【導讀】快易呼管理平臺手冊。北京商能快易信息技術(shù)有限公司

　　

【正文】 ，如果全局沒有選中，則振鈴組中通話不錄音。 若要對創(chuàng)建完畢的振鈴組進行修改 操作，則可選中某一振鈴組并點擊【編輯振鈴組】按鈕，如下圖所示： 圖 72 進入編輯振鈴組頁面，此處以修改振鈴組名稱及振鈴策略為例，修改完畢后點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 快易呼管理平臺手冊 45 圖 73 修改成功后，列表中顯示修改后內(nèi)容，如下圖所示： 圖 74 若對創(chuàng)建好的振鈴組進行刪除操作，則可通過選中振鈴組名稱前的復選框并點擊【刪除振鈴組】按鈕實現(xiàn)刪除功能，也可選擇多個 進行批量刪除，如下圖所示： 圖 75 我們在對振鈴組進行刪除操作前，也同樣需要確保該振鈴組已經(jīng)是一個不被任何模塊引用的振鈴組，否則無法對其進行刪除操作。 快易呼管理平臺手冊 46 在振鈴組列表頂部的振鈴組查找輸入框中輸入列表中存在的振鈴組號碼、振鈴組名稱后點擊【查詢】按鈕，可查詢出符合條件的結(jié)果，且支持模糊查詢，如下圖所示： 圖 76 振鈴組是較隊列相比能夠簡單的實現(xiàn)某一群組的用戶接聽外 線來電的功能，如果業(yè)務邏輯不是很復雜，主要是某一群組的成員接聽外線來電，則可以通過設置振鈴組來實現(xiàn)功能，系統(tǒng)中設置振鈴組并添加成員后，在語音導航模塊中可以設置轉(zhuǎn)接到該振鈴組中的流程，實現(xiàn)外線來電進入振鈴組的功能。 用戶設置 在創(chuàng)建用戶前，我們要先明確用戶的許可類型授權(quán)數(shù)量，用戶具有三種許可類型，即分機許可數(shù)、客戶端許可數(shù)和呼叫中心許可數(shù)，創(chuàng)建用戶的個數(shù)取決于用戶的許可類型授權(quán)數(shù)，例如當用戶的客戶端許可數(shù)為 10 個時，系統(tǒng)中創(chuàng)建客戶端用戶的最大數(shù)量就為 10。 創(chuàng)建用戶的功能就是在用戶設置模塊 中實現(xiàn)的，創(chuàng)建用戶的方法分為兩種，分別是新建分機和用戶、單獨新建用戶，其中新建分機和用戶的方法在快速入門中已經(jīng)有過講解，下面我們就來介紹單獨創(chuàng)建用戶的方法。 點擊一級導航【基本設置】的二級導航用戶管理列中的【用戶設置】按鈕，進入到用戶設置模塊中，進入頁面后點擊【新建用戶】按鈕，如下圖所示： 快易呼管理平臺手冊 47 圖 77 上圖中點擊新建用戶按鈕后，系統(tǒng)彈出新建用戶的對話框，填寫相應信息并選擇用戶許可類型后點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 78 用戶信息頁中數(shù)據(jù)項詳細說明： 用戶信息 ? 用戶賬號：必填項信息，用戶登錄管理平臺或客戶端時需要輸入的用戶賬號，是用戶的唯一識別 ? 密 碼：必填項信息，用戶登錄管理平臺或客戶端時需要輸入的密碼 快易呼管理平臺手冊 48 ? 姓 名：用戶的真實姓名，若不填寫默認與用戶賬號一致 ? 用戶工號：必填項信息，只能是數(shù)字，是用戶的唯一標識，用戶在自由分機中收聽語音留言時需要輸入的信息 ? 手 機：用戶的手機號碼，輸入手機號碼后客戶端用戶登錄客戶端時可進行撥打手機、轉(zhuǎn)接手機及發(fā)送短信到手機等操作 ? 電子郵箱：用戶輸入電子郵件地址， 客戶端用戶可直接點擊電子郵件圖標進行發(fā)送郵件操作 ? 啟用語音郵件：勾選復選框則啟用，客戶端用戶可通過點擊語音郵件圖標進行語音留言，未選中復選框，則表示沒有啟用語音郵件功能 ? 語音郵件密碼：若用戶選中開啟語音郵件功能，則必須要填寫語音郵件密碼，用戶收聽語音留言時可輸入密碼進行收聽，語音郵件密碼只能是數(shù)字 ? 部 門：用戶的所屬部門，可以選擇自定義部門，否則為系統(tǒng)默認部門 ? 選擇用戶角色：在下拉框中可選擇自定義的角色，如果選擇了自定義的角色，則該角色具有什么權(quán)限，用戶就具有什么權(quán)限，若不選擇默認為系統(tǒng)指定的角色權(quán)限 用 戶授權(quán)信息 ? 分機許可數(shù)：展示貴公司購買的分機許可數(shù)量及已經(jīng)使用的數(shù)量 ? 客戶端許可數(shù)：展示貴公司購買的客戶端許可數(shù)量及已經(jīng)使用的數(shù)量 ? 呼叫中心許可數(shù)：展示貴公司購買的呼叫中心許可數(shù)量及已經(jīng)使用的數(shù)量 用戶許可類型（授權(quán)控制）： ? 分機許可：該類型用戶只能夠進入后臺進行查看及設置 ? 客戶端許可：該類型用戶可以登錄客戶端，但不能夠加入到隊列中 點擊呼叫：客戶端用戶可以設置是否具有點擊呼叫功能，如果選中此功能，則該用戶登錄客戶端后會擁有點擊呼叫功能 ? 呼叫中心許可：該類型用戶可以登錄客戶端，同時能夠加入到隊列中 質(zhì)檢功能 ：呼叫中心用戶如果選中質(zhì)檢功能，則具有質(zhì)檢功能的用戶可以被對該用戶擁有質(zhì)檢權(quán)限的用戶進行質(zhì)檢及報表查看等操作 快易呼管理平臺手冊 49 媒體識別功能：呼叫中心許可用戶如果選中媒體識別功能，則該用戶登錄客戶端后可以查看到系統(tǒng)中設置的媒體號碼，能夠知道來電是通過哪個媒體通道進入到系統(tǒng)中 隱藏號碼：呼叫中心許可用戶如果選中隱藏號碼，則該用戶查看報表數(shù)據(jù)時所有外線號碼被隱藏后四位，且用戶登錄客戶端后查看到的來電或去電的外線號碼都被隱藏后四位 外呼： 點擊外呼：呼叫中心許可用戶可以設置是否具有點擊呼叫功能，如果選中此功能，則該用戶登錄客戶端后 會擁有點擊呼叫功能 查重外呼：呼叫中心許可用戶可以設置是否具有查重外呼功能，如果選中此功能，則該用戶登錄客戶端后會擁有點擊呼叫功能并能夠查看到所選號碼的通話記錄 內(nèi)嵌軟電話：呼叫中心許可用戶可以設置內(nèi)嵌軟電話，登錄客戶端后可以自定義設置是否開啟軟電話功能，如果開啟 軟電話則可 直接注冊并進行撥打電話操作 保存用戶信息成功后，用戶列表中新增該條數(shù)據(jù)，如下圖所示： 圖 79 完成以上操作后，新建用戶成功。 新建用戶完畢后若想對用戶進行修改操作，則 可選中某一用戶并點擊【編輯用戶】按鈕對其進行修改操作：如下圖所示： 快易呼管理平臺手冊 50 圖 80 進入用戶信息的修改頁面，此處以修改用戶的部門及手機號碼為例，修改完畢后點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 81 修改成功后，列表中該條數(shù)據(jù)更新為修改后內(nèi)容，如下圖所示： 圖 82 快易呼管理平臺手冊 51 在用戶設置模塊中，創(chuàng)建成功的用戶我們就不能再對其進行刪除操作了，雖然我們不能將不再使用的用 戶刪除，但是我們可以將此類用戶凍結(jié)。例如某一用戶沒有綁定的分機、也不是隊列中的坐席、并且該用戶的語音郵箱沒有被引用，即該用戶已經(jīng)是一個沒有實際用途的用戶，則我們可對此用戶進行凍結(jié)操作： 在用戶列表中選擇符合條件為沒有綁定分機、不是隊列中的坐席、語音郵箱功能沒有被引用的用戶，點擊【啟用 /凍結(jié)用戶】按鈕，系統(tǒng)彈出用戶已被凍結(jié)的提示信息，點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 83 凍結(jié)成功的用戶不能進行編輯操作，也不能被使用，只有當再次激活后才可進行相應的操作，選擇被凍結(jié) 用戶后點擊【啟用 /凍結(jié)用戶】按鈕，系統(tǒng)彈出激活成功的提示框，點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 84 以上是對某一用戶進行凍結(jié)后再激活的操作，當用戶被激活后保留凍結(jié)前信息不變并可再次使用。 快易呼管理平臺手冊 52 在用戶設置模塊中，我們可通過在查詢輸入框中輸入用戶的用戶名、姓名、工號或手機號碼并點擊【查詢】按鈕，對某一用戶進行查詢操作，如下圖所示： 圖 85 批量更新功能是 中新增的功能，它可 通過選中多個用戶并點擊【批量更新】按鈕實現(xiàn)對用戶部門、用戶狀態(tài)及用戶角色和用戶許可類型的批量修改操作，如下圖所示： 圖 86 上圖中，點擊批量更新按鈕后，進入到用戶信息的批量更新頁中，如下圖所示： 快易呼管理平臺手冊 53 圖 87 上圖中，選擇需要批量處理的信息，如用戶部門為：銷售部；用戶狀態(tài)為：啟用；全部為客戶端許可用戶后點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 88 當然批量選擇用戶許可類型時會受系統(tǒng)中 授權(quán)個數(shù)控制，因此批量更新的授權(quán)數(shù)量不能超過購買的數(shù)量。 完成以上操作，則實現(xiàn)了多個用戶的部門、狀態(tài)及客戶端許可授權(quán)的批量修改，批量更新成功后，列表中更新為修改后內(nèi)容。 快易呼管理平臺手冊 54 當分機與用戶綁定成功后，如果用戶想取消與分機間的綁定關(guān)系，則可通過選擇綁定分機的用戶前的復選框，并點擊【解除分機】按鈕，如下圖所示： 圖 89 完成以上操作后用戶與分機的關(guān)系自動解除，該分機便成為自由分機，用戶則成為自由用戶，如下圖所示： 圖 90 部門設置 熟悉了用戶設置模塊的新建用戶功能后，不難發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建用戶時需要選擇用戶所屬的部門，這里的部門就是在該模塊中創(chuàng)建的內(nèi)容，若系統(tǒng)中未創(chuàng)建部門時，系統(tǒng)自帶【默認】供用戶選擇，其實，我們在管理平臺中所謂的部門與客戶端中分機所屬的組概念是一樣的，下面我們就來講解部門的創(chuàng)建方法。 點擊一級導航【基本設置】的二級導航用戶管理列中的【部門設置】按鈕，進入頁面后點擊【新建部門】按鈕，如下圖所示： 快易呼管理平臺手冊 55 圖 91 上圖中點擊【新建 部門】按鈕后進入部門信息頁，輸入部門名稱后點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 92 新建部門成功后，部門列表中新增該條數(shù)據(jù)，如下圖所示： 圖 93 完成以上操作后新建部門成功，若想修改已經(jīng)創(chuàng)建成功的部門名稱，則要對部門名稱進行編輯操作，下面以修改部門名稱【服務部】為【服務小組】為例進行講解，具體步驟如下所示： 選擇部門列表中部門名稱【服務部】后點擊【編輯部門】按鈕，如下圖所示： 快易呼管理平臺手冊 56 圖 94 進入部門信息編輯頁中修改部門名稱為【服務小組】后點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 95 修改部門名稱后，部門列表中原部門名稱【服務部】更新為【服務小組】。 如果某一部門已經(jīng)沒有實際意義或不被使用，可以對該部門進行刪除操作，也可選擇多個進行批量刪除，我們以刪除部門【市場部】為例，具體步驟如下所示： 選中部門列表中部門名稱【市場部】的復選框后點擊【刪除部門】按鈕，如下圖所示： 快易呼管理平臺手冊 57 圖 96 完成以上操作，刪除部門成功。這里需要說明的是，如果部門中包含用戶，則該部門不能夠進行刪除操作，必須保證部門中已經(jīng)沒有用戶，才能夠?qū)⒃摬块T徹底刪除。 在部門列表頂部的部門查找輸入框中輸入列表中存在的部門名稱、部門描述后點擊【查詢】按鈕，可查詢出符合條件的結(jié)果，且支持模糊查詢，如下圖所示： 圖 97 角色權(quán)限 創(chuàng)建用戶時會發(fā)現(xiàn)需要為用戶選擇角色，而選擇角色的對話框中有超級管理員、普通用戶、坐席班長、等默 認角色，這些角色的權(quán)限是系統(tǒng)初始時默認加載的權(quán)限，若用戶需自己創(chuàng)建角色，并為角色編輯相應的操作權(quán)限，那么，角色權(quán)限模塊便為您提供了自定義角色的創(chuàng)建平臺，下面我們來詳細講解從創(chuàng)建一個角色到為這個角色編輯操作權(quán)限的具體過程。 我們以創(chuàng)建一個角色為【部門負責人】，該角色擁有所有權(quán)限為例進行詳解，下面先來講講如何創(chuàng)建角色： 快易呼管理平臺手冊 58 點擊一級導航【基本設置】的二級導航用戶管理列中的【角色權(quán)限】按鈕，進入頁面中點擊【新建角色】按鈕，如下圖所示： 圖 98 上圖中點擊【新建角色】按鈕后進入到添加角色頁中，輸入角色名稱及選擇是否為默認角色并填寫描述信息后點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 99 新建角色成功，角色列表中增加新建的角色【部門負責人】，如下圖所示： 圖 100 若將創(chuàng)建的角色設置為默認角色，則系統(tǒng)中再創(chuàng)建用戶時，用戶的默認角色就為設置的角色，且新建用戶擁有的權(quán)限就是設置角色擁有的權(quán)限。 快易呼管理平臺手冊 59 選擇某一需要修改的角色名稱的角色后點擊 【編輯角色名稱】按鈕，如下圖所示： 圖 101 進入角色名稱的編輯頁，根據(jù)需要修改角色名稱或描述后點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 102 修改角色名稱后角色列表中原角色名稱更新為修改后的名稱。 刪除角色前首先要確定角色中已經(jīng)沒有用戶，只有當角色中沒有用戶時才能通過選中角色并點擊【刪除角色】按鈕，完成對角色的刪除操作，也可選擇多個進行批量刪除，如下圖所示： 快易呼管理平臺手冊 60 圖 103 在角色列表頂部的角色查找輸入框中輸入列表中存在的角色名稱、角色描述后點擊【查詢】按鈕，可查詢出符合條件的結(jié)果，且支持模糊查詢，如下圖所示： 圖 104 創(chuàng)建角色名稱以后，我們要做的工作就是為創(chuàng)建的角色編輯其相應的權(quán)限，所謂角色權(quán)限就是該角色都具有哪些功能，它能夠進行哪些操作，具體步驟如下： 步驟一：選擇要進行權(quán)限編輯的角色以后，點擊【編輯角色權(quán)限】按鈕，如下圖所示： 圖 105