【正文】 差異化的產(chǎn)品，在信息方面產(chǎn)品信息不能被完整的反映，在議價方面?zhèn)鹘y(tǒng)的談判比電子化的手段更值得信賴，那么電子商務的作用也就大打折扣。注重電子商務的適應性問題是在電子商務應用中一個重要且容易被忽略的問題（見表3）。表3 電子商務新價值及適應性基本活動電子商務的價值電子商務的適應性商務信息的發(fā)布和獲取廣泛范圍、便利、低成本真實性、完整性商務議價提高議價能力、低成本真實性、大額限制交易達成與交割快速、便利安全性商品配送快速、低成本、實時控制地域限制售后服務信息平臺、低成本、反饋有效性 解決對策電子商務的自身特點限制著它創(chuàng)造價值的能力。例如，在信息的發(fā)布和獲取中，雖然電子商務能夠提供豐富的信息量，但如果這些信息的真實性值得懷疑的話，那么對商務活動來說，電子商務的價值就無從談起；對于大額差異化的產(chǎn)品，在信息方面產(chǎn)品信息不能被完整的反映，在議價方面?zhèn)鹘y(tǒng)的談判比電子化的手段更值得信賴，那么電子商務的作用也就大打折扣。注重電子商務的適應性問題是在電子商務應用中一個重要且容易被忽略的問題。針對一些問題，提出幾點對策： 確定交易雙方身份電子商務中信息真實是交易雙方進行交易的根本，為獲得交易者身份、資質(zhì)真實的信息，企業(yè)必須建立客戶的交易歷史檔案，借助銀行、工商、稅務部門的信息支持。另外，完善的電子商務法能更好懲戒電子交易中的欺騙行為。 確認支付環(huán)節(jié)的真實性電子商務中的支付活動需要銀行支付系統(tǒng)的支持，銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)電子化方式是進行網(wǎng)上支付不可少的環(huán)節(jié)。轉(zhuǎn)賬紀錄和轉(zhuǎn)賬憑證確保了支付的真實性；另外電子合同的合法性，確定了交易雙方義務、責任的合法性。 物流配送的現(xiàn)實支持涵蓋配送活動的電子商務運作方式需要有效的物流組織來完成商品的轉(zhuǎn)移。在電子采購中，配送活動組織的效率決定了采購企業(yè)的生產(chǎn)效率和物流成本。如果配送費用大大超出電子商務創(chuàng)造的價值，那么電子商務整體活動就會受到限制。因此，沒有物流綜合配送能力的形成，電子商務就沒有可靠的現(xiàn)實基礎，特別是電子商務注重“快速”和“同步”。我國要大力發(fā)展區(qū)域性物流配送中心。首先在大、中城市建立區(qū)域性配送中心，市場運作成功后逐步推廣到地區(qū)性城市，然后再組建全國性的配送網(wǎng)絡，真正實現(xiàn)物流的信息化與網(wǎng)絡化，為中小企業(yè)電子商務的開展打下堅實的基礎。 重視客戶服務提高電子商務適應性提高電子商務適應性要在客戶關系管理方面入手。首先建立客戶數(shù)據(jù)庫，存儲的內(nèi)容除了包括通?？蛻舻膫€人信息以外，還應包括：客戶的Email地址，客戶歷史上購買產(chǎn)品的詢問、索要報價的情況，客戶對產(chǎn)品的需求和不滿的意見或者建議等信息。在提升客戶服務時，中小企業(yè)特別關注以下幾點：（1）使用電子郵件回復技術。企業(yè)設置一個自動電子郵箱回復系統(tǒng)通知發(fā)信的客戶信已經(jīng)收到，而且可以告訴他何時可以收到更完整的答復，這樣能讓客戶有一種被重視的感覺。（2）提供人性化服務。電子商務可以通過網(wǎng)絡使企業(yè)與顧客保持更為密切的聯(lián)系，并把服務和相應支持推向更高的層次，還可以讓企業(yè)更加了解顧客，更直接接觸顧客，讓顧客有更高的滿意度。比如對訪問者的電子郵件進行及時回復或為訪問者留下進一步交流的電話、傳真號碼等。企業(yè)可以建設呼叫中心（Call Center）來彌補網(wǎng)絡交易的不足。呼叫中心是通過電話系統(tǒng)連接到某個信息數(shù)據(jù)庫，并由計算機語言自動應答設備或客服人員將用戶需要檢索的信息直接播放給用戶。隨著技術的進步，也可以從電話延伸到視頻、電子郵件等形式，使客戶能夠容易地獲取各種所需的信息。結(jié) 論本文通過對企業(yè)電子商務價值鏈體系的構(gòu)建研究，分析了企業(yè)經(jīng)營活動中的不同環(huán)節(jié)在有效使用電子商務手段后在壓縮各個環(huán)節(jié)的成本，探求我國企業(yè)尤其是中小企業(yè)做大做強的有效方向和道路。探討如何利用電子商務手段改造企業(yè)價值鏈體系，進而促生嶄新的價值鏈體系，揭示電子商務使價值鏈體系發(fā)生的變化，并認為在實施的過程中可以通過改進企業(yè)的電子商務價值鏈體系來改善企業(yè)的經(jīng)營活動，以增強企業(yè)的核心競爭力。本文主要內(nèi)容包括電子商務價值鏈的范疇界定，電子商務價值鏈體系構(gòu)建分析，以及實現(xiàn)電子商務價值鏈體系所存在的問題及對策幾個方面，運用價值鏈理論剖析了電子商務給中小企業(yè)帶來的價值源泉，對價值鏈體系的各個環(huán)節(jié)利用電子商務手段進行構(gòu)建，探討如何利用電子商務信息化手段來為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)組織、供應網(wǎng)絡、顧客關系等方面來進行價值鏈體系的改造與整合，從而以更有效的方式協(xié)調(diào)構(gòu)建企業(yè)流程，并在本文最后提出了實施過程中存在的問題和解決方法。中小企業(yè)之所以開展電子商務是因為它能夠創(chuàng)造出新的商務價值，但同時又受到電子商務自身特點的制約。一方面企業(yè)要根據(jù)自己的經(jīng)濟勢力和具體情況，仔細分析自己企業(yè)所處的優(yōu)勢與劣勢，有針對性的進行改進。另一方面，電子商務價值鏈體系的各個環(huán)節(jié)不是完全獨立起作用而是相互聯(lián)系的，因此，要想解決電子商務發(fā)展所面臨的問題，也需要現(xiàn)實的支持以及來自企業(yè)外部的社會力量。本文只從電子商務自身特點出發(fā)，提出了中小企業(yè)如何實施電子商務價值鏈體系，提出的解決對策會有些不夠全面，需要在今后的學習過程中對這些觀點進行改進。電子商務是中小企業(yè)縮短與大企業(yè)之間差距的必然選擇。因為電子商務使企業(yè)沒有大小之分，也沒有地域的限制，快速滿足市場的需求不再是難題。在信息技術日臻成熟的今天，電子商務為中小企業(yè)打開了一扇窗，盡管不能包治百病，但至少在降低成本、獲取信息、快速響應市場等方面能夠為中小企業(yè)提供很大幫助。對于中小企業(yè)來說，電子商務價值鏈體系實現(xiàn)為中小企業(yè)提供了一個加快技術創(chuàng)新、提高市場應變能力、降低運營成本和整合社會資源以提升核心競爭力的有效途徑。致 謝在大學的學習中，大部分的時間是在學習知識，真正的寫作機會較少。在這一段難忘的寫作經(jīng)歷中，首先要感謝申小剛老師對我的悉心指導，教我查找論文相關文獻，啟發(fā)我的思路，幫我解決寫作過程中遇到的問題，及時準確的糾正我寫作中的錯誤。感謝我的父母，是他們給了我生命，教我做人并培養(yǎng)我成才。感謝本專業(yè)同學王志偉、尹喜娜等同學在本文的創(chuàng)作及修改給本人帶來的幫助。同時，借此機會感謝管理學院各位領導和老師們在我兩年的大學生活中所給予我無微不至的關懷和對我學習與生活指導，感謝河南工業(yè)大學給予我學習的機會，讓我在大學的學習中去感悟做人的道理，學習深厚的專業(yè)知識。在隨之而來的社會大環(huán)境中，我將利用大學所給予我的學習能力和文化知識，努力實現(xiàn)自己的夢想！參 考 文 獻[1] Andrew ..Swimming Across[M].Warner Books，2001：3240[2] Barbara Marcolin、Brad Gaulin. Changing the emerce value chain[M].Globe and Mail，2000：4556[3] Jefferey 、John . Exploring the Vatural Value Chain [J].Harvard Business Review，SepDec，1995：1519[4] Michael E Porter. 競爭優(yōu)勢[M].北京：華夏出版社，1997:2025[5] Ravi Kalakota，Andrew B. Whinston. A Manager39。s Guide[J]．Electronic Commerce，1997：3445[6] 遲曉英，宣國良．價值鏈研究發(fā)展綜述[J].外國經(jīng)濟與管理，2002（6）：2528[7] 李琪．電子商務概論[M].北京：人民郵電出版社，2002：6884[8] 劉洋，林建．傳統(tǒng)企業(yè)e化的網(wǎng)絡供應鏈管理[J].華東經(jīng)濟管理，2001（9）：1825[9] 歐陽峰．企業(yè)信息化管理——原理、規(guī)劃與實施[J]．中國流通經(jīng)濟，2005（6）：3134[10] [M].上海：上海遠東出版社，2000:5667[11] 謝康．知識優(yōu)勢——企業(yè)信息化如何提高企業(yè)競爭力[M]．廣州：廣東人民出版社，2005：1628[12] 徐劍，琚春華．傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)與電子商務[M].北京：商業(yè)經(jīng)濟出版社，2005：4654[13] 徐偉．電子商務與企業(yè)流程重組[M]．武漢：中南財經(jīng)大學出版社，2001：3364[14] 許焱，李小進．電子商務環(huán)境寫的供應鏈競爭研究——對一體化供應鏈發(fā)展的分析[M]．北京：北京商業(yè)出版社，2006：6876[15] 余利平．企業(yè)信息化與電子商務[M].南京：東南大學出版社，2002：2442[16] 鄭孝庭．新編電子商務教程[M]．南昌：江西高校出版社，2004:1930