資準(zhǔn)備完成情況反饋客服經(jīng)理，并全程 跟進(jìn)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)完成現(xiàn)場(chǎng)布置，反饋?lái)?xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備情況，反饋?lái)?xiàng)目經(jīng)理采購(gòu)物品到位后，通知會(huì)務(wù)人員準(zhǔn)備到位提前完成會(huì)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，反饋會(huì)議部門進(jìn)行會(huì)前檢查、確認(rèn)。培訓(xùn)/會(huì)務(wù)接待服務(wù)進(jìn)行時(shí)，服務(wù)需求技術(shù)管理會(huì)務(wù)管理技術(shù)人員全程跟進(jìn)整個(gè)會(huì)議安排一名會(huì)務(wù)人員全程跟進(jìn)會(huì)議，會(huì)議服務(wù)人員必須二十分鐘于會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)巡視一遍，補(bǔ)充茶水及更換茶杯、果盤及清潔現(xiàn)場(chǎng)等非停電、停水等緊急情況，服務(wù)中心不能任意調(diào)動(dòng)重要會(huì)議當(dāng)值技術(shù)人員。停水、停電等緊急情況，中心可調(diào)動(dòng)技術(shù)人員，但必須知會(huì)工程主管。技術(shù)與當(dāng)值會(huì)務(wù)人員相互督促，技術(shù)人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，會(huì)務(wù)要頂崗，如顧客有技術(shù)性需求，立即通知技術(shù)人員。技術(shù)與當(dāng)值會(huì)議服務(wù)人員相互督促，會(huì)議服務(wù)人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)新加入與會(huì)人員，應(yīng)及時(shí)通知會(huì)議服務(wù)人員。會(huì)議服務(wù)人員有特殊情況離開(kāi)，技術(shù)員發(fā)現(xiàn)有新到與會(huì)人員，可暫送礦泉水泉，待會(huì)務(wù)到場(chǎng)后再補(bǔ)送杯裝水。非項(xiàng)目經(jīng)理同意的情況下，中心領(lǐng)班不能任意調(diào)動(dòng)重要會(huì)議當(dāng)值會(huì)務(wù)。會(huì)議結(jié)束，各崗位人員將本次會(huì)議完成情況反饋至領(lǐng)班，由領(lǐng)班填寫《會(huì)議記錄表》中完成情況欄中填寫。培訓(xùn)/會(huì)務(wù)接待服務(wù)結(jié)束后會(huì)議服務(wù)人員及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)剩余物品，并將剩余物品及時(shí)清點(diǎn)列單送回會(huì)議主辦方辦公，并請(qǐng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。技術(shù)人員及時(shí)清理會(huì)議相關(guān)設(shè)備，將設(shè)備歸還原來(lái)存放位置。會(huì)議領(lǐng)班會(huì)議結(jié)束當(dāng)天必須與會(huì)務(wù)/培訓(xùn)聯(lián)系人進(jìn)行回訪，了解會(huì)議服務(wù)情況，以便改進(jìn)。會(huì)議服務(wù)關(guān)閉。第七條 座位牌擺放規(guī)范216。 宜選擇三角臺(tái)牌，一般長(zhǎng)15～20厘米，～10厘米，雙面放入；216。 座席牌紙張宜選擇粉色紙張打印，用藝術(shù)字格式編輯“姓名”，字體選擇楷體、藝術(shù)字格式調(diào)整高度為4厘米、寬度為12厘米；216。 座位牌根據(jù)座次要求安排擺放。不同場(chǎng)合的擺放要求見(jiàn)下表。座位牌擺放要求場(chǎng)合擺放要求貴賓廳距離沙發(fā)扶手5～6厘米處擺放圓桌會(huì)議室靠近麥克風(fēng)右側(cè)3～4厘米、距離客人座位桌邊50～60厘米處擺放報(bào)告廳/禮堂靠近麥克風(fēng)右側(cè)3～4厘米、距離客人座位桌邊50～60厘米處擺放，見(jiàn)下圖50厘米—60厘米 座席牌擺放示意圖第八條 麥克風(fēng)擺放規(guī)范216。 對(duì)于有線麥克風(fēng)，麥頭高度距桌面20厘米；距離桌邊20厘米擺放；216。 對(duì)于無(wú)線麥克風(fēng)（使用麥克風(fēng)架）：高度距離桌面20厘米，麥架距離演講人20厘米；216。 多人使用麥克風(fēng)時(shí)，主持人、主講人或最高領(lǐng)導(dǎo)位置應(yīng)固定擺放一個(gè)麥克風(fēng)。第九條 電池管理規(guī)范216。 對(duì)于無(wú)線麥克風(fēng)，每次充電時(shí)間在10～12小時(shí)之間（具體可根據(jù)電池充電計(jì)算公式：電池容量除以充電電流計(jì)算）電池一般使用期限為一年；216。 電池應(yīng)存放在干燥涼爽的地方；216。 音響關(guān)閉后，方可卸除有線麥克風(fēng)；216。 無(wú)線麥克風(fēng)使用完畢及時(shí)卸除內(nèi)部電池。第十條 記錄紙、筆擺放規(guī)范216。 記錄紙宜選用80gA4紙3張；如桌子鋪有桌布，則需要加厚到5張或加寫字板；216。 記錄筆宜選用HB鉛筆、黑色簽字筆；216。 會(huì)議資料與記錄紙擺放在一起。宜配備兩只記錄筆，記錄筆擺放在記錄紙的右側(cè)或者記錄紙上，與記錄紙成30度角，筆尖朝前。具體擺放要求參見(jiàn)下圖。 記錄筆擺放示意第十一條 飲用水?dāng)[放規(guī)范216。 宜選擇350毫升或550毫升裝的礦泉水；216。 礦泉水?dāng)[放時(shí)應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)朝向、成直線、靠近茶杯的左側(cè)擺放（無(wú)茶杯的，距離客人右側(cè)12~15厘米處擺放）；216。 貴賓廳擺放礦泉水時(shí)宜配放玻璃杯。第十二條 茶具準(zhǔn)備擺放規(guī)范216。 茶具使用前應(yīng)對(duì)瓷杯應(yīng)進(jìn)行檢查，確保茶具清潔、無(wú)破損、且經(jīng)過(guò)消毒。216。 茶具統(tǒng)一擺放客人右側(cè)，整體保持一致（參見(jiàn)下圖）；水杯距離桌沿35厘米的距離；瓷杯杯耳朝向客人，成45度角。 茶具保持整體成直線且位置方向一致 各種茶具保持整體成直線第十三條 續(xù)茶水要求規(guī)范216。 會(huì)議開(kāi)始15分鐘為客人續(xù)第一次茶水；之后每隔20分鐘續(xù)一次茶水?？筛鶕?jù)飲茶速度，適當(dāng)調(diào)整續(xù)茶間隔時(shí)間；216。 當(dāng)賓客喝水時(shí)，水杯與下巴呈≤15176。，不需要續(xù)水。當(dāng)賓客喝水，水杯與下巴呈15176?！?0176。，可稍緩續(xù)水；216。 續(xù)茶水時(shí)，用右手的小指和無(wú)名指夾起杯蓋，用大拇指、食指中指握住杯把，將茶杯端起。左手握住暖瓶，瓶口不要正對(duì)賓客；側(cè)身略彎腰將水倒入杯中。沏茶續(xù)水以7分滿為宜。續(xù)水后蓋好杯蓋，仍將杯把轉(zhuǎn)向賓客右側(cè)放好，并將杯蓋留一條小縫。續(xù)茶水要領(lǐng)參見(jiàn)下圖所示。續(xù)茶水時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，不應(yīng)使茶具發(fā)出響聲、茶水不濺出水杯外。 續(xù)茶水要領(lǐng)示意圖第九章 會(huì)議服務(wù)員工作表單第一條 會(huì)議服務(wù)員崗位工作表單 《會(huì)議接待通知表》（見(jiàn)附件1） 《會(huì)議接待登記表》（見(jiàn)附件2） 《會(huì)議設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備表》（見(jiàn)附件3） （附表LT/HF502001） (附表LT/HF502002) 《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》 (附表LT/HF502003) 《消毒記錄表》 （附表LT/HF502004）第二條 會(huì)議服務(wù)員崗位與相關(guān)部門對(duì)接表單 《物品遺留單》 （附表LT/HF502005） 《工程保修單》 （附表LT/HF502006） 《不合格/不符合處理單》(涉及的表單都需要列明，和前面的正文中出現(xiàn)表單要統(tǒng)一起來(lái)，名稱表頭要一致，前后編號(hào)要對(duì)應(yīng)）第十章 附則第一條 本手冊(cè)的解釋權(quán)歸***********。第二條 本手冊(cè)自發(fā)布之日起施行。第三條 本手冊(cè)如有需要增減或修改的，公司將另行通