【正文】 展的不平衡決定了商品的配送的巨大困難。很多城市到目前為止仍沒有專業(yè)的配送企業(yè)，本來網(wǎng)上購物就圖個快捷、方便。新建一個全國性的配送系統(tǒng)將是困難的，其所需的大量資金投入構(gòu)成了進入的壁壘。盡管許多快遞公司號稱解決了這個問題，但實際上相去甚遠(yuǎn)。多數(shù)新興的快遞公司只是區(qū)域性的，規(guī)模較小，以雇傭民工來降低成本，對于如今貨到付款方式占了很大比重的實際情況，消費者的認(rèn)可程度低，同時也給快遞公司的管理帶來了難度。郵政系統(tǒng)擁有全國性的大網(wǎng)，這是其優(yōu)勢所在，但郵政網(wǎng)絡(luò)是以普通郵件寄遞為主組建的，并不是針對專門的物流服務(wù)而組建起來的，因此，不經(jīng)過改造，也是難以提高其運作的效率。除了上述中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)中所面臨的困難外，中小企業(yè)發(fā)展還受到售后服務(wù)水平的影響，另外信用和支付體制的不完善也在一定程度上影響中小企業(yè)的發(fā)展。第五章 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略 在我國，企業(yè)之間實際情況差距很大，電子商務(wù)實施能力相差懸殊。有些企業(yè)雖然花大力氣、投入大量資金開展電子商務(wù)，但由于規(guī)模效益、傳統(tǒng)習(xí)慣的制約，虧多賺少，實際效果并不明顯，甚至造成其他企業(yè)對開展電子商務(wù)顧慮重重。實際上，沒有必要讓各個企業(yè)自己去建立網(wǎng)站來開展電子商務(wù)，理想的情況是有若干大型電子商務(wù)企業(yè)來運營電子商務(wù)公共平臺。對于一個地區(qū)、一個城市，最好有一個或若干個區(qū)域電子商務(wù)公共平臺；對于一個行業(yè)，最好有一個或若干個行業(yè)電子商務(wù)公共平臺，特別是那些具有大批量或高頻度交易的行業(yè)如電子、醫(yī)藥。在這方面，既需要政府部門的引導(dǎo)，也需要一些有眼光、善經(jīng)營的企業(yè)參與。面對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)為中小企業(yè)帶來如此良好的發(fā)展前景，我們的中小企業(yè)應(yīng)該立即采取如下可行性措施。 、提高企業(yè)的電子商務(wù)意識。 電子商務(wù)是使商務(wù)活動由以物為中心變?yōu)橐孕畔橹行模梢詷O大地提高商務(wù)效率，降低成本，減少商務(wù)活動中人、財、物的消耗，有利于整個社會商品生產(chǎn)的集約化和高效率。企業(yè)需要從戰(zhàn)略上認(rèn)識到企業(yè)信息化的必要性、可能性和良好的效益，充分運用信息手段，在運用中進一步了解和掌握它，不斷收到實際效益，進而增強推進信息化的信心，政府也要為企業(yè)信息化做好組織工作，制定好發(fā)展規(guī)劃。一方面，中小企業(yè)不應(yīng)把電子商務(wù)看成神秘的高新技術(shù)過程，不能把它當(dāng)作純粹的技術(shù)解決方案，更不要等到單證傳遞與電子支付的安全性得到保證、所有的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)統(tǒng)一以后，才考慮到本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，那樣將遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于先行者，可能失去大好機遇。另一方面，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的時機也并非越早越好，它取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力以及技術(shù)市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。、加快電子商務(wù)人才培養(yǎng)。 電子商務(wù)的實施是一項龐大的社會系統(tǒng)工程。信息現(xiàn)代化與商務(wù)的有機結(jié)合需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的復(fù)合型人才。而一個國家、一個地區(qū)能否培養(yǎng)出大批這樣的復(fù)合人才，就成為該國、該地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)最關(guān)鍵的因素。國家應(yīng)該鼓勵教育部門向?qū)W生普及網(wǎng)絡(luò)知識，在有條件的學(xué)校，特別是一些大專院校經(jīng)濟、貿(mào)易、計算機等專業(yè)院系開設(shè)電子商務(wù)等選修課程，并單獨開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才，以適應(yīng)社會的需要。、企業(yè)向個性化生產(chǎn)方向轉(zhuǎn)變。1）.以功能為中心的精干組織、小組團隊精神、企業(yè)結(jié)構(gòu)彈性化、授權(quán)、關(guān)心員工和強調(diào)員工的多層次的自我實現(xiàn)的當(dāng)前的高技術(shù)企業(yè)和知識化企業(yè)的經(jīng)典管理模式，將逐步成為運用電子商務(wù)的普通企業(yè)的必然選擇。在電子商務(wù)逐步成為企業(yè)重要的管理、經(jīng)營工具的新條件下，不同規(guī)模、不同產(chǎn)業(yè)組合的企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢會產(chǎn)生新的變化，企業(yè)競爭將更趨于立體化，企業(yè)發(fā)展將更加多元化，企業(yè)經(jīng)營彈性將成為其應(yīng)付這種新的具有迅變特性的環(huán)境的基本前提。適應(yīng)這一變化導(dǎo)向，企業(yè)的以功能為中心的小組將成為企業(yè)的核心模塊或基本單位。根據(jù)環(huán)境對企業(yè)的要求，由具有多種組合形式的小組構(gòu)造出適宜的企業(yè)組織形式，并通過這些組織形式的不斷調(diào)整，保持企業(yè)的活力和競爭優(yōu)勢，將成為企業(yè)在新條件下生存、發(fā)展的主要途徑。2）. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群 ?，F(xiàn)代顧客需要的是個性化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些性質(zhì)迎合了現(xiàn)代顧客個性化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)整合到的營銷計劃中，使顧客服務(wù)成為電子商務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)之一。 電子商務(wù)的發(fā)展前景深遠(yuǎn)，人類將進入更加完善的信息網(wǎng)絡(luò)時代。虛擬空間、虛擬社會已在建立，隨著新一代的成長，網(wǎng)絡(luò)消費觀念將會成為一種必然。電子商務(wù)是一個全新的不斷變化的領(lǐng)域，隨著新技術(shù)的飛躍發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該不斷制定相應(yīng)的戰(zhàn)略、策略，以適應(yīng)形勢發(fā)展3）. 做好目標(biāo)市場定位．把握最佳時機，目標(biāo)市場就是企業(yè)要服務(wù)的顧客群。只有確定了服務(wù)對象和服務(wù)的區(qū)域范圍，企業(yè)才能決定要生產(chǎn)銷售何種產(chǎn)品，以何種手段進行促銷及網(wǎng)頁設(shè)計要突出那些特點等。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營銷的傳統(tǒng)模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標(biāo)市場必須了解自己的產(chǎn)品是否適應(yīng)上網(wǎng)用戶的各種情況。從交易額所占比列來看，第三方電子商務(wù)平臺已經(jīng)成為中小企業(yè)實施電子商務(wù)應(yīng)用的最主要途徑，但從發(fā)展趨勢來看，自建平臺的站點設(shè)計和其他業(yè)務(wù)的整合將更加緊密、更具個性化、更有助于業(yè)務(wù)持續(xù)性運作、更適應(yīng)商業(yè)的快速變化和業(yè)務(wù)多元化，并加強在線零售的供給。而第三方平臺對業(yè)務(wù)的細(xì)分將更加明確、更具國際性和區(qū)域性并向融合化發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是制約電子商務(wù)大力發(fā)展的重要“瓶頸”，也是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年發(fā)展，我國在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，取得了一定的成就。但是，由于我國在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入不足，使得網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，與電子商務(wù)發(fā)展的要求仍然相差很遠(yuǎn)。因此，想要促進電子商務(wù)快速的發(fā)展，就必須加大對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，使網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施更加完善。 此外，對于不能夠通過互聯(lián)網(wǎng)在線傳輸?shù)较M者手中的“硬”產(chǎn)品來說，傳統(tǒng)商業(yè)活動中的物流部分是電子商務(wù)所不能取代的。因此，建立集商流、物流、信息流于一體的配送中心是電子商務(wù)發(fā)展的強有力的保障。、企業(yè)要注意防范電子風(fēng)險要以提高企業(yè)的運行效率、效益為中心，選擇好企業(yè)開發(fā)與利用電子商務(wù)的形式和進入點。保證企業(yè)正常運行、保護企業(yè)商業(yè)與技術(shù)秘密、保障企業(yè)財產(chǎn)安全，是企業(yè)的基本管理問題。在電子商務(wù)發(fā)展的新條件下，這個基本管理問題有時更嚴(yán)重、更具技術(shù)性。目前,電子商務(wù)的安全技術(shù)問題還很嚴(yán)重,電子病毒、網(wǎng)上非法闖入、電子偷竊、服務(wù)器故障、數(shù)據(jù)丟失與外漏,都是困擾電子商務(wù)發(fā)展釣重要安全問題。與此同時,我國企業(yè)的商譽管理不成熟,企業(yè)的不道德、詐騙現(xiàn)象時有發(fā)生。因此,企業(yè)必須注意防范電子風(fēng)險。、優(yōu)化資源配置 信息網(wǎng)絡(luò)時代，誰最先獲得信息，誰就獲得市場，獲得財富。中小企業(yè)要成功地實行電子商務(wù)，一定要建立一個高效的信息收集系統(tǒng)，加強網(wǎng)戰(zhàn)的設(shè)計與推廣，建立良好的企業(yè)形象。通過網(wǎng)站的設(shè)計，建立一個良好的數(shù)據(jù)庫，收集信息，分析信息，了解市場的需求動向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。中小企業(yè)擁有經(jīng)營靈活、市場適應(yīng)性強的競爭優(yōu)勢。但是，由于信息不靈，市場狹窄等缺陷，其競爭優(yōu)勢難以發(fā)揮。然而，互聯(lián)網(wǎng)作為強大的信息通訊工具，為發(fā)揮中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢創(chuàng)造了優(yōu)良條件，提高了它的競爭力水平。管理層次少，決策快速靈活。中小企業(yè)組織機構(gòu)簡單，管理層次及人員少，內(nèi)部信息損耗和失真小，傳遞敏捷，使它更易于強化內(nèi)外協(xié)調(diào)能力，并能在短期內(nèi)迅速作出決策，機動靈活地處理問題。上網(wǎng)后，中小企業(yè)得以與大企業(yè)一同共享市場資源，獲得至關(guān)重要的經(jīng)營決策信息，而且以其快速靈活的決策優(yōu)勢，能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市場需求變化調(diào)整經(jīng)營方針、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓新的市場。生產(chǎn)規(guī)模小，容易投入新產(chǎn)品的生產(chǎn)。在通常情況下，大企業(yè)是行業(yè)中高新技術(shù)的開創(chuàng)者和領(lǐng)頭人，中小企業(yè)由于人才和資金的缺乏而無力開發(fā)高新技術(shù)。然而，互聯(lián)網(wǎng)提供的信息高速公路，使中小企業(yè)能夠方便地查閱各類大專院校和科研院所的研究成果，還可以與同行企業(yè)進行技術(shù)交流，從而獲得行業(yè)中最新的應(yīng)用型技術(shù)，借用外腦發(fā)展自己。在采購階段利用互聯(lián)網(wǎng)進行采購，降低成本。通過互聯(lián)網(wǎng)擴大供應(yīng)商的范圍，企業(yè)在采購的時候可以有更大的選擇空間，企業(yè)可以選擇更適合的生產(chǎn)材料，同時也可以用更優(yōu)惠的價格，直接和供應(yīng)商接觸，減少中間環(huán)節(jié)。通過網(wǎng)上看樣定貨，降低運營成本，通過互聯(lián)網(wǎng)進行看樣定貨，可以節(jié)省差旅費等運營成本。從而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。結(jié)束語電子商務(wù)是以現(xiàn)代信息技術(shù)和服務(wù)為支撐的商務(wù)活動，它帶來了一場以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為推動的，跨越時空界限的商業(yè)領(lǐng)域的深刻革命。應(yīng)該看到我國目前己經(jīng)漸漸走出“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟泡沫”的陰影，廣大電子商務(wù)企業(yè)及時吸取了經(jīng)驗教訓(xùn)，工作越來越務(wù)實。不少傳統(tǒng)企業(yè)也己經(jīng)認(rèn)識到“如果不開展電子商務(wù)，以后就無商可務(wù)”。我國政府對電子商務(wù)推進工作也非常重視，出臺了一系列新舉措。這些都是可喜的局面?？梢源竽懙念A(yù)測，我國電子商務(wù)與企業(yè)信息化必將逐步融合，區(qū)域電子商務(wù)必將逐漸繁榮，電子商務(wù)與電子政務(wù)的結(jié)合必將引發(fā)新的商機，移動電子商務(wù)必將成為市場熱點，電子商務(wù)的外部環(huán)境必將得到改善。隨著我國信息化、網(wǎng)絡(luò)化的進一步發(fā)展，必將促進我國電子商務(wù)與物流的有機結(jié)合。一個具有我國特色的電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)必將給我國經(jīng)濟帶來更加燦爛的春天。謝辭論文終于寫完了，我有種如釋重負(fù)的感覺，讓我對電子商務(wù)有了更深的了解。本論文是在徐成老師及同學(xué)們的幫助下完成的，徐成老師淵博的專業(yè)知識，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，嚴(yán)以律己、寬以待人的崇高風(fēng)范，樸實無華、平易近人的人格魅力對我影響深遠(yuǎn)，不僅使我樹立了遠(yuǎn)大的學(xué)術(shù)目標(biāo)、掌握了基本的研究方法，還使我明白了許多待人接物與為人處世的道理。同學(xué)們給予我極大的幫助，在我遇到困難時，給我多方面的幫助。在此，謹(jǐn)向幫助我的徐成老師和同學(xué)們表示崇高的敬意和衷心的感謝！參考文獻 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