【導(dǎo)讀】則》的要求，特編制換版質(zhì)量手冊。效開展的依據(jù)，是其管理體系中的綱領(lǐng)性文件。為了方便使用和管理，本手冊以活頁形式裝訂。性、客觀性、公正性和可比性，不出具虛假或者不實(shí)數(shù)據(jù)和結(jié)果的檢測報(bào)告。有措施避免本公司及內(nèi)部人員不與其從事的檢測活動(dòng)以及出具的數(shù)據(jù)和結(jié)果存。守法，廉潔奉公，自覺抵制商業(yè)賄賂，不利用職權(quán)以權(quán)謀私，堅(jiān)持平等公正原則。施，并接受各界人士和委托單位對本公司公正性的監(jiān)督和檢查，并愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。運(yùn)行，并將根據(jù)各方的要求，不斷提高檢測水平，擴(kuò)大檢測能力，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系。本機(jī)構(gòu)全體員工將以精湛的技術(shù)，熱情的態(tài)度為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。質(zhì)量手冊由最高管理者批準(zhǔn)和發(fā)布實(shí)施，并負(fù)責(zé)解釋。質(zhì)量手冊由最高管理者授權(quán)質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織編寫、會(huì)審，并負(fù)責(zé)保持其現(xiàn)時(shí)有效性。質(zhì)量手冊由綜合部統(tǒng)一編號、登記、發(fā)放和回收。

　　

【正文】 手冊 總則 文件頁碼：共 3 頁，第 1 頁 頒布日期： 2020 年 6 月 1 日 修訂日期： /年 /月 /日 實(shí)施日期： 2020 年 6 月 2 日 公司 根據(jù) 《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》 和 相關(guān) 法律法規(guī)、 條例 等要求來建立 與本公司 活動(dòng)范圍相適應(yīng)的 管理體系， 使質(zhì)量管理工作程序化、文件化、制度化和規(guī)范化，并保證其有效運(yùn)行。體系應(yīng)覆蓋茶葉檢測活動(dòng)所涉及的全部場所。 同時(shí)為確保達(dá)到 本公司檢測結(jié)果質(zhì)量所需的要求和程度， 公司 應(yīng)： (1)識別管理體系以及 檢測 的實(shí)施所需的過程及其在組織中的應(yīng)用； (2)確定這些過程的順序和相互作用； (3)確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法； (4)確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對這些過程的監(jiān)督； (5)監(jiān)督和分析這些過程； (6)實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)； (7)對任何可能影響 檢測 的分包過程， 本公司 應(yīng)根據(jù)分包 條款要求 實(shí)施控制。 本公司 應(yīng)將與上述過程涉及到的政策、制度、計(jì)劃、程序和指導(dǎo)書進(jìn)行文件化的描述，制訂成四個(gè)層次的體系文件，體系文件應(yīng)在 本公司 內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)宣貫、并根據(jù)《文件控制程序》將相關(guān)文件發(fā)放到對應(yīng)的場所和人員，使有關(guān)人員能夠理解、獲取和執(zhí)行這些文件中管理體系要求。這四個(gè)層次文件應(yīng)包括： ——質(zhì)量手冊： 是質(zhì)量體系運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，闡明質(zhì)量方針和目 標(biāo)，描述全部質(zhì)量活動(dòng)的要素，規(guī)定質(zhì)量活動(dòng)人員的責(zé)任、權(quán)限和相互之間的關(guān)系，明確質(zhì)量手冊的使用、修改和控制的規(guī)定等。其 闡述了本公司質(zhì)量管理體系應(yīng)做什么，為什么要做，做到什么程度。 ——程序文件： 是質(zhì)量手冊的支持性文件，和質(zhì)量手冊一起構(gòu)成對整個(gè)質(zhì)量體系的描述。規(guī)定質(zhì)量活動(dòng)方法和要求的文件，應(yīng)明確控制目的、適用范圍、職責(zé)分配、活動(dòng)過程規(guī)定和相關(guān)質(zhì)量技術(shù)要求，具有可操作性。其 闡述了本公司的質(zhì)量管理體系各項(xiàng)活動(dòng)何時(shí)何地做、怎么做、誰去做 。其詳略程度與 本公司 工作的復(fù)雜程度、使用的方法及開展相應(yīng)工作所涉及的人員技術(shù)能力和 培訓(xùn)程度相一致 。 ——標(biāo)準(zhǔn)操作 指導(dǎo)書： 是指導(dǎo)開展 檢測 工作和管理工作的指導(dǎo)性文件，是程序文件的細(xì)化，這包括與設(shè)備使用、維護(hù)保養(yǎng)、核查有關(guān)的設(shè)備應(yīng)用規(guī)程、與項(xiàng)目 檢測 開展有關(guān)的 檢測細(xì)則、與管理活動(dòng)有關(guān)的工作規(guī)范、制度 （如安全事故應(yīng)急檢測預(yù)案等）。 *******有限公司 修訂狀態(tài)： 1/0 文件 編號： **** 質(zhì)量手冊 總則 文件頁碼：共 3 頁，第 2 頁 頒布日期： 2020 年 6 月 1 日 修訂日期： /年 /月 /日 實(shí)施日期： 2020 年 6 月 2 日 ——記錄格式： 是管理體系中管理 和技術(shù)活動(dòng)運(yùn)行的證據(jù)載體， 質(zhì)量記錄格式是質(zhì)量體系活動(dòng)所產(chǎn)生的記錄的載體；技術(shù)記錄格式是各項(xiàng)檢測活動(dòng)所產(chǎn)生的記錄的載體。 本公司 根據(jù)自身工作的特點(diǎn)結(jié)合與質(zhì)量有關(guān)的政策，制定了簡明易懂的質(zhì)量方針和可測量的 總體 目標(biāo)，并在質(zhì)量手冊中進(jìn)行了闡明 ， 由最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布 。 詳見本手冊第 節(jié)《 質(zhì)量方針和目標(biāo) 》 。聲明包括下列內(nèi)容： a) 最高管理者對良好職業(yè)行為和為客戶提供 檢驗(yàn)檢測 服務(wù)質(zhì)量的承諾； b) 最高管理者關(guān)于 本公司 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的聲明； c) 與質(zhì)量有關(guān)的管理體系的目的； d) 所有與 檢驗(yàn)檢測 活動(dòng)有 關(guān)的人員應(yīng)熟悉管理體系文件，并在工作中執(zhí)行這些文件； e) 最高管理者對遵循 《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》 及持續(xù)改進(jìn)管理體系的承諾。 最高管理者在管理評審活動(dòng)中應(yīng)對質(zhì)量方針目標(biāo)的聲明進(jìn)行評審。 最高管理者應(yīng)知道如何建立、實(shí)施、改進(jìn)管理體系，同時(shí)能提供建立和實(shí)施管理體系以及持續(xù)改進(jìn)其有效性承諾的證據(jù)，這些證據(jù)應(yīng)包含： (1)在 本公司 內(nèi)對全體職工進(jìn)行有關(guān)法律、法規(guī)的教育及培訓(xùn)的記錄，以樹立起以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的良好的服務(wù)意識，使全體員工了解滿足法律、法規(guī)、規(guī)范和顧客要求的重要性； (2)主持制定符合 本公司 發(fā)展的質(zhì)量方針和目標(biāo)； (3)主持管理評審； (4)確保管理體系運(yùn)行所必須的組織資源、人力資源、物質(zhì)資源和技術(shù)資源； (5)當(dāng)因內(nèi)外部政策和程序的變化需要對管理體系進(jìn)行變更時(shí)，最高管理者應(yīng)做好各項(xiàng)資源的準(zhǔn)備，通過管理評審、內(nèi)部溝通確保管理體系運(yùn)行過程的完整性 ， 并根據(jù)本手冊 和《管理評審控制程序》進(jìn)行評審 。 最高管理者應(yīng)在 本公司 內(nèi)部積極的運(yùn)用內(nèi)部溝通機(jī)制、人員培訓(xùn)等活動(dòng)開展的機(jī)會(huì)將關(guān)于滿足客戶要求和法定要求（法律法規(guī)、 條例 等文件）的重要性傳達(dá)到組織，提高 本公 司的客戶服務(wù)水平，準(zhǔn)確清晰的識別客戶的要求，規(guī)避活動(dòng)中可能的風(fēng)險(xiǎn)，保持 本公司 在能力、公正性、判斷力或運(yùn)作誠實(shí)性方面的可信度。 *******有限公司 修訂狀態(tài)： 1/0 文件 編號： **** 質(zhì)量手冊 總則 文件頁碼：共 3 頁，第 3 頁 頒布日期： 2020 年 6 月 1 日 修訂日期： /年 /月 /日 實(shí)施日期： 2020 年 6 月 2 日 結(jié)合手冊 節(jié) 要求在《文件控制程序》中應(yīng)規(guī)定管理體系所用文件的類型，其中質(zhì)量手冊應(yīng)包括或指明含技術(shù)程序在內(nèi)的支持性程序。 5 支持性文件 ****QP122020 文件控制程序 ****QP222020 管理評審控制程序 *******有限公司 修訂狀態(tài)： 1/0 文件 編號： **** 質(zhì)量手冊 質(zhì)量方針和目標(biāo) 文件頁碼：共 3 頁，第 1 頁 頒布日期： 2020 年 6 月 1 日 修訂日期： /年 /月 /日 實(shí)施日期： 2020 年 6 月 2 日 質(zhì)量方針 牢固樹立法律意識，一切檢測工作都要以法律、標(biāo)準(zhǔn)和管理體系文件為準(zhǔn)則，做到有法可依，有章 可循，不受任何行政干預(yù)和其他因素的影響，確保本公司的公正地位。牢固樹立質(zhì)量第一的思想，建立健全管理體系，全面推行質(zhì)量管理，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，確保使用現(xiàn)行有效的國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)，對一切影響檢測質(zhì)量的因素進(jìn)行有效控制，做到嚴(yán)格管理，精心操作，確保分析數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠，檢測結(jié)論科學(xué)、可靠。樹立服務(wù)意識和顧客至上意識，廉潔自律，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，不受本單位或個(gè)人利益所驅(qū)動(dòng)。保護(hù)委托人信息機(jī)密和所有權(quán)，最大限度滿足客戶的要求，確保用最高的效率為顧客提供及時(shí)、可靠的服務(wù)。 質(zhì)量目標(biāo) 全面貫徹質(zhì)量 方針，不斷提高 檢測 質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為 委托方 提供公正、準(zhǔn)確、及時(shí)的 檢測結(jié)果 。具體指標(biāo)有： 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率 99%。 客戶投訴處理率 100%； 報(bào)告發(fā)放及時(shí)率 99% ； 儀器設(shè)備溯源率 100%； 質(zhì)量方針和質(zhì)量 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 為保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)采取下列質(zhì)量保證措施。 a 管理體系的建立、分析與完善 根據(jù)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及工作范圍、工作類型、工作量建立管理體系并保證其有效運(yùn)行，通過管理體系的審核與評審，本公司間的比對（能力驗(yàn)證）來分析和診斷管理體系存在的問題， 通過修改和完善管理體系以進(jìn)一步增強(qiáng)管理體系的有效性和適應(yīng)性。 b 明確質(zhì)量職責(zé)、嚴(yán)格責(zé)任制 本公司明確與質(zhì)量活動(dòng)相關(guān)的所有部門與人員的質(zhì)量職責(zé)。嚴(yán)格質(zhì)量手冊和程序文件的執(zhí)行，對擅自違反質(zhì)量手冊和程序文件的行為，均要追究質(zhì)量責(zé)任，并予以處罰。 c 加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量抽查 本公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理，對實(shí)驗(yàn)室管理體系的有效運(yùn)行實(shí)施監(jiān)督并對重要 *******有限公司 修訂狀態(tài)： 1/0 文件 編號： **** 質(zhì)量手冊 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 文件頁碼：共 3 頁，第 2 頁 頒 布日期： 2020 年 6 月 1 日 修訂日期： /年 /月 /日 實(shí)施日期： 2020 年 6 月 2 日 的質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施質(zhì)量抽查。并配備了熟悉 檢測 目的，了解 檢測 方法，懂得 檢測 結(jié)果評定的人員作為質(zhì)量監(jiān)督員，在質(zhì)量負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下開始質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)。 d 加強(qiáng)管理體系文件的宣貫 質(zhì)量負(fù)責(zé)人定期或不定期的組織員工進(jìn)行質(zhì)量手冊和程序文件的宣貫，要使本公司每一位員工熟悉本公司的公正性聲明、質(zhì)量方針和目標(biāo)，與自己崗位相關(guān)的質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量活動(dòng)開展的要求和規(guī)定，確保管理體系文件得到有效的貫徹和實(shí)施。 質(zhì)量承諾 a 職業(yè)行為 本公司 全體員工以 “客觀、公正、獨(dú)立 ”為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，在所有管理活動(dòng)、質(zhì)量活動(dòng)和技術(shù)活動(dòng)中嚴(yán)格遵守以下職業(yè)規(guī)范 。 b 科學(xué)的工作態(tài)度 以科學(xué)的態(tài)度開展質(zhì)量活動(dòng)、技術(shù)活動(dòng)和 檢測 工作， 檢測 人員必須依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或客戶指定的方法進(jìn)行 檢測 并如實(shí)記錄 檢測 數(shù)據(jù)，依據(jù)管理體系文件要求進(jìn)行質(zhì)量控制；提供真實(shí)、客觀的 檢測 數(shù)據(jù)。 c 公正的職業(yè)道德 全體員工嚴(yán)格遵守 《保護(hù)客戶機(jī)密信息和所有權(quán)程序》 ，履行《公正性聲明》，自覺維護(hù)本公司的公正地位和信譽(yù)。 d 全體員工還必須遵守 本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 e 專業(yè)的技術(shù)水平 全體員 工必須接受本公司安排培訓(xùn)和教育，使管理人員掌握與本公司 檢測 范圍或客戶要求相適應(yīng)的法律、法規(guī)相關(guān)知識和信息， 檢測 人員達(dá)到與本公司 檢測 范圍或客戶要求相適應(yīng)的技術(shù)水平。以客戶和社會(huì)的潛在需求為目標(biāo)，為客戶提供權(quán)威、準(zhǔn)確的技術(shù)服務(wù)。 f 高效優(yōu)質(zhì)服務(wù) 以客戶滿意為服務(wù)宗旨，主動(dòng)征詢客戶要求，高效完成 檢測 任務(wù)，及時(shí)出具 檢測 報(bào)告，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 檢測 服務(wù)質(zhì)量 a 檢測 質(zhì)量 *******有限公司 修訂狀態(tài)： 1/0 文件 編號： **** 質(zhì)量手冊 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 文件頁碼：共 3 頁，第 3 頁 頒布日期： 2020 年 6 月 1 日 修訂日期： /年 /月 /日 實(shí)施日期： 2020 年 6 月 2 日 本公司鄭重承諾，由本公司出具的 檢測 報(bào)告能保證公正、客觀、準(zhǔn)確、有效，保證測量的溯源性，當(dāng)客戶有要求時(shí)能夠?qū)?檢測 結(jié)果的不確定度評估和表述。 b 服務(wù)水平 公司鄭重承諾，本公司服務(wù)水平能 滿足《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》 ，達(dá)到省內(nèi)同類 檢測機(jī)構(gòu) 的服務(wù)水平。 遵守標(biāo)準(zhǔn) 本公司管理層鄭重承諾，本公司嚴(yán)格按照 《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》 建立了管理體系，保證管 理體系遵循 準(zhǔn)則 要求并持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性。 實(shí)施管理體系 保證全體員工熟悉管理體系文件，嚴(yán)格按照管理體系文件開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)和技術(shù)活動(dòng)。保證認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量方針、按期實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 *******有限公司 最高管理者： 時(shí) 間： 年 月 日 *******有限公司 修訂狀態(tài)： 1/0 文件 編號： **** 質(zhì)量手冊 文件控制 文件頁碼：共 2 頁，第 1 頁 頒布日期： 2020 年 6 月 1 日 修訂日期： /年 /月 /日 實(shí)施日期： 2020 年 6 月 2 日 總則 1）本公司 應(yīng)建立《文件控制程序》來控制構(gòu)成管理體系的所有文件， 保證文件的編制、審核、批準(zhǔn)、標(biāo)志、發(fā)放、保管、修訂和廢止等活動(dòng)受控，確保文件現(xiàn)行有效。 —— 根據(jù)其來源分可以是：內(nèi)部制訂 (體系文件 質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度、質(zhì)量 /技術(shù)記錄記錄格式 、行政文件 )和來自外部 (法律法規(guī) 、 標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范性文件、檢測方法、主管機(jī)構(gòu)行政文件、機(jī)構(gòu)法律地位證明文件，以及通知、計(jì)劃、圖紙、圖表、軟件、規(guī)范 )的文件； —— 根據(jù)其 表現(xiàn)形式和載體分可以是： 硬拷貝、電子媒體、數(shù)字的、模擬的、攝影的或書面形式 。 2） 應(yīng)在《文件控制程序》中對內(nèi)部文件從編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布實(shí)施、有效性檢查、修訂、換版、作廢、留存、銷毀等活動(dòng)進(jìn)行描述，對外部文件從應(yīng)用審查、批準(zhǔn)執(zhí)行使用、有效性檢查、作廢、留存、銷毀等活動(dòng)進(jìn)行描述，其中文件的有效性控制、留存等活動(dòng)應(yīng)體現(xiàn)出本手冊 條內(nèi)容。 3） 計(jì)算機(jī)或自動(dòng)設(shè)備、軟件系統(tǒng)應(yīng)用中 檢測 數(shù)據(jù)的計(jì)算和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移進(jìn)行系統(tǒng)和適當(dāng)?shù)臋z查，控制根據(jù)本手冊 節(jié) 要求建立《 數(shù)據(jù)保護(hù)控制程序 》 。 記錄 不在本章控制范 圍內(nèi)， 應(yīng)根據(jù)本手冊 節(jié) 《記錄控制程序》要求進(jìn)行。 4） 本公司對 四大類文件：體系文件、法規(guī)性文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類文件、行政管理類文件需要受控并建立受控清單。 文件的批準(zhǔn)和發(fā)布 a 最高管理者應(yīng)組織相關(guān)人員根據(jù)體系文件的要求確定管理體系范圍中內(nèi)部文件的編制、審核、批準(zhǔn)人員和外來文件的應(yīng)用審查、批準(zhǔn)人員，并在相關(guān)程序和本手冊第 4 章 章節(jié)中對職責(zé)進(jìn)行描述。凡作為管理體系組成分發(fā)給 公司 人員的所有文件，在發(fā)布之前都應(yīng)由授權(quán)人員審查并批準(zhǔn)使用。在《文件控制程序》中應(yīng)對如何識別管理體系中文件當(dāng)前修 訂狀態(tài)和受控標(biāo)識 要求進(jìn)行描述 ，并通過修訂狀態(tài)和受控標(biāo)識來識別文件的有效性，建立發(fā)放的審批記錄和分發(fā)記錄清單。這些記錄和標(biāo)識應(yīng)隨時(shí)易于獲得、查閱，以防止使用失效和 /或作廢的文件。 *******有限公司 修訂狀態(tài)： 1/0 文件 編號： **** 質(zhì)量手冊 文件控制 文件頁碼：共