【正文】 （包含里面的商品）。 6）收銀臺(tái)周遭。 7）辦公區(qū)。定期清掃的部份：　 1）照明、燈具。 2）招牌、梁柱、布告欄、海報(bào)　張貼處。 3）膠布、膠水的痕跡。 4）書架下的庫(kù)存抽屜，客訂品?！≡鐣?huì)（每天召開，約十分鐘）事前決定早會(huì)的內(nèi)容，主管有效率的進(jìn)行。 主要內(nèi)容如下，盡可能讓全員都有發(fā)言的機(jī)會(huì)： 1）今日的成員組合、明日的計(jì)劃?！? 2）促銷商品的介紹。 3）前一日客戶反應(yīng)的發(fā)表。 4）類別負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)?！? 5）主管的聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)。　 6）公司領(lǐng)導(dǎo)的指示。7）經(jīng)營(yíng)理念、待客用語(yǔ)的覆誦。工作流程一、 收貨流程 正常圖書收貨（1） A：根據(jù)客戶或貨運(yùn)公司的到貨通知在貨物到達(dá)后。B：客戶自送貨物到門市。收貨人員根據(jù)隨貨箱單清點(diǎn)收貨。（2） 收貨人員當(dāng)場(chǎng)檢查貨物狀況，如貨物有嚴(yán)重受損狀況，需馬上通知貨運(yùn)部門并上報(bào)公司 等候處理，如貨物狀況完好，開始收貨工作。（3） 收貨人員簽收送貨單，并填寫相關(guān)所需單據(jù)，將有關(guān)的收貨資料如圖書名稱、數(shù)量等交 電腦錄入員保管。（4） 接單后必須在當(dāng)天完成將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入電腦或記入臺(tái)帳。非我公司商品打包退回客戶，退回前告之客戶退貨情況，讓客戶提付收貨。（5）污損圖書須與正常圖書分開單獨(dú)存放，等候處理辦法。并存入相關(guān)記錄。 退貨或污損圖書收貨（1）退貨或污損圖書入庫(kù)都須有相應(yīng)單據(jù)，如運(yùn)輸公司或司機(jī)不能提供相應(yīng)單據(jù)，收貨人員有權(quán)拒收貨物。（2） 收貨人員依據(jù)單據(jù)驗(yàn)收貨物后，將不同的圖書分開單獨(dú)存放，將退貨或污損單據(jù)及收貨入庫(kù)單，記錄圖書名稱、數(shù)量、狀態(tài)等。（3） 依據(jù)單據(jù)錄入電腦或記入臺(tái)賬。二、 發(fā)貨流程（1） 所有的出庫(kù)必須有公司統(tǒng)一的電腦發(fā)貨清單作為發(fā)貨依據(jù)。發(fā)貨清單一聯(lián)交財(cái)務(wù)、一聯(lián)門市保管、一聯(lián)隨包同行。（2）接到發(fā)貨清單，負(fù)責(zé)發(fā)貨人員進(jìn)行單據(jù)審核（檢查發(fā)貨清單的正確性，是否有充足的庫(kù)存），審核完畢后，配貨打包準(zhǔn)備發(fā)貨。（3）發(fā)貨人員嚴(yán)格依據(jù)發(fā)貨清單發(fā)貨，如發(fā)現(xiàn)發(fā)貨清單上或貨物數(shù)量有任何差異，必須及時(shí)通知主管，并在發(fā)貨清單上清楚注明問(wèn)題情況，以便及時(shí)解決。（4）發(fā)貨人員依據(jù)發(fā)貨單核對(duì)發(fā)貨數(shù)量后方可將貨物交給客戶自提或交由貨運(yùn)公司發(fā)貨。（5）客戶自提時(shí)需簽收。貨運(yùn)公司需提供貨運(yùn)單，以備檢查查收情況。三、. 庫(kù)存管理1.、圖書存放（1）所有圖書不可以直接放置在地面上，必須按照貨位標(biāo)準(zhǔn)整齊的碼放在木托盤上。圖書必須保持清潔，長(zhǎng)期存放的圖書須定期打掃塵土，圖書上不許放置任何與圖書無(wú)關(guān)的物品，如廢紙，廢袋，膠帶等。（2）破污損及不良圖書單獨(dú)放置在擱置區(qū)，并保持清潔的狀態(tài)，準(zhǔn)確的記錄。 盤點(diǎn)流程（1）所有的圖書每半年必須大盤一次。（2）針對(duì)每天出庫(kù)的圖書進(jìn)行電腦盤點(diǎn)，并對(duì)其他圖書的一部分進(jìn)行循環(huán)盤點(diǎn)，以保證圖書數(shù)量的準(zhǔn)確性。崗位職責(zé)描述業(yè)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)，研訂圖書售后服務(wù)政策與服務(wù)計(jì)劃，以為公司確定其服務(wù)目標(biāo)的依據(jù)。 （購(gòu)買者）的需要，設(shè)計(jì)完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù)。 ，以供管理部門日常參考與業(yè)績(jī)追蹤。，擬訂合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。，并配合公司總目標(biāo)，制定本單位的目標(biāo)與工作計(jì)劃。，適時(shí)提供人力及物力的支援。，估計(jì)所需的支出款項(xiàng)。編制本單位的年度預(yù)算，并加以控制。、保管所有庫(kù)存，以確保出倉(cāng)圖書的質(zhì)量，并依據(jù)各客戶需要，予以適當(dāng)調(diào)度。，提出全公司服務(wù)人員教育訓(xùn)練計(jì)劃，以提高服務(wù)人員的技能與素質(zhì)。，借以鼓勵(lì)工作人員努力達(dá)成其服務(wù)目標(biāo)。，激勵(lì)所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)或要求，有效執(zhí)行其工作，確保公司目標(biāo)的達(dá)成。，按所屬人員的能力，予以合理分派，并促進(jìn)各屬員間工作的聯(lián)系與配合。、訓(xùn)練所屬人員，并隨時(shí)給予機(jī)會(huì)教育，以提高其工作能力與素質(zhì)。、獎(jiǎng)懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事項(xiàng)，并力求處理的公平合理。會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，主持編制并簽署公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃、信貸計(jì)劃和會(huì)計(jì)報(bào)表等，落實(shí)完成計(jì)劃的措施，對(duì)執(zhí)行中存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施，指導(dǎo)各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)，考核經(jīng)營(yíng)成果，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作；，對(duì)可行性報(bào)告提出評(píng)估意見；、獎(jiǎng)金、福利方案；；、法令、制度和遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，制止不符合財(cái)經(jīng)法令、不講經(jīng)濟(jì)效益、不執(zhí)行計(jì)劃和違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的事項(xiàng)；、任免、獎(jiǎng)懲等提出建議、評(píng)定，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；，不斷提高財(cái)會(huì)人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；，控制和降低公司的經(jīng)營(yíng)成本，審核監(jiān)督資金的動(dòng)用及經(jīng)營(yíng)效益，按月、季、年度向總經(jīng)理提交財(cái)務(wù)分析報(bào)告；，負(fù)責(zé)公司資金使用計(jì)劃的審批、報(bào)批和銀行借、還款工作；；、重大投資、重要經(jīng)濟(jì)合同的可行性研究。門店現(xiàn)場(chǎng)管理崗位職責(zé)1．在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理工作。 2．負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、商品陳列、現(xiàn)場(chǎng)安全和環(huán)境衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督。 3．負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題和突發(fā)事件的處理，并做好現(xiàn)場(chǎng)工作記錄。 4．負(fù)責(zé)對(duì)員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的考核。 5．負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)象制度提出建設(shè)性修改意見。 6．完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。 7．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以10——100元的罰金。收銀員崗位職責(zé)：1． 快速、準(zhǔn)確地收取貨款。2． 為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢。3． 嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則。4． 公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng)。5． 負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生。主要工作：1． 確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性。2． 及時(shí)上交銷售款，及時(shí)作出差異報(bào)告。3． 保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。4． 對(duì)商業(yè)資料的保密。5． 各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞。6． 確保金庫(kù)和現(xiàn)金的安全。7． 保證充足的零用金。8． 確保顧客所購(gòu)的每本圖書均已收銀，不得遺漏。9． 及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將圖書存在的問(wèn)題作好記錄。10． 識(shí)別偽鈔。11． 嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)。輔助工作：1． 協(xié)助做好顧客服務(wù)。2． 協(xié)助盤點(diǎn)和收銀區(qū)貨架的理貨、補(bǔ)貨。3． 提高警惕，注意防盜。電腦錄入崗位職責(zé)1. 電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘上崗，做好開機(jī)前進(jìn)入系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作。2. 電腦工作人員進(jìn)行具體操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守電腦操作手冊(cè)，不得遺漏任一步驟，保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)作。3. 電腦工作人員負(fù)責(zé)電腦整套系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳遞，電腦出現(xiàn)非正?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4. 電腦工作人員負(fù)責(zé)圖書資料的錄入、儲(chǔ)存、更新工作。5. 非電腦工作人員禁止在錄入電腦上操作，電腦工作人員做好監(jiān)督工作。6. 未經(jīng)總經(jīng)理同意，不得隨意修改電腦數(shù)據(jù)，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密。7. 電腦設(shè)備須愛護(hù)，設(shè)備若丟失或損壞由電腦工作人員承擔(dān)費(fèi)用。電腦要保持清潔。8. 未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意，不得隨意用外來(lái)磁盤，防止病毒侵入。9. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。收發(fā)貨員（打包人員）崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1． 嚴(yán)格按收貨程序接收供應(yīng)商貨物以及下線的退貨，嚴(yán)格按發(fā)貨程序配發(fā)下線貨物。2． 配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量，按電腦清單配發(fā)貨物。3． 負(fù)責(zé)送貨到樓面相應(yīng)的位置。4． 負(fù)責(zé)整理店內(nèi)貨物，按劃分的區(qū)域堆放貨物。5． 負(fù)責(zé)收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。6． 指導(dǎo)或幫助上、卸貨。7． 執(zhí)行退貨工作。主要工作：1． 確保收、發(fā)貨商品名稱與清單一致。2． 確保收、發(fā)貨數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。3． 保證店內(nèi)商品碼放有序，通道順暢。4． 所有收發(fā)貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔。5． 善對(duì)客戶，保持和其良好的合作關(guān)系。6． 收發(fā)貨區(qū)域、店內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。輔助工作：1． 協(xié)助做好顧客服務(wù)工作。2． 協(xié)助做好庫(kù)存盤點(diǎn)工作。3． 防火、防盜工作。4． 空紙皮的整理工作。應(yīng) 聘 表填表日期: 年 月 日姓 名性 別出身年月籍 貫身份證號(hào)檔案所在地聯(lián)系電話聯(lián)系地址外語(yǔ)水平電腦水平愛好特長(zhǎng)職 稱教育狀況工作簡(jiǎn)歷社會(huì)關(guān)系姓 名關(guān) 系工作單位聯(lián)系電話應(yīng)聘部門應(yīng)聘崗位期望月薪：面試印象備注：個(gè)人所填資都必須屬實(shí)，若有虛假一經(jīng)查處，決不錄用。簽名： 公司員工個(gè)人資料表編號(hào) 填表日期： 年 月 日姓 名性別出生年月身 高體重視 力健康狀況血型有無(wú)疾病政治面貌籍貫婚 否身份證號(hào)檔案地家庭地址郵政編碼家庭電話手 機(jī)文化程度專 業(yè)畢業(yè)時(shí)間外語(yǔ)水平電腦水平職 稱性 格愛好特長(zhǎng)教育狀況時(shí)間學(xué)校名稱專業(yè)學(xué)歷程度工作經(jīng)歷時(shí)間單位名稱部門、職稱月薪社會(huì)關(guān)系姓名關(guān)系工作單位通信地址聯(lián)系電話自我評(píng)價(jià)應(yīng)聘部門應(yīng)聘崗位期望月薪部門經(jīng)理意見總經(jīng)理意見備注：個(gè)人所填資料必須屬實(shí)，如有虛報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，愿受解雇處分。簽名： 試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及考核表填表日期： 年 月 日姓 名性 別試用部門入公司時(shí)間試用期工作小結(jié)、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)簽字：試用期直屬主管評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：操行、能力、績(jī)效、勤惰等評(píng)定結(jié)果：同意轉(zhuǎn)正延長(zhǎng)試用期調(diào)崗 簽字：薪資調(diào)整 簽字：總經(jīng)理意見評(píng)定結(jié)果：同意轉(zhuǎn)正延長(zhǎng)試用期調(diào)崗 簽字：?jiǎn)T工離職通知書姓 名性 別部 門職 務(wù)到職日期離職日期離職原因主 動(dòng)被 動(dòng)試用期內(nèi)正式錄用試用期內(nèi)正式錄用具體原因（個(gè)人填寫）具體原因（部門填寫）離職手續(xù)辦理流程部門相關(guān)意見責(zé)任人備注本部門同意離職有否工作交接情況財(cái)務(wù)部有無(wú)欠款工資是否結(jié)清人事部辦公用品設(shè)備人事關(guān)系情況總經(jīng)理離職人簽名： 日期： 年 月 日　　　　　　出差申請(qǐng)單　　　填表日期：申請(qǐng)人姓名部門計(jì)劃天數(shù)出差事由部門經(jīng)理總經(jīng)理　　　　　　出差申請(qǐng)單　　　填表日期：申請(qǐng)人姓名部門計(jì)劃天數(shù)出差事由部門經(jīng)理總經(jīng)理　　　　　　出差申請(qǐng)單　　　填表日期：申請(qǐng)人姓名部門計(jì)劃天數(shù)出差事由部門經(jīng)理總經(jīng)理　　　　　　出差申請(qǐng)單　　　填表日期：申請(qǐng)人姓名部門計(jì)劃天數(shù)出差事由部門經(jīng)理總經(jīng)理　　　　　　出差申請(qǐng)單　　　填表日期：申請(qǐng)人姓名部門計(jì)劃天數(shù)出差事由部門經(jīng)理總經(jīng)理出差情況說(shuō)明表備注：本說(shuō)明表只要是關(guān)系業(yè)務(wù)均可填寫，市場(chǎng)信息、客戶動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)等?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　√畋砣耍骸　　　　　√畋砣掌冢骸　　　?1