【導(dǎo)讀】實(shí)施部門(mén)考核的組織機(jī)構(gòu)為部門(mén)考核小組，組成人員為總裁、副總裁、企審部經(jīng)理及部?jī)?nèi)相關(guān)人員。中心、品控中心、科研所、物流公司、服務(wù)公司、綜合辦公室等六個(gè)銷(xiāo)售支持單位。司將加大該項(xiàng)工作的考核權(quán)重?？己私Y(jié)果的反饋意見(jiàn)，最終雙方應(yīng)在當(dāng)期業(yè)績(jī)考核結(jié)果確認(rèn)書(shū)上簽字。部門(mén)應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額度，分別通報(bào)各部門(mén)并交人力資源部續(xù)行相關(guān)薪酬發(fā)放管理工作。季原奶產(chǎn)量×當(dāng)季牧場(chǎng)業(yè)績(jī)考核系數(shù)；物流公司月度實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金總額＝月度基本獎(jiǎng)金額×部門(mén)月

　　

【正文】 分)計(jì)劃合理，基本有效落實(shí)。中:(6080 分)計(jì)劃比較合理，多數(shù)落實(shí)。差:(60 分以下)計(jì)劃不合理，或計(jì)劃落實(shí)不到位。 5% 責(zé)任報(bào)告；抽查制度和流程的建立調(diào)整、貫徹執(zhí)行2 企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與監(jiān)控優(yōu):(100120 分)制度完善，督導(dǎo)有力，調(diào)整合理；經(jīng)營(yíng)監(jiān)控有力，處理及時(shí)得當(dāng)良:(80100 分)制度完善，督導(dǎo)比較有力，調(diào)整合理；經(jīng)營(yíng)監(jiān)控積極，處理基本及時(shí)得當(dāng)中:(6080 分)制度基本完善，積極督導(dǎo)，調(diào)整較合理；經(jīng)營(yíng)監(jiān)控力度不夠，處理得當(dāng)差:(60 分以下)制度有一定缺漏，能夠進(jìn)行督導(dǎo)、調(diào)整；經(jīng)營(yíng)監(jiān)控出現(xiàn)失當(dāng)15%責(zé)任報(bào)告；制度、流程文件；經(jīng)營(yíng)規(guī)劃報(bào)告；經(jīng)營(yíng)監(jiān)控相關(guān)報(bào)告；投訴部門(mén)考核的組織滿(mǎn)分 60 分。對(duì)公司各部對(duì)下屬單位的考核未給予充分指導(dǎo)，導(dǎo)致其考核工作混亂或停滯，每發(fā)生一次扣 10 分；對(duì)考核工作中出現(xiàn)的反饋意見(jiàn)未及時(shí)、妥當(dāng)處理，導(dǎo)致問(wèn)題擱置或擴(kuò)大的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 10 分。3 部門(mén)考核協(xié)助總裁的考核工作滿(mǎn)分 60 分。每出現(xiàn)一次考核信息運(yùn)用錯(cuò)誤或不真實(shí)，扣 10 分；每出現(xiàn)一次信息傳遞失誤導(dǎo)致考核結(jié)果偏差的，扣 10 分；對(duì)被考核人依據(jù)充分的客觀原因提出考核標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整要求，未予及時(shí)妥當(dāng)處理的，出現(xiàn)一次扣 10 分。30% 考核工作總結(jié)報(bào)告；各部門(mén)考核反饋報(bào)告；抽查；投訴內(nèi)部審計(jì)4審計(jì)及購(gòu)銷(xiāo)價(jià)格審核購(gòu)銷(xiāo)價(jià)格審核優(yōu):(100120 分)審計(jì)工作及時(shí)、細(xì)致、準(zhǔn)確，審計(jì)結(jié)果能真實(shí)充分地反映問(wèn)題，整改建議充分合理。審價(jià)及廢舊物資處理工作及時(shí)、認(rèn)真。良:(80100 分)審計(jì)工作及時(shí)、細(xì)致、準(zhǔn)確，反映問(wèn)題基本真實(shí)充分，整改建議充分合理。審價(jià)及廢舊物資處理工作比較及時(shí)、認(rèn)真。中:(6080 分)審計(jì)工作基本及時(shí)、細(xì)致、準(zhǔn)確，反映問(wèn)題比較真實(shí)充分，整改建議比較充分合理。按規(guī)定進(jìn)行審價(jià)及廢舊物資處理工作。差:(60 分以下)審計(jì)工作比較及時(shí)、細(xì)致、準(zhǔn)確，能夠反映一些問(wèn)題，整改建議不充分。基本按規(guī)定進(jìn)行審價(jià)及廢舊物資處理工作。15% 審計(jì)報(bào)告；抽查；投訴ERP 系統(tǒng)實(shí)施、管理與維護(hù)5 信息管理設(shè)備管理和網(wǎng)站建設(shè)滿(mǎn)分 120 分。每出現(xiàn)一次實(shí)施監(jiān)督指導(dǎo)失當(dāng)或數(shù)據(jù)管理松懈致使延誤相關(guān)工作，扣 20 分；每出現(xiàn)一次系統(tǒng)維護(hù)不及時(shí)造成數(shù)據(jù)損失，或造成系統(tǒng)停止運(yùn)行達(dá) 12 小時(shí)以上，扣 20 分；每出現(xiàn)一次設(shè)備購(gòu)買(mǎi)、維修不當(dāng)造成有效投訴，扣 20 分。10% 相關(guān)工作報(bào)告；系統(tǒng)頁(yè)面；網(wǎng)站頁(yè)面；抽查；投訴制度建立、執(zhí)行，ISO9000 和 HACCP 管理體系運(yùn)行，6S 執(zhí)行，法規(guī)遵守 與其他部門(mén)的配合滿(mǎn)分 120 分。每發(fā)現(xiàn)一次不合法規(guī)、制度要求的行為，扣 20 分，并按照《獎(jiǎng)懲管理辦法》進(jìn)行處罰；每發(fā)生一次與其他部門(mén)產(chǎn)生矛盾誤會(huì)遭到有效投訴的，扣 20 分。有效投訴指按照正常投訴程序向申訴部門(mén)反映情況，經(jīng)核實(shí)反映情況確為屬實(shí)。20%審計(jì)、抽查，投訴管理體系內(nèi)審、外審報(bào)告，推廣委員會(huì)檢查報(bào)告6 內(nèi)部管理內(nèi)部培訓(xùn)工作優(yōu):(100120 分)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃充分、合理，期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完全、有效落實(shí)。良:(80100 分)培訓(xùn)計(jì)劃合理，期內(nèi)有效落實(shí)。中:(6080 分)培訓(xùn)計(jì)劃比較合理，期內(nèi)基本落實(shí)。差:(60 分以下)培訓(xùn)計(jì)劃不合理，或計(jì)劃落實(shí)不到位。5% 責(zé)任報(bào)告、培訓(xùn)報(bào)告單7 內(nèi)部費(fèi)用 控制 內(nèi)部費(fèi)用支出 考核辦法見(jiàn)表二。 － 責(zé)任報(bào)告*對(duì)于上表中的扣分類(lèi)指標(biāo)，最低分為 0，不可出現(xiàn)負(fù)數(shù)。對(duì)需嚴(yán)重扣罰的情況，可在指標(biāo)考核外另行經(jīng)濟(jì)、行政處罰。生產(chǎn)部關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核評(píng)分表序號(hào) 責(zé)任項(xiàng)目 考核項(xiàng)目 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 信息來(lái)源1 部門(mén)工作 計(jì)劃 計(jì)劃制定和計(jì)劃完成優(yōu):(100120 分)計(jì)劃周詳、合理，并完全、有效落實(shí)。良:(80100 分)計(jì)劃合理，基本有效落實(shí)。中:(6080 分)計(jì)劃比較合理，多數(shù)落實(shí)。差:(60 分以下)計(jì)劃不合理，或計(jì)劃落實(shí)不到位。 5%責(zé)任報(bào)告審計(jì)、抽查日常生產(chǎn)計(jì)劃完成率取每月一廠與工業(yè)園的本項(xiàng)指標(biāo)的加權(quán)平均值，三月總和/3，公式如下：[∑（一廠該項(xiàng)月得分一廠該月實(shí)際產(chǎn)量＋工業(yè)園該項(xiàng)月得分工業(yè)園該月實(shí)際產(chǎn)量）/該月兩廠產(chǎn)量和] / 3產(chǎn)品質(zhì)量 取每月一廠與工業(yè)園的本項(xiàng)指標(biāo)的平均值，三月總和/3安全生產(chǎn) 取每月一廠與工業(yè)園的本項(xiàng)指標(biāo)的平均值，三月總和/3生產(chǎn)工藝執(zhí)行貫徹率 取每月一廠與工業(yè)園的本項(xiàng)指標(biāo)的平均值，三月總和/3生產(chǎn)統(tǒng)計(jì) 滿(mǎn)分 120 分。出現(xiàn)一次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤扣 5 分，出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)不及時(shí)情況扣 2 分，出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)不真實(shí)情況扣 20 分。2 生產(chǎn)管理注：以上五項(xiàng)指標(biāo)得分的平均值作為生產(chǎn)管理指標(biāo)的得分。25% 責(zé)任報(bào)告、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)、審計(jì)、抽查3 原奶計(jì)劃調(diào)度 需求計(jì)劃下達(dá)滿(mǎn)分 120 分，出現(xiàn)計(jì)劃下達(dá)不及時(shí)情況扣 10 分，出現(xiàn)由于計(jì)劃下達(dá)失誤造成佳寶公司經(jīng)濟(jì)損失的扣 20 分。 5%責(zé)任報(bào)告，相關(guān)記錄，投訴，抽查大修、技改計(jì)劃的制定、監(jiān)督實(shí)施對(duì)設(shè)備采購(gòu)提出專(zhuān)業(yè)建議優(yōu):(5060 分)大修計(jì)劃制定及時(shí)、詳盡、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)；技改計(jì)劃可行性論證充分；設(shè)備價(jià)格行情調(diào)查充分，建議可行。大修、技改計(jì)劃及時(shí)全部落實(shí)。良:(4050 分)大修計(jì)劃制定及時(shí)、較為詳盡、專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)；技改計(jì)劃可行性論證比較充分；設(shè)備價(jià)格行情調(diào)查比較充分；提出合理化建議。大修、技改計(jì)劃基本及時(shí)落實(shí)。中:(3040 分)大修計(jì)劃制定及時(shí)；進(jìn)行技改計(jì)劃的可行性論證；對(duì)設(shè)備價(jià)格行情進(jìn)行調(diào)查。大修、技改計(jì)劃部分及時(shí)落實(shí)。差:(30 分以下)出現(xiàn)不及時(shí)制定大修計(jì)劃情況；出現(xiàn)對(duì)技改項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)行可行性論證的情況；沒(méi)有對(duì)設(shè)備價(jià)格行情進(jìn)行調(diào)查。大修、技改計(jì)劃大部分未及時(shí)落實(shí)。大修、技改計(jì)劃，設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃4 設(shè)備管理設(shè)備故障滿(mǎn)分 60 分。 每發(fā)生 1 次因設(shè)備故障不能及時(shí)解決而導(dǎo)致生產(chǎn)延誤扣 5 分；發(fā)生 1次重大故障（由直接上級(jí)和有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定確認(rèn)是否重大故障）扣 40 分，情節(jié)嚴(yán)重者另做行政、經(jīng)濟(jì)處罰。15%生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、設(shè)備記錄5 物資采購(gòu) 管理 采購(gòu)物資質(zhì)量 價(jià)格控制滿(mǎn)分 120 分，出現(xiàn)一次質(zhì)量不合格的情況扣 10 分，出現(xiàn)一次未按照相關(guān)規(guī)定索賠的情況扣 10 分；如果沒(méi)有特殊原因，每項(xiàng)物資的平均采購(gòu)價(jià)格高于去年同期價(jià)格的，出現(xiàn)一次扣 10 分。20%責(zé)任報(bào)告、退貨情況統(tǒng)計(jì)、材料價(jià)格表、各使用部門(mén)投訴6 外聯(lián)工作 與水電環(huán)保部門(mén)的關(guān)系處理 滿(mǎn)分 120 分，出現(xiàn)一次與水、電、環(huán)保部門(mén)的協(xié)調(diào)不力情況或違反環(huán)保規(guī)定情況扣20 分。 5%責(zé)任報(bào)告、相關(guān)政府部門(mén)記錄、審計(jì)、抽查制度建立、執(zhí)行，ISO9000 和 HACCP 管理體系運(yùn)行，6S 執(zhí)行，法規(guī)遵守與其他部門(mén)的配合（主要是與質(zhì)檢科研部門(mén)）滿(mǎn)分 120 分。每發(fā)現(xiàn)一次不合法規(guī)、制度、管理體系要求的行為，扣 10 分，同時(shí)按照《獎(jiǎng)懲管理辦法》進(jìn)行處罰；每發(fā)生一次與其他部門(mén)產(chǎn)生矛盾誤會(huì)遭到有效投訴的，扣 10 分。有效投訴指按照正常投訴程序向申訴部門(mén)反映情況，經(jīng)核實(shí)反映情況確為屬實(shí)。15%審計(jì)、抽查、投訴管理體系內(nèi)審、外審報(bào)告，推廣委員會(huì)檢查報(bào)告7 內(nèi)部管理內(nèi)部培訓(xùn)工作優(yōu):(100120 分)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃充分、合理，期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完全、有效落實(shí)。良:(80100 分)培訓(xùn)計(jì)劃合理，期內(nèi)有效落實(shí)。中:(6080 分)培訓(xùn)計(jì)劃比較合理，期內(nèi)基本落實(shí)。差:(60 分以下)培訓(xùn)計(jì)劃不合理，或計(jì)劃落實(shí)不到位。 5% 責(zé)任報(bào)告、培訓(xùn)報(bào)告 單下屬單位的考核工作 滿(mǎn)分 120 分，每發(fā)現(xiàn)一次對(duì)下屬單位考核信息不真實(shí)或考核不公正的情況扣 20 分。 5% 企審部抽查8 費(fèi)用控制 內(nèi)部費(fèi)用支出 考核辦法見(jiàn)表二。 － 責(zé)任報(bào)告*對(duì)于上表中的扣分類(lèi)指標(biāo)，最低分為 0，不可出現(xiàn)負(fù)數(shù)。對(duì)需嚴(yán)重扣罰的情況，可在指標(biāo)考核外另行經(jīng)濟(jì)、行政處罰。專(zhuān)送公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核評(píng)分表序號(hào)責(zé)任項(xiàng)目 考核項(xiàng)目 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重信息來(lái)源1 銷(xiāo)售任務(wù)計(jì) 劃銷(xiāo)售計(jì)劃完成率銷(xiāo)售計(jì)劃完成率大于 90%時(shí)，本項(xiàng)得分為 100 分；銷(xiāo)售計(jì)劃完成率小于或者等于 90%時(shí)，本項(xiàng)得分＝銷(xiāo)售計(jì)劃完成率100注：銷(xiāo)售計(jì)劃完成率＝實(shí)際回款額/當(dāng)月計(jì)劃回款額（部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃完成率考核系數(shù)＝本項(xiàng)得分/100）90%責(zé)任報(bào)告、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表優(yōu)（100120 分） 良（80100 分） 中（6080 分） 差（60 分以下）2 用戶(hù)關(guān)系管理及時(shí)建立和完善客戶(hù)檔案，內(nèi)容準(zhǔn)確、完整；建立詳細(xì)的客戶(hù)意見(jiàn)反饋和處理記錄；及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)需求；用戶(hù)流失率低于 1%；未發(fā)生任何用戶(hù)投訴。及時(shí)建立和完善客戶(hù)檔案，內(nèi)容準(zhǔn)確、完整；客戶(hù)意見(jiàn)反饋和處理記錄完整；用戶(hù)需求基本滿(mǎn)足；用戶(hù)流失率低于3%；用戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴不超過(guò) 2 次?？蛻?hù)檔案完整，基本及時(shí)更新；維持客戶(hù)聯(lián)系；客戶(hù)反饋和處理記錄基本基本完整；尚能努力滿(mǎn)足用戶(hù)需求；用戶(hù)流失率低于 5%；用戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴不超過(guò) 3次?？蛻?hù)檔案不完整，更新不及時(shí)；客戶(hù)反饋未及時(shí)記錄和處理；客戶(hù)關(guān)系緊張；用戶(hù)需求未得到滿(mǎn)足；用戶(hù)流失率超過(guò) 5%；用戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴超過(guò) 3 次。3%責(zé)任報(bào)告，相關(guān)記錄、報(bào)告，售后服務(wù)中心報(bào)告，抽查、審計(jì)優(yōu)（100120 分） 良（80100 分） 中（6080 分） 差（60 分以下）報(bào)告提交及時(shí)，引用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、事實(shí)充分，分析結(jié)論合理，建議可行。報(bào)告提交及時(shí)，引用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、事實(shí)充分，分析結(jié)論基本合理，建議基本可操作。報(bào)告提交基本及時(shí)，引用數(shù)據(jù)基本準(zhǔn)確、事實(shí)基本充分，分析比較合理，建議有一定的參考價(jià)值。報(bào)告提交不及時(shí)，少數(shù)引用數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、事實(shí)不充分，部分分析錯(cuò)誤，建議缺乏實(shí)際意義。3 銷(xiāo)售狀況分析本地市場(chǎng)銷(xiāo)售情況分析報(bào)告（報(bào)告內(nèi)容需涵蓋各線(xiàn)路銷(xiāo)售狀況分析、銷(xiāo)售額變動(dòng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向分析） 注：如報(bào)告出現(xiàn)分析邏輯混亂，結(jié)論錯(cuò)誤，該份報(bào)告得分為 0，即本項(xiàng)總分減 40 分。3%相關(guān)報(bào)告制度建立、執(zhí)行，ISO9000 和HACCP 管理體系運(yùn)行，6S 執(zhí)行，法規(guī)遵守與其他部門(mén)的配合滿(mǎn)分 120 分。每發(fā)現(xiàn)一次不合法規(guī)、制度要求的行為，扣 20 分，同時(shí)按照《獎(jiǎng)懲管理辦法》進(jìn)行處罰；每發(fā)生一次與其他部門(mén)產(chǎn)生矛盾誤會(huì)遭到有效投訴的，扣 20 分。有效投訴指按照正常投訴程序向申訴部門(mén)反映情況，經(jīng)核實(shí)反映情況確為屬實(shí)。2%審計(jì)、抽查、投訴管理體系內(nèi)審、外審報(bào)告，推廣委員會(huì)檢查報(bào)告優(yōu)(100120 分) 良(80100 分) 中(6080 分) 差(60 分以下)4 內(nèi)部管 理內(nèi)部培訓(xùn)工作 培訓(xùn)計(jì)劃合理，落實(shí)及時(shí)，員工技能有效提高。培訓(xùn)計(jì)劃合理，基本及時(shí)有效落實(shí)，員工業(yè)務(wù)技能有所提高。培訓(xùn)計(jì)劃比較合理，基本準(zhǔn)時(shí)落實(shí)，員工服務(wù)質(zhì)量有所改善。培訓(xùn)計(jì)劃不合理，或計(jì)劃落實(shí)不到位。2%責(zé)任報(bào)告、培訓(xùn)評(píng)價(jià)報(bào)告銷(xiāo)售費(fèi)用支出5 費(fèi)用控 制 銷(xiāo)售損耗、復(fù)制 考核辦法見(jiàn)表三。 － 責(zé)任報(bào) 告6 專(zhuān)送市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)（季考）優(yōu)（810 分） 良（ 57 分） 中（24 分） 差（2 分以下） － 責(zé)任報(bào)告、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表考核期內(nèi)新線(xiàn)路銷(xiāo)售額占專(zhuān)送公司當(dāng)期銷(xiāo)售總額比重超過(guò) 5%，并且每月遞增速度超過(guò)公司計(jì)劃的專(zhuān)送市場(chǎng)增長(zhǎng)速度；考核期內(nèi)新開(kāi)發(fā)線(xiàn)路超過(guò)公司計(jì)劃數(shù)量考核期內(nèi)新線(xiàn)路銷(xiāo)售額占專(zhuān)送公司銷(xiāo)售總額比重超過(guò) 3%，并且每月遞增速度達(dá)到公司計(jì)劃專(zhuān)送市場(chǎng)增長(zhǎng)速度；考核期內(nèi)新開(kāi)發(fā)線(xiàn)路達(dá)到或略低于公司計(jì)劃（98%以上）考核期內(nèi)新線(xiàn)路銷(xiāo)售額占專(zhuān)送公司銷(xiāo)售總額比重超過(guò) 2%，每月遞增速度達(dá)到公司計(jì)劃的 98%以上；考核期內(nèi)新開(kāi)發(fā)線(xiàn)路數(shù)量達(dá)到公司計(jì)劃的 95%以上考核期內(nèi)新線(xiàn)路銷(xiāo)售額占專(zhuān)送公司銷(xiāo)售總額比重小于 2%，每月遞增速度低于公司計(jì)劃的 98%；考核期內(nèi)新開(kāi)發(fā)線(xiàn)路數(shù)量低于公司計(jì)劃的 95%注：成熟線(xiàn)路銷(xiāo)售額須確保相對(duì)穩(wěn)定，若現(xiàn)有線(xiàn)路銷(xiāo)售額增長(zhǎng)達(dá)到或略低于公司計(jì)劃濟(jì)南市場(chǎng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)速度可在上述基礎(chǔ)上獎(jiǎng)勵(lì) 2 分；但若成熟線(xiàn)路銷(xiāo)售額增長(zhǎng)為負(fù)數(shù)，且低于公司計(jì)劃超過(guò) 5%，亦應(yīng)在上述基礎(chǔ)上扣 2 分。*第 6 項(xiàng)指標(biāo)（滿(mǎn)分 10 分）不作為月度考核項(xiàng)目，只在季度末進(jìn)行考核。本項(xiàng)指標(biāo)考核得分將作為加分項(xiàng)計(jì)入專(zhuān)送公司季度末月考核成績(jī)中。*對(duì)于上表中的扣分類(lèi)指標(biāo)，最低分為 0，不可出現(xiàn)負(fù)數(shù)。對(duì)需嚴(yán)重扣罰的情況，可在指標(biāo)考核外另行經(jīng)濟(jì)、行政處罰。原奶部關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核評(píng)分表序號(hào) 責(zé)任項(xiàng)目 考核項(xiàng)目 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 信息來(lái)源4 部門(mén)工作 計(jì)劃部門(mén)工作計(jì)劃制定和計(jì)劃完成優(yōu):(100120 分)計(jì)劃周詳、合理，并完全、有效落實(shí)。良:(80100 分)計(jì)劃合理，基本有效落實(shí)。