中小企業(yè)電子商務培訓資料-資料下載頁
2025-04-06 01:11本頁面
【正文】 客戶溝通，為客戶提供咨詢服務?！ 【唧w的互聯(lián)網(wǎng)客戶服務方式上，利用電子郵件接受客戶咨詢的最多，%利用電子郵件作為與用戶溝通和聯(lián)系的工具。電子郵件方式具有成本低廉的優(yōu)勢，包括人員成本低、軟硬件投入低；但是劣勢也很突出，互動性很差，用戶無法及時獲得反饋?！ 〈送?，即時通信軟件正在成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)客服的另一個重要方式。即時通信軟件具有很好的互動性，用戶可以及時獲得幫助和反饋；但相對的，成本較電子郵件方式要高，包括要專人負責實時解答等。 企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)客服方式的選擇，跟企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)渠道的定位有關(guān)。將互聯(lián)網(wǎng)作為主要營銷和銷售渠道的中小企業(yè)，未來將不斷加大互聯(lián)網(wǎng)客戶服務方面的投入，將通過即時通信軟件、自有網(wǎng)站等方式為用戶提供實時的在線服務。(五)中小企業(yè)未來互聯(lián)網(wǎng)應用傾向 總體來看，未嘗試過互聯(lián)網(wǎng)營銷方式的中小企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷和電子商務的效果抱有很大疑問，同時也認為網(wǎng)絡營銷難度較大，因此嘗試的積極性不高。而使用過網(wǎng)絡營銷的中小企業(yè)，已經(jīng)認識到了網(wǎng)絡營銷的價值，傾向于保持甚至是增加網(wǎng)絡營銷方面的投入。 相比較而言，使用過搜索營銷的中小企業(yè)相比較未使用過搜索營銷的中小企業(yè)，未來的搜索營銷使用傾向要更加積極。%的搜索營銷廣告主未來計劃減少在搜索營銷方面的投入，超過85%的中小企業(yè)未來將保持現(xiàn)有投入或增加投入。可見，多數(shù)搜索營銷廣告主對于搜索營銷的效果還是持肯定態(tài)度。（三）中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務應用相關(guān)支撐情況 利用互聯(lián)網(wǎng)進行電子商務或網(wǎng)絡營銷的中小企業(yè)中，一半左右的中小企業(yè)沒有配備互聯(lián)網(wǎng)營銷的相關(guān)內(nèi)部管理機制。中小企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷的支撐力度還不夠，%的中小企業(yè)并沒有針對網(wǎng)絡營銷做出任何相應的運營機制調(diào)整?！ ∪欢?，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前中小企業(yè)網(wǎng)站的維護水平總體還是偏低。%；多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站僅有少數(shù)人員進行內(nèi)容更新，而沒有技術(shù)維護人員?！ 】傮w而言，進行搜索營銷的中小企業(yè)對于搜索營銷的人員支撐力度偏低。其中，%的中小企業(yè)完全沒有搜索營銷相關(guān)人員，完全依靠搜索引擎服務商及其代理商提供技術(shù)指導；%的中小企業(yè)有專業(yè)的搜索營銷支撐團隊?！ 〗尤牖ヂ?lián)網(wǎng)的中小企業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)知識培訓的比例偏低。%的接入互聯(lián)網(wǎng)的中小企業(yè)過去一年中進行過互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識培訓?！ ≡诨ヂ?lián)網(wǎng)知識相關(guān)培訓采用的方式上，多數(shù)中小企業(yè)最常采用的方式是內(nèi)部員工知識分享，專業(yè)人員進行講座的比例偏低。四、濰坊新聞網(wǎng)——“中國知名市場服務平臺”介紹（此處展開講）濰坊新聞網(wǎng)（/）由山東省人民政府新聞辦公室批準、國務院新聞辦公室備案，濰坊市委宣傳部主管、濰坊日報社主辦，是濰坊目前最發(fā)的網(wǎng)上新聞發(fā)布中心、網(wǎng)上公眾信息服務中心、濰坊市對外宣傳的主要渠道之一，是世界了解濰坊、濰坊走向世界的重要窗口。濰坊新聞網(wǎng)是濰坊市委宣傳部唯一擁有新聞看在資質(zhì)的網(wǎng)站。 為方便各級經(jīng)銷商之間的業(yè)務往來，使市場知名度進一步提高，經(jīng)上級部門批準，由濰坊交運汽車運輸有限公司小商品城協(xié)作，濰坊新聞網(wǎng)成立“中國知名市場服務平臺”此平臺主要依托濰坊新聞網(wǎng)的點擊率高、瀏覽范圍廣等特點，在網(wǎng)站中設(shè)立專欄，專項宣傳并大力推廣，使各地批發(fā)商之間能更簡單明了的了解相互之間的經(jīng)營品種，達到進貨前先了解對方經(jīng)營品種與價位從而使交易更加方便快捷，省時省力，平臺的主要功能有： 平臺首先展示對市場所在城市的政治、經(jīng)濟、近幾年的城市建設(shè)成就進行詳細介紹；其次對市場整體面貌、經(jīng)營理念、新的動向等進行詳細介紹，再次對市場中的批發(fā)商進行店面整體面貌、地址、聯(lián)系方式、主要經(jīng)營方式、商家等進行展示，各批發(fā)商之間可以通過聊天或電話聯(lián)系等方式進行交易，經(jīng)營品種圖片由專業(yè)人員隨時更換。 平臺對每個市場設(shè)立專欄并提供市場的客運及物流表、市場的出租、招租、商家招聘，市場管理部門的公告等。專業(yè)人員負責市場信息更新，隨時為商家提供周到的服務。 我們對每個市場附近的賓館、飯店等進行了加盟并與每個加盟商協(xié)議對各市場的商家提供“NOBLE一卡通”服務，使每位商家在出差前可以預定賓館房間，預定用餐飯店并享受打折優(yōu)惠。濰坊交運汽車運輸有限公司小商品城大力提倡個批發(fā)經(jīng)營用戶加盟此平臺，鼓勵各經(jīng)營戶利用此平臺進一步認識互聯(lián)網(wǎng)和電子商務，從而獲得更得的經(jīng)濟效益。使市場逐步走向信息化，高端化，使市場提高到一個更高的層次。平臺遵循“溝通、人脈、共享、發(fā)展”的理念為商家提供最優(yōu)質(zhì)的服務。8 / 8
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