【正文】 ）如車主不想承擔事故責任，態(tài)度極為惡劣時，可報警處理。政策和程序Policyamp。Procedure編號：SEC012收取車卡工作程序各項工作描述準備工作 1）檢查道閘、遙控器、停車卡、收費發(fā)票及筆是否好用 2）檢查崗亭內(nèi)的時間是否準確收卡 1）車輛外出時，值班員應立正站好，按單個軍人隊列動作進行敬禮，禮畢后雙手收卡 2）如客人遺失車卡時，應登記其相關證件（身份證、駕駛證等有效證件）核對 1）核對停車時間是否達到收費標準（30分鐘以上） 2）核對停車卡上有無蓋消費章 3）當客人出示證件時與本人不符合時，應立即向當值主管匯報同時向客人說明情況 4）如客人出示證件與他本人相符合，則認真在登記本上登記清楚，并核對客人是否為酒店消費者，非酒店消費者應按收費標準收取停車費收費 1）無消費章則按規(guī)定收取相應的停車費 收費標準：30分鐘以上2小時以內(nèi)收取10元，2小時以上8小時以下收取20元；8小時以上收取30元 2）如客人不贊同收費標準時，值班員應禮貌的向客人解釋原因放行注意事項 1）如客人車卡上有消費章或按標準交費后，立即開啟道閘，按車輛指揮手勢動作給予放行 2）如有關執(zhí)法部門車輛適當給予開綠燈，直接執(zhí)行 3）對過度醉酒或過分無理取鬧的客人給予放行，并匯報領班同時登記其車輛號碼列入黑名單 4）如已證實某客人其已多次無禮取鬧，要及時上報領班上前處理政策和程序Policyamp。Procedure編號：SEC013發(fā)放車卡工作程序各項工作描述 準備工作 1）檢查道閘、遙控器、停車卡、發(fā)票及筆是否完好 2）檢查崗亭內(nèi)的時間是否準確發(fā)卡 1）寫卡 認真填寫車牌號碼、日期及準確停車時間，必須在車卡上簽名并在車卡存根上復寫，便于檢查 2）發(fā)卡 寫完卡后立即打開道閘，立正站好，按單個軍人隊列動作進行敬禮禮畢后，將車卡送入車主手中，并主動問好，表示歡迎，然后關閉倒閘指引客人停車 1）指引客人停車方向 2）通知相關崗位人員做好接應工作注意事項 1）粵“0”牌和有關執(zhí)法部門車輛免開卡 2）確定為VIP客人的車輛不開卡 3）有關確定為公司內(nèi)部車輛的可以不開卡 4）有關公司內(nèi)部車輛詳見《酒店內(nèi)部車輛登記表》政策和程序Policyamp。Procedure編號：SEC014錄像查看工作程序各項工作描述 匯報工作 1）當監(jiān)控中心接到查看錄像信息時，先通知當值保安部主管或經(jīng)理 2）當值主管或經(jīng)理接到信息后前往現(xiàn)場了解情況要求 1）未經(jīng)安保部經(jīng)理或主管同意，任何人員不得隨意查帶 2）到監(jiān)控室看錄像人員必須是經(jīng)理級以上或經(jīng)理特別委托的主管級人員 3）禁止客人查看錄像帶（非報警情況下）準備工作 1）根據(jù)具體情況選擇查鏡頭所在錄像機 2）找出相應日期的錄像信息操作過程 1）選擇要查鏡頭所在的錄像機并找出相應日期的錄像帶 2）把該錄像帶放入錄像機進行倒帶 3）可按選時鍵（MODE）對播放時速度進行調(diào)整（可選擇3小時、11小時、24小時播放） 4）監(jiān)控值班員應對查看錄像信息的開始，結束時間以及查看錄像信息過程中所看到的可疑之處做好詳細記錄 5）查看結束后要立即回復錄制狀態(tài)政策和程序Policyamp。Procedure編號：SEC015消防主機報火警處理程序各項工作描述 通知檢查 1）接到報警信號后，消防中心值班員立即按下消音鍵，認真查看報警位置及情況 2）然后按查看的報警位置及情況立即向當班領班匯報 3）當值保安員按報警所處的位置立即通知最近的值班保安員到現(xiàn)場檢查，報告火警位置時，語言必須簡潔明了、通俗易懂 4）報火警時，當值巡邏人員離報警位置較遠時，消防中心保安員應立即打電話通知所在樓層房間客人，以便第一時間趕往火警現(xiàn)場核查檢查 當值班保安員接到火警信號時，動作必須準確、迅速趕往現(xiàn)場檢查報告檢查情況 1）普通報警無火情（例如：因客人吸煙引起煙感報警），當值領班應根據(jù)情況向監(jiān)控中心反映正常 2）報火警有火災現(xiàn)象（例如：因廚房煤氣漏氣著火），當值領班立刻組織人員撲滅初起火災，并及時向上級領導匯報。滅火 當各崗位收到某處發(fā)生火災的信號后，嚴格執(zhí)行酒店的消防演練方案進行滅火。復位 1）消防中心值班員，如收到檢查正常的情況后，按復位鍵，恢復正常； 2）消防中心值班員，如收到有火災現(xiàn)象，立即匯報上級領導，并執(zhí)行酒店的消防演練方案，配合消滅初起火災，然后復位，恢復正常要求 巡邏人員接到火警信息后，立即攜帶滅火器趕到現(xiàn)場。政策和程序Policyamp。Procedure編號：SEC016酒店報火警程序各項工作描述 通知酒店消防中心 1）發(fā)現(xiàn)火情及時拔打消防中心電話 2）消防中心立即通知巡邏保安員，到火災現(xiàn)場進行滅火觀察通知安保部經(jīng)理、主管組織撲救火災 1）巡邏保安員對火情觀察后，立即向當值安保部經(jīng)理、主管匯報火情 2）安保部經(jīng)理、主管立即組織酒店的義務消防隊進行撲救火災匯報值班經(jīng)理及總經(jīng)理 1）撲救火災的同時，向大堂副理、值班經(jīng)理及總經(jīng)理匯報 2）要據(jù)滅火情況，由火情現(xiàn)場最高指揮員決策是否報火警電話“119”報“119” 1）報火警“119”時要講清單位的詳細地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名及電話號碼 2）派人到路口迎接消防車報“119”后要求 1）任何值班員必須聽從指揮，全力以赴撲救火災 2）未經(jīng)酒店高層領導決定不可隨便接受記者其他人的采訪 3）任何值班員都必須堅決執(zhí)行“先救人，后救火”的處事原則。 政策和程序Policyamp。Procedure編號：SEC017倉庫檢查工作程序各項工作描述 準備 1）準備檢查記錄表、整改通知書 2）通知工程部主管、大堂副理、倉庫主管協(xié)同檢查檢查要求 1）倉庫存儲物品時，高度不能高于2米，；物品必須按類擺放整齊，不得隨意亂擺，不得將物品放到通道。 2）倉庫內(nèi)嚴禁煙火，閑雜人員不得入內(nèi)，倉庫人員離開倉庫必須關掉電源總閘 3）倉庫重地不可進行明火、電焊等動火作業(yè)檢查 1）檢查電源程序的安裝及使用是否符合安全標準 2）檢查物品的擺設是否按防火標準歸類，通道是否符合防火管理 3）檢查有無存放易燃易爆物品，有無物品存放過高，物架承受壓力過大等不安全行為 4）檢查倉庫的消防器材是否按規(guī)定配置到位，有無阻礙、挪用消防器材的行為 5）檢查倉庫是否有閑雜人員進入或吸煙，倉庫員工是否受過消防培訓。整改措施 1）如發(fā)現(xiàn)安全隱患，違章操作，應急時整改，并下整改通知書給倉庫 2）倉庫收到整改通知書后，根據(jù)通知書上的內(nèi)容，立即清除安全隱患；積極參加消防培訓提高消防意識復檢 1）下整改通知書后，根據(jù)通知書的整改時間、整改措施并有針對性進行二次檢查 2）如在二次檢查中，發(fā)現(xiàn)未按整改通知書上的時間整改，檢查員應向上級領導匯報進行處理。政策和程序Policyamp。Procedure編號：SEC018物品外調(diào)工作程序各項工作描述 檢查 1）各崗位值班員應認真檢查酒店物品外出情況，如發(fā)現(xiàn)有外出物品時，必須具有酒店統(tǒng)一規(guī)定的放行條 2）檢查時使用文明用語，不得辱罵他們或搜身 3）檢查不符合的物品，當值保安中有權扣留，并登記好持物人姓名、工號，立即向上級匯報驗證 1）如有正常外調(diào)物品，必須說明外調(diào)原因，寫清外調(diào)物品名稱及數(shù)量 2）按放行條上的規(guī)定權限查看放行條上有無相應部門負責人的簽名核對 1）核對持物人的相關證件或工牌號碼是否準確無誤 2）核對物品與放行條上的所列物品是否相符放行 1）價值500元以上由部門負責人簽名確認 2）價值超過500元由副總經(jīng)理以上批準，放可放行。政策和程序Policyamp。Procedure編號：SEC019加班工作程序各項工作描述 準備工作 1）提前通知加班的時間、地點及所需要的加班人數(shù) 2）加班人員嚴禁穿拖鞋或赤腳、赤背參與加班工作3）加班人員應統(tǒng)一到監(jiān)控室簽到、簽退4）組織者應該給加班人員整隊，傳達加班任務并提出工作要求工作階段 1）服從人組織者、部門上的工作安排 2）愛護物品，合理搬運物品 3）注意自身及他人的安全，不可違規(guī)操作要求 1）未經(jīng)批準嚴禁拿取任何加班場所的物品 2）未經(jīng)批準不可隨意離開加班場所政策和程序Policyamp。Procedure編號：SEC020液化氣檢查驗收程序各項工作描述 準備 準備好專用驗收液化氣的減速壓閥檢查 1）將減壓閥對準液化氣角閥下出口，將其擰緊，無松動 2）打開角閥檢驗是否漏氣檢查標準 1）檢查液化氣鋼瓶，不能有老化，主銹等情況 2）擰緊減壓閥打開角閥，不能有漏氣現(xiàn)象檢查目的 為了避免液化氣漏氣引起不安全因素，造成不必要的損失政策和程序Policyamp。Procedure編號：SEC021外來施工工作標準和項目程序各項工作描述 接到通知 1）接到各部門、酒店領導通知有外來人員施工 2）了解施工的地點和項目處理手續(xù) 1）外來施工未經(jīng)保安部辦理相關施工證件和進入酒店范圍不帶證件不能進入酒店施工 2）需動火、用電，電焊作業(yè)的人員需在安保部辦理《動火許可證》，需清洗外墻或搞招牌的