【導(dǎo)讀】際情況而制定的。手冊對本公司的質(zhì)量管理體系作了系統(tǒng)、總體的闡述，是。本公司所有的部門和人員。各類人員，務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照執(zhí)行，確保手冊得以有效實施。本手冊自2020年9月01日頒布之日起生效。特任命為管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限如。審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)；技術(shù)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行本手冊的制定、維持和控制。負(fù)責(zé)修改有關(guān)章節(jié)及審核后，交由總經(jīng)理批準(zhǔn)。所有更改的章節(jié)會發(fā)放給經(jīng)批準(zhǔn)的受控副本持有者，而舊章節(jié)由質(zhì)檢部收回。《文件控制章》印章作識別，并不會再作修改。所有舊版本的正本，由質(zhì)檢部存檔，并同時蓋《作廢》印章。其它方面的文件管理內(nèi)容可參照《文件和資料控制程序》執(zhí)行。質(zhì)量管理體系適用于特種結(jié)構(gòu)陶瓷材料及制品的開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)。可作為與顧客之間的合同條件。當(dāng)以上國際標(biāo)準(zhǔn)修訂或改版時，本公司將及時按最新版本的標(biāo)準(zhǔn)修訂體系。涉及化工原料標(biāo)準(zhǔn)，試驗方法標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量目標(biāo)，確保向顧客提供最佳產(chǎn)品。

　　

【正文】 行培訓(xùn)，并確認(rèn)其具有能力。 對檢定或校準(zhǔn)合格的監(jiān)視和測量設(shè)備，由校準(zhǔn)人員在設(shè)備上粘貼合格標(biāo)識，注明有效期；如不合格則粘貼不合格標(biāo)識，并隔離存放；如該監(jiān)視和測量設(shè)備暫時不用，則須粘 貼封存標(biāo)識，封存的設(shè)備在啟封時，需經(jīng)外檢或校準(zhǔn)合格后方可投入使用。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量設(shè)備不符合要求時，應(yīng)對以往測量結(jié)果進(jìn)行評價和記錄。對該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧z定、校準(zhǔn)和驗證結(jié)果的記錄應(yīng)予以保存。 外送檢定的檢測設(shè)備，檢定單位應(yīng)是國家或計量主管部門認(rèn)可的檢定單位。 對精度等級達(dá)到 或有避震要求的設(shè)備，在外送檢定時，必須使用避震運輸工具，并妥善包裝，注意防潮、防跌、防碰撞。 一般設(shè)備在運輸時，應(yīng)做到包裝牢靠。盡可能防震、防潮、防碰、 防跌。 作業(yè)現(xiàn)場不得使用無標(biāo)識監(jiān)視和測量設(shè)備。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時，使用人應(yīng)及時向質(zhì)檢部報修，檢驗員應(yīng)對其測量的產(chǎn)品實施驗證，以防止不符合產(chǎn)品的轉(zhuǎn)序。 上海 歐聯(lián) 科技股份有限公司 質(zhì)量手冊 版本 ： C0 文件編號 ： FL/QM1001 第 36 頁 共 44 頁 生效日期 ： 2020901 支持性程序文件 無 章 測量、分析和改進(jìn) 總則 公司對產(chǎn)品、過程能力、顧客滿意程度和體系運行有效性審核等方面的活動進(jìn)行策劃，以提高過程和活動的效率及有效性，以確保提供合格的產(chǎn)品，滿足顧客的需求，增強持續(xù)改進(jìn)的能力。 規(guī)定的策劃活動采用恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行評價其有效性，并予以記錄，為持續(xù)改進(jìn)提供必要 的依據(jù)。 監(jiān)視和測量 概述 公司規(guī)定策劃和實施所需的監(jiān)視和測量活動 ,以保證監(jiān)控的有效性。 職責(zé) 供銷部負(fù)責(zé)顧客滿意度的測量。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對過程及產(chǎn)品實施監(jiān)視和測量。 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對原輔材料、半成品和成品的監(jiān)視和測量；組織對不合格品的評審；協(xié)助管理者代表定期做好內(nèi)部審核工作。 管理層定期評價質(zhì)量體系運行的有效性和適宜性。 控制要求 顧客滿意 a) 供銷部每年一次向固定顧客發(fā)放滿意度調(diào)查表，確?；厥章蔬_(dá)到 75%；對非固定顧客隨產(chǎn)品發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，回收率不作考核 。 b) 對收集到的信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，從中尋找改進(jìn)的機會。 上海 歐聯(lián) 科技股份有限公司 質(zhì)量手冊 版本 ： C0 文件編號 ： FL/QM1001 第 37 頁 共 44 頁 生效日期 ： 2020901 內(nèi)部審核 a) 公司制訂和實施《內(nèi)部審核控制程序》 ,由管理者代表組織內(nèi)部審核，以確保質(zhì)量體系的有效運行和不斷改進(jìn)。 b) 質(zhì)檢部按管理者代表的要求負(fù)責(zé)制訂《內(nèi)部質(zhì)量審核實施計劃》，明確審核的目的、范圍和頻次等，報管理者代表審批，管理者代表負(fù)責(zé)任命審核組長和審核員。 c) 審核組負(fù)責(zé)編制《內(nèi)部質(zhì)量審核報告》，并對不合格項的跟蹤，驗證其實施效果。 d) 內(nèi)部審核報告作為管理評審的輸入之一，以評價體系運行的有效性。 過程的監(jiān)視和測量 以下過程包含體系的運行 過程和產(chǎn)品的實現(xiàn)過程： ● 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)建立《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》，并按要求實施監(jiān)控。 ● 管理層通過內(nèi)審、管理評審和方針目標(biāo)的完成情況等對體系的運行過程進(jìn)行監(jiān)控。 ● 公司應(yīng)對直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量的過程選用合適的統(tǒng)計方法進(jìn)行監(jiān)控，保證每一個過程均能保持滿足其預(yù)期目的的能力。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 a) 質(zhì)檢部建立《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》及產(chǎn)品質(zhì)量的驗收準(zhǔn)則 ,并負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量。 b) 公司內(nèi)執(zhí)行的監(jiān)控包括：采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品。 c) 公司在執(zhí)行監(jiān)視和測量過程中應(yīng)選用合適的監(jiān)視和測量設(shè) 備，以保證驗證的有效性。 d) 管理部應(yīng)對產(chǎn)品有權(quán)放行人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備公司規(guī)定的資格及要求。 e) 只有當(dāng)驗證產(chǎn)品已滿足規(guī)定要求時，才可交付。 f) 當(dāng)交付時發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求，需讓步接受時，須得到授權(quán)人的批準(zhǔn)，必要時應(yīng)得到顧客批準(zhǔn)。 g) 對監(jiān)視和測量所形成的記錄，由質(zhì)檢部保存。 支持性程序文件 《內(nèi)部審核控制程序》 上海 歐聯(lián) 科技股份有限公司 質(zhì)量手冊 版本 ： C0 文件編號 ： FL/QM1001 第 38 頁 共 44 頁 生效日期 ： 2020901 《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量管理程序》 不合格品控制 概述 實施對不合格品的管制，確保不合格品的非預(yù)期使用。 職責(zé) 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)組織對不合格品進(jìn)行評審并處置。 控制要 求 公司制訂《不合格品控制程序》 ,以保證合格產(chǎn)品投入生產(chǎn)使用和交付。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格品時及時隔離、給予適當(dāng)標(biāo)識，并組織評審，確保不合格品的非預(yù)期使用。 不合格品經(jīng)處置后仍需進(jìn)行再次驗證，以證實其符合性。 對于產(chǎn)品在交付給顧客及產(chǎn)品已投入使用時發(fā)現(xiàn)的不合格，公司仍有責(zé)任采取適當(dāng)?shù)拇胧┘皶r解決和處理。 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)保存不合格品的評審和處置記錄。 支持性程序文件 《不合格品的控制程序》 上海 歐聯(lián) 科技股份有限公司 質(zhì)量手冊 版本 ： C0 文件編號 ： FL/QM1001 第 39 頁 共 44 頁 生效日期 ： 2020901 數(shù)據(jù)分析 概述 公司收集并分析有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，以評價質(zhì)量體系的適宜性和有效性，并 為實施持續(xù)改進(jìn)尋找機會。 職責(zé) 公司各職能部門按要求收集相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，并進(jìn)行分析。 控制要求 公司數(shù)據(jù)和資料的收集主要來自于監(jiān)視和測量活動、產(chǎn)品實現(xiàn)過程和顧客、供方有關(guān)的過程。 這些數(shù)據(jù)和資料包括：與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料、與運行能力有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料等。 各部門利用收集的數(shù)據(jù)和資料對其進(jìn)行分析，為質(zhì)量體系適宜性和有效性的評價提供相關(guān)信息 ,這些信息應(yīng)包括： a) 顧客滿意程度； b) 產(chǎn)品和服務(wù)的符合性； c) 過程及產(chǎn)品特性的變化趨勢； d) 供方的相關(guān)信息。 公司通過數(shù)據(jù)和資料的分析，識別需改進(jìn)的內(nèi)容 ，并落實責(zé)任部門實施改進(jìn)。 支持性程序文件 無 上海 歐聯(lián) 科技股份有限公司 質(zhì)量手冊 版本 ： C0 文件編號 ： FL/QM1001 第 40 頁 共 44 頁 生效日期 ： 2020901 改進(jìn) 概述 公司通過各種有效途徑尋求改進(jìn)的機會，促使質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)。 職責(zé) 管理層組織尋求改進(jìn)機會，并策劃改進(jìn)活動。 控制要求 持續(xù)改進(jìn) 管理層根據(jù)《持續(xù)改進(jìn)控制程序》對改進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行策劃，使策劃活動達(dá)到預(yù)期改進(jìn)效果，改進(jìn)可以通過以下方式進(jìn)行： a) 營造激勵改進(jìn)的氛圍，建立并實施質(zhì)量方針； b) 確定質(zhì)量目標(biāo)，明確改進(jìn)方向； c) 通過數(shù)據(jù)和資料分析、內(nèi)部審核不斷尋求改進(jìn)機會，并安排適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活動； d) 實施糾正和預(yù) 防措施以及其他適用的措施，實現(xiàn)改進(jìn)； e) 在管理評審中評價改進(jìn)效果，確定新的改進(jìn)目標(biāo)。 糾正措施 a) 管理層根據(jù)《持續(xù)改進(jìn)控制程序》加以實施，針對存在的不合格原因，采取適當(dāng)?shù)拇胧乐共缓细竦脑侔l(fā)生。 b) 實施糾正措施可以采取以下步驟： ● 發(fā)現(xiàn)不合格（包括體系運作、產(chǎn)品質(zhì)量和顧客投訴等）； ● 糾正不合格并分析不合格原因； ● 制定糾正措施，防止不合格的再發(fā)生； ● 確定并實施措施，同時由責(zé)任部門負(fù)責(zé)跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果； 上海 歐聯(lián) 科技股份有限公司 質(zhì)量手冊 版本 ： C0 文件編號 ： FL/QM1001 第 41 頁 共 44 頁 生效日期 ： 2020901 ● 評價糾正措施的有效性。 預(yù)防措施 a) 公司建立實施《持續(xù)改進(jìn)控制程序》，針對潛在的不合格原 因采取適當(dāng)?shù)拇胧?，以防止不合格發(fā)生。 b) 實施預(yù)防措施可以通過以下步驟： ● 通過有效的途徑識別潛在不合格并分析原因； ● 研究確定預(yù)防措施，并落實實施； ● 跟蹤并記錄措施效果； ● 評價預(yù)防措施的有效性。 支持性程序文件 《持續(xù)改進(jìn)控制程序》 上海 歐聯(lián) 科技股份有限公司 質(zhì)量手冊 版本 ： C0 文件編號 ： FL/QM1001 第 42 頁 共 44 頁 生效日期 ： 2020901 部門職責(zé)要素分解表 部門 要素 公司 領(lǐng)導(dǎo) 管代 管理部 生產(chǎn)部 技術(shù)部 質(zhì)檢部 供銷部 ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ 上海 歐聯(lián) 科技股份有限公司 質(zhì)量手冊 版本 ： C0 文件編號 ： FL/QM1001 第 43 頁 共 44 頁 生效日期 ： 2020901 ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ★ ○ ○ 部門 要素 公司 領(lǐng)導(dǎo) 管代 管理部 生產(chǎn)部 技術(shù)部 質(zhì)檢部 供銷部 ○ ○ ○ ★ ★ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ★ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ★ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ 上海 歐聯(lián) 科技股份有限公司 質(zhì)量手冊 版本 ： C0 文件編號 ： FL/QM1001 第 44 頁 共 44 頁 生效日期 ： 2020901 注：★為負(fù)責(zé)部門 ○為協(xié)助部門