中小企業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-05-03 01:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。 （1）廣告宣傳電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(yè)(HomePage)和電子郵件(Email)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。 網(wǎng)絡(luò)廣告的最主要作用有兩個(gè)：一個(gè)是在網(wǎng)絡(luò)中樹立企業(yè)的形象和塑造網(wǎng)絡(luò)品牌；另一個(gè)是吸引我們的目標(biāo)客戶點(diǎn)擊，進(jìn)入我們網(wǎng)站的指定頁(yè)面，進(jìn)而使目標(biāo)訪問(wèn)者進(jìn)入站點(diǎn)的營(yíng)銷頁(yè)面并下定單，形成站點(diǎn)的銷售。 正確的網(wǎng)絡(luò)廣告會(huì)有好的回報(bào)，會(huì)帶來(lái)多的生意成長(zhǎng)機(jī)會(huì)； 網(wǎng)絡(luò)廣告所產(chǎn)生的廣告費(fèi)用不應(yīng)被看作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本。網(wǎng)絡(luò)廣告其實(shí)是更是一種投資行為。網(wǎng)絡(luò)廣告不只是大公司的專利，小公司甚至是個(gè)人也能做網(wǎng)絡(luò)廣告。初期小規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)廣告投入其實(shí)非常少。 我們應(yīng)該在哪里做網(wǎng)絡(luò)廣告？ 那些大型、超大型站點(diǎn)，盡管其訪問(wèn)量很大，并不是首選。因?yàn)檫@些站點(diǎn)的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，站點(diǎn)的訪問(wèn)者多而雜，潛在客戶在其中只占很小的比例。而且，網(wǎng)絡(luò)廣告的費(fèi)用相對(duì)很高。網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)該放在那些目標(biāo)客戶喜歡訪問(wèn)、經(jīng)常出沒(méi)的專業(yè)型的網(wǎng)站中。盡管這些站點(diǎn)的訪問(wèn)量不大，但其與電子商務(wù)密切相關(guān)，訪問(wèn)者多半會(huì)對(duì)電子商務(wù)感興趣，是潛在的客戶。在這些站點(diǎn)中做網(wǎng)絡(luò)廣告會(huì)有很高的點(diǎn)擊率。 （2）咨詢洽談電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(Email)，新聞組（NewsGroup）和實(shí)時(shí)的討論組(chat)來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議(WhiteboardConference)來(lái)交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。 網(wǎng)絡(luò)咨詢洽談具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于提高企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的效率，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的效果，降低企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的成本，且有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷功能，能幫助企業(yè)減輕庫(kù)存壓力，降低經(jīng)營(yíng)成本。（3）網(wǎng)上訂購(gòu)電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。（4）網(wǎng)上支付（5）電子帳戶（6）服務(wù)傳遞（7）意見(jiàn)征詢 電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“填空”等格式文件來(lái)收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見(jiàn)。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖?jiàn)不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。 （8）交易管理 整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理。 優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 1. 電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本。另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。 2. 電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。 3. 電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 4. 電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。 5. 電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。 6. 互動(dòng)性:通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動(dòng). 缺陷 網(wǎng)絡(luò)自身有局限性 在這一模式上，只有依靠網(wǎng)站的制作和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)家對(duì)網(wǎng)頁(yè)把握更加好的模式，向消費(fèi)者展示商品。 搜索功能不夠完善 交易的安全性得不到保障 電子商務(wù)的安全問(wèn)題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。然
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