【正文】 在發(fā)生突發(fā)事件之時(shí)、相應(yīng)責(zé)任人未及時(shí)通知、未及時(shí)處理、未及時(shí)記錄、未根據(jù)解決方案及時(shí)實(shí)施。 網(wǎng)吧內(nèi)相應(yīng)人員不熟悉逃生路線(xiàn)，、滅火設(shè)施的使用、熟悉日常突發(fā)事件的處理方式。 七、考核 網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人未及時(shí)組織網(wǎng)吧內(nèi)相應(yīng)人員進(jìn)行日常的線(xiàn)路、設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施等的維護(hù)。 上級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)檢查網(wǎng)吧員工的應(yīng)急能力及公司其他部門(mén)的服務(wù)是否到位。 六、監(jiān)察 網(wǎng)吧店長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織網(wǎng)吧內(nèi)相應(yīng)人員進(jìn)行日常的線(xiàn)路、設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施等的維護(hù)。 對(duì)于不可預(yù)測(cè)的自然災(zāi)害：火災(zāi)、水災(zāi)、地震等，店內(nèi)負(fù)責(zé)人最大努力保障顧客、員工人身安全，采取有效的疏散方案。 相關(guān)責(zé)任人根據(jù)解決方案采取糾正措施，針對(duì)事故發(fā)生的原因進(jìn)行處理,防止該類(lèi)事件的重復(fù)發(fā)生。 上級(jí)部門(mén)組織相關(guān)人員就事件原因進(jìn)行分析，并及時(shí)拿出解決方案。并及時(shí)填寫(xiě)“突發(fā)、異常事件描述處理及預(yù)防報(bào)告”。 五、工作流程 在發(fā)生突發(fā)事件之時(shí)，店內(nèi)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)次序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，首先確保顧客的人身安全，其次是員工的安全，然后是把網(wǎng)吧財(cái)產(chǎn)的損失減少到最低值，并及時(shí)通知上級(jí)部門(mén)。 公司負(fù)責(zé)實(shí)施情況的效果性驗(yàn)證。 對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，提出解決的方案。 四、職責(zé) 網(wǎng)吧現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的緊急處理，確保顧客安全、員工安全、網(wǎng)吧財(cái)產(chǎn)安全。 （十三）網(wǎng)吧突發(fā)事件管理規(guī)定 消費(fèi)者不得有損害網(wǎng)吧設(shè)施的行為： 破壞公共設(shè)施，蠻力拉扯鼠標(biāo)線(xiàn)、敲打鍵盤(pán)等。 進(jìn)行法律、行政法規(guī)禁止的其他活動(dòng)的。消費(fèi)者不得進(jìn)行下列危害信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)： 故意制作或者傳播計(jì)算機(jī)病毒以及其他破壞性程序的；含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。上網(wǎng)的消費(fèi)者不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、下載、查閱、發(fā)布、傳播或以其他方式使用含有以下內(nèi)容的信息： 反對(duì)憲法確定的基本原則的； 危害國(guó)家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整的； 泄露國(guó)家秘密，危害國(guó)家安全或者損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的； 煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)，或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的； 破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教、迷信的； 散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的； 宣傳淫穢、賭博、暴力或者教唆犯罪的； 侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的； 危害社會(huì)公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的； 為了創(chuàng)造一個(gè)良好純凈的互聯(lián)網(wǎng)空間，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，保障互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)健康發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，制定本條例。 （十二）網(wǎng)吧顧客上網(wǎng)管理規(guī)程 十八、 十七、網(wǎng)吧提供員工宿舍系現(xiàn)住人尚在本網(wǎng)吧服務(wù)為條件，倘若員工離職時(shí)，對(duì)宿舍使用權(quán)自然終止，屆時(shí)該員工應(yīng)于離職日起三天內(nèi)，遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)用。在宿舍居住的員工臨時(shí)外出住宿（如回家等）必須提前告知宿舍管理員，每月在外住宿不得超過(guò)5次。加強(qiáng)安全防盜措施，嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入宿舍區(qū)，嚴(yán)禁情侶在網(wǎng)吧宿舍同居，嚴(yán)禁留宿親友。各網(wǎng)吧宿舍須制定值日表，并貼于較顯眼的墻面，宿舍管理員須嚴(yán)格督促員工按照值日表打掃宿舍衛(wèi)生。私人物品應(yīng)妥善保管，遺失由員工自行負(fù)責(zé)。室內(nèi)禁止使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品；禁止損壞、私自移動(dòng)消防設(shè)施、存放易燃物品于寢室。員工禁止自行或者使用網(wǎng)吧資金購(gòu)買(mǎi)安裝熱水器、空調(diào)、電視等生活電器，自行購(gòu)買(mǎi)的電器須由店長(zhǎng)向上級(jí)部門(mén)提出申請(qǐng)，同意后方可使用，由網(wǎng)吧出資的須由店長(zhǎng)向上級(jí)部門(mén)提出申請(qǐng)；網(wǎng)吧宿舍及走廊內(nèi)嚴(yán)禁使用一切明火，嚴(yán)禁亂接電源及插頭，嚴(yán)禁使用電絲爐、煤氣做飯；網(wǎng)吧外租宿舍需使用煤氣做飯，須向上級(jí)部門(mén)提出申請(qǐng)，同意后方可使用，煤氣費(fèi)由使用人承擔(dān)。宿舍未經(jīng)允許不得燒煮、烹飪或私自接配電線(xiàn)及裝接電器。保持宿舍安靜，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)舉辦各種娛樂(lè)活動(dòng)，如聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良或不當(dāng)行為。宿舍的裝飾應(yīng)服從網(wǎng)點(diǎn)管理部的安排，需張貼裝飾品須經(jīng)過(guò)管理員同意。 八、 七、 六、 五、 四、 三、 二、 一、 所有輔助設(shè)施、設(shè)備都必須有編號(hào)并進(jìn)行入賬紀(jì)錄，如有重大變化，要及時(shí)更新紀(jì)錄。 1要保持窗簾清潔，使用過(guò)程中要小心，嚴(yán)禁因用力太大造成損壞。 1不用時(shí)應(yīng)切斷電源。 要保持冰箱清潔，整潔。店長(zhǎng)須親自或制定專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)講機(jī)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理，當(dāng)班負(fù)責(zé)人交接班時(shí)須對(duì)其進(jìn)行清點(diǎn)、檢查。使用者在正常使用過(guò)程中，禁止擅自修改、設(shè)置頻率等行為。 工作中，使用對(duì)講機(jī)須愛(ài)惜，禁止做有損壞對(duì)講機(jī)的行為，禁止將對(duì)講機(jī)借予他人使用，不得在工作時(shí)間用對(duì)講機(jī)做與工作無(wú)關(guān)的事。個(gè)人禁止擅自移動(dòng)電話(huà)機(jī)，亂拉電話(huà)線(xiàn)。 辦公電話(huà)主要用與網(wǎng)吧工作聯(lián)絡(luò)之用，非網(wǎng)吧工作人員禁止使用。 空調(diào)使用期間，保持內(nèi)機(jī)每周一次對(duì)過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗（用水沖刷、晾、干），外機(jī)每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次清洗。 在無(wú)其他特殊情況下，空調(diào)一般在每年6月至9月（夏季）、12月至次年2月（冬季）之間方可開(kāi)啟使用。對(duì)水箱、水龍頭以及其他出水設(shè)備要經(jīng)常檢查，是否正常，有無(wú)漏水。如發(fā)生跳電、電線(xiàn)溫度過(guò)高、有異味等異?，F(xiàn)象發(fā)生，必須立即通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行搶修，必要時(shí)可先切斷總電源。 網(wǎng)吧內(nèi)各種照明設(shè)備、廣告燈箱每天都要巡視檢查，發(fā)現(xiàn)若有不亮、跳閃等現(xiàn)象存在時(shí)須即時(shí)更換。 二、內(nèi)容：在日常經(jīng)營(yíng)中，網(wǎng)吧內(nèi)的輔助設(shè)施的使用會(huì)隨著時(shí)間的推移逐漸老化， （十）網(wǎng)吧輔助設(shè)施管理規(guī)程 十四、商品若有變色、變質(zhì)、污損、破損或過(guò)保質(zhì)期等現(xiàn)象，須立即將該商品進(jìn)行撤換。 十二、銷(xiāo)售商品負(fù)責(zé)人須每周對(duì)商品倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)、對(duì)帳，當(dāng)貨物儲(chǔ)藏量不夠時(shí)，須及時(shí)向公司申請(qǐng)。 十、經(jīng)常巡視陳列架，隨時(shí)對(duì)其進(jìn)行整理，方便取貨。 八、對(duì)出貨量最多的物品應(yīng)陳列在比較容易拿到的地方，而出貨量較少的物品可依序擺放，另外，取貨最多的物品應(yīng)擺放在同一處。 七、貨架陳列的商品須擺放整齊、美觀(guān)、舒適，禁止亂堆、亂放等不良現(xiàn)象存在。 五、銷(xiāo)售商品負(fù)責(zé)人對(duì)于商品的陳列位置、有無(wú)庫(kù)存應(yīng)盡快建立帳務(wù)登記，盡量利用空閑時(shí)間巡視貨架，及時(shí)進(jìn)行物品的補(bǔ)充及整理貨物架。 三、申請(qǐng)貨物時(shí)要定期定時(shí)，并寫(xiě)清楚貨物名稱(chēng)、規(guī)格和數(shù)量。 一、銷(xiāo)售商品包括網(wǎng)吧對(duì)外零售的香煙、飲料、小食品、點(diǎn)卡等商品。 五、貨架商品陳列： 貨架商品陳列須擺放整齊、美觀(guān)、舒適，禁止亂堆、亂放等不良現(xiàn)象存在，擺放物品須一目了然，便于客人查看。 三、墻面地面衛(wèi)生： 天花板須光潔無(wú)塵（無(wú)蛛網(wǎng)、灰塵、水印、脫皮、掉皮）；墻面保持整潔美觀(guān)；地面清潔衛(wèi)生、無(wú)雜物、死角；燈具定期循環(huán)擦拭、光潔明亮，無(wú)灰塵；門(mén)窗每天擦拭，無(wú)印跡、灰塵、開(kāi)啟自如；窗簾定期換洗，無(wú)破舊、臟跡等。 二、清潔衛(wèi)生用品： 各種清潔物品（洗滌劑、消毒劑、除塵布等）、衛(wèi)生用品須配備齊全、分類(lèi)存放、專(zhuān)人保管，做到使用方便。 （八）網(wǎng)吧環(huán)境及衛(wèi)生管理規(guī)程 ： 　(1)違章作業(yè)； 　(2)保管不當(dāng)； 　(3)擅自安裝、使用硬件和電氣裝置。 三、獎(jiǎng)懲辦法 ： 　(1)電腦感染病毒； 　(2)私自安裝和使用未經(jīng)許可的軟件(含游戲)； 　(3)微機(jī)具有密碼功能卻未使用； 　(4)離開(kāi)微機(jī)卻未退出系統(tǒng)或關(guān)機(jī)；； 　(5)沒(méi)有及時(shí)檢查或清潔電腦及相關(guān)外設(shè)。 二、硬件保護(hù)及保養(yǎng) 　(1)除專(zhuān)職技術(shù)員負(fù)責(zé)硬件維護(hù)的人員外，任何人不得隨意拆卸所使用的微機(jī)或相關(guān)的電腦設(shè)備； 　(2)硬件維護(hù)人員在拆卸微機(jī)時(shí)，必須采取必要的防靜電措施； 　(3)硬件維護(hù)人員在作業(yè)完成后或準(zhǔn)備離去時(shí)，必須將所拆卸的設(shè)備復(fù)原； 　(4)要求各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)真落實(shí)所轄微機(jī)及配套設(shè)備的使用和保養(yǎng)責(zé)任； 　(5)要求各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人采取必要措施，確保所用的微機(jī)及外設(shè)始終處于整潔和良好的狀態(tài)； 　(6)所有帶鎖的微機(jī)，在使用完畢或離去前必須上鎖； 　(7)對(duì)于關(guān)鍵的電腦設(shè)備應(yīng)配備必要的斷電繼電保護(hù)電源。 　(8)使用人在離開(kāi)前應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)機(jī)； ??； 本制度涉及的電腦設(shè)備，包括網(wǎng)吧電腦設(shè)備及公司電腦設(shè)備。 八、離職（調(diào)動(dòng)）人員離職（調(diào)動(dòng)）后，如發(fā)現(xiàn)其在交接工程中造成網(wǎng)吧的損失，該責(zé)任由接崗人員承擔(dān)。該損失由當(dāng)事人承擔(dān)。 調(diào)動(dòng)、離職人員須有較詳細(xì)的述職說(shuō)明。 五、人員調(diào)動(dòng)、離職交接： 離職人員在離開(kāi)原崗位前7天，須向店長(zhǎng)提交申請(qǐng)，通過(guò)后上級(jí)部門(mén)派出人員接崗。 接班要做到： 不做好交班準(zhǔn)備工作不接（如記錄不清、交待不全等）； 在事故處理和重要操作過(guò)程中不接； 工具、資料不全不接； 清潔工作未做的不接； 上級(jí)命令湖通知不明、有其他明顯防礙安全運(yùn)行工作的不接； 確認(rèn)接班無(wú)誤時(shí)在交接記錄上簽字確認(rèn)交接。 四、交接班規(guī)定 值班要有始有終，交班要做到： 操作、事故處理未告一段落不交； 記錄不清、交待不明不交； 現(xiàn)場(chǎng)不清潔、財(cái)物資料不全不交； 有其他防礙安全沒(méi)有有效措施的不交； 發(fā)現(xiàn)接班者人數(shù)不夠或接班者精神不佳的不交； 確認(rèn)交班完畢時(shí)須在交接記錄上簽字確認(rèn)交接。 接班人員開(kāi)始值班工作，交班人員離開(kāi)工作崗位。 交班負(fù)責(zé)人對(duì)接班負(fù)責(zé)人提出的詢(xún)問(wèn)及存在的問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)。接班負(fù)責(zé)人（或指派相關(guān)人員）對(duì)交班記錄、收銀賬目、有關(guān)通知、值班交待等全面察看，并安排人員對(duì)設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行接班前檢查；接班人員將接班前檢查的情況匯報(bào)給接班負(fù)責(zé)人。然后當(dāng)班負(fù)責(zé)人完成交班記錄，做好交班準(zhǔn)備。 本班安全活動(dòng)，技術(shù)活動(dòng)工作情況記錄。 發(fā)生故障或事故的詳細(xì)情況及鼓掌或事故的處理情況記錄。 設(shè)備（電腦及空調(diào)等設(shè)備）的運(yùn)行狀況，設(shè)備運(yùn)行的異常、缺陷、檢修的情況記錄。 （六）網(wǎng)吧交接班管理規(guī)程 注意五防安全。主要指地面衛(wèi)生、墻壁、裝飾、玻璃、衛(wèi)生間。 負(fù)責(zé)吧臺(tái)的衛(wèi)生清理工作。 負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的電話(huà)接聽(tīng)工作。 五、收銀員職責(zé) 負(fù)責(zé)顧客上下機(jī)的收銀工作。 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 負(fù)責(zé)采集顧客反饋信息。 四、服務(wù)網(wǎng)管職責(zé) 負(fù)責(zé)為顧客提供一流的服務(wù)，解決顧客提出的各種問(wèn)題。 1檢查管理軟件的漏洞，及時(shí)升級(jí)管理軟件，防止網(wǎng)民利用漏洞上機(jī)，及時(shí)安裝新的游戲、軟件，刪除冷門(mén)網(wǎng)絡(luò)游戲，定期淘汰舊版本、測(cè)試版本軟件； 1在網(wǎng)吧人員不足或需要幫助的時(shí)候，積極努力認(rèn)真的做一切需要的對(duì)于網(wǎng)吧能正常、規(guī)范運(yùn)營(yíng)的其他工作，把單機(jī)及網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題降低到最低限度，全力減少單機(jī)PC問(wèn)題造成的損失； 2完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作。 1配合店長(zhǎng)做好各項(xiàng)活動(dòng)。 1負(fù)責(zé)電影的下載和更新工作。 1負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。） 負(fù)責(zé)機(jī)房的防火、電安全檢查及衛(wèi)生清理工作。 建立、完善每臺(tái)計(jì)算機(jī)的擋案。每周一填寫(xiě)上交上周工作總結(jié)，及上周硬件損耗表和使用鍵盤(pán)鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況表。 收集、監(jiān)督，記錄并整理每天發(fā)生的詳細(xì)的機(jī)器軟硬件故障，每周一報(bào)表。 安全防患，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正?？焖龠\(yùn)轉(zhuǎn)，防患于未然，裝好防火墻，做好計(jì)算機(jī)病毒防護(hù)、黑客入侵防范和不良信息過(guò)濾。 負(fù)責(zé)本網(wǎng)吧內(nèi)代理服務(wù)器、電影服務(wù)器、文件服務(wù)器、游戲服務(wù)器、收費(fèi)服務(wù)器的正常穩(wěn)定工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器安全問(wèn)題及時(shí)解決。 負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有計(jì)算機(jī)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟硬件管理和維修，迅速快捷排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障。 配合店長(zhǎng)做好對(duì)職員有培訓(xùn)工作，并就工作表現(xiàn)做出試用期篩選。 如遇到不能解決的問(wèn)題由店長(zhǎng)及其指定人員裁決。 處理服務(wù)員發(fā)現(xiàn)或者偶爾發(fā)生的緊急情況（如防火、防盜、電器、電路安全檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題），并將書(shū)面處理意見(jiàn)及結(jié)果提交店長(zhǎng)備案。 二、領(lǐng)班職責(zé) 做好對(duì)網(wǎng)管、清潔工、收銀員、保安的日常管理工作安排。 1完成上級(jí)安排的其他工作。協(xié)調(diào)所有員工的工作，進(jìn)行人性化管理，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性