【正文】 （包含里面的商品）。 6）收銀臺周遭。 7）辦公區(qū)。定期清掃的部份：　 1）照明、燈具。 2）招牌、梁柱、布告欄、海報　張貼處。 3）膠布、膠水的痕跡。 4）書架下的庫存抽屜，客訂品?！≡鐣刻煺匍_，約十分鐘）事前決定早會的內容，主管有效率的進行。 主要內容如下，盡可能讓全員都有發(fā)言的機會： 1）今日的成員組合、明日的計劃?！? 2）促銷商品的介紹。 3）前一日客戶反應的發(fā)表。 4）類別負責人的聯絡事項。　 5）主管的聯絡事項?！? 6）公司領導的指示。7）經營理念、待客用語的覆誦。工作流程一、 收貨流程 正常圖書收貨（1） A：根據客戶或貨運公司的到貨通知在貨物到達后。B：客戶自送貨物到門市。收貨人員根據隨貨箱單清點收貨。（2） 收貨人員當場檢查貨物狀況，如貨物有嚴重受損狀況，需馬上通知貨運部門并上報公司 等候處理，如貨物狀況完好，開始收貨工作。（3） 收貨人員簽收送貨單，并填寫相關所需單據，將有關的收貨資料如圖書名稱、數量等交 電腦錄入員保管。（4） 接單后必須在當天完成將相關數據錄入電腦或記入臺帳。非我公司商品打包退回客戶，退回前告之客戶退貨情況，讓客戶提付收貨。（5）污損圖書須與正常圖書分開單獨存放，等候處理辦法。并存入相關記錄。 退貨或污損圖書收貨（1）退貨或污損圖書入庫都須有相應單據，如運輸公司或司機不能提供相應單據，收貨人員有權拒收貨物。（2） 收貨人員依據單據驗收貨物后，將不同的圖書分開單獨存放，將退貨或污損單據及收貨入庫單，記錄圖書名稱、數量、狀態(tài)等。（3） 依據單據錄入電腦或記入臺賬。二、 發(fā)貨流程（1） 所有的出庫必須有公司統一的電腦發(fā)貨清單作為發(fā)貨依據。發(fā)貨清單一聯交財務、一聯門市保管、一聯隨包同行。（2）接到發(fā)貨清單，負責發(fā)貨人員進行單據審核（檢查發(fā)貨清單的正確性，是否有充足的庫存），審核完畢后，配貨打包準備發(fā)貨。（3）發(fā)貨人員嚴格依據發(fā)貨清單發(fā)貨，如發(fā)現發(fā)貨清單上或貨物數量有任何差異，必須及時通知主管，并在發(fā)貨清單上清楚注明問題情況，以便及時解決。（4）發(fā)貨人員依據發(fā)貨單核對發(fā)貨數量后方可將貨物交給客戶自提或交由貨運公司發(fā)貨。（5）客戶自提時需簽收。貨運公司需提供貨運單，以備檢查查收情況。三、. 庫存管理1.、圖書存放（1）所有圖書不可以直接放置在地面上，必須按照貨位標準整齊的碼放在木托盤上。圖書必須保持清潔，長期存放的圖書須定期打掃塵土，圖書上不許放置任何與圖書無關的物品，如廢紙，廢袋，膠帶等。（2）破污損及不良圖書單獨放置在擱置區(qū)，并保持清潔的狀態(tài)，準確的記錄。 盤點流程（1）所有的圖書每半年必須大盤一次。（2）針對每天出庫的圖書進行電腦盤點，并對其他圖書的一部分進行循環(huán)盤點，以保證圖書數量的準確性。崗位職責描述業(yè)務部經理職責，研訂圖書售后服務政策與服務計劃，以為公司確定其服務目標的依據。 （購買者）的需要，設計完善的服務制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務的優(yōu)良聲譽。 ，以供管理部門日常參考與業(yè)績追蹤。，擬訂合理的服務收費標準。，并配合公司總目標，制定本單位的目標與工作計劃。，適時提供人力及物力的支援。，估計所需的支出款項。編制本單位的年度預算，并加以控制。、保管所有庫存，以確保出倉圖書的質量，并依據各客戶需要，予以適當調度。，提出全公司服務人員教育訓練計劃，以提高服務人員的技能與素質。，借以鼓勵工作人員努力達成其服務目標。，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導所屬人員依照工作標準或要求，有效執(zhí)行其工作，確保公司目標的達成。，按所屬人員的能力，予以合理分派，并促進各屬員間工作的聯系與配合。、訓練所屬人員，并隨時給予機會教育，以提高其工作能力與素質。、獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎懲、升降等事項，并力求處理的公平合理。會計崗位職責，主持編制并簽署公司的財務計劃、信貸計劃和會計報表等，落實完成計劃的措施，對執(zhí)行中存在的問題提出改進措施，指導各項財務活動，考核經營成果，對總經理負責并報告工作；，對可行性報告提出評估意見；、獎金、福利方案；；、法令、制度和遵守財經紀律，制止不符合財經法令、不講經濟效益、不執(zhí)行計劃和違反財經紀律的事項；、任免、獎懲等提出建議、評定，總經理批準后執(zhí)行；，不斷提高財會人員的素質和業(yè)務水平；，控制和降低公司的經營成本，審核監(jiān)督資金的動用及經營效益，按月、季、年度向總經理提交財務分析報告；，負責公司資金使用計劃的審批、報批和銀行借、還款工作；；、重大投資、重要經濟合同的可行性研究。門店現場管理崗位職責1．在經理領導下，負責現場管理工作。 2．負責對現場的服務質量、勞動紀律、商品陳列、現場安全和環(huán)境衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督。 3．負責對現場出現的問題和突發(fā)事件的處理，并做好現場工作記錄。 4．負責對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核。 5．負責對現象制度提出建設性修改意見。 6．完成經理交辦的其它任務。 7．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以10——100元的罰金。收銀員崗位職責：1． 快速、準確地收取貨款。2． 為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢。3． 嚴格遵守唱收唱付的原則。4． 公司財產（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)。5． 負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生。主要工作：1． 確保收銀動作的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性。2． 及時上交銷售款，及時作出差異報告。3． 保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。4． 對商業(yè)資料的保密。5． 各種票據和文件的收集、保管和傳遞。6． 確保金庫和現金的安全。7． 保證充足的零用金。8． 確保顧客所購的每本圖書均已收銀，不得遺漏。9． 及時拾零，避免影響正常收銀，并將圖書存在的問題作好記錄。10． 識別偽鈔。11． 嚴格遵循禮貌規(guī)范用語。輔助工作：1． 協助做好顧客服務。2． 協助盤點和收銀區(qū)貨架的理貨、補貨。3． 提高警惕，注意防盜。電腦錄入崗位職責1. 電腦工作人員應提前五分鐘上崗，做好開機前進入系統的準備工作。2. 電腦工作人員進行具體操作時，應嚴格遵守電腦操作手冊，不得遺漏任一步驟，保證電腦系統的正常運作。3. 電腦工作人員負責電腦整套系統正常運轉，保證電腦系統數據的準確傳遞，電腦出現非正?，F象應及時向領導匯報。4. 電腦工作人員負責圖書資料的錄入、儲存、更新工作。5. 非電腦工作人員禁止在錄入電腦上操作，電腦工作人員做好監(jiān)督工作。6. 未經總經理同意，不得隨意修改電腦數據，嚴守商業(yè)機密。7. 電腦設備須愛護，設備若丟失或損壞由電腦工作人員承擔費用。電腦要保持清潔。8. 未經電腦部經理同意，不得隨意用外來磁盤，防止病毒侵入。9. 完成上級交辦的其他任務。收發(fā)貨員（打包人員）崗位職責崗位職責：1． 嚴格按收貨程序接收供應商貨物以及下線的退貨，嚴格按發(fā)貨程序配發(fā)下線貨物。2． 配合電腦錄入員查詢商品數量，按電腦清單配發(fā)貨物。3． 負責送貨到樓面相應的位置。4． 負責整理店內貨物，按劃分的區(qū)域堆放貨物。5． 負責收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。6． 指導或幫助上、卸貨。7． 執(zhí)行退貨工作。主要工作：1． 確保收、發(fā)貨商品名稱與清單一致。2． 確保收、發(fā)貨數量準確無誤。3． 保證店內商品碼放有序，通道順暢。4． 所有收發(fā)貨單據的保存、整理、分類、歸檔。5． 善對客戶，保持和其良好的合作關系。6． 收發(fā)貨區(qū)域、店內的清潔衛(wèi)生工作。輔助工作：1． 協助做好顧客服務工作。2． 協助做好庫存盤點工作。3． 防火、防盜工作。4． 空紙皮的整理工作。應 聘 表填表日期: 年 月 日姓 名性 別出身年月籍 貫身份證號檔案所在地聯系電話聯系地址外語水平電腦水平愛好特長職 稱教育狀況工作簡歷社會關系姓 名關 系工作單位聯系電話應聘部門應聘崗位期望月薪：面試印象備注：個人所填資都必須屬實，若有虛假一經查處，決不錄用。簽名： 公司員工個人資料表編號 填表日期： 年 月 日姓 名性別出生年月身 高體重視 力健康狀況血型有無疾病政治面貌籍貫婚 否身份證號檔案地家庭地址郵政編碼家庭電話手 機文化程度專 業(yè)畢業(yè)時間外語水平電腦水平職 稱性 格愛好特長教育狀況時間學校名稱專業(yè)學歷程度工作經歷時間單位名稱部門、職稱月薪社會關系姓名關系工作單位通信地址聯系電話自我評價應聘部門應聘崗位期望月薪部門經理意見總經理意見備注：個人所填資料必須屬實，如有虛報，一經查實，愿受解雇處分。簽名： 試用員工轉正申請及考核表填表日期： 年 月 日姓 名性 別試用部門入公司時間試用期工作小結、轉正申請簽字：試用期直屬主管評定標準：操行、能力、績效、勤惰等評定結果：同意轉正延長試用期調崗 簽字：薪資調整 簽字：總經理意見評定結果：同意轉正延長試用期調崗 簽字：員工離職通知書姓 名性 別部 門職 務到職日期離職日期離職原因主 動被 動試用期內正式錄用試用期內正式錄用具體原因（個人填寫）具體原因（部門填寫）離職手續(xù)辦理流程部門相關意見責任人備注本部門同意離職有否工作交接情況財務部有無欠款工資是否結清人事部辦公用品設備人事關系情況總經理離職人簽名： 日期： 年 月 日　　　　　　出差申請單　　　填表日期：申請人姓名部門計劃天數出差事由部門經理總經理　　　　　　出差申請單　　　填表日期：申請人姓名部門計劃天數出差事由部門經理總經理　　　　　　出差申請單　　　填表日期：申請人姓名部門計劃天數出差事由部門經理總經理　　　　　　出差申請單　　　填表日期：申請人姓名部門計劃天數出差事由部門經理總經理　　　　　　出差申請單　　　填表日期：申請人姓名部門計劃天數出差事由部門經理總經理出差情況說明表備注：本說明表只要是關系業(yè)務均可填寫，市場信息、客戶動態(tài)、競爭對手的動態(tài)等。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　填表人：　　　　　　填表日期：　　　　31